Что делать, если собеседнику на созвоне стало плохо?
Рони
спросила в Сообществе
Работаю удаленно, каждый день созвоны. Обратила внимание, что некоторые коллеги часто дома одни. А если кому-то станет плохо прямо во время созвона? Как им тогда помочь? У меня даже номера телефонов не всех есть.
Если человек почувствовал себя плохо на созвоне, но остался в сознании и может говорить, как бывает при инсульте, помочь ему легче. Спросите адрес, куда вызвать скорую, или телефон родных, кто быстро приедет. Но если вы увидели, что собеседник потерял сознание, придется потратить время на поиск его телефона и адреса, чтобы вызвать экстренные службы.
Расскажу, как помочь удаленно и что сделать заранее, чтобы сэкономить время.
Как помочь человеку на расстоянии
Если у вас есть контакты и адрес собеседника, вот что можно сделать.
Звоните на телефон и в мессенджеры. Есть шанс, что человек очнется от шума.
Вызовите полицию, МЧС и скорую. Позвоните по единому номеру 112, сообщите оператору, что произошло, ФИО и адрес пострадавшего, ответьте на вопросы. Диспетчер скоординирует работу экстренных служб.
Если сразу дозвониться на 112 не получилось, вызывайте сначала полицию по номеру 102, потом МЧС по 112 или 101 и скорую по 103.
МЧС вскрывает дверь в чужую квартиру только в присутствии полиции, чтобы спасти жизнь, задержать преступников или в случае аварии. Врачи и родственники, которые не живут и не прописаны в квартире, тоже не могут выломать дверь без полиции .
Что сообщить при вызове скорой
Помогите диспетчеру понять, какую бригаду направить к пациенту. Вот что ему важно знать.
Что случилось. Например: «Две минуты назад мой коллега потерял сознание во время рабочего созвона. Он дома один».
Дополнительно сообщите, есть ли у него хронические заболевания, жаловался ли на что-то перед потерей сознания, к примеру на сильную головную боль или боли в груди. Если перед обмороком шла пена изо рта, человек издал странный звук, закатил глаза или у него перекосило лицо, скажите об этом диспетчеру.
Точный адрес, где находится пациент. Если знаете какие-то особенности, например как проще заехать во двор и какой код набрать на двери, это тоже полезно. Так врачи быстрее попадут к пациенту и окажут помощь.
Данные пациента — ФИО и дату рождения.
Ваши данные — фамилию и номер телефона.
Где найти номер телефона
В соцсетях и мессенджерах. Если человек не скрыл номер, найти его в «Телеграме» или «Вконтакте» будет быстрее всего. Для этого зайдите в описание его профиля.
У коллег. Сначала спросите номер у руководителя. Потом обратитесь в отдел кадров: там хранятся все персональные данные. В крайнем случае напишите в рабочий чат: может, кто-то общается с человеком вне работы и знает, как с ним связаться.
В письмах. Для деловых контактов в подписи к электронным письмам часто указывают способы связи: телефон, почту, имя пользователя в мессенджере. Если человек не из вашей компании и у вас была переписка, возможно, в подписи есть название его организации, куда можно позвонить и спросить.
Где найти адрес
Ищите в документах: в соцсетях его указывают редко. Если с человеком заключали трудовой, гражданско-правовой или договор оказания услуг, в нем будет адрес регистрации.
Договоры наверняка есть в отделе кадров или бухгалтерии. Объясните им ситуацию и попросите поделиться адресом. Возможно, они не раскроют персональные данные именно вам — тогда придется обратиться через руководителя.
Где найти родственников или соседей
Родственники подскажут адрес, если вы его так и не нашли, а еще у них могут быть запасные ключи от квартиры. Соседей можно попросить постучать в дверь. А когда приедут экстренные службы, соседи станут понятыми. Сотрудники управляющей компании, УК, откроют шлагбаум или подъезд для полиции, МЧС и скорой.
Как найти близких. Самый быстрый способ — проверить страницу в соцсетях. Кто-то указывает профиль партнера. Однофамильцы в списке друзей — почти наверняка члены семьи.
Знакомых можно вычислить по комментариям. Выберите тех, кто много комментировал и был онлайн недавно. Напишите им, что случилось, и спросите адрес. Они подскажут, у кого могут быть ключи, или приедут сами. Конечно, есть риск, что вам не поверят.
Как найти соседей. Поищите домовый чат в мессенджерах. Для этого в поиске введите адрес дома или название жилого комплекса. Возможно, в списке групп будет нужный.
Как найти управляющую компанию. Информация об УК и товариществах собственников жилья, ТСЖ, дома собрана на сайте «Реформа ЖКХ», в разделе «Жилищный фонд». Если данных о доме нет, поищите через портал «Дом-минжкх» и администрацию. Когда свяжетесь, уточните заодно насчет домового чата и соседей.
Что сделать заранее
Странно у каждого перед созвоном спрашивать личные данные. Но руководитель отдела может собрать табличку, в которой будут:
- телефоны сотрудников;
- домашние адреса;
- контакты близких, кому можно позвонить при форс-мажоре.
Пусть табличка находится в доступе у руководителя и его заместителя. Тогда при ЧП вы свяжетесь с ними и сразу сделаете два дела: сообщите о проблеме у работника и возьмете его контакты, чтобы вызвать помощь.
Если не знаете, кто у собеседника руководитель, позвоните своему начальнику. А еще сотрудники на некоторых должностях владеют всей информацией о коллегах. Например, в медиа — ответственный секретарь.
Что в итоге
Помочь человеку удаленно можно, если знаете его адрес и телефон. Позвоните по единому номеру экстренных служб или вызовите по очереди полицию, МЧС и скорую. Найдите соседей или представителей УК через порталы ЖКХ, чтобы они открыли двери и шлагбаумы экстренным службам.
Если контактов нет, поищите их в мессенджерах, электронных письмах или договорах. Попробуйте вычислить близких на странице собеседника в соцсетях — они подскажут адрес, если убедите, что вы не мошенник.
