Как не надо работать с клиентами: 10 вредных советов для SEO-агентства

Если вы работаете с клиентами, то знаете, как точно не надо делать. Мы тоже 😁

Попросили отдел аккаунтинга составить список ситуаций, которые, по их мнению, могут привести к конфликтам и недовольством.

Представляем подборку из 10 вредных советов, выполнение которых гарантированно испортит отношения с заказчиком и создаст негативные последствия для репутации вашей компании. Поехали!

Спрашивайте буквально обо всем: начиная от предпочтений по наклону шрифта в дизайне логотипа и заканчивая отношением к российским традициям чаепития. Обязательно выясните, в каком стиле клиент желает видеть изображения в статье для сайта, может быть в стиле позднего Пикассо или раннего Шемякина.

Совет: Клиенту важно четкое понимание ваших действий и целей. Чрезмерная детализация приведет к потере доверия и затруднениям в коммуникации.

Отвечайте на письма и звонки спустя трое суток, желательно после обеда пятницы. Пусть клиент привыкает к вашему отсутствию и учится жить самостоятельно. Используйте лаконичные отписки вроде «Уточню у коллег и вернусь».

Совет: Своевременные и качественные ответы способствуют укреплению доверительных отношений с клиентом. Игнорируя запросы, вы рискуете потерять доверие.

Говорите уверенно и убедительно: задачи выполнены досрочно, позиции взлетели вверх, трафик вырос на невероятные 60%! Забудьте упомянуть реальные причины происходящего и обвините устаревший алгоритм поисковой системы в падениях.

Совет: Будьте честны перед клиентом. Открытость и прозрачность укрепляют доверие и создают долгосрочные партнерские отношения.

Если позиции сайта рухнули, а трафик сократился на треть, немедленно займитесь делами поважнее. Отвечайте на вопросы клиента уклончиво, перекладывая вину на прошлые поколения сотрудников. Заявите, что падение связано исключительно с недобросовестными действиями предшественников.

Совет: Признавайте ошибки и предлагайте пути их устранения. Ваш профессионализм проявляется в способности справляться с трудностями и устранять проблемы.

Каждое пожелание клиента должно сопровождаться счетом. Исправления орфографических ошибок в статьях, изменение цен на сайте, расширение семантического ядра — платите за каждое действие отдельно. Запустите собственную экономическую программу «Платеж за инициативу».

Совет: Обсудите условия сотрудничества заранее и установите прозрачные тарифы. Старайтесь минимизировать конфликты, вызванные неожиданными расходами.

Через два месяца после запуска сайта предложите клиенту обновленную версию дизайна, мотивируя это изменением тенденций. Расскажите о важности перехода с конструктора «Тильда» на сложную CMS типа «Битрикс», забывая упомянуть, что «Тильда» прекрасно справляется с задачей.

Совет: Предлагайте услуги, исходя из реальных потребностей клиента. Ваша задача — помогать бизнесу развиваться, а не создавать искусственные препятствия.

Клиент позвонил с проблемой? Отличный повод поговорить о чем угодно, кроме самой проблемы. Переключите внимание на новую версию Айфона или расскажите анекдот. Когда он вспомнит, зачем звонил, скажите, что забыли его имя и суть разговора.

Совет: Показывайте заинтересованность в бизнесе клиента и демонстрируйте готовность оказать помощь. Эффективная коммуникация способствует улучшению взаимопонимания и повышению качества обслуживания.

Любая проблема клиента — пустяк. Ваше настроение не зависит от его успехов или неудач. Скучающим голосом сообщите, что эта ситуация стандартна и встречается повсеместно. Ничего страшного в том, что у клиента спам — нет.

А если вы привыкли эмпатично общаться с людьми? Измените привычки.

Совет: Проявляйте сочувствие и внимательность. Эмпатия укрепляет отношения и создает благоприятную атмосферу для дальнейшего взаимодействия.

Постоянно критикуйте своих коллег, предыдущих исполнителей и самих клиентов. Объясняйте подробно, почему все сделано неправильно и какие ошибки допущены.

Рассказывайте свои истории успеха, подчеркивая собственный профессионализм и таланты.

Совет: Вместо критики сосредоточьтесь на конструктивных рекомендациях и поддержке. Помогайте клиенту двигаться вперед, создавая положительный образ своей компании.

«Инициатива наказуема!» — ваш девиз. Не предпринимайте инициатив, действуйте строго по инструкциям и держитесь подальше от ответственности. Ответственность за любые неудачи пусть несет кто-то другой.

Совет: Берите на себя ответственность за принятые решения и выполняемые задачи. Только так вы добьетесь уважения и доверия со стороны клиентов

Эти вредные советы предназначены исключительно для демонстрации того, как нельзя поступать в отношениях с клиентами. Профессионал всегда открыт к общению, проявляет уважение и поддерживает сотрудничество на высоком уровне.

Помните, успех агентства во многом зависит от умения выстраивать прочные и доверительные отношения с заказчиками.