«Выйдите из контакта»: обороняемся от манипуляций

Следуют правилам приличия. Большинство с детства учат быть вежливыми. А отстаивать свои границы и уметь говорит нет — не всегда. Мало кто хочет показаться грубияном незнакомому человеку.

Не хотят бросать человека в беде. Если мошенник давит на жалость или просит о помощи, отказ может вызывать чувство вины. Поэтому злоумышленники часто используют истории о болезнях, родственниках в беде или срочных расходах.

Пробуют быстро решить проблему. Когда речь идет о деньгах, безопасности личных данных и проблемах с законом, возникает желание как можно быстрее исправить ситуацию. Этим и пользуются мошенники, чтобы человек действовал не раздумывая.

Все эти реакции естественны. Но важно помнить: любые манипуляции работают только до тех пор, пока продолжается общение. Поэтому после появления подозрений не спорьте с мошенником и не пытайтесь его переиграть, а как можно быстрее выйдите из контакта.

Запомним:

• Даже если признаки обмана заметны, прекратить общение бывает непросто.
• Чем дольше продолжается разговор, тем больше возможностей для давления получает мошенник.
• В большинстве случаев лучший способ противостоять манипуляциям — прекратить общение и самостоятельно проверить информацию.

Если разговор вызывает тревогу, страх, чувство вины или сильное давление, полезно воспринимать эти эмоции как сигнал увеличить дистанцию. Не пытайтесь сначала понять, действительно ли перед вами мошенник. Если общение кажется подозрительным, безопаснее сначала выйти из контакта, а потом разобраться в ситуации.

Мошенники рассчитывают, что человек начнет немедленно действовать: выполнять инструкции, оправдываться или доказывать свою правоту. Но гораздо безопаснее сделать наоборот — прекратить разговор, выйти из переписки — взять паузу, о чем мы говорили в первом уроке.

Такой навык можно тренировать заранее в бытовых ситуациях. Чем чаще человек позволяет себе прекращать нежелательное общение в безопасной обстановке, тем проще ему будет сделать это под давлением мошенника.

Начните с простых случаев:

• положите трубку, когда звонит сотрудник какой-нибудь компании с рекламным предложением;
• пересядьте в общественном транспорте, если рядом находится человек, нарушающий ваше спокойствие;
• скажите продавцу-консультанту: «Мне нужно время подумать» — и уйдите, если еще не приняли решение о покупке.

Если признаки мошенничества уже появились, дистанцирование может выглядеть так:

• положить трубку;
• прекратить переписку и не отвечать на новые сообщения;
• не вступать в обсуждение и не выполнять инструкции собеседника;
• уйти от человека физически;
• увеличить дистанцию, если незнакомец пытается подойти слишком близко;
• избавиться от повода для разговора — скажем, вернуть «подарок», за который неожиданно требуют деньги.

Если дистанцироваться возможно, лучше сделать это сразу, без чувства вины и сомнений.

Дистанцирование — лучшая защита от манипуляций. Но прекратить общение удается не всегда. Например, если мошенник продолжает давить после отказа, навязывает товар или услугу или физически не дает уйти.

В таких ситуациях помогут другие приемы: прямой отказ, техника «заевшей пластинки» и помощь окружающих. Их цель не в том, чтобы переубедить мошенника или выиграть спор. Они помогают прекратить давление и вернуть контроль над ситуацией.

Использовать прямой отказ лучше в тех случаях, когда вы не чувствуете физической угрозы и рядом есть другие люди. Если ситуация кажется опасной, стоит как можно быстрее уйти и привлечь помощь.

Многим сложно сказать твердое «нет». В ответ на давление мошенника могут появиться тревога, чувство вины или растерянность. При этом вполне естественно испытывать и злость — это сигнал, что кто-то пытается нарушить ваши границы и заставить сделать то, чего вы не хотите.

Незнакомый человек не имеет права навязывать вам чувство вины или требовать ваших денег, времени и внимания.

Старайтесь не оправдываться и не вступать в долгие объяснения. Каждое новое объяснение дает мошеннику возможность продолжить разговор и подобрать новый аргумент.

Например, в общественном транспорте к вам подходит человек и говорит:

• — Помогите, мне не хватает пятьсот рублей на билет. Не могу уехать домой.

Можно ответить:

• — Нет. Лишних денег нет. Ничем не могу вам помочь. До свидания.

Например, во время телефонного разговора мошенник говорит:

• — На ваше имя одобрен кредит на 500 000 ₽. Вы подавали заявку?

Вместо того чтобы продолжать разговор, можно ответить:

• — Спасибо, что сообщили. Сейчас я сам проверю информацию в банковском приложении. Всего доброго.

Запомним:

• Если нет угрозы жизни и здоровью, вы вправе отказать в просьбе незнакомому человеку. И для этого не нужно искать убедительные объяснения.

Суть техники проста: выберите одну короткую фразу и повторяйте ее снова и снова, не оправдываясь и не вступая в спор.

«Заевшая пластинка» работает сразу в двух направлениях. Во-первых, вам не приходится каждый раз придумывать новый ответ, поэтому проще сохранять спокойствие и не поддаваться на уговоры. Во-вторых, мошеннику становится сложнее продолжать манипуляцию. Если человек не реагирует на давление и раз за разом повторяет одно и то же, разговор быстро теряет для злоумышленника смысл.

Например, мошенник пишет, что уже перевел деньги за товар и просит отдать его курьеру, хотя деньги еще не поступили на счет.

Несмотря на новые сообщения и попытки поторопить, ответ остается одним и тем же:

• — Сначала получу деньги, потом отправлю товар.

Если мошенник продолжает писать:

• — Курьер уже едет.
• — Перевод скоро дойдет.
• — Не задерживайте человека.

Ответ не меняется:

• — Сначала получу деньги, потом отправлю товар.

Неважно, насколько убедительными кажутся новые аргументы — не меняйте свою линию поведения.

В качестве «пластинки» подойдет любая фраза, которую вам комфортно повторять. Лучше придумать что-то универсальное заранее, чтобы в момент давления не искать подходящие слова.

Запомним:

• Техника работает только в том случае, если не вступать в обсуждение.
• Не объясняйте свой отказ и не отвечайте на новые аргументы собеседника. Просто спокойно повторяйте выбранную фразу столько раз, сколько потребуется.

Если собеседник продолжает давить, иногда помогает неожиданная реакция. Она нарушает привычный сценарий разговора и лишает мошенника возможности использовать заготовленные аргументы.

Например, можно ответить шуткой, сказать что-то нелепое или неожиданно согласиться с очевидно абсурдным утверждением. Главное — не продолжать разговор по правилам, которые навязывает собеседник.

• — Ваш счет пытаются взломать! Срочно назовите код из сообщения.
• — Извините, сейчас не могу. У меня кот оформляет налоговый вычет.
• —…Что?
• — Перезвоните после обеда, если он освободится.

Пока мошенник пытается понять, что происходит, можно спокойно закончить разговор.

Такие ответы не помогают выиграть спор или переубедить мошенника. Их задача — нарушить привычный сценарий и выиграть несколько секунд, чтобы прекратить общение.

Используйте этот прием только тогда, когда чувствуете себя в безопасности. Если собеседник находится рядом, ведет себя агрессивно или ситуация кажется опасной, лучше не вступать в подобную игру и как можно быстрее дистанцироваться.

Запомним:

• Мошенники рассчитывают на типичные реакции: страх, оправдания и попытки спорить. Неожиданный ответ может нарушить их сценарий и помочь быстрее закончить разговор.

Не всегда с давлением мошенника нужно справляться самостоятельно. Если человек ведет себя агрессивно, не принимает отказ, следует за вами или не дает уйти, как можно быстрее привлеките внимание других людей.

В зависимости от ситуации можно обратиться к прохожим, сотрудникам магазина, охране, водителю транспорта. Если вы чувствуете угрозу, звоните в полицию.

Не бойтесь показаться слишком шумным или привлечь лишнее внимание. В ситуации, когда человек оказывает давление или ведет себя агрессивно, безопасность важнее неловкости.

Запомним:

• Если мошенник не дает прекратить общение или вы чувствуете угрозу, не пытайтесь справиться с ситуацией в одиночку.
• Обращайтесь за помощью к окружающим и, если необходимо, вызывайте полицию.

1. Мошенники используют разные схемы, но приемы воздействия обычно одни и те же: они вызывают сильные эмоции, торопят, давят на чувство вины и стараются удержать человека в разговоре.
2. Даже если обман кажется очевидным, прекратить общение бывает непросто. Чем дольше длится разговор, тем больше возможностей для манипуляций получает мошенник.
3. В большинстве случаев лучшая защита — как можно быстрее дистанцироваться: положить трубку, прекратить переписку или уйти.
4. Если сделать это сразу не удалось, помогут простые приемы: отказаться без объяснений, повторять одну и ту же фразу, нарушить сценарий мошенника или обратиться за помощью к окружающим.

В этом уроке мы поговорили о манипуляциях мошенников и способах противостоять им. Заодно вспомнили про то, как важно брать паузу, перед тем как принять решение, касающееся ваших средств.

В следующем уроке мы разберемся, как не потерять деньги, честь и веру в человечество, если мошенники занимаются вымогательством или шантажом.