Вакансия: дизайнер диалогов корпора­тивного чат⁠-⁠бота в Т⁠⁠-⁠⁠Банке

Привет! Я Таня, тимлид направления диалогового дизайна в сервисных роботах Т⁠-⁠Банка.

Чем занимаются диалоговые дизайнеры? Проектируют интерфейс, с которым пользователь взаимодействует при помощи речи — устной или письменной: это чат-боты, голосовые ассистенты и роботы в колл-центрах.

В Т⁠-⁠Банке много сервисных роботов, для каждого направления — свой. Направления — это, например, банк для физических лиц, для юридических лиц, для детей, а еще страхование, инвестиции и так далее.

Сейчас мы ищем редактора — дизайнера диалогов, который займется развитием нашего корпоративного чат-бота. Корпоративный робот помогает сотрудникам Т⁠-⁠Банка. Например, рассказывает, как оформить отпуск, согласовать командировку или получить нужные для работы доступы.

Дизайнер диалогов — молодая специальность, появившаяся вместе с чат-ботами и голосовыми ассистентами, так что мы не ждем кандидата с опытом работы именно с этим типом интерфейса: особенностям диалогового дизайна мы научим. Важнее опыт в редактуре, умение писать емко, понятно и дружелюбно, опыт в UX-редактуре и/или UX-дизайне, интерес к технологиям AI, желание разбираться в сервисных продуктах и понимать, почему служба поддержки — это в первую очередь про заботу о клиенте.

1. Проектировать сценарии диалогов между роботом и пользователем.
2. Писать реплики робота, тексты для подсказок, виджетов и других элементов в чате.
3. Анализировать пользовательский путь в чате: разбираться, как люди формулируют свои запросы, где робот потенциально может ошибиться и как сделать так, чтобы пользователь решил свою проблему как можно быстрее.
4. Работать в продуктовой команде и каждый день общаться с разработчиками, аналитиками, менеджером продукта и стейкхолдерами бизнес-процессов.
5. Погружаться в то, как устроена работа в Т⁠-⁠Банке, в корпоративные коммуникации банка, понимать их и уметь объяснить простыми словами.

1. Имеет редакторский опыт. Мы не сможем научить вас писать с нуля, а только объясним особенности формата чат-ботов.
2. Умеет глубоко разбираться в сложных темах: в Т⁠-⁠Банке много корпоративных процессов и продуктов.
3. Если нужно, самостоятельно ищет фактуру и ответы на вопросы.
4. Готов погружаться в аналитику: читать чаты пользователей, тестировать сценарии, предлагать решения.
5. Работает в гугл⁠-⁠документах и Фигме.
6. Умеет договариваться, задавать вопросы и слушать.

1. Работу в офисе у метро «Белорусская» или удаленно из любого города России.
2. Оформим в штат, а еще дадим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким.
3. Если вы в Москве, вам будет доступен бесплатный фитнес-зал, завтраки и обеды в Т-Кафе.
4. Хорошую зарплату — обсудим ее на собеседовании.

Пришлите письмо с темой «Дизайнер диалогов сервисных роботов» на три почты — это важно: t.popova@tbank.ru, m.leleka@tbank.ru и k.s.alimova@tbank.ru.

Расскажите немного о себе: где работали и о чем писали, почему хотите попробовать себя в роли диалогового дизайнера. Приложите резюме и выполните тестовое задание.

Мы свяжемся со всеми кандидатами, чей опыт покажется подходящим, а тестовое — удачным.