Как действовать и что делать, если банкомат зачислил денежные средства на другой счет и человек отказался их возвращать?
Банк утверждает, что надо было дождаться закрытия сессии в банкомате и что наши деньги на другом счете — теперь все зависит от того, кому они упали.
Какие наши действия? Как составить иск в суд и на кого? Что делать в такой ситуации?
О возврате ошибочных переводов эксперт Т—Ж рассказывал в статье «Можно ли вернуть деньги, если отправили их по ошибке другому получателю?».
Судя по вашим уточнениям под вопросом, все похоже на ошибку в работе банкомата. Сначала требуйте вернуть деньги от банка, которому принадлежит устройство.
Подайте в банк письменное заявление:
- Укажите дату, время, адрес банкомата, сумму, последние цифры карты и попросите сохранить видеозаписи, журнал операций банкомата и данные о сессии.
- Потребуйте зачислить деньги на ваш счет или вернуть сумму. Банк обязан рассмотреть заявление по спорной операции и ответить письменно, а по договору банковского счета — принимать и зачислять деньги на счет клиента. Если из-за работы банкомата деньги ушли не туда, это основание требовать возмещения убытков .
Если банк откажет и сумма требования не превышает 500 000 ₽, до суда обратитесь к финансовому уполномоченному — для потребителя это бесплатно. Если он встанет на вашу сторону, банк обязан исполнить решение, а за отказ вы сможете взыскать через суд штраф в размере 50% от одобренной суммы .
Банк не раскроет данные получателя: они относятся к банковской тайне. Если дойдет до суда, просите истребовать у банка сведения о спорной операции, видеозаписи, технические журналы банкомата и данные получателя. Если выяснится, что получатель удержал деньги без основания, его можно привлечь соответчиком или предъявить к нему отдельный иск о неосновательном обогащении .
Что еще почитать:
