Нужно ли​ быть веж­ливым с нейросе­тью?

После выхода ChatGPT в 2022 году пользователи по всему миру стали регулярно общаться с нейросетевыми чат-ботами. При этом некоторые обращаются к ним вежливо, а другие грубят, думая, что таким образом улучшат ответ. Расскажу, влияет ли на самом деле вежливость на результаты генерации нейросетей.

Согласно опросу издания TechRadar, около 70% людей вежливы, когда общаются с ИИ. Две трети «невежливых» респондентов не говорят «пожалуйста» просто ради краткости.

Пользователи Reddit также отмечают, что говорят «спасибо» на случай восстания нейросетей. Они отчасти в шутку, отчасти всерьез боятся, что алгоритмы разовьются, устроят бунт и поработят человечество. Некоторые вежливы потому, что просто привыкли так общаться с реальными людьми.

Нейросети не обладают сознанием, не испытывают эмоции и не могут формировать отношение к пользователю. Они генерируют и выдают ответы на основе огромного массива текстов, на которых были обучены, находя в них повторяющиеся шаблоны и закономерности. Казалось бы, им должно быть все равно, как к ним обращаются.

Тем не менее команда Университета Васэда и Научно-исследовательского института RIKEN в Токио выяснила, что вежливость в запросах может улучшить качество ответов. Исследователи провели серию экспериментов, в которых использовали различные формулировки — от явно вежливых до явно грубых — и анализировали реакцию ИИ на каждую из них.

Анализ показал, что вежливые запросы приводили к более четким и информативным ответам. А грубые или небрежные формулировки — к менее точным, содержащим больше ошибок и предвзятое отношение к теме. Из-за этого качество ответов некоторых моделей снижалось на 30%.

При этом излишняя лесть и фамильярность может, наоборот, ухудшить ответы ИИ. Это связано с тем, что сложные и нестандартные формулировки сбивают алгоритмы с толку. В результате ИИ может неправильно интерпретировать запрос.

Вежливость в разговоре с нейросетями не только помогает получить лучшие ответы, но и многое говорит о нас самих, а также влияет на наше общение с людьми. Вот что говорят эксперты.

Вежливость облегчает работу ИИ. Профессор Натан Бос из Университета Джонса Хопкинса, изучающий взаимодействие человека и ИИ, объясняет этот феномен так: «„Пожалуйста“ указывает на то, что часть предложения, следующая за этим, — просьба. Алгоритму проще понять, как реагировать на запрос».

Кроме того, вежливые запросы могут побудить систему искать информацию в более вежливых и, следовательно, более достоверных уголках интернета. Язвительный запрос может иметь противоположный эффект, побуждая систему искать ответы, например, на Reddit.

Вежливость формирует характер. Шерри Теркл, психолог из Массачусетского технологического института, смотрит на вопрос с точки зрения психологии: «Вежливое общение с ИИ — это больше о нас самих, о нашем отношении к миру и окружающим».

По мнению Теркл, агрессивное или безразличное обращение к ИИ может постепенно перейти в межличностные отношения. В 2015 году Американская ассоциация психологов провела исследование, в котором выяснила, что грубость заразительна и распространяется очень быстро.

Вежливость влияет на отношение к другим. Согласно исследованию итальянского Института высокопроизводительных вычислений и сетей, люди, которые вежливы при взаимодействии с ИИ, обычно демонстрируют более высокий эмоциональный интеллект в отношениях с другими людьми.

Несмотря на то что нейросети — это бездушный компьютерный код, вот несколько рекомендаций, как общаться с чат-ботами:

1. Слово «Пожалуйста» сделает запрос не только вежливым, но и структурированным. ИИ лучше поймет, чего вы хотите, и будет искать ответы в более достоверных источниках.
2. «Спасибо» не только подчеркнет вашу вежливость, но и поспособствует созданию более позитивной атмосферы в общении с реальными людьми.
3. Фамильярность вроде «достопочтенная нейросеть, не соизволите ли вы подсказать мне рецепт борща» только усложнит понимание запроса и приведет к менее точным ответам.
4. Точность в формулировках поможет получать хорошие результаты. Эффективны прямые и ясные запросы вроде «Подскажи рецепт борща, пожалуйста».