Приложение Т—Ж
В нем читать удобнее
Новости
41K

В России приняли закон о регулирова­нии маркетплейсов

176
В России приняли закон о регулирова­нии маркетплейсов
Аватар автора

Александр Левкин

следит за маркетплейсами

Страница автора

31 июля президент РФ подписал закон о платформенной экономике. Впервые в России установлены единые правила для цифровых платформ: маркетплейсов, сервисов такси и доставки.

Документ определяет, кто такой оператор платформы, продавец, покупатель и владелец пункта выдачи заказов, а также прописывает их права и обязанности. В пояснительной записке говорится, что цель закона — сделать работу маркетплейсов и подобных сервисов прозрачной и безопасной для всех участников.

31 июля президент также утвердил сопутствующие изменения в другие нормативные акты. Правила вступят в силу 1 октября 2026 года. Расскажу про основные нововведения.

Больше информации в карточке товара. Маркетплейсы обязали указывать, кто продает товар — российский продавец или иностранная компания. Также в карточке должна быть вся информация о сертификатах, разрешительных документах и маркировке.

Правила возврата товара. Платформы обязаны создать техническую возможность для возврата через пункт выдачи, если товар был доставлен с использованием инфраструктуры маркетплейса.

Проверка товара в ПВЗ. Пользователь получает право вскрыть и осмотреть товар в пункте выдачи перед тем, как принять решение, покупать его или нет.

Прозрачность поиска. Если пользователь настроил определенный фильтр или сортировку поисковой выдачи, маркетплейс не сможет навязывать другие товары или продвигать что-то «в обход» этих настроек.

Безопасность и борьба с подделками. Платформы обязаны следить, чтобы на витрине не появлялись запрещенные или несертифицированные товары, и быстро реагировать на жалобы о контрафакте.

Скидки и акции. Продавец может запретить продавать его товары со скидкой за счет платформы. Без его согласия маркетплейсу нельзя снижать цену.

Раскрытие принципов поиска. В договоре с продавцами платформа обязана раскрывать, по каким принципам формируется рейтинг товаров и каким образом карточки товаров занимают определенные позиции в поиске.

Проверка продавцов и владельцев ПВЗ. Оператор должен получить сведения о них из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, либо партнерам надо будет пройти идентификацию через ЕСИА.

Запрет на продажу несертифицированных товаров. Маркетплейсы не смогут размещать на витрине БАДы, лекарства, пестициды и агрохимикаты без государственной регистрации.

Председатель президиума АКОРТ  Станислав Богданов считает, что принятый закон не устраняет риски монополизации со стороны маркетплейсов полностью, как и риски, связанные с оборотом контрафактных товаров на таких площадках. «Дешевые, не всегда легально ввезенные импортные товары, которые становятся еще дешевле за счет скидок платформ, не дают возможности развиваться российским производителям», — утверждает он.

Богданов также отметил, что на торговлю продуктами питания на маркетплейсах по-прежнему не распространяются те же правила, что на традиционные торговые сети.

В пресс-службе АКИТ  Т⁠—⁠Ж рассказали, что закон позволит навести порядок во взаимоотношениях с поставщиками, сделает их более предсказуемыми, обеспечит должный контроль за ассортиментом и качеством товаров. «Уверены, что эти нововведения сделают нашу отрасль и сервисы е‑коммерса только лучше», — подчеркнули в ассоциации.

Законодатели отмечают, что регулирование платформенной экономики будет дорабатываться. Первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина назвала этот закон «первой ласточкой», которая создает основу для дальнейшего развития и регулирования цифровой экономики.

Новости, которые касаются бизнеса, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes

Александр ЛевкинЭтого регулирования маркетплейсов достаточно?
  • ЕвгенийВот бы ещё обязали продавцов надлежащим образом упаковывать товары) В частности, книги!16
  • Василий МожаевЕвгений, обязать это хорошо. Но не лучше, ли чтобы многое регулировалось самим покупателем, его отношением? Плохо упаковали - испортилось, отказался и нет вопросов. И это работает уже сейчас. Здесь очень важно не перегнуть с регулировками. А то "благими намерениями часто строят дорогу в ад"27
  • Сергей РазинИнтересно, что будет считаться подделкой и как будет тот или иной покупатель/пользователь платформы обосновывать, что тот или иной предмет -- подделка...12
  • Александр ЖуравлевКак всегда законотворцы нихера не знают о объекте законотворчества и жидко обосрались. В итоге, все, кто непосредственно работают на маркетплейс и их отношения оформлены через договора с ИП как были в кабальных условиях, так и остались.8
  • ВеленаВасилий, И это работает уже сейчас. Да?0
  • редкая птицаВелена, да, отказался при получении, если что-то не устраивает, и всё. в отзыве продавцу обосновал, почему.3
  • Веленаредкая, и продавец такой : ага, понял, бегу исправляться! Так оно сейчас и работает. Точно-точно, да? Уверены, что работает?0
  • редкая птицаВелена, уверена! проверено лично не раз у разных продавцов на Ozon ;) Ваши еле скрываемые попытки стёба в этой ветке шедевральны :)))6
  • Веленаредкая, я вижу ответы примерно такие: "Спасибо за выбор нашей продукции! Будем рады видеть вас в числе наших покупателей снова!" На любые отзывы) ОООчень часто)0
  • редкая птицаВелена, я имею в виду отзывы, которые отправляют продавцу в случае отказа из-за брака или других причин — они не отображаются в общей массе отзывов, но продавец может Вам ответить на претензию/отзыв. я таким образом не раз весьма настойчиво писала о необходимости пересмотреть качество упаковки или в принципе её наличие (получила долгожданную редкую книгу без плёнки с ободранным корешком, помаду в обычном сейф-пакете, в котором она в процессе транспортировки поцарапалась и т. п.) — приносили извинения, дарили промокод/скидку на повторный заказ, перезаказывала — проблем с упаковкой уже не было: добавили плёнку и картон для книги, пузырьковую плёнку для косметики и т. п. были проблемы и с более дорогостоящими вещами типа мебели, одежды/обуви и т. п. — тоже урегулировала посредством обмена фидбеком с продавцами. можно ещё писать в чат магазина на маркетплейсе или на электронку, если она есть. норм продавцы, по моему опыту, заинтересованы в поддержании положительного имиджа: конкуренцию никто не отменял.9
  • ЕвгенийВасилий, в ад?) Ага, так и запишем: и обязали продавцов качественно товар упаковывать и раздался гул семи труб и появились 4 всадника апокалипсиса...3
  • ВеленаПрозрачность поиска- это прекрасно! Давно пора!6
  • ВиталийМы производим и продаем свои товары на площадках.Продавец никак не защищён на платформе,по любым претензиям стандартный ответ: вы должны быть готовы к рискам при торговле на площадке.Доставка постоянно задерживается,портит товар,а покупатель потом ставит 3 зведы и портит рейтинг.Почему не разделить оценки? Оцени качество товара и скорость и качество доставки,НО отдельно!Площадка за доставку берет очень существенный процент от стоимости,но выполняет свои функции далеко не всегда хорошо.И с каждым годом ситуация только ухутшается.50
  • РыжаяАлександр, это давно две параллельные вселенные. И от пересечения не приходится ждать ничего хорошего.4
  • Дама с собачкойредкая, а я уже 4 раза заказываю на озоне рамку для постера- купить в магазине не могу, так как рамок изначально было 3 шт. и одна разбилась, нужна определённая- белая с тонкой золотой каймой внутри. 4 раза на озоне и два раза на вб - рамки приходят либо поцапарапанные либо разбитые из-за отсутствия упаковки. Пишу отзывы, озон их отправляет продавцу ...ииии....я заказываю новую рамку. Это уже прямо пинг-понг какой-то.1
  • Лимоноваредкая, только люди у нас люьят обосновывать так, Я заказала ( не важно, что) доставка была долгая поэтому я передумала получите единицу продавец казел. И стдишь и думаешь я как продавец не имею никакого отношения к доставке, и с какого перепуга покупатель в ОТЗЫВЕ О ТОВАРЕ описывыет свое долгое ожидание6
  • Лимоноваредкая, а вы не думали, что вы не первая к кому эта вещь приехала? Ситуация продавец отлично упаковал свой товар, сдал на склад спустя неделю поступает заказ на этот товар и приезжает книга с помадой к покупателю заказавшему. Человек вскрывает помаду и книгу и думает не буду брать, в итоге, на пвз работники упаковали "во что было, чтоб стикер приклеить" и отправилось все обратно на склад, и вот спустя еше неделю заказали вы. В каком виде к вам приедет то чтоуже ездило к другим покупателям?4
  • ЛимоноваSneg, в отзыве надо писать мнения о товаре, а не упаковке, доставке или своем настроении. Надоели обиженки лепящие единицы на ровном месте12
  • Анна Ельшинаредкая, впервые слышу 👀. У нас Озон даёт по счету и потом спокойно на спецстоле проверяй, меряй что хочешь и сколько хочешь. Обожаю Озончик. WB пользуюсь но очень редко и вынуждено. Сыну вот учебники купила, которых на Озон не было. WB абсолютное зверство и скотство по отношению к покупателям.10
  • ВикГлавное не только скидка, главная проблема- это бесплатные для покупателей возвраты. Неужели это не понятно?! Это оплачивает продавец, что ведёт к разорению конкурента на раз два. Попробуйте вернуть на Амазоне или на Алиэкспресс итд бесплатно. Ну что за особый путь опять?!!!4
  • ВикАнна, глупости не пишите. Все возвраты бесплатно . Всё это оплачивает продавец. Если у вас ВБ ввел оплату, так вы десятками назад товар возвращаете. Может хоть так вас пытаются вразумить - всё это ложится на продавцов!!!5
  • ВикВася, именно потому и нет, что всякое дерьмо ввозят незаконно, убивая производство в России. Вроде он ясно объяснил. Пусть ввозят, но ОРИГИНАЛ! Трудно доходит?4
  • Викlisa06, душить не надо. Надо просто переписать условия с Амазона или с АлиЭкспресса итд...... Но у нас свой путь....5
  • ВикHermes, они одежду с запахом пота и духов возвращают. Бесплатно. Идиотизм ..8
  • Прочитала комментарии. Есть конечно проблемы, но почему нужно бороться со слабой стороной в обязательстве (покупателем), а не объединяться и лоббировать свои интересы (продавцов) в отношениях с маркетплейсом. Маркетплейс сильнее продавца одиночки, поэтому продавец хочет бороться не с маркетплейсом, а с покупателем. И что все хотят получить в итоге при такой стратегии? Я например видела, как из Газели грузовой пластиковые ящики с товаром бросали на землю. Возможно там был хрупкий товар, кто должен оплатить возврат? Как-то раз получила ткань залитую, судя по запаху, тормозной жидкостью, кто должен оплатить возврат? Мне прислали обувь для ребенка на два размера больше заказанного, кто должен оплатить возврат? Пришел собачий корм с пропущенным сроком годности, кто должен оплатить возврат? Если возврат будет платным при любом из выше описанных случаев, будет ли покупатель покупать ваш товар? Логистика, склад, доставка и торговля со склада получится не у всех, т. к. затраты могут оказаться выше и для доступа к такому количеству покупателей поддержка сайта или приложения требует не только денег, но и специалистов, а не тех кто себя таковыми назвал. Поэтому для большинства продавцов доходность закончится не начавшись. Маркетплейс без продавцов, а продавцы без покупателей. Где смысл?5
  • Вася ЧураковВик, во первых за 35 лет существования России можно было давно развить производства всех отраслей от мобильных телефонов до баз сотовых станций но у нас правительство предпочитает производство не полезной техники а всяких запретов да ограничений во вторых даже то что продаётся нашего российского имеет такое качество что нормальные люди сперва вроде бы и рады что купили отечественное но пользовались какое-то время начинают жалеть о покупке данных товаров в третьих это надо было делать всегда а не когда начали что называется прищемлять хвост санкциями да и чтоб отечественную технику потребитель выбирал она должна быть не хуже известных мировых брендов но при этом должна быть как минимум раза в 2 а то и 3 дешевле импортной чтоб человек выбирая например между смартфоном ну скажем от Xiaomi и отечественным производителям если таковые когда-то появятся видел разницу в цене но не видел разницы ни в скорости работы устройства ни в качестве фото сделанные и на то и на другое устройство и само собой разумеется что срок поддержки производителем должен быть точно такой же но при этом цена на российский девайс должна быть ниже чтоб человек выбирая говорил да на фига я буду платить за тоже самое в 3 раза больше а пока что к сожалению ситуация обратная то что позиционируется как российское стоит дороже чем импортное и по качеству значительно хуже4
  • редкая птицаДама, пишите напрямую продавцу ;)0
  • ТуристС потребительским терроризмом реально стоит бороться. Наверняка, все видели как женщины заказывают двадцать курток и сорок коробок обуви. Я тоже заказываю одежду, но почему-то не тридцать штук за раз, могу два размера вещи. Реально интересно, если кто прочтёт мой коммент: зачем брать десятки единиц и потом отказываться? Своими глазами видела — дамочка ничего не примерила, не потрогала, как любят аргументировать такие шопоголики, а просто отказалась от всех вещей. Ещё можно понять дам тучной комплекции, которым тяжело подобрать себе одежду, но моя мать тоже не заказывает пятнадцать юбок, условно12
  • user6169330Виталий, подождите ещё маленько,на маркетплейсы выйдут и уже выходят китайцы и тогда всем селлерам,кто закупался в Китае окончательный писец приснится..7
  • Хасан АушевА защиты прав продавца когда будут? Например, я отправил триммер, мне вернули пакетик с листком, где покупатель написал, что он ничего не получил. И теперь я в минусе. Или часы apple watch. Отправил оригинал за 30к, на пвз покупатель отказался, мне вернули подделку. Маркетплейс отказался возмещать убыток. Отправил бензопилу. Вернули просто модуль пилы в пакете, без ничего. Также нет возмещения убытков. Когда будет закончена, запрещающий потребительский терроризм?14
  • Лера Слевинаuser6169330, ничего не поменяется. Кто готов ждать товар 3 недели, тот и так заказывает на Али, а кто не готов столько ждать, тот закажет у российского селлера с переплатой.3
  • Tttvvvvbредкая, В большинстве случаев при отказе в пвз, отзыв не дают оставить - сделки не было.1
  • редкая птицаTttvvvvb, на Ozon во всех случаях есть такая возможность (про WB не знаю).0
  • Анастасия Кредкая, wb мне регулярно предлагает оценить товары, которые я не выкупила1
  • Анастасия КТурист, если бы цифра размера хоть что-то значила - не приходилось бы возвращать. А то бывает у одного продавца одного бренда закажешь джинсы L и M разных моделей и окажется что M велики а L малы С обувью то же самое. У меня есть кроссовки 37 размера, и есть 41, и те и те впору.7
  • Лариса МВиталий, а если товар не упакован? Присылают даже без пакетика, экономят. Сомневаюсь, что это маркетплейс виноват. Претензии будут к продавцу. Хотя казалось бы какое это отношение имеет к самому товару.3
  • Alex DaarovЛера, лучше вообще такое не покупать - качество али жуткое1
  • Елена КрасноваТурист, Я оператор ПВЗ Озон. Это выбешивает, когда 20-40 товаров в ячейке и выкупают 2-3. Мало того, что склад ПВЗ не резиновый, так клиенты еще и не помнят свои заказанные вещи! Делают круглые глаза: ой, а это что, мое разве? Ладно бы клиент сразу отказался от товара. Так нет же, упаковка в клочья, одежда наизнанку. Все это свалено на стол оператору и сидишь это все заново пакуешь. И попробуйте попросить сложить вещь как было раньше, лучше сложить самой.12
  • Никита ЗиминЛера, я на Озон много брал товары из Китая последнее время, там есть какие-то свои быстрые каналы доставки. Мелочевка доезжает за 1.5-2 недели, дорогую клавиатуру привезли из Китая за 4 дня.3
  • Анастасия КВик, никогда не покупала одежду на Али. У меня на Али в принципе было заказа три всего. Отзывы на наших маркетплейсах читаю И нередка ситуация когда про один и тот же товар 50% отзывов «маломерки» и 50% «большемерит» Вместо того чтобы производителю нормально указывать размеры а не рандомом бирки клеить - покупатель должен платить за примнику. Вашу позицию поняла. Приведу другой пример. Заказала на ВБ джиббитсы (значок на кроксы), определенного вида, привезли совершенно другое. Почему я должна платить за этот возврат если продавец рандомно упаковал товары? Еще пример вот неделю назад было. Заказала кроссовки на озон, 39 размер. Привезли 41. Благо на озоне возврат бесплатный. Но по вашему мнению я должна платить за то что продавец не глядя отправил заказ забив на то какой размер я заказала4
  • user6257384Лариса, Добрый день.У нас упаковка состоит из плёнка+картон+плёнка.Мы очень отвественно подходим к тому,чтобы доставить товар покупателю целым,в нашем магазине средняя оценка 4,9 звезды.Я в более широком смысле о работе маркет плейсов они ОЧЕНЬ большой процент забирают себе и ОЧЕНЬ не ценят селеров.Деньги берут за всё,но я хотел бы хотел более равноправного отношения ко мне,как к партнёру в бизнесе маркетплейса ,я ПРОИЗВОЖУ товар,а он помогает продать,как говориться делаем одно дело.Рекет в 90х если брал деньги с кого то то оказывал более качественное сопровождение твоего бизнеса.6
  • ЮрийВик, а вы батенька, дуралей. Вы просто не представляете сколько контор продает марки. Хоть ежа морского замаркируют - а честный знак будет писать что это молоко. И ничего ни кому вы ни докажите4
  • 485user6257384, партнёр это когда равные условия, а вы, по сути, как продавец на рынке. Вам только дали место для торговли и все.0
  • Турист, у меня одежда Остин от размера XS до размера XL и все сейчас я могу носить. Как выбирать подскажете? Я не заказываю 10 шт одежды или обуви на примерку, но мне срочно нужно было купить топ. В результате я купила размера M/L с моей небольшой грудью, а женщины в отзыве с грудью на 2 размера больше моей покупали S/M или даже XS/S. Поэтому я на примерку заказала 3 размера. Или джинсы. Кто-то пишет, что маломерит, кто-то - большемерит. Заказываю 3 размера. Сотрудник пвз потом недоволен. А мне что делать? И размеры, указанные в карточке, вообще не совпадают. Или обувь. У меня от 37 до 39 размера. При этом один и тот де производитель для одной и той же длины стопы/стельки указывает разные размеры обуви. Покупала в прошлом и позопрошлом году.4
  • ТаисияAlex, Вы думаете, что у российского продавца, продающего китайские товары под своей маркой, качество лучше?😁3
  • ТаисияЛариса, а я Вам сейчас расскажу, какое. Заказала я как-то утяжелитель для одеяла. Получила я его в ПВЗ в плотном целлофановом пакете, который лежал в коробке, со всех сторон продавцом заботливо обложенный мягким наполнителем, чтобы не бултыхался внутри и не повредился. Я его выкупила, но по некоторым причинам пришлось вернуть. Я вернула товар на ПВЗ ровно в том виде, в котором получила, хоть мне и неудобно было тащить его в коробке. На моих глазах приемщик, пакет с товаром вытащил из коробки, коробку отбросил, предварительно сняв с нее QR-код и приклеив его скотчем на пакет. Товар поедет на склад, а потом к другому покупателю не защищенным по вине WB. Еще пример. Я всегда аккуратно складываю возвращаемый не подошедший товар "как для себя". Но приемщики при проверке соответствия товара его вытаскивают, а потом комком засовывают в пакет или коробку и продавец получает 1* от следующего покупателя за ужасную упаковку товара. Или бывает наоборот. В отзывах на товар сплошные 5*. Читаем: "хорошо упакован", "быстро доставили". И один отзыв, который никак не влияет на рейтинг из-за предыдущих отзывов "о доставке", о том, что товар - дерьмо, разваливающееся в руках. Тоже считаю, что рейтинг магазина и продавца необходимо разделить.1
  • ТаисияTttvvvvb, я 2 раза писала жалобу в поддержку по поводу того, что мне на дают права высказаться о товаре и причинах, по которым мне пришлось от него отказаться. Другое дело, если бы я вообще не пришла за товаром. После этого давно уже не было отказа в оставлении отзыва на возвращенный товар.0
  • ТаисияЛимонова, точно.0
  • AlexВиталий, вот полностью согласен. Я покупатель. И мне в оценке не нужно видеть, что у кого-то там его товаром играл в футбол. Есть вероятность что и с моим заказом так поступят, но не настолько большая, чтобы от этом стоило ставить оценку как за качество товара. То есть оценку доставки (которая вероятнее всего производится со склада маркетплейса) и качества товара нужно разделить. Плюс должны быть какие-то требования к отзывам о товарах. В последние несколько раз покупал (точнее, заказывал) камеру в качестве видеоргистратора на велосипед. Какие отзывы должны быть о них? По-моему фото с них днем, ночью, в помещении, и видео вот с этим всем со звуком. Чтобы человек мог посмотреть и принять решение о покупке. Снимок самой камеры с каким-то известным по размеру предметом, крепление, да и просто весь комплект. Что по факту? Снимок упаковки, снимок коробки, нечитаемый снимок инструкции, крупным планом поцарапанная кнопка, крупным планом отпечаток пальца на объективе, подтверждающий что покупателю прислали возврат. Вот что такой отзыв и рейтинг товара расскажет о товаре? Да, корпус металлический, греется как чайник, хватает на 3 часа записи - это по теме. Ну или "звук хриплый, слов не разобрать". А чем поможет "коробка помята" или "доставка задержалась на 2 дня"? Это, скорее, речь о локальной доставке. У каждого своя. Людям нужно помочь создать отзыв. Они не понимают что покупатели должны видеть именно то, что им даст возможность оценить сам товар. Хотел купить набор ниток. Армированных. Пишут "нитки гнилые". Это лавсан сгнил? Или слона пытается на нитке подвесить? Купил. Мне попались нормальные. Если у кого-то сил хватает порвать тонкую нить, это не значит что они гнилые. Но если по запаху они явно гнилые - так и нужно писать. Купил водорастворимую паутинку. Народ жалуется: "постирала, а её как будто и не было". А название посмотреть, понять что нужна не водорастворимая паутинка а дублерин, никак? Вот эти все отзывы можно прочитать, но если читаешь на веб- странице. Потому что там есть поиск. И можно найти именно то, что интересует. Увы, в приложении хотя отзывов много, без поиска можно долго искать нужный. Итого: 1. Необходимо дать людям понять, что в данном товаре потенциальные покупатели хотят видеть в отзыве. 2. Отделять отзывы о качестве товаров от качества доставки. 3. Где-то должна быть отметка, что "в теме разбираюсь", "ни спец, ни начинающий", и "вообще не в теме, просто что-то слышал, разбираться лениво". Если подумать, ещё что-то можно добавить. И ещё - из-за сложностей с возвратом брака (или товар не тот, что заказан) на WB, вероятнее всего народ просто умалчивает о браке при возврате. В итоге все купленные камеры до меня побывали у других покупателей (секрет, как это понять, раскрывать не буду, иначе потом это будут скрывать), но плохо не это, а что всё полученное было с браком. Мне такое не надо, тоже вернул. А продавцы из-за этого теряют деньги на возврате. Ну не мурыжьте людей с возвратом по браку или другому товару, пусть продавец не платит лишнее за возвраты. Да, и последняя купленная камера была шикарная. Для дневной съёмки. Но у нас в августе вечером уже темно. Какой в ней смысл? Отзывов много, но никто не написал, что ночью она слепа как крот. Вроде и я не виноват, потому что ни сами продавцы не заморачиваются с описанием, тупо копируют друг у друга, ни покупатели никто ничего не написал, не показал. А возвраты есть. И при том оценки только 5. Если покупатели не хотят помочь, пусть просто пишут "у меня лапки".0
  • иззиВасилий, а время у всех бесконечное) заказать к определенной дате, выждать, небольшая задержка на пару дней, потом ещё раз? Даже на этой неделе вот надо было сдек забрать до перелета в другой город - задержка при перевозке 2 дня, плюс сотрудник пункта весь рабочий день уже поступившие посылки не торопился раскладывать. Итого на 3 дня позже... С маркетплейсами тоже такое было. У одного товара весь угол был отломан, но надо было срочно...0
Вот что еще мы писали по этой теме
Сообщество