Как я вернула деньги за невозвратные ски-пассы на Эльбрусе

В марте 2025 года поехали с мужем на неделю кататься на Эльбрусе. Купили ски-пассы на 5 дней за 30 600 ₽ на двоих. Это дешевле, чем если брать на 1 день — такой стоил 3600 ₽.

Спустя два дня мы выкатали всю гору, а к 12:00 трассы у подножия были укатаны в кашу, по которой уже невозможно ехать. Снега тоже не было, поэтому развлечься во фрирайде не удалось. Решили уехать кататься на Архыз, сдать ски-пассы и вернуть деньги за неоткатанные дни.

Но на официальном сайте Эльбруса сказано, что возврат ски-пассов не предусмотрен. То есть, если пересчитать наши два дня катания на однодневные ски-пассы и вычесть эту сумму из той, что мы заплатили, вышло, что курорт за счет нас обогатился аж на целых 16 200 ₽.

Нас такой расклад не устроил, и мы пошли изучать закон о защите прав потребителей. В статье 32 прямым текстом сказано: «Потребитель вправе вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Это означает, что Эльбрус может спокойно сделать нам перерасчет за откатанные дни, а остаток вернуть, так как никаких расходов за не откатанные нами три дня курорт не несет.

Первая мысль, которая у нас возникла — написать досудебную претензию и направить ее администрации курорта заказным письмом. Но часто многие соглашаются уладить конфликт и без этого. Посему, вооружившись знанием закона, мы направились в кассу курорта, чтобы попросить вернуть нам деньги.

Девушка в кассе сразу нам отказала. На наши доводы, почему деньги нам все-таки обязаны вернуть, растерянно похлопала глазами и предложила обратиться в информационный центр в 50 метрах от касс.

В этом центре сотрудник нам сказал, что курорт возвращает деньги за ски-пассы только в двух случаях:

1. Вы получили травму и у вас есть справка от врача.
2. Курорт закрыли по погодным условиям.

Разумеется, ни под одну категорию мы не подходили. Со всеми вопросам сотрудник посоветовал обратиться к администрации Эльбруса по электронному адресу на их официальном сайте.

Вернувшись в номер, я максимально подробно расписала суть нашей просьбы, приложила все чеки и скрины, сослалась на закон о защите прав потребителей и попросила все разрешить. В конце добавила, что в противном случае буду вынуждена направить им досудебную претензию. В таком виде отправила письмо по официальному электронному адресу курорта.

Мы намеренно ввязались в эту авантюру и были готовы к разным исходам: что придется все-таки писать эту злополучную претензию, и, возможно, даже обращаться в суд. Я не сомневалась, что закон на нашей стороне, поэтому все возможные затраты так или иначе нам бы компенсировали по решению суда. Дело даже не в деньгах, а в абсурдности ситуации: вы не воспользовались услугой, но деньги за нее мы все равно с вас возьмем.

Через полчаса мне на почту пришло автоматическое письмо, что нашу заявку рассмотрят в течение 30 дней. Все, что оставалось, — ждать.

Но спустя всего неделю администрация курорта прислала мне письмо с одобренным возвратом, а затем пришел чек о том, что возврат провели. Еще через неделю на карту, реквизиты которой я указала в письме администрации, в полном объеме вернули деньги за неоткатанные дни.

Вот и спрашивается — почему нельзя было сделать так сразу?