Юрист объясняет: когда можно вернуть деньги наставничество, обучение, курсы

Онлайн-обучение стало настолько популярным форматом получения знаний, что почти каждый уже готов стать наставником наставников по наставничеству, однако не всегда оно оправдывает ожидания. Если вы столкнулись с низким качеством материалов, недостаточным уровнем предоставляемых услуг или просто передумали, у вас есть возможность вернуть деньги.

Рассмотрим, как действовать в таких ситуациях.

Необходимо определить причину, по которой вы хотите вернуть денежные средства. Например, вернуть деньги будет проще всего если вы решили отказаться от обучения до его фактического начала, но если обучение уже идет, то и в том случае можно постараться вернуть средства, например:

• Заблуждение. Несоответствие заявленных требований (не те спикеры, не те темы и т.д.).
• Некачественно. Низкое качество материалов или откровенный плагиат других материалов.
  
• Нет обратной связи. Если были заявлены «созвоны», проверки домашних заданий, но вы этого не получили в должном объеме или формате.
  
• Нет результата. Если вы не получили то, что вам обещали по итогам обучения, например сертификат (диплом) или трудоустройство.

Внимательно прочитайте договор (может быть договор возмездного оказания услуг или лицензионный договор) или пользовательское соглашение. На российском рынке большинство онлайн-школ и коучей (наставников) прописывают условия возврата в «Оферте».

Особое внимание стоит обратить на следующие аспекты:

• Сроки возврата. Некоторые участники сферы инфобиза предоставляют возможность отказаться от курса в течение 14 дней после его начала. В других случаях условия могут быть более жёсткими.
• Причины возврата. Возврат может быть возможен только при наличии объективных оснований, таких как некачественные материалы или несоответствие программы заявленным требованиям.
• Удерживаемая сумма. В зависимости от этапа обучения на котором вы находитесь и причины, может быть предусмотрена удерживаемая комиссия, вплоть до 99% стоимость обучения.
• Процедура подачи запроса. Уточните, как правильно подать заявку: через электронную почту, форму на сайте или личный кабинет.
  

Часто такие документы содержат сложные юридические формулировки, поэтому при необходимости проконсультируйтесь с тем, кто может перевести текст на человеческий язык.

В соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги, если она предоставлена с недостатками или не соответствует условиям договора. К недостаткам могут относиться:

• Устаревшая или неверная информация в материалах курса;
• Низкий профессионализм преподавателей или кураторов;
  
• Отсутствие заявленных результатов или навыков после прохождения обучения;
  
• Невыполнение обещанных условий, например, отсутствие обратной связи или поддерживающих материалов.
  

Чтобы подтвердить ваши претензии, соберите доказательства:

• Сделайте скриншоты страниц курса с ошибками или недочётами;
  
• Сохраните переписку с кураторами или представителями платформы;
  
• Если есть, приложите отзывы других участников, подтверждающие ваши претензии.

Следующий шаг — обращение к представителям школы или платформы. Направьте официальное письмо, где подробно изложите свои претензии и требование о возврате денег. Важно включить в письмо:

• Ваши контактные данные (ФИО, номер телефона, email);
  
• Название курса и дату его покупки;
  
• Причины, по которым вы считаете, что услуга оказана ненадлежащим образом;
  
• Ссылки на пункты договора или оферты, подтверждающие ваше право на возврат;
  
• Собранные доказательства (скриншоты, записи и т. д.).
  

Отправьте письмо на электронную почту компании или через форму обратной связи. Убедитесь, что у вас есть подтверждение отправки (например, сохранённое письмо или уведомление о доставке).

Если образовательная платформа отказывается возвращать деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через сайт ведомства или лично в отделении. Для этого потребуется:

• Составить заявление с описанием ситуации;
  
• Приложить копии договора, переписки и других доказательств;
  
• Указать ваши требования (например, полный возврат средств).
  

Роспотребнадзор может провести проверку компании и обязать её выполнить законные требования потребителя.

Если платформа не реагирует на ваши претензии или решение Роспотребнадзора, у вас есть право обратиться в суд. Для этого рекомендуется:

• Проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить грамотное исковое заявление;
• Собрать полный пакет документов, подтверждающих убедительность вашей претензии;
• Рассмотреть возможность подачи коллективного иска, если у других участников курса аналогичные проблемы.

Судебная практика показывает, что потребители часто выигрывают такие дела, особенно если у компании не было чётко прописанных условий возврата.

При этом нужно учитывать, что некоторые онлайн-школы в договорах исхитряются, чтобы усложнить процедуру судебных споров и предусматривают условие о подсудности споров по их месту нахождения. Однако, в этом случае можно смело игнорировать указанный пункт договора и ссылаться пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей», который устанавливает, что потребитель может предъявить иск в суд по месту своего жительства или пребывания.

1. Сроки возврата. Даже если курс вам не подошёл, важно действовать быстро. Чем раньше вы подадите претензию, тем выше вероятность успеха.
   
2. Отношение платформы. Надёжные образовательные площадки обычно готовы идти навстречу клиентам, чтобы сохранить репутацию.
   
3. Бартер и наставничество. Если обучение проходило в формате наставничества или бартерного обмена (например, услуги в обмен на знания), такие случаи также регулируются законом. Вы вправе требовать возврат или компенсацию, если ваши ожидания не оправдались.

Чтобы избежать подобных ситуаций, соблюдайте несколько правил при выборе онлайн-обучения:

• Изучайте отзывы о платформе и преподавателях на независимых сайтах;
  
• Проверяйте наличие лицензии на образовательную деятельность;
  
• Ознакомьтесь с условиями возврата до оплаты курса;
  
• Требуйте полную информацию о программе и результатах обучения.

Возврат денег за онлайн-обучение — это процесс, требующий внимания и подготовки. Однако знание ваших прав и грамотный подход помогут вам добиться справедливости. Если вы столкнулись с трудностями, не бойтесь обращаться за помощью к юристам или контролирующим органам.

В конечном итоге защита прав потребителей — это ваш законный инструмент для отстаивания интересов, но важно понимать, что нет универсального ответа на вопрос «можно ли мне вернуть деньги?», потому что каждый случай уникален и индивидуален.