Как настроить сквозную аналитику рекламы и продаж: 5 сервисов в помощь бизнесу

Узнать, сколько клиентов приносит реклама, можно буквально за пару кликов.

Для этого существуют сервисы сквозной аналитики. Например, вы продаете футболки — часть бюджета тратите на контекстную рекламу, часть — на рекламу в социальных сетях. Если пользоваться сквозной аналитикой, можно выяснить, сколько прибыли приносит каждый рубль, вложенный в конкретный рекламный канал. Или разобраться, какое объявление привлекает больше людей, которые в итоге заключают сделку.

Современные сервисы аналитики — это большие платформы, которые не только изучают результаты рекламы, но и предлагают другие функции — например, виджеты для сбора заявок от клиентов, инструменты для автоматического анализа разговоров продавцов и покупателей. Я разобралась, как устроены такие сервисы, и расскажу о пяти популярных проектах, которые полноценно работают в России.

Сколько стоит: от 5 900 ₽ в месяц. Есть демодоступ на 14 дней

Сервис помогает оценить эффективность рекламных каналов, показывает, из каких источников пользователи пришли на сайт, сколько из них позвонили на горячую линию, оставили контакты в заявке, заказали услугу или купили товар. Например, в Roistat можно посмотреть, сколько человек увидели рекламу в «Авито», перешли на сайт и сколько предприниматель на них заработал. Для этого сервис анализирует данные рекламных площадок, сайта бизнеса и его CRM-системы  .

Можно увидеть соотношение выручки и расходов каждого рекламного канала, посмотреть, сколько заявок конвертировались в покупки. Предприниматель поймет, какой рекламный канал приносит только клики, а через какой реально оформляют много заказов. Еще сервис показывает, по каким поисковым запросам люди чаще находили сайт.

Предприниматель может посмотреть, как работала реклама в разные промежутки времени: сколько выручки или заявок от клиентов пришло с той или иной рекламы, с каких устройств чаще заходили пользователи за неделю, месяц, год. Доступна информация о том, из каких городов были посетители сайта.

Roistat покажет предпринимателю, сколько заявок от клиентов принимает каждый его сотрудник и какую выручку приносит. Сервис может присылать отчеты через смс или в «Телеграм» раз в неделю или раз в квартал.

Еще можно анализировать показатели по разным группам клиентов и искать закономерности в их поведении. Например, как ведут себя покупатели, которые пришли на сайт в определенные даты, или что делали пользователи, которые заходили на выбранную для анализа страницу. Доступны A/B-тесты  . Roistat покажет, как разные варианты дизайна главной страницы сайта, расположение фотографий или цвет кнопок влияют на число покупок.

Если пользователь видел рекламу в нескольких каналах, можно узнать, в каком источнике он столкнулся с информацией впервые, а какой привел его к оформлению заказа.

На платформе есть несколько смежных сервисов:

• речевая аналитика. Система автоматически расшифровывает телефонные разговоры с клиентами, определяет, соблюдал ли менеджер скрипт  , использовал ли слова-паразиты. Как написать скрипт, мы рассказали в отдельном материале;
• оценка SEO  страницы бизнеса. Сервис подсказывает, что стоит улучшить на сайте, чтобы привлекать больше клиентов. Например, как поменять заголовок или описание товара или услуги;
• «ловец лидов»  . Всплывающее окно появляется на сайте и просит пользователей, которые собирались уйти с сайта, оставить контакт.

Сколько стоит: от 6 000 ₽ в месяц. Есть демокабинет с вымышленными данными на неограниченный период, в котором можно протестировать работу сервиса

На платформе представлены разные маркетинговые сервисы, один из них — сквозная аналитика. Для оценки эффективности рекламных каналов система анализирует расходы на каждый из них, данные о продажах из CRM-системы, звонки, заявки из формы обратной связи.

Можно составлять отчеты, диаграммы и графики по разным показателям. Например, посмотреть, какая рекламная площадка приносит больше продаж, узнать, сколько заявок, обработанных менеджерами, заканчиваются продажами.

На сайте есть сразу несколько сервисов:

• журнал лидов дает подробную информацию о том, откуда приходят клиенты, сохраняет запись разговора менеджера с потенциальным покупателем, делает его текстовую расшифровку;
• опция отслеживания звонков показывает, из какого рекламного канала пришел позвонивший клиент, позволяет посмотреть город проживания, операционную систему, устройство и браузер пользователя, а потом — прослушать звонок;
• отслеживание офлайн-конверсий  . Сервис позволяет узнать, какая реклама приводит клиентов в офлайн-магазины, где они увидели информацию о компании, прежде чем совершили покупку.

Сколько стоит: от 4 875 ₽ в месяц. Есть демокабинет с вымышленными данными

Система собирает данные по затратам на рекламные каналы, продажам из CRM-системы, звонкам, транзакциям из «Яндекс Метрики». Она показывает, сколько денег тратится на каждый канал и какой доход он приносит. Можно посмотреть отчеты по эффективности рекламы, узнать, сколько покупателей принес каждый сотрудник отдела продаж, получить статистику по цене одного клика на рекламу.

Сервис дает возможность понять, какие страницы и на какой площадке больше изучают пользователи. Есть опция отслеживания звонков и электронных писем — платформа покажет, из какого канала пришел клиент.

Сколько стоит: от 1 000 ₽ в месяц, демодоступа нет

Платформа для маркетологов. Есть разные сервисы, в том числе со сквозной аналитикой. Они собирают данные по обращениям на сайте, информацию о сделках из CRM‑систем и рекламных платформ.

Можно увидеть, какие рекламные кампании, объявления и ключевые слова в них сработали эффективнее всего. Еще получится выяснить, через какие каналы клиент зашел на сайт бизнеса первый раз, а какие — привели его к покупке.

На платформе есть много других функций для бизнеса:

• имейл-трекинг позволяет узнать, по какой рекламе приходят обращения на электронную почту;
• онлайн-чаты на сайте сохраняют историю переписки и информацию о клиенте в мини-CRM, собирают в одном окне обращения из мессенджеров и соцсетей.

Сколько стоит: от 600 ₽ в месяц. Есть тестовый период 14 дней

Сервис объединяет данные по расходам на рекламу, лидам и продажам, составляет отчеты по источникам заявок, стоимости сделки и выручке. Аналитика доступна в разных форматах: диаграммы и графики.

Можно смотреть процентное соотношение расходов, лидов или сделок по рекламным источникам, делать разбивку по конкретным рекламным каналам, следить за показателями в динамике по разным месяцам. Есть фильтр по статусу звонка посетителя в компанию: звонок состоялся, менеджер не ответил.

Сервис анализирует, какие страницы сайта более популярны у пользователей. Также он отслеживает звонки и показывает, откуда клиент попал на сайт и какие страницы просматривал перед тем, как позвонить.