Провал, но со счастливым концом: как мы открыли и закрыли благотворительный секонд-хенд в Подмосковье
Это история из Сообщества. Редакция задала вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам Журнала
В 2023 году мы с фондом «Второе дыхание» открыли благотворительные магазины в Москве и подмосковном Красноармейске.
Уже в конце 2025 магазин в Подмосковье пришлось закрыть, но я не могу назвать этот опыт историей провала. В статье расскажу, как мы с командой превратили бывшую шиномонтажку в маленьком городе в благотворительный секонд-хенд, сколько потратили на открытие магазина и получилось ли найти единомышленников среди жителей Красноармейска.
О Сообщнике Про
Руководитель секонд-хенда «Второе дыхание».
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Как мы нашли уникальное место
К открытию благотворительного секонд-хенда меня привело несколько событий. До «Второго дыхания» я долгое время занималась собственным интернет-магазином, продавала товары для вечеринок. Расцвет проекта пришелся на конец 2010-х, а дальше справляться стало сложнее из-за ковида и маркетплейсов. В 2022 году я закрыла свой бизнес без лишних сожалений, потому что давно была неравнодушна к сфере экологии и решила попробовать себя в благотворительности. Еще в 2010-х организовывала волонтерские уборки мусора в лесах и парках, искала способы сдавать ненужную одежду нуждающимся.
Кроме этого я обожаю секонд-хенд-культуру. С подросткового возраста воспринимала секонды как место поиска недорогих и нестандартных вещей — своего рода сокровищ, с помощью которых можно выделиться. Плюс у меня был небольшой опыт продажи винтажной одежды.
Красноармейск как локация возник спонтанно. Я подыскивала помещение для магазина в Москве, и изначально у меня не было задачи открывать магазин в области, тем более в городе с населением чуть больше 25 000 человек. Вариант в Красноармейске нашла основательница фонда «Второе дыхание» Дарья Гебелева — увидела предложение об аренде, проезжая мимо. Это была локация с «подарочным» трафиком: бывший шиномонтаж, расположенный прямо у трассы, на соединении двух частей города и рядом с супермаркетом, куда приезжало много людей. И меня настолько увлекло место, что я просто не смогла отказаться от этой авантюры.
В сентябре 2023 года мы с командой начали готовить к открытию сразу два магазина — в Москве и в Красноармейске. Бывшую шиномонтажку в Красноармейске, помещение размером 136 м², мы сняли за 115 000 ₽. Это был эксперимент. Хотели проверить гипотезу о секонд-хендах в маленьких городках. Надеялись на локацию: по нашему плану мы должны были выйти на окупаемость в первые месяцы. Оставалось только догадываться, какой из двух магазинов в итоге станет успешным: шансы были и там и там.
Как подбирали персонал и делали ремонт
Персонал в Красноармейске я искала на этапе, когда магазин был еще не готов: будущие консультантки не понимали, где им придется работать, а я, проводя собеседования в кафешках, на пальцах объясняла им, как будет выглядеть секонд-хенд. К счастью, мне повезло и в проект поверили несколько замечательных девушек. С ними я и проработала до самого закрытия магазина — и, на самом деле, считаю это настоящим показателем успеха.
Также дважды в неделю в магазине работали уборщицы. Почти все находили меня сами — просто оставляли номер телефона на кассе. А мелкие бытовые проблемы в магазине решали родственники или друзья девушек из команды или даже покупатели-мужчины: они могли поменять лампочки, что-то починить или повесить — за небольшие деньги или совсем бесплатно, по дружбе. Огромное спасибо им за это!
Параллельно с поиском команды на обоих объектах кипел ремонт. Чтобы сделать из шиномонтажа в Красноармейске магазин, помещение пришлось буквально пересобрать: залить пол, возвести внутренние стены, установить панорамные окна. Еще у нас появилась большая подсобка с санузлом и черным входом.
Ремонтные работы в каждом магазине обошлись примерно в 200 000 ₽, экономили на всем. В Красноармейске часть трат взял на себя собственник. Но потом бюджетный ремонт нам аукнулся: всю зиму текла крыша, время от времени отключалось электричество и переставала поступать вода, а летом в помещении было невероятно душно из-за непродуманной вентиляции.
Торговое оборудование в Москве я полностью покупала на «Авито» у разных продавцов. Так приобрели кассовый модуль, стеллажи и рейлы, манекены, мебель и декор. Вышло в пять раз дешевле, чем в магазинах, но была морока с вывозом. В Красноармейске, чтобы сэкономить на доставке, оборудование покупали новое и сразу все.
В оба магазина мы заказали светящиеся вывески, цена которых зависела от размера. В Красноармейске вывеска была очень большой — ее мы купили за 82 500 ₽. На московскую потратили меньше — 37 250 ₽. Обе прекрасно отрабатывали затраты, многие заходили именно из-за них.
В начале декабря магазин в Подмосковье открыл двери для первых гостей. С улыбкой вспоминаю нашу первую покупательницу — женщину, которая потом стала нашей «постоянницей».
Как знакомили местных жителей с нашей миссией
Первые полгода работы были непростыми: я пыталась понять, в какой одежде нуждаются горожане, и заслужить их доверие. Экспериментируя с ассортиментом, я сделала вывод, что жители Красноармейска ценят простые, но добротные вещи типа курток больших размеров, мужской обуви на каждый день, качественной детской одежды.
Поскольку в городе не хватало местечек с интересными мелочами, мы добавили столы с бижутерией, книгами и декором для дома. Еще я связалась с локальными мастерами и предложила выкладывать у нас их украшения. Людям нравилось заглядывать к нам, чтобы порадовать себя чем-то симпатичным, купить что-то в подарок или просто поглазеть, ведь с засильем маркетплейсов делать это в городской среде стало почти негде.
Я активно знакомила жителей с ценностями фонда и идеями благотворительности вообще.
Люди часто не понимали, как покупка в секонд-хенде становится помощью.
Мы объясняли, что в фонде есть много хороших вещей, которые кому-то очень нужны, но, чтобы доставить их благополучателям, требуются деньги. Их фонд зарабатывает, возвращая в экономику вещи в благотворительных магазинах. Выручку от продажи НКО тратит на логистику и оплату работы специалистов. Еще мы вели канал в «Телеграме», где постили годовые отчеты с цифрами и истории благополучателей. Так люди видели, что фонд существует давно и у него есть репутация.
Сейчас у нас есть велкам-брошюра для новых покупателей, в которой мы описываем, как это работает: «Каждые 134 ₽ вашей покупки — это 1 кг вещей для людей в трудной жизненной ситуации».
Как боролись с мифами и создавали дружное сообщество
Нам приходилось бороться с мифами о секонд-хендах. Помните популярный в девяностых слух о том, что в секондах продается одежда с мертвых людей? Пару раз кое-кто из посетителей обвинял нас в этом. А мы с командой потом смеялись, что старое городское кладбище, расположенное недалеко от магазина, работало явно не в нашу пользу.
Еще люди опасались плохого качества одежды и просто стыдились носить вещи, бывшие в употреблении. Поэтому я делала все, чтобы мы не стали классическим скучным секонд-хендом: у нас было красиво, светло и приятно, в зале работали улыбчивые молодые девчонки, звучала музыка, а еще разрешалось приходить с питомцем.
Стало также понятно, что людям в Красноармейске нужны события и пространства для общения. Почти сразу после открытия я поставила ящик, в котором собирали корм, лекарства и амуницию для кошек из местного приюта. Потом провели с организацией два маленьких фестиваля: коты весь день разгуливали между рейлами с одеждой, а местные жители за донаты приюту участвовали в творческих активностях, слушали лекции и общались с животными.
Еще мы успели сделать бесплатный мастер-класс, где познакомили посетителей с техникой тай-дай , маленькую выставку и своп, где можно было обменяться одеждой и аксессуарами. Все инициативы жители принимали с энтузиазмом и благодарностью. Так магазин оброс сторонниками — причем не только из Красноармейска, но и из соседних поселков. Жизнь налаживалась!
К нам приходили совершенно разные люди: молодые мамы с детьми, пожилые дамы, школьницы, иммигранты. В Красноармейске люди общаются гораздо больше, чем в Москве, и я сильнее ощущала поддержку местных жителей. Все благодаря развитой сети локальных связей: посетители были чьими-то родственниками, учителями, друзьями друзей — весь город друг друга знает.
Что пошло не так
Мы открыли магазин в конце 2023 года. В 2024 средняя выручка в месяц достигала 375 000 ₽, а расходы — около 410 000 ₽. Из них примерно 210 000 ₽ уходило на наши с продавцами зарплаты, услуги самозанятой СММ-специалистки и уборку. Аренда стоила 115 000 ₽, коммунальные услуги — около 15 000 ₽, вывоз мусора — 9 000 ₽, тревожная кнопка и камеры — 5 000 ₽. Также у нас был небольшой бюджет на премии, рекламу, расходные материалы и мелкий ремонт. Одежду и обувь нам передавал фонд — мы брали вещи на реализацию.
Спустя год работы, только начав выходить в плюс, я была вынуждена оставить наше помещение. За две недели до продления договора собственник огласил «новую концепцию»: предложил разделить наше помещение на две части, чтобы одну из них сдавать кому-то еще.
При этом стоимость аренды для нас осталась бы прежней, а мы за свой счет должны были бы сделать часть ремонтных работ.
Печально, но эти условия, вероятно, были предложены, чтобы мы как можно быстрее съехали и уступили место магазинам-сетевикам. Так и получилось. Сейчас часть пространства занимает «Фикс-прайс».
В новом месте, которое мы срочно нашли, в советское время располагался промтоварный магазин № 52, и некоторые старожилы города его еще помнили. Мы вдохновились и решили, что будет здорово вернуть одежду и обувь в исторические стены.
Новое помещение было почти вдвое больше предыдущего и стоило уже 201 000 ₽ в месяц. Но другого варианта все равно не было. На старом месте магазин проработал до конца октября, а новую точку в сталинке мы открыли 15 ноября.
За две недели мы сделали многое. Во-первых, демонтировали стены: чтобы сделать большой удобный зал, нам пришлось разобрать сразу три перегородки из гипсокартона. Во-вторых, восстановили потолки. Также перекрасили санузел с депрессивной зеленой плиткой из нулевых, поставили дверь, заштукатурили и освежили стены.
К сожалению, сталинка в старом районе Красноармейска сильно уступала нашей шиномонтажке в проходимости. Магазин потерял трассу, парковку и супермаркет, и нашим завсегдатаям стало сложно к нам приезжать: многие передвигались в основном на автомобилях и жили в частных домах. Недалеко от нового секонд-хенда располагалась конечная остановка автобуса, но до нашего магазина все равно надо было идти.
С тех пор каждый день стал борьбой за выживание. Хотя среднемесячная выручка в сталинке была около 430 000 ₽, из-за высокой стоимости аренды мы снова были в минусе. Спустя почти год работы на новом месте я поняла, что в этом помещении мы вряд ли скоро выйдем в плюс. Решили закрываться — сосредоточиться на том, что уже работает, и не тратить силы.
Почему это не провал
В последние дни работы магазина мы устроили большую распродажу — получился почти праздник. К нам приходили постоянные покупатели, прощались, что-то дарили на память. Нам и до этого часто приносили подарки: шоколадки или что-то, сделанное руками, например чудесное пасхальное яйцо из дерева.
Накануне закрытия мне особенно запомнилась открытка с теплыми словами. Одна покупательница на кассе прослезилась, чем очень нас тронула. Было грустно, но совсем не безнадежно.
Я думаю, люди в маленьких городах готовы принимать социальные проекты. Событий очень мало, и любая живая инициатива воспринимается с интересом и благодарностью. У меня не было ощущения, что мы не совпали с аудиторией, что в этом городе никто нас не понимает или что здесь нам не рады. Закрывая этот проект, я точно знала, что он был нужен Красноармейску. И нам с его жителями было очень хорошо.
А магазин в Москве продолжает работу.
