Как мы построили аутсорсинговый бизнес без франшизы

Привет, меня зовут Алексей Артеменко, я основатель компании «Эскела». Мы нанимаем людей за других и несем за это полную ответственность. Расскажу, почему мы ушли из франшизы, как закрываем вакансии за 72 часа и зачем аутсорсеру чувство юмора.

Когда в 2018 году я только входил в аутсорсинг, эта сфера казалась мне просто «продажей людей». Клиент дает заявку, мы ищем сотрудника, получаем комиссию. Все счастливы. Работали по франшизе: нас учили воронкам продаж и скриптам, мы копировали чужие процессы. Это было полезно, но к 2020 году я уперся в потолок.

Франшиза — это клетка. Тебе говорят: «Так делают все, не выдумывай». Но бизнес клиента не вписывается в шаблоны. Кому-то нужны сотрудники завтра утром, кто-то хочет платить только за фактически отработанные часы, а не за «наем как услугу». Мы поняли: чтобы давать клиенту то, что нужно ему, а не то, что написано в регламенте, надо уходить в свободное плавание.

Так мы арендовали первый офис и собрали свою команду. Проект начался с простой мысли: бизнес не должен болеть кадровыми проблемами. Если вы печете хлеб или строите торговый центр, ваша задача — производство, а не беготня с трудовыми книжками.

Часто говорят: «Аутсорсинг — это дорого, проще нанять самому». На самом деле проще — не значит выгоднее. Когда клиент приходит к нам, он покупает не людей. Он покупает предсказуемость.

Вот три пункта, которые работают безотказно.

1. Скорость как главный актив

Если у вас завтра открывается магазин, а продавцов нет — у вас проблема. Штатный HR будет искать неделями. Мы ставим людей на объект за 72 часа. Это не рекорд, это стандарт. Любое количество — от одного грузчика до бригады из 50 человек.

2. Официальность без «серых» схем

Мы официально трудоустраиваем людей у себя. Платим налоги, оформляем соцпакеты. Клиенту не нужно думать, не придет ли трудовая инспекция и не попросит ли сотрудник «черную» зарплату. Если что-то случилось на объекте — разбираемся мы, а не заказчик. Да, мы возмещаем ущерб, если сотрудник что-то сломал. Это прописано в договоре.

3. Экономия на простоях

Самый частый кейс: человек нужен на неделю или на сезон. Нанимать его в штат — безумие: потом не уволить, надо платить зарплату, даже если работы нет. Мы закрываем этот вопрос: платите только за часы, которые человек реально отработал. Нет смены — нет расходов.

Знаете, чем мы отличаемся от классического найма? Кадровое агентство приводит кандидата, берет деньги и исчезает. Дальше вы крутитесь сами. Если человек оказался неподходящим, вы снова платите за новый поиск.

Мы работаем иначе. Мы берем управление персоналом на себя. Если сотрудник заболел — пришлем замену. Если нужен контроль — назначим своего старшего смены. Клиент получает сервис «под ключ», а не просто резюме в почте.

При этом мы закрываем вообще любые позиции. Многие думают, что аутсорсинг — это только грузчики и уборщицы. Мы предоставляем и офисных сотрудников, и административный персонал, и линейных специалистов. Любая задача, где нужен человек, — это наша задача.

Мы выросли из маленького офиса в компанию, которой доверяют десятки клиентов. Но рынок меняется. Сейчас мы активно смотрим в сторону автоматизации: ручное управление тысячами сотрудников — это адский труд, и его надо упрощать.

Моя цель — чтобы словосочетание «найти персонал» перестало вызывать у предпринимателей нервный тик. Бизнес должен заниматься бизнесом, а кадры пусть остаются нашей головной болью.

1. Франшиза — это старт, а не финиш

Франшиза дает готовые процессы и быстрый вход, но ограничивает развитие. Если вы чувствуете, что шаблонные решения не закрывают реальные потребности клиентов, — значит, пришло время строить свое. Рынок платит за гибкость, а не за копирование.

2. Уходите туда, где болит у клиента

Мы не придумывали уникальную торговую позицию в кабинете — мы просто слушали, на что жалуются заказчики. «Долго ищете», «страшно брать ответственность», «непонятно, как уволить сезонного сотрудника». Каждая боль — это новый продукт. Превратите чужие проблемы в свою услугу.