Что делать, если Wildberries хочет взыскать штраф рублей за заброшенный кабинет

Предприниматель три года не заходил в кабинет и получил иск на миллионы. Рассказываем, как удалось снизить сумму в 10 раз

В декабре 2025 года к нам обратился предприниматель. Он был в растерянности: получил исковое заявление от Wildberries на 2,1 миллиона рублей за логистику и хранение.

Проблема была в том, что он не заходил в личный кабинет селлера несколько лет. Статус индивидуального предпринимателя уже прекращен. В кабинет он не заходил, никаких новых оферт не подписывал. А Wildberries тем временем начислил задолженность за хранение остатков товара по сути, за те самые единицы купальников, которые так и остались лежать на складе.

Это был иск в районный суд по месту прописки предпринимателя как физического лица. Хорошо, что он получил письмо, иначе дело рассмотрели бы без него. А не возразил — значит согласен.

«Я не знаю, но в целом мы в кабинете вообще ничего не делали 3–4 года. Там были остатки 100 штук, единицы купальников. И они, видимо, накатали за 4 года. Но мы ничего не подписываем, никаких оферт. Правомерно ли они вообще это взыскивают по новым условиям?» — рассказал предприниматель.

Как строилась защита

Заседания проходили активно. Обе стороны отстаивали свои доводы.

Wildberries утверждал:

• Невыставление габаритов товара — это ответственность продавца. Были приобщены расчеты логистики и хранения. Эти таблицы мы детально изучили и обратили внимание судьи на неверные расчеты и представили свой контррасчет.
• Новости о правилах были опубликованы, все должны были знать.
• Отсутствие возражений на отчеты о продажах означает согласие с объемом и стоимостью услуг.

Wildberries: "В свою очередь, отсутствие возражений Ответчика на Отчеты о продажах говорит о согласии Ответчика с объёмом и стоимостью оказанных услуг."

Да, это действительно необходимо было делать, эта обязанность селлера прописана в оферте, писать возражения на каждый отчет на каждую неделю или нужно было направить уведомление о расторжении, но так, как ни того ни другого не было сделано, работали с тем, что у нас было.

Мы доказывали:

• Оферты не подписывались, акцепта условий не было.
• Штрафные коэффициенты применены неправомерно.

Но суд встал на сторону Wildberries. Иск удовлетворили полностью — 2,1 млн рублей.

Мы не сдались и пошли обжаловать решение.

В апелляционной жалобе указали на главное: стоимость логистики была явно завышена 200 тысяч против заявленных 2,1 миллионов. Обратили внимание на негабаритный товар и на фактическое «штрафование» за невыполнение обязанностей по выставлению габаритов.

Коллегия судей с нами согласилась. Решение изменили: Wildberries получил только 200 тысяч рублей. Сумму снизили в 10 раз.

Давление на неподписание оферт. Суд посчитал: раз товар остался на складах, условия принимаются автоматически.

Если завершаете сотрудничество с маркетплейсом:

1. Зайдите в Профиль → Настройки → Данные продавца.

2. Внизу страницы найдите поле «Закрыть личный кабинет». Там вы увидите кнопку «Проверить и закрыть».

3. Если у вас нет:

• нет активных заказов от покупателей;
• нет денег на счёте кабинета WB Продвижение;
• нет задолженности перед Wildberries и МКК «ВБ Финанс»;
• нет остатков товаров на складах;
• нет незавершённого процесса переноса карточек между кабинетами;
• нет незавершённой процедуры банкротства;
• нет незавершённых заявок на возврат от покупателей;
• номер телефона не менялся последние 5 дней;
• не было движения товаров последний 21 день.

То вам закроют кабинет. актуально на 15.072026 *Обновление инструкций смотрите на портале МП.

Если вы давно не заходили на МП, то:

1.Проверяем, есть ли на юр.лице иск

Все арбитражные дела публикуются в Картотеке арбитражных дел (КАД).

• Заходим сюда: https://kad.arbitr.ru/
• Как искать: В поле «Участник дела» вводим ИНН или ОГРН своей компании / ИП. Нажимаем «Найти».

Что мы увидим: список дел с вашим участием, когда и кем подан иск, сумма требований, дата судебного заседания и статус рассмотрения, а также все судебные акты по делу.

2. Проверяем, есть ли на физ.лице иск

Если вы — физлицо (в том числе бывший ИП, но сейчас его закрыли), то дело пойдёт в суд общей юрисдикции по вашей прописке (районный/городской суд).

• Куда идти: sudrf.ru (ГАС «Правосудие») либо сайт вашего суда
• Как искать: На сайте выберите ваш районный суд (по месту регистрации).
• Перейдите в раздел: Судебное делопроизводство.
• В фильтре укажите свою фамилию, имя, отчество.
• Нажмите Поиск.

ВАЖНО для любого предпринимателя: Подключите оповещение на Госуслугах

• Чтобы не пропустить повестку в суд, обязательно настройте электронное уведомление через Госуслуги.

Помните: даже если вы уже закрыли ИП — суды всё равно могут быть.

Если иск уже пришел:

• Выбирайте юриста именно с опытом работы по маркетплейсам. Обычные адвокаты, как правило, не знают, как устроен кабинет селлера, а это критически важно знать — нюансы работы с МП.
• Готовьте подробный отзыв и контррасчет строго по формулам оферты.
• Нужно уметь ориентироваться в кабинете, знать, где смотреть отчеты и какие данные имеют значение.

Было три заседания в первой инстанции и одно в апелляции. В результате — 200 тысяч вместо 2,1 млн.

Главный урок этой истории: маркетплейс не прощает забывчивости. Пока товар лежит на складе, даже если вы давно не торгуете, услуги хранения и логистики продолжают начисляться. И единственный способ это остановить — официально расторгнуть оферту и удалить кабинет.

Не надейтесь, что «само рассосется». Не рассосется. Придет иск.