Корзиночка с грибочками
спросил в Сообществе
У меня дома несколько устройств Xiaomi: камеры, робот-пылесос, датчики — все стабильно работало. Но примерно с середины весны начались проблемы: сначала одна камера стала «не в сети», а потом отвалились почти все устройства.
Перепробовал все — сбрасывал, заново подключал, перезапускал роутер. Интернет есть, но техника все равно отображается офлайн или не подключается.
Подскажите, пожалуйста, как можно решить проблему и какой способ сейчас самый стабильный?
С 3 апреля у владельцев умных устройств Xiaomi в России появляются проблемы с умной техникой: гаджеты пропадают из приложения Mi Home и не подключаются снова. Этот сбой не единичный случай. Например, в 2022 году пользователи жаловались, что устройства умного дома отваливались из-за проблем на стороне серверов компании.
При этом сбои чаще связаны не столько с географией серверов, сколько с маршрутизацией трафика и блокировками отдельных IP или подсетей: наличие серверов в РФ не всегда гарантирует стабильную работу. В ряде случаев ограничения со стороны Роскомнадзора или локальных провайдеров приводят к недоступности отдельных узлов, поэтому чаще всего сбой ощущают не все пользователи.
Разберем, что именно произошло в этот раз и какие способы помогут восстановить работу устройств.
Какая техника Xiaomi перестала работать
Больше всего сообщений об отказе техники появляется от владельцев камер видеонаблюдения. Например, проблему обсуждали на сайте «Клуба DNS».
Но «отваливаются» также и роботы-пылесосы, умные лампы, светильники и розетки, датчики температуры и движения, увлажнители, аэрогрили и чайники — то есть практически все устройства, поддерживающие экосистему умного дома Xiaomi Home.
Так не у всех: у кого-то техника отваливается раньше, у кого-то позже, а у некоторых работает стабильно все время.
Какое официальное заявление сделала компания
Бренд признал наличие сбоя, сообщив об этом в официальном телеграм-канале: «Дорогие подписчики, мы знаем, что некоторое количество пользователей столкнулось с затруднениями при использовании приложения Mi Home. Наша техническая команда срочно диагностирует проблему. Пожалуйста, подождите немного. Спасибо за понимание».
О конкретных сроках решения представители официально не сообщили, но в комментариях к посту на запросы отдельных пользователей отвечают рекомендацией связаться с компанией для решения проблемы в частном порядке:
- позвонить по телефону 8 800 775-66-15;
- написать на электронную почту ru-claim@xiaomi.com;
- обратиться лично в один из авторизованных сервисных центров.
Что думают пользователи по поводу сбоев
Основная масса пользователей связала сбой с последствиями попытки блокировок иностранных ресурсов. Но регуляторы от комментариев воздержались.
Вот, например, мнения нескольких владельцев камер и других устройств Xiaomi из комментариев на сайте «Клуба DNS»:
encelop
остался без видео
Сначала отключились камеры, затем — робот-пылесос
«Такая же ерунда началась со вчерашнего дня. У меня несколько камер Xiaomi Smart Camera C300. Сначала перестал работать раздел „Домашнее наблюдение“, где можно было посмотреть короткие ролики с зафиксированными событиями. Насколько понимаю, они хранятся в облаке. А потом камеры вообще ушли в офлайн.
Вчера весь день пытался восстановить их работу. Менял роутеры, менял сим-карты — интернет на объекте у меня работает через мобильную сеть. Сбросил одну из камер, но это тоже не помогло. При повторном подключении она без проблем подключается к роутеру, но все обрывается на последнем этапе, когда устройство пытается выйти в интернет.
Еще заметил, что в приложении Mi Home все камеры, кроме той, что я сбросил, периодически как будто появляются в сети, но стоит попытаться открыть трансляцию — снова уходят в офлайн.
С сегодняшнего дня офлайн стал еще и робот-пылесос Xiaomi. Что теперь со всем этим делать, идей уже нет. Скорее всего, проблема связана с блокировками. Эта мысль появилась еще вчера, когда начали приходить новости о массовом банковском сбое».
Пришелец-OS93459
поменял регион
Буду пробовать сменить регион в настройках
«Вчера в приложении Xiaomi Home у меня отвалились почти все устройства. Сначала подумал, что проблема только с роботом-пылесосом, и долго пытался подключить его заново. Потом нашел в интернете одно рабочее решение — сменить регион на Беларусь. И только после этого заметил, что перестал работать не только пылесос, но и увлажнитель с аэрогрилем. Сегодня попробую перевести на белорусский регион и остальные устройства. Возможно, кому-то еще этот способ поможет».
Пришелец-BE1488176
лишился почти всей техники
Непонятно, какие регионы столкнулись с отключением техники
«С третьего числа перестало работать все, что было подключено к Xiaomi Home: чайник, робот-пылесос и несколько камер. Одна из камер подключена вообще к другому роутеру, но тоже не работает. Пробовал сбросить ее и настроить заново. Камера сообщает, что соединение с интернетом есть, но в приложении все равно остается офлайн. Сам нахожусь в Иркутске. Это только у нас такая проблема или по всей России?»
Как решить проблему
Самым популярным и действенным способом стала смена региона аккаунта в приложении — большая часть пострадавших пользователей выбирает Беларусь. У некоторых метод не работает, но помогает удаление и повторное добавление устройств, а также пересоздание аккаунта.
Для смены региона достаточно зайти в раздел настроек «Профиль» → «Расширенные настройки» → «Регион» и выбрать новый регион аккаунта.
У этого способа есть ряд ограничений и неудобств. Например, придется заново подключать все устройства и прописывать сценарии работы, что при большом уровне автоматизации может стать неподъемной задачей.
Кроме того, в других регионах некоторые функции могут быть недоступными или платными. Самый распространенный пример в белорусском регионе — платные короткие видео у камер видеонаблюдения Xiaomi.
Для удаления устройства нужно войти на его страничку в приложении, нажав на изображение на главном экране Xiaomi Home. Затем:
- Нажмите на три точки в верхнем правом углу для доступа к настройкам.
- Долистайте до самого низа.
- Нажмите «Удалить устройство».
Для повторного добавления гаджета нажмите на плюсик в верхнем правом углу главного экрана и выберите «Добавить устройство».
Для создания нового аккаунта нужно сначала выйти из старого:
- Зайти в «Профиль» → «Расширенные настройки».
- Долистать до самого низа.
- Нажать «Выйти».
- На главной странице приложения нажать «Войти».
- После появления формы для введения логина и пароля нажать «Создать аккаунт» под очередной кнопкой «Войти» и следовать подсказкам приложения.
Что в итоге
Точные причины сбоя так и не назвали даже спустя три месяца. Сообщения о сбоях периодически появляются в сети до сих пор. По сообщениям многих потерпевших, спустя несколько дней функционирование устройств восстанавливается само.
Но ряд советов для минимизации подобных проблем в будущем дать все-таки можно:
- Разделите структуру умного дома на две части, создав для наиболее важного оборудования второй аккаунт с другим регионом, чтобы при потенциальных сбоях оно оставалось на связи.
- Максимально локализуйте всю систему умного дома. Проблема чаще всего связана не с самими устройствами, а с доступом в интернет. Если же оборудование работает только по локальной сети, подобных проблем не возникнет. Многие устройства умного дома поддерживают протоколы Matter и ZigBee, которые позволяют работать без подключения к интернету. В этом случае придется отказаться от Mi Home и перейти на локальный хаб, но сами устройства Xiaomi с поддержкой указанных протоколов по-прежнему смогут выполнять свои функции.
- Если вы только собираетесь строить систему умного дома, рассмотрите производителей, которые не используют зарубежные серверы, чтобы избежать проблем при обращении к облаку. Например, свои решения есть у Сбера, VK с Марусей и «Яндекса» с Алисой.
