Общаемся с руководителем

На собеседовании нанимающий менеджер в первую очередь хочет убедиться, что вы справитесь с работой. Чтобы его убедить, свяжите свой прошлый опыт с текущими задачами компании. Вот как это сделать.

Во-первых, обратитесь за советом к рекрутеру: спросите, как лучше подготовиться к этому собеседованию, какие вопросы обычно задает руководитель и на чем стоит сделать акцент.

Во-вторых, побольше узнайте о самом руководителе: где и с кем он работал, в каких проектах участвовал, как развивалась карьера. Посмотрите страницы нанимающего менеджера в «Линкед-ине» или «Фейсбуке», а если у вас есть общие знакомые — пообщайтесь с ними. Это поможет составить представление о потенциальном руководителе, особенно если рекрутер не ответил на ваши вопросы. А возможно, вы найдете несколько общих тем, которые можно аккуратно ввести в разговор.

В-третьих, подготовьтесь отвечать на вопросы. Чаще всего нанимающие менеджеры используют воронку вопросов — спрашивают от общего к частному. Вот как на них отвечать.

Вводный вопрос или фраза обычно звучит так: «Расскажите о себе» или «Расскажите о своем опыте то, что считаете нужным». Ответить поможет заранее подготовленная самопрезентация. Главное — убедитесь, что там есть рассказ о том, как вы успешно решали похожие задачи. Это ваше конкурентное преимущество.

Если с похожими задачами вы раньше не сталкивались, сконцентрируйтесь на том, что знаете о новой области и как представляете себе их решение. Например, графический дизайнер расскажет, как будет придумывать логотип или фирменный стиль, а маркетолог — планировать продвижение бренда.

Скорее всего, нанимающий не будет прерывать вас и даст договорить до конца. Поэтому мы рекомендуем здесь следить за его реакцией. Если заметите, что собеседник отвлекся, заскучал и перестал слушать внимательно, ускоряйтесь. Например, опустите несколько не самых важных деталей, чтобы нанимающий перешел к предметным вопросам.

Предметные вопросы. На этом этапе разговор может пойти по двум сценариям.

Первый — нанимающий менеджер задаст предметные вопросы, опираясь на ваше резюме. В этом случае руководитель будет ссылаться на факты и результаты из резюме и задавать об этом вопросы. Например: «Вы работали в компании „Ромашка“, расскажите о самом значимом достижении в этом месте» или «Вы пишете, что в роли менеджера по продажам увеличили клиентскую базу на 25% — расскажите подробнее, как вы это сделали?»

Второй — руководитель построит вопросы на основе компетенций, которые важны для кандидата на этой роли. В этом случае вопросы будут похожи на STAR. Например: «Приходилось ли вам разрабатывать…?» или «Работали ли вы с…?»

В обоих случаях руководитель хочет услышать четкие, конкретные ответы с профессиональными деталями. Чтобы лучше понять нанимающего менеджера, попробуйте поставить себя на его место. Представьте, что принимаете на работу нового сотрудника — какой ответ покажет, что кандидат знает, о чем говорит?

Иногда нанимающие менеджеры пропускают вводную часть и сразу начинают с предметных вопросов. В этом случае вы не сможете продемонстрировать самопрезентацию. Но это не страшно. Здесь поможет заранее заготовленный список кейсов и достижений — о нем мы говорили в начале урока.

Например, представьте условного маркетолога Мишу, он устраивается на работу. Компании нужен человек, который привнесет системность и четкие показатели в работу маркетингового отдела. А еще внедрит новые, более сложные инструменты.

На собеседовании с директором по маркетингу Миша готовится рассказать самопрезентацию, но нанимающий менеджер не дает такой возможности. Он пропускает вводный вопрос и сразу переходит к делу.

• «Я коротко обсудил ваш опыт с рекрутером — кое-что мне уже понятно, а что-то еще хочется обсудить. Давайте начнем с истории о том, как вы работали с клиентской базой и запустили рассылку, чтобы увеличить количество повторных покупок. Напомните, что это был за проект?»

В этот момент Мише важно сопоставить вопрос руководителя с требованиями вакансии, которые он уже знает. И сделать акцент в ответе на том, как именно его опыт поможет компании решить актуальные задачи. Вот что он отвечает.

• «Да, мы запустили рассылку. Тогда у компании была клиентская база, она постоянно расширялась, но с ней ничего не делали. Я предложил регулярно общаться с этой базой с помощью имейл-рассылки, чтобы увеличить повторные продажи. Изначально мы хотели повысить именно этот показатель — процент клиентов, которые уже покупали раньше и снова вернулись за покупкой. И нам это удалось — повторные продажи выросли на 400%.

• Позже мы выяснили, что в базе оказались клиенты, которые раньше ничего у нас не покупали — это разные аудитории. Но это пошло нам на пользу — процент первичных продаж вырос на 150%. Именно через рассылку стали покупать чаще — продажи выросли с 10 до 36%. Чтобы достичь таких показателей, мы использовали стандартные механики: рассылали новости, промокоды, эксклюзивные предложения.

• Насколько я понимаю задачи компании, вы тоже планируете продвигать свои продукты и повышать продажи с помощью клиентской базы. Думаю, здесь подойдет вот такая механика…»

Миша удачно связал рассказ о прошлом опыте с задачами, которые ему предстоит решать в новой роли. А еще поделился решениями этих задач. Получается простая формула: прошлый опыт → задачи из вакансии → возможные решения этих задач. Чем больше таких связок будет в ваших ответах, тем прочнее закрепляется мысль о том, что вы тот самый кандидат, который все понимает и точно справится.

При этом нанимающий менеджер и сам может начать разговор о будущем. Самый частый вопрос об этом звучит так: «Если мы сделаем оффер, как вы построите работу в первые три месяца?» Ответ стоит подготовить заранее: перед собеседованием выпишите все задачи из вакансии и найдите тезисы разговора с рекрутером, а затем по пунктам распишите, как именно будете решать каждую из них. Например, продумайте, где найдете информацию, как будете планировать работу, чья помощь потребуется, к какому сроку ожидаете увидеть первые результаты.

Вы можете узнать максимум деталей о будущей работе именно на интервью с нанимающим менеджером — понять, чем придется заниматься, какие трудности преодолевать и чего ждут от вас. Не упускайте эту возможность, задавайте вопросы потенциальному руководителю. И записывайте ответы, чтобы перечитать их после собеседования и принять взвешенное решение о работе в этой компании.

Скопировать себе список вопросов нанимающему менеджеру

В большинстве компаний вам предстоит пройти три собеседования: с рекрутером, нанимающим менеджером и их руководителем. Но иногда в этой цепочке появляются промежуточные этапы отбора. Например, дополнительные интервью, центры оценки и даже пробный рабочий день. Об этих этапах мы поговорим в следующем уроке, а в этом сосредоточимся на интервью с руководителем нанимающего менеджера.

Интервью с вышестоящим руководителем — самое важное. В корпорации это может быть директор направления, а в небольшой фирме — ее основатель. Чаще всего именно от него зависит, возьмут вас на работу или нет.

На собеседовании директор проверяет выбор нанимающего менеджера — задает дополнительные вопросы, обращает внимание на значимые моменты, которые могли упустить на прошлых интервью. Например, представьте, что кандидат полностью соответствует требованиям вакансии с профессиональной точки зрения, но никто не заметил, что он не любит работать в команде. А это важная часть работы специалиста в этой роли. Руководитель может это заметить и оценить кандидата, опираясь на стратегические цели компании.

Встреча будет более формальной, если руководитель доверяет нанимающему менеджеру, и более детальной, если полного доверия нет. Либо ваш потенциальный начальник недавно управляет командой. В любом случае мы рекомендуем относиться к этой встрече серьезно.

На встрече с нанимающим менеджером спросите, будет ли собеседование с руководителем, и если да, то как лучше к нему подготовиться. Дальше действуйте по тому же плану: соберите список важных тем, побольше узнайте про директора и готовьтесь отвечать на вопросы. Но здесь бывают сложности.

Нанимающий менеджер и директор не договорились, какой кандидат нужен. Это можно понять, если вам кажется, будто вы проходите собеседование на две совершенно разные вакансии. Например, один руководитель ожидает, что вы возьмете на себя продвижение компании в соцсетях, а другой — продвижение компании в целом.

В этом случае от вас ничего не зависит: проблему нужно решать на стороне компании. Если отобранные нанимающим менеджером кандидаты раз за разом не проходят его руководителя, рекрутер задумается и добьется согласованности действий. Со своей стороны, вы можете только задать дополнительные вопросы рекрутеру — уточнить, чего ожидать и к чему готовиться.

Нанимающий менеджер никогда не подбирал работников. На практике это выглядит так: вы приятно пообщались с нанимающим менеджером, расстались лучшими друзьями и практически уверены в оффере, а на встрече с руководителем отвечаете на кучу вопросов.

В этом случае тоже следует поговорить с рекрутером. Уточните у него перед собеседованием, как давно нанимающий менеджер управляет командой и каких сотрудников собеседовал — это корректный вопрос. Если у нанимающего мало опыта, стоит подготовиться к серьезному интервью с его руководителем и постараться узнать о нем как можно больше.

Нанимающему менеджеру все равно, закроют вакансию или нет. Тут может быть масса причин: он планирует увольняться, не понимает, зачем ему этот наем, а может, просто такой человек. Если на собеседовании с нанимающим менеджером буквально ничего не произошло, вам задали формальные вопросы и ничего конкретно не ответили, но позвали на следующий этап, — это тот случай.

Если столкнулись с такой проблемой, подумайте, нужно ли идти на следующий этап. Если решили идти — поделитесь опасениями с рекрутером и попросите совета. Расскажите, что разговор с нанимающим показался формальным, вы почти ничего не узнали и чувствуете себя неуверенно перед следующим этапом.

Интервью с рекрутером обычно проходит гладко, потому что он умеет подбирать сотрудников, а вот с нанимающим менеджером все может пойти не по плану. Вот что делать, если что-то идет не так.

Не хватило времени. Иногда из-за высокой нагрузки у нанимающего менеджера есть только 30—40 минут на интервью. Чтобы не попасть в ситуацию, когда интервью закончилось, а вы толком не успели о себе рассказать, уточните в начале встречи, сколько времени у вас есть. Если недостаточно, скорректируйте самопрезентацию или свои ответы.

А бывает, что времени было достаточно, но у нанимающего оказалось много вопросов и вам не хватило времени задать свои. В этом случае попросите нанимающего менеджера задержаться на 5—10 минут либо предложите задать вопросы чуть позже — через рекрутера или напрямую.

Нанимающий менеджер быстро закончил интервью. Редко бывает, что собеседование длится минут 15, вы только познакомились и ответили на пару вопросов, а с вами уже прощаются. Большинство нанимающих понимают ценность полноценного разговора с кандидатом — чтобы качественно его оценить и создать позитивное впечатление о компании, даже если сразу было понятно, что кандидат не подходит. Но бывают исключения. Например, когда с первых минут понятно, что вы не подходите.

В любом случае мы рекомендуем доброжелательно уточнить, почему интервью заканчивается, ведь вы еще не рассказали о своем опыте. А еще спросить рекрутера, чего не хватило, чтобы руководитель провел полноценное собеседование.

Не получилось найти контакт с руководителем. Иногда взаимный интерес возникает сам собой с первых минут интервью. Но бывает, что руководитель скучает, не следит за рассказом, отвлекается на телефон, а если интервью проходит удаленно — выключает камеру. Это не нормально, но такое иногда случается.

Если столкнулись с такой ситуацией, попробуйте дружелюбно вернуть собеседника в контекст. Задайте ему вовлекающий вопрос, например: «Что из того, что я говорю, неясно? Знаете, я в этом варюсь постоянно, но со стороны может быть ничего не понятно. Дайте знать, если потерялись в моих словах» или «Я не слишком глубоко ухожу в детали? Что следует рассказать о главном? Дайте знать, если вам станет скучно».

Информация о вакансии оказалась некорректной. Например, вы говорите, что планируете решать задачу, а в ответ слышите, что ничего подобного в этой роли делать не нужно. Тогда можно извиниться и перестроить разговор. Скажите руководителю, что раз так получилось, будет здорово узнать о задачах от него — чтобы вы точно друг друга поняли.

Вы не понимаете вопросов руководителя. Собеседование — это диалог, а в любом диалоге можно не понять собеседника. А еще бывают люди, которые в целом сложно формулируют мысли. Поэтому вы всегда можете уточнить что-то такой фразой: «Я правильно понимаю, вы хотите услышать…»

Иногда руководитель задает вопрос, чтобы посмотреть на вашу реакцию и ход мыслей. Например, внезапно спрашивает, сколько теннисных мячиков поместится в комнате. Если слышите такие вопросы, не теряйтесь. Попробуйте порассуждать о возможном решении вслух.

Вам не дали задать вопросы. Не каждый нанимающий менеджер оставляет время на ваши вопросы — кажется, что рекрутер все уже рассказал. Если руководитель обо всем расспросил и начал прощаться, а вы хотите что-то уточнить, попросите его задержаться. Обычно нанимающие находят 5—10 минут, чтобы ответить на вопросы. Если времени нет, предложите вернуться с ними позже — через рекрутера или напрямую.

1. Нанимающий менеджер — это ваш потенциальный руководитель. Он ищет человека в команду для решения конкретных задач. Нанимающий знает о вакансии больше всех и принимает финальное решение об оффере.
2. На собеседовании нанимающий менеджер в первую очередь хочет убедиться, что вы справитесь с работой. Чтобы его убедить, свяжите прошлый опыт с текущими задачами компании.
3. Не упускайте возможность задать вопросы нанимающему менеджеру, чтобы больше узнать о вакансии и компании. Лучше готовить их заранее.
4. Интервью с руководителем нанимающего менеджера помогает убедиться, что вы подходите.
5. Всегда что-то может пойти не так. Независимо от ситуации старайтесь отнестись к этому доброжелательно и с юмором — иногда то, что нам кажется странным, нормально для собеседника.

В некоторых компаниях бывают промежуточные этапы отбора. В следующем уроке мы разберемся, чем различаются дополнительные этапы и как их пройти.