Как без моего ведома изменили рекламные ставки и выставили счет на 105 000 рублей при продажах на 4 000

Я продаю на Яндекс Маркете небольшие товары для дома и детей. В январе 2025 года я настроил рекламу — «буст показов»: три кампании с ручной ставкой 250 и 369 ₽ за 1000 показов и бюджетом 1000 ₽ в день на каждую. Ставка в буст показов — это максимальная цена, которую продавец готов платить за показы. Так написано и в оферте Маркета.

Осенью 2025 года кампании работали нормально: 1000 показов в среднем обходилась в 200–300 ₽, то есть не дороже моих ставок. С ноября 2025 года кампании перестали тратить деньги — продавать мне было почти нечего, и я про них забыл.

В конце августа 2026 года я открыл новый магазин на Маркете. 26 августа его отправили на проверку, а 28 августа старые кампании снова начали тратить деньги — уже на товары нового магазина, которые я в рекламу не добавлял.

Я узнал об этом только в середине октября, когда Маркет закрыл сентябрь и в кабинете появился долг 71 тысяча рублей. До этого в балансе задолженности не было. Я сразу отключил кампании и начал разбираться.

В истории изменений каждой кампании есть запись от 16 марта 2026 года. Её сделал не я, а системный пользователь Маркета под названием yndx-boost-migrate-manual. Он удалил мои ставки и включил автоматическую стратегию «Максимум кликов». Теперь ставку назначает сам Маркет — тот, кто получает деньги за рекламу.

Результат за 28 августа — 14 октября:

— начислено за рекламу около 105 тысяч рублей;

— продано товаров на 4465 ₽ — два заказа;

— цена 1000 показов выросла с 200–300 ₽ до 525–1387 ₽ в среднем, а в отдельные дни доходила до 12 345 ₽;

— если бы показы считали по моим ставкам, реклама стоила бы около 37 тысяч рублей.

В поддержке подтвердили: «С 10 марта для буста показов осталось только автоуправление ставкой. Все ранее запущенные кампании с ручным управлением автоматически переключились на стратегию „Максимум кликов“. Уведомление об этом обновлении было у вас в личном кабинете, продублировать технически его не получится».

То есть показать уведомление Маркет не может. Сам я его не видел ни в кабинете, ни на почте.

На претензию Маркет ответил отказом: начисления корректны по пункту 3.13 условий продвижения, дневной бюджет не превышен, а продавец сам должен следить за кабинетом. Но в этом пункте оферты написано, что списываемая ставка равна ставке, «назначенной Заказчиком в Кабинете Заказчика». Я проверил редакции условий от 16 марта и 3 августа 2026 года: про право Маркета самому назначать ставку в бусте показов там ничего нет.

Отказался подписывать закрывающие документы за август и сентябрь и направил мотивированные возражения. Направляю повторную претензию с расчётом по каждому дню. Нашёл других продавцов с такой же записью в истории кампаний — мы собираем случаи и готовим обращение в ФАС. Если Маркет снова откажет, буду взыскивать переплату через суд.

Если у вас на Маркете были кампании буста показов с ручной ставкой, откройте «Историю изменений» каждой кампании. Ищите запись от yndx-boost-migrate-manual или строку «Ручное управление → Максимум кликов». Затем в разделе «Финансы» выгрузите отчёт о стоимости услуг, откройте лист «Буст продаж, оплата за показы», разделите стоимость на показы и умножьте на 1000 — так вы увидите, сколько на самом деле платили за 1000 показов и сколько это по сравнению со ставкой, которую ставили сами.

И отключайте рекламные кампании, которыми не пользуетесь: даже «спящая» кампания может проснуться, как только у вас появится товар.