Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Я в шоке, что при оплате интернет-заказа банковская карта привязывается к профилю автоматически! И убрать эту карту из графы «Способ оплаты» самостоятельно невозможно.
Столкнулась с такой проблемой в «М.Видео»: оформила заказ в мобильном приложении с бабушкиного номера телефона, чтобы получить бонусные рубли за установку приложения, оплатила, заказала доставку холодильника. Увы, товар привезли не тот, заказ отменила. Я уехала домой, а вечером обнаружила, что теперь не могу убрать карту, с которой прошла оплата в мобильном приложении: во вкладке «Способ оплаты» высвечиваются только последние четыре цифры номера карты, но они статичны.
Я не могу нажать на эти цифры, чтобы появилась кнопка «Удалить», а также не могу провести вправо или влево, чтобы они удалились из аккаунта! А самое прикольное, что оператор службы поддержки тоже не способен это сделать и предлагает только два варианта: составить обращение по телефону — причем надо позвонить им с номера бабушки — либо написать на специальную почту свою просьбу. И ждать пять-семь дней, пока этот вопрос будут решать ответственные специалисты.
В мобильном приложении я тоже не могу связаться с оператором, поскольку надо ввести код, отправленный в смс по телефону. А поскольку бабушка живет отдельно, то мне надо приехать к ней специально, чтобы и позвонить на горячую линию с ее телефона, и отправить код оператору в чате.
Я не понимаю: зачем так делать?! При этом клиента не предупреждают, что карта будет привязана к аккаунту, при оплате нет предложения «Сохранить карту для будущих покупок?», как в некоторых других магазинах. Это делается скрытно, без согласия клиента! Во имя удобства, чтобы клиент не тратил время на ввод реквизитов карты для оплаты при новой покупке? Да мне может быть удобно оплатить новой картой — где кэшбэк лучше, я переживу эти секунды с указанием данных карты. А вот факт, что я получила кучу проблем, сделав подарок близкому человеку, бесит сильно!
