Нет дворников, хулиганы мусорят: главные отговорки, которыми УК​ оправдывают бардак в подъезде

Управляющие компании найдут сотню причин, чтобы не убираться в подъезде.

Не всегда эти причины выдуманные, но и просто так верить словам УК не стоит. Собрала главные отговорки и предложила, что на них можно ответить, если вы просто житель, который хочет чистоты. Справедливость доводов управляющих компаний оценили по пятибалльной шкале.

Позиция управляющей компании: «Грязь постоянно таскают в дом, так как на улице осень или весна. А вы что хотели в это время года?»
Справедливость доводов: ⭐

Что ответить. Подъезды должны быть чистыми в любое время года, никаких исключений для межсезонья нет.

Периодичность уборки прописана в договоре управления домом, который заключают собственники квартир и УК. Информацию о периодичности работ УК также обязаны  ​размещать в ГИС ЖКХ. На этом же сайте в личном кабинете можно найти и договор управления многоквартирным домом.

Если в договоре об этом ничего не сказано, то минимальная периодичность работ такова:

• сухая уборка поверхностей (обметание окон, подоконников и батарей) на лестничных клетках — не реже чем каждые 5 дней;
• сухая уборка стен — не менее 2 раз в месяц;
• влажная уборка лестничных клеток — не реже чем раз в месяц;
• влажное подметание лестничных клеток и маршей первых двух этажей, полов в кабинах лифтов — ежедневно;
• влажное подметание лестничных клеток и маршей выше второго этажа — один раз в неделю;
• чистка остекления окон и дверей в подъездах — два раза в год.

Этот минимум един для всех домов и УК в России  . То есть если УК не делает минимум, это в любом случае нарушение, и можно в договор даже не заглядывать.

Договор управления предусматривает, что УК оформит перечень работ или технологическую карту по содержанию общего имущества. Проще говоря, это графики уборки подъездов, мусоропроводов и прочих общих мест. Их утверждает собрание собственников: в график можно заложить более частую уборку, чем предусмотрено минимальным перечнем по закону.

Позиция управляющей компании: «Полы старые и не поддаются уборке». Или шершавые либо с разбитой плиткой
Справедливость доводов: ⭐

Что ответить. Какой бы ни был пол, это не освобождает работников УК от обязанности мести и мыть его.

Чаще всего в подъездах положена износостойкая кафельная плитка, даже если дом старый. Эта плитка действительно может побиться. Но если покрытие испортилось, УК должна его восстановить, а не оправдывать одно бездействие другим. Замена плитки — это обычный текущий ремонт, за который жильцы ежемесячно платят  .

Если УК не желает заниматься ремонтом, жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию. Еще можно подать иск о защите прав потребителей в суд, тогда помимо ремонта есть шанс добиться компенсации морального вреда  , взыскать с УК неустойку и штраф  . Правда, вряд ли суммы будут большими.

Позиция управляющей компании: «Дом старый. Какой смысл наводить порядок? Скоро капремонт!» Такое встречается в старом фонде, особенно если дата капремонта уже известна и он действительно скоро
Справедливость доводов: ⭐

Что ответить. Похоже, УК намеренно смешивает понятия капремонта, текущего ремонта и содержания мест общего пользования.

Ремонт мест общего пользования в подъезде чаще всего не будет капитальным — это текущий ремонт  , который делает сама УК или ее подрядчик. За содержание мест общего пользования и их текущий ремонт жильцы платят каждый месяц.

Жильцы не должны дышать пылью или таскать в дом грязь из подъездов, ожидая, когда кто-то придет и все отремонтирует. А до этого времени УК будет экономить деньги, которые жильцы заплатили, чтобы жить в чистоте.

Капремонт в этой ситуации вообще ни при чем. Капитальный ремонт — это лишь глобальные работы, например ремонт кровли или замена всей проводки в доме  . Возможно, проблема преувеличена: дом ждет всего лишь замена водопроводных стояков, но УК решила, что рабочие будут таскать стройматериалы по подъездам, а потому ни к чему их сейчас мыть — потом как-нибудь.

Позиция управляющей компании: говорят, что не хватает моющих средств, или жалуются — «Уборщица не может попасть в подвал и набрать воды для мытья»
Справедливость доводов: ⭐⭐

Что ответить. Хранить ключи от подвалов должна сама УК — это прямо прописано в нормативных правовых актах  .

Все это — внутреннее дело УК. Жильцы не должны обеспечивать уборщиц водой или моющей жидкостью. Еще куда ни шло, если жалуется сама уборщица, но если так отвечают в офисе УК, стоит призадуматься, умеет ли эта управляющая компания управлять домами.

Расход воды на содержание мест общего пользования отражается в платежках: там будет строка «холодная вода на ОДН», где ОДН — это общедомовые нужды. В общем, жильцы платят за воду, и их не должно интересовать, а как уборщицы попадают в подвал и набирают эту воду.

Бывает, проще вынести из квартиры свои моющие средства для уборщицы, нежели выяснять в УК количество выделенной бытовой химии. Я сама так делала: не хотелось подставлять работника, сообщившего о производственных трудностях. С другой стороны, если делать так регулярно, денег не напасешься на химию, за которую уже вроде заплатил.

Позиция управляющей компании: жильцов уверяют, что уборку делают своевременно, но за нормативные сроки накапливается слишком много мусора
Справедливость доводов: ⭐⭐⭐⭐

Что ответить. Повторю минимальные сроки уборки:

• сухая уборка поверхностей (обметание окон, подоконников и батарей) на лестничных клетках — не реже чем каждые 5 дней;
• сухая уборка стен — не менее 2 раз в месяц;
• влажная уборка лестничных клеток — не реже чем раз в месяц;
• влажное подметание лестничных клеток и маршей первых двух этажей, полов в кабинах лифтов — ежедневно;
• влажное подметание лестничных клеток и маршей выше второго этажа — один раз в неделю;
• чистка остекления окон и дверей в подъездах — два раза в год.

Если УК соблюдает эти сроки, а другие не прописаны в договоре, то придраться не к чему — значит, действительно скапливается чересчур много мусора. Но бывает, УК рассчитывает на то, что никто не следит за периодичностью уборки и сказать можно что угодно.

Здесь помогут старшие по подъездам, совет дома или просто жильцы, которым принципиально прищучить УК. Можно сфотографировать замусоренный подъезд с датой и временем и следить, когда уберутся. Так и станет понятно, соблюдаются нормативные сроки или нет. Бывает, такое расследование проводится публично в чате дома.

Обратите внимание: УК обязана убирать только бытовой повседневный мусор. Если кто-то из соседей делает ремонт и выставляет на площадку обломки гипсокартона, пыльные мешки и битую плитку, то спрашивать нужно с этого соседа, а не с уборщицы.

Позиция управляющей компании: «В вашем доме живут свиньи» — этим могут объяснять пыль и грязь в подъездах, паутину на лестницах и пепел от сигарет на подоконниках
Справедливость доводов: ⭐⭐⭐⭐

Что ответить. Обычный мусор, который появляется в результате повседневной жизни, УК обязана убирать  .

За выбрасывание мусора в неположенных местах хулиганов могут оштрафовать  , но на практике полиция вряд ли будет этим заниматься, да и штрафы не превышают 2 000 ₽. Самостоятельно УК никого штрафовать не сможет, а общение с полицией, скорее всего, будет задачей жильцов: придется как минимум говорить с участковым. Но если проблема окончательно надоела, полиция — тоже вариант.

Бывает, доводы УК справедливы. Я была свидетелем случая, когда подростки поздравляли друга с днем рождения и кинули ему в лицо торт прямо на крыльце подъезда. А потом разнесли грязь: липкие следы появились при входе и на площадке первого этажа. Иногда жильцы курят в подъездах возле открытых окон, раскидывают окурки и пепел.

Но однажды уборщица собрала по всему подъезду шерсть моей собаки и смела к дверям квартиры. Намек был такой: «От твоей собаки столько мусора, убирай его сама». При этом уборщицу мы видели редко, и сроки уборки явно не выдерживались.

Позиция управляющей компании: уборщицы и дворники жалуются на большой объем работ и низкие зарплаты. Одна уборщица часто отвечает за чистоту в нескольких подъездах или домах и едва успевает навести порядок. Очереди на эти должности не было и нет
Справедливость доводов: ⭐⭐⭐⭐⭐

Что ответить. С одной стороны, никто не обязан выполнять двойной объем работы за одну зарплату, и уборщиц по-человечески жалко. С другой, жильцы должны получать услуги, за которые платят.

Управляющие организации работают как бизнес: на свой страх и риск. Они вольны устанавливать зарплаты не ниже МРОТ и могут их повысить, чтобы нанять новых уборщиц или мотивировать уже работающих.

Но сказать проще, чем сделать. Скорее всего, УК предложит поднять тариф на содержание жилья, тогда и пообещает решить вопрос. То есть повышение зарплат оплатят жильцы, а изменится ли что-то после этого — непонятно.

Многие УК работают на грани рентабельности. Тарифы на содержание жилья часто не покрывают реальный рост стоимости химии, инвентаря и фонда оплаты труда. УК не обязательно прячет деньги в карман: их на самом деле может просто не быть, и без повышения тарифа тут ничего не решить.

Проблема чистоты в подъездах на самом деле сложная и упирается во множество других проблем. Но она решаемая. Вот несколько советов из моей практики.

Контроль. Собственники жилья могут контролировать уборку, а не просто ругаться, что она не сделана. Председатель ТСЖ, председатель дома или просто жилец, выбранный общим собранием, могут подписывать (или не подписывать) акты выполненных работ. Уборщица приносит такие акты на подпись после того, как помоет подъезд.

Если работа сделана плохо, акт приемки не подписывают и составляют другой акт — о выявленных нарушениях. Этот документ позволяет требовать качественной уборки и перерасчета платы за содержание мест общего пользования.

Мелочи для чистоты. Попросите УК положить у входа в подъезд коврики для очистки обуви. Это облегчит труд уборщиц, поможет не растаскивать грязь на ногах в межсезонье и не заносить снег в подъезд зимой. С такой инициативой может выступить любой жилец или совет дома.

Общие решения. Если стало понятно, что нужно убираться чаще, чем предусмотрено нормативами, проведите общее собрание собственников и установите новую периодичность. Может потребоваться повышение тарифа на содержание мест общего пользования, но вряд ли это повышение будет неподъемным: плату обычно раскидывают на все квартиры. Когда решение принято, потребуется также изменить договор управления. Но провести общее собрание ради повышения цен — задача не из простых.

Жалобы. Если УК не выполняет свои обязанности, направьте ей обращение. Проще всего сделать это онлайн через ГИС ЖКХ или мобильное приложение «Госуслуги.Дом». В обращении опишите проблему, приложите к нему фотографии. Пишите в произвольной форме, но лучше без ругани, по-деловому. Делайте фото с датами и копите их, чтобы доказать нарушения.

Обращение в Госжилинспекцию. В каждом регионе она своя. Также можно судиться с УК. Такие дела рассматривают в рамках защиты прав потребителей.