«Взять паузу»: распознаем звонки и сообщения мошенников

Когда слышим истории про разводы, думаем: «Ну, со мной такого бы не провернули, я бы их раскусил». Но мошенники знают, что мы так думаем. Поэтому они пускаются на хитрости: торопят, пугают, давят на жалость или на жадность — в общем, делают так, чтобы мы захотели им заплатить. Жертвы мошенников часто потом говорят: «Казалось, что меня так просто не обмануть».

Научиться узнавать схемы несложно. Сложнее в нужный момент включить рациональное мышление и не принимать решения на эмоциях. В этом курсе мы будем делать две вещи:

1. Показывать стандартные приемы мошенников, чтобы вы научились их распознавать.
2. Тренировать приемы, которые помогут противодействовать уловкам мошенника. Один урок — один прием.

В уроках мы разберем действия телефонных мошенников и схемы развода на сайтах объявлений. Научимся не вестись на предложения легких денег через лотереи и сомнительные вклады, защитим телефон от хакеров, а кошелек и психику — от вымогателей и манипуляторов.

Узнать мошенника на трезвую голову легко — например, когда мы читаем о нем статью. Научиться противодействовать ему в жизни сложнее — нужно выработать определенные привычки, чтобы все происходило на автомате. Наш курс подскажет, как это сделать, — а начнем мы с одной из самых распространенных схем — телефонного мошенничества.

1. Как распознать тревожные сигналы в звонке или сообщении.
2. Как использовать прием «Взять паузу», чтобы не действовать под давлением.
3. Что делать во время паузы и после разговора, если поняли, что говорите с мошенником.

Мошенники знают, как давить на наши эмоции, — по статистике Т-Защиты, в 80% случаев люди добровольно отдают свои деньги. Схемы могут быть разными, но основные приемы убеждения не меняются — в этой части урока мы разберем их на реальных звонках злоумышленников.

Чтобы украсть деньги, мошенники постараются выбить нас из морального равновесия. И в первую очередь начнут торопить. Например, уговаривать спасать деньги срочно — прямо сейчас, немедленно, иначе все потеряете.

Мошенники рассчитывают, что из-за спешки мы начнем действовать импульсивно и в панике сделаем то, что делать не нужно.

Мошенники представляются сотрудниками правоохранительных органов и заявляют, что у вас проблемы. Например, вы стали фигурантом уголовного дела или неизвестные взломали ваш банковский счет и прямо сейчас оформляют кредит на ваше имя.

Чтобы вы следовали инструкциям, аферисты давят авторитетом и угрожают. Например, говорят, что при отказе от сотрудничества вы потеряете деньги или попадете в список подозреваемых: наряд уже готов выехать для задержания. Советоваться ни с кем тоже нельзя: вас якобы накажут за разглашение информации.

Послушайте, как это звучит в реальной жизни.

Иногда вместо грубости вас банально пугают. Подходы разные. Например, могут сказать, что в банк поступила заявка на оформление на вас кредита, или из-за сбоя в Социальном фонде вы можете лишиться пенсии, или вам грозит штраф за неуплату налога, или кто-то взломал ваши госуслуги. Для решения проблемы от вас требуют сообщить звонящему код из смс.

Чтобы звучать убедительнее, мошенники могут называть ваши ФИО, адрес, банк, место работы и номер автомобиля — к сожалению, базы с такой информацией время от времени сливают в сеть. Бывали даже случаи, когда преступники знали точный баланс карты человека или через подмену номеров звонили будто с официального номера банка. Все это добавляет реалистичности и заставляет нас поверить, что мы разговариваем с настоящим сотрудником настоящей организации.

Иногда человека по очереди обрабатывают несколько преступников. Например, сперва под видом полиции, потом — Росфинмониторинга и Банка России. Его подключают к вымышленному расследованию, допрашивают, обвиняют в терроризме.

Остросюжетный спектакль длится несколько часов. А в финале человек переводит мошенникам все деньги.

Чтобы получить доступ к вашему банковскому счету, мошенникам нужен код из смс. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит код из смс или три цифры с обратной стороны карты. Иначе он рискует попасть под увольнение.

Чтобы выманить коды из сообщений, мошенники тоже могут устроить целый спектакль. Например, попросить назвать код из смс от книжного или цветочного сервиса. Если человек их называет, злоумышленники прямо во время разговора специально начинают обсуждать, что надо быстрее взломать его госуслуги. На этом звонок обрывается, а потом вам сразу перезванивает «сотрудник Роскомнадзора», который сообщает, что заметил подозрительный звонок, пугает утечкой данных и пытается помочь «спасти деньги». Человек верит и делает то, что ему говорят.

Излюбленный прием мошенников — выдать себя за вашего друга или родственника. Для этого преступники взламывают аккаунт в мессенджерах и внимательно изучают переписку.

Они скачивают голосовые и видеосообщения от владельца страницы и на их основе создают новые — с нужным текстом. Потом рассылают получившиеся дипфейки  ​его близким и просят деньги под разными предлогами: нечем выплачивать кредит, срочно нужны деньги на лечение, задержали зарплату. Суть одна: для решения проблемы нужны средства, и очень быстро.

Дипфейки выглядят как настоящие аудио и видео и практически полностью копируют манеру речи человека, от имени которого просят деньги. Получателям кажется, что видео или голосовое действительно записал их близкий. Поэтому подозрений обычно не возникает, и они с готовностью переводят деньги на указанный счет.

Запомним почерк мошенников:

• Торопят.
• Давят авторитетом.
• Пугают.
• Переключают между ведомствами.
• Просят коды из смс.

Понятно, что если мы дадим «другу» взаймы или сообщим «сотруднику» данные карты, денег больше не увидим. А еще будем недоумевать, как это умудрились попасть в такую простую ловушку.

Но деньги отдали не мы — за нас все сделал инстинкт «бить или бежать». Когда мы получили контроль над ситуацией, стало поздно. Чтобы этого не случилось, нужно научиться приему «Взять паузу» — так у мозга будет время как следует обдумать возникшую проблему.

Прием «взять паузу» выглядит просто: если вас застали врасплох тревожным звонком или сообщением, не реагируйте сразу, дайте мозгу переключиться на новую задачу.

Но чтобы прием сработал, о нем нужно вспомнить. С этим помогает правильный настрой. Его суть можно выразить так:

Мошенники выстраивают общение так, чтобы вынудить нас отреагировать сразу. Но деньги почти никогда не требуют мгновенных решений.

Если вам пишут об уникальной возможности заработать прямо сейчас, она никуда не денется через час или два. Пришло извещение о заказном письме счастья — почта его не выкинет, если вы придете за ним только на следующий день. Даже когда речь идет о краже данных вашей банковской карты, ничего не поменяется, если вы отреагируете не мгновенно, а через минуту.

Запомним:

• Если речь о деньгах, а вас торопят — берите паузу.

Если вы когда-либо летали на самолете, наверняка слышали фразу: «Ближайший аварийный выход может располагаться не впереди, а позади вас». Кажется, что это вполне очевидно, но в критической ситуации мозг может об этом и не вспомнить: в его программе заложено бежать вперед, а не назад.

То же самое происходит при контакте с мошенниками. Если заранее не изучить правила, возразить паникующему мозгу будет нечего, поэтому предлагаем немного потренироваться.

Когда тревожное сообщение приходит письмом или в мессенджере, взять паузу относительно просто. Достаточно помнить, что деньги и срочность не дружат.

С общением по телефону сложнее. Мошенник понимает, что пауза играет против него. Если вы просто скажете: «Подождите, мне надо подумать», вас начнут уверять, что времени совсем нет, деньги крадут прямо сейчас.

Лучше выбрать повод, не связанный с темой общения, но мешающий его продолжить: например, сказать, что вам нужно найти наушники, так как вы плохо слышите собеседника. Это даст вам время на паузу и не отпугнет собеседника, если он не мошенник.

Выберите любой удобный повод, который якобы мешает продолжить разговор: надо выключить газ, успокоить ребенка, запереть входную дверь. Что-то, что вы и так делаете в повседневной жизни: это поможет чувствовать себя увереннее.

Запомним:

• Полезно заготовить заранее повод для паузы на все случаи жизни.

Все мошенники так или иначе хотят ваши деньги. Под каким предлогом они бы ни звонили, их выдают одни и те же признаки. Но чтобы эти признаки разглядеть, нужно отразить психологическую атаку мошенника и получить полный контроль над своими мыслями и решениями.

Именно тут раскрывается сила паузы: убрав тревогу и панику, вы сможете распознать подвох.

Универсального рецепта здесь нет — каждому помогает что-то свое: сделать несколько глубоких вдохов, выпить воды, умыться, медленно посчитать до 10. Подобные ритуалы нужны, чтобы выиграть время, снизить уровень адреналина и немного успокоиться. Подумайте, что обычно помогает успокоиться вам?

Когда вы немного придете в себя, мозг получит возможность проанализировать информацию и понять, мошенник перед вами или нет.

Мошенники постоянно совершенствуют свои схемы, чтобы обойти запреты и обмануть людей. Раньше для них было достаточно позвонить в мессенджере якобы от имени ведомства, чтобы узнать код от госуслуг или банковского приложения. Сейчас злоумышленники звонят на домашний, вынуждают перезванивать по фальшивым номерам или просят назвать последние цифры номера, с которого они якобы звонили. Правило одно: если у вас спрашивают любые цифры — кладите трубку.

Запомним:

• Официальные организации никогда не станут запрашивать во время звонка код из смс или цифры с оборота банковской карты, убеждать переводить деньги на некий «безопасный» счет или установить приложение. Это почерк мошенников.

Если вы пришли к выводу, что общаетесь с мошенниками, сразу завершайте разговор. Не прощайтесь — просто вешайте трубку. Иначе мошенник попытается найти способ продолжить общение и развеять ваши сомнения — и у него может получиться. После этого позвоните в банк или другую организацию, о которой шла речь, и расскажите о ситуации.

Телефон возьмите из независимого источника, например с официального сайта или банковской карты — обычно он указан на обороте. Звонок поможет организации усилить меры безопасности, а вам — подстраховаться на случай, если вы ошиблись.

Урок почти закончен. Напоследок мы подготовили небольшую памятку о том, какие данные можно и нельзя сообщать посторонним. Скачайте ее в формате PDF⁠⁠ или отправьте себе в телеграм-сообщении.

1. Главная цель мошенника — вывести вас из равновесия и заставить действовать быстро.
2. Если вас торопят, пугают или просят что-то срочно сделать с деньгами, данными карты или кодами из сообщений, сначала возьмите паузу.
3. Заготовьте заранее повод для паузы на все случаи жизни.
4. Во время паузы ничего никому не сообщайте и не выполняйте никаких инструкций.
5. Если сомнения остались, сами позвоните в банк или организацию по официальному номеру.

В этом уроке мы разобрались с мошенниками, которые пытаются выманить у вас деньги. Есть более коварные преступники: они делают вид, что хотят отправить деньги вам. Во втором уроке разберем еще один прием — короткую фразу-фильтр, которая помогает быстро распознать мошенническое предложение, даже если оно выглядит выгодным и безопасным.