Почему людям нравится писать хейтерские коммен­тарии: 6 причин

В интернете легко нарваться на грубость, причем часто злые комментарии — это агрессия без причины.

По данным опроса исследовательской компании Ipsos и Юнеско, в котором участвовали 8001 человек из 16 стран, с хейтом в интернете регулярно сталкиваются две трети людей. Чаще всего хейтеры атакуют медийных персон, но под удар может попасть любой человек, который решил высказать свое мнение. Рассказываем, что мотивирует людей оставлять оскорбительные сообщения.

Эксперты считают: в интернете люди ведут себя агрессивнее, чем в реальной жизни, потому что анонимность и физическая удаленность от собеседника позволяют избежать негативных последствий. Ученые называют это эффектом онлайн-растормаживания.

В реальной жизни, если нагрубить, например, коллеге, высок риск столкнуться с ответной агрессией или с более серьезными неприятностями вроде увольнения. А если сказать что-то резкое незнакомцу, есть вероятность нарваться и на физическое насилие.

Но в интернете можно спрятаться за вымышленным именем, написать что угодно и спокойно закрыть вкладку. Никто не узнает, кто оставил комментарий, и не придет выяснять отношения. Из-за этого люди меньше себя сдерживают и позволяют себе то, на что никогда бы не решились в реальной жизни.

Исследование профессора Артура Сантаны из Хьюстонского университета подтверждает эту теорию. В 2013 году он сравнил анонимные и неанонимные комментарии на новостных сайтах. Оказалось, что пользователи, скрывавшие свои имена, гораздо чаще писали что-то агрессивное: оскорбления, угрозы, расистские замечания. По подсчетам Сантаны, 53% анонимных комментариев были хейтерскими, а среди неанонимных их было всего 29%.

Физическая удаленность собеседника защищает не только от потенциальной агрессии. Она также не дает увидеть последствия сказанного — как оно повлияло на настроение собеседника.

Автор книги «Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать» психолог Шерри Теркл отмечает, что слова в интернет-коммуникации часто воспринимаются как менее важные по сравнению с произнесенными лично. Без возможности видеть реакцию собеседника мы теряем часть эмоциональной связи с ним.

Когда перед тобой экран, сложнее вспомнить, что за ним живой человек со своими чувствами. Собеседник становится чем-то абстрактным, почти несуществующим, поэтому его эмоции кажутся неважными.

Еще одна причина, из-за которой, по данным ученых, людям проще грубить другим в интернете, — это отсутствие зрительного контакта и возможности считывать невербальные сигналы собеседника. Его жесты, мимику, интонации — то, с помощью чего мы даем понять другим, что чувствуем в тот или иной момент.

Во время интернет-общения этот огромный пласт эмоциональной информации ускользает, поэтому нам становится еще проще дегуманизировать своих собеседников. Вот почему люди с такой легкостью могут напечатать «ну вы и уродина» в комментариях к чьей-то фотографии, хотя в реальной жизни никогда такого не скажут.

В больших соцсетях, где пользователи оставляют много комментариев, возникает еще один психологический эффект — распыление ответственности. Его суть в том, что в толпе — не важно, виртуальная она или реальная, — человек чувствует меньше ответственности за свои поступки, и потому ему проще вести себя грубо или аморально.

Это показывает эксперимент ученых из Стэнфорда. Добровольцам сообщили, что они будут выполнять роль супервайзеров: наказывать других людей за неверно принятые решения с помощью ударов током. Если ошибка, по мнению добровольцев, была серьезной — тем, кто ее допустил, полагался более сильный удар. Если незначительной — менее сильный.

Уточним сразу, что все это было инсценировкой: в реальности никто никого током не бил. Но добровольцы об этом, разумеется, не знали. Решение о том, насколько серьезным должно было быть наказание, они принимали в группах и поодиночке. Это и позволило ученым обнаружить важную закономерность. В группе люди чаще решались наказать провинившихся более сурово — ударить их током большей интенсивности, — чем когда делали это поодиночке.

Ученые пришли к выводу: так происходило потому, что люди в группе чувствовали меньшую ответственность за наказание. Ведь решение принималось коллективно, а значит, ответственность за него распределялась на всех.

Маркетолог Нешель Ваниас, которую опросили авторы книги «Мир инфлюенсера», отмечает еще одну закономерность: злые комментарии под конкретным постом, видео или публикацией часто бывают объединены тематически. Например, большинство из них могут негативно оценивать исключительно внешность блогера или только его интеллектуальные способности. Редко бывает, что под одним и тем же постом человека критикуют и за одно, и за другое.

Так работает групповое мышление. Суть этого феномена в том, что люди стремятся к согласованности и единству внутри группы, что приводит к подавлению индивидуального мнения и критического мышления.

Клинический психолог Дана Харрон считает: то, что люди ненавидят в других, часто отражает их собственные внутренние страхи. Она предлагает рассматривать объект ненависти как своеобразный киноэкран, на который хейтер проецирует то, что ему не нравится в самом себе. Так он получает возможность думать: «Я не ужасен, а ты ужасен».

Это явление известно как проекция. Термин был придуман Зигмундом Фрейдом для описания склонности человека приписывать другим людям те качества, которые он не принимает в себе.

Психолог Брэд Риди объясняет, что проекция связана с потребностью ощущать себя «хорошим». Ведь если ты «плохой», то есть риск, что другие тебя отвергнут и ты останешься на всю жизнь одиноким. Поэтому хейтер переносит свои «плохие» качества на других и начинает их за них критиковать. Таким образом он избегает чувства вины или стыда за собственное несовершенство.

Но в долгосрочной перспективе такая стратегия только усугубляет проблемы. Перенося ненавистные в себе качества на других, хейтер подавляет связанные с ними эмоции, из-за чего они становятся лишь сильнее.

По мнению Брэда Риди, что действительно может помочь в таких случаях, так это практика самосострадания. Она поможет стать добрее к себе, научиться принимать себя со всеми недостатками. В результате потребность в проекции, приводящая к всплескам хейта в интернете, отпадет.

Как практиковать самосострадание, мы подробно описываем в статье «Ты — ок: как сочув­ство­вать самому себе».

Людей, которые получают удовольствие, когда пишут под чужими постами намеренно злые или провокационные комментарии, часто называют интернет-троллями. По мнению экспертов, такое поведение — способ развлечься или хорошо провести время. Своего рода игра, цель которой — спровоцировать конфликт на интернет-площадке или максимально задеть других, но при этом не быть забаненным.

Часто тролли используют для этого темы, по которым в обществе нет согласия: политику, национальность, гендер, конспирологические теории. С их помощью легко вызывать эмоции у окружающих. Главное для троллей — не выразить свою позицию, а получить ответную реакцию. Нередко они даже не верят в то, что пишут сами. Их цель — почувствовать превосходство, когда кто-то «клюет» на их уловку. Если провокации срабатывают, тролли чувствуют себя победителями.

Психологи пока только начинают изучать интернет-хейтеров. Но одно исследование показало: у тех, кто любит троллить, чаще встречаются черты из так называемой «темной тетрады»  .

Садизм. Стремление человека получать удовольствие от чужой боли. Одни люди с садистическими чертами сами причиняют страдания, а другие наслаждаются, просто наблюдая за чужими мучениями. Именно садизм сильнее всего связан с троллингом. Для людей со склонностью к садизму интернет — идеальная площадка, чтобы получать удовольствие от чужих страданий.

Нарциссизм. Люди с выраженными нарциссическими чертами стремятся к постоянному вниманию и восхищению. Троллинг предоставляет им возможность привлечь к себе внимание, даже если это внимание негативное.

Для людей с нарциссизмом важно быть в центре обсуждения. Провокационные комментарии помогают им достичь этой цели. При этом ученые считают, что нарциссизм играет гораздо меньшую роль в троллинге по сравнению с другими чертами тетрады.

Психопатия. Неспособность чувствовать и учитывать эмоции других. Люди с выраженными психопатическими чертами холодны, равнодушны, могут умело манипулировать окружающими. При этом внешне они обычно кажутся вполне нормальными и даже обаятельными.

Одна из ключевых черт психопатической личности — недостаток эмпатии. Это означает, что они слабо осознают чувства других или игнорируют их. Это делает психопатов более склонными к поведению, причиняющему вред другим. Одним из вариантов такого вреда может быть троллинг.

Макиавеллизм. Это склонность к обману, лживому и эгоистичному поведению. Люди с высоким уровнем макиавеллизма смотрят на мир цинично: не испытывают эмпатии и готовы на все ради власти и статуса. Троллинг позволяет им ощущать власть и контроль над другими. Провоцируя эмоциональные реакции, они чувствуют свое превосходство и умение манипулировать чувствами других людей.

Однако важно помнить: хотя люди с чертами темной тетрады предрасположены к абьюзивному поведению, это не значит, что при любой возможности они стараются доставить другим неприятности. И наоборот: вести себя агрессивно в интернете и реальной жизни можно, даже не имея черт «темной тетрады».