Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
У меня была ипотека в Росбанке. Позже его поглатил сами знаете какой банк, соответственно моя ипотека перешла туда.
Недавно мне понадобилось сделать временную регистрацию подруге. Для этого нужно разрешение банка, которое я запросила через чат. Мне ответили, конечно, без проблем, с вас три тыщи, согласны, списываем? Я скромно поинтересовала с какого перепуга так много, но дабы разрешение все-таки получить — дала согласие на списание.
Мне скинули пдф файл с факсимильной печатью на почту. Поинтересовавшись какую по их мнению этот файл имеет юридическую силу — получила предложение, что ко мне приедет представитель. Представитель приехал, привез бумагу с подписью епойми кого, без указания доверенности и печатью, настойчиво предлагал мне продукты банка и опечалиашись моим отказам уехал.
Бегло поискав в интернете информацию я подтвердилась в своих сомнениях, что комиссия за подобное действие от банка не является самостоятельной услугой и по ряду пунктов жилищного и гражданских кодексов должно быть бесплатным.
Написав в чат банка претензию и получив предсказуемый ответ а-ля "ничего мы не вернем", я составила заявление на сайте финансового омбудсмена. Составить его по алгоритму довольно просто, надо изложить суть претензии, приложить все переписки, скан ипотечного договора. Авторизоваться на сайте можно через госуслуги.
Не прошло и двух недель, как банк вернул мне 3 тысячи. Планирую дополнительно подать жалобу в ЦБ на то, что эта комиссия вообще в принципе прописана в тарифах у банка.
Не то чтобы я большой любитель писать жалобы, но меня возмутил размер комиссии и полное игнорирование законодательства банком.
