Может ли тренер не возвращать деньги за неиспользованные тренировки?

Илья Иванов

спросил в Сообществе

Страница автора

Клиентка купила у меня 15 тренировок, перевела мне деньги за них, пришла только на одну тренировку и больше не ходила, хотя я звал ее на занятия.

Спустя шесть месяцев она хочет, чтобы я вернул ей эти деньги как за неиспользованную услугу.

Я считаю, что могу отказать ей в возврате: все условия для наших занятий я соблюдал и мог их провести. Так ли это?

Редакция «Что делать?»

нашла ответ

Зависит от договора между вами. Если договор абонентский, можно не возвращать. А если это обычный договор возмездного оказания услуг, деньги придется вернуть: клиентка купила 15 тренировок и пришла только на одну.

По такому договору вы обязаны провести именно 15 тренировок. Пока не провели, обязательства не исполнены — деньги возвращаются пропорционально остатку .

Подробно о разнице между абонементами и обычным договором возмездного оказания услуг эксперт Т⁠—⁠Ж рассказал в статье «Можно ли вернуть деньги за сгоревшие тренировки в спортзале?».

Проверьте договор: если нет условий о сроке действия или сгорании, отказать не выйдет. Лучше договориться о переносе или частичном возврате, иначе клиентка вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Что еще почитать:

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

бизнес фитнес деньги спорт право

Редакция «Что делать?»Спорили с клиентами или исполнителями о возврате денег? Расскажите свою историю:

AnnaЧто по этому поводу написано в вашем договоре на оказание услуг?0
Олеся МостовичВы обязаны вернуть ей все деньги за неоказанные услуги, это установлено законом. Иначе через суд, она сможет их взыскать. Но подстраховать себя от тех, кто не приходит можно следующим образом. Вписать в договор услугу бронирования места для тренировок. Бронирование - это отдельная услуга. Например: услуга бронирования - 2000 руб. (необходимо расписать, что входит в эту услугу, заполнение документов, сохранение места за клиентом и т.д.). Услуга бронирования не подлежит возврату, т.к. клиент заплатил не за тренировки, а за бронирование. А тренировка - это отдельная услуга. И её цена отдельная. Клиент оплачивает бронирование и тренировки. Это очень помогает сохранить клиента. Можно указать, что услуга действует 1 месяц, для лояльности (клиент может в течение месяца, с момента оплаты, приступить к тренировкам). Вам это тоже выгодно. Это справедливо по отношению к вам и клиенту!8
Ник ЗавадскиОлеся, супер, запомнил для общего развития. Он, правда, без договора работает)1
Котик Бархатный животикУдобно устроились. Договора нет, чтобы если что, не отвечать за клиента и ничего предъявить не смогли. И деньги на словах взяли и отдавать не хотите. По совокупности условий - вернуть деньги.7
АлексЗдравствуйте! По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от услуг в любой момент, но обязан оплатить оказанную тренировку (03.07) и фактически понесённые расходы тренера. Непосещение остальных занятий произошло по её вине (несмотря на ваши приглашения), а услуга подразумевает предоставление возможности тренироваться, а не обязанность явки. Спустя 6 месяцев без использования и при вашей готовности проводить занятия суды обычно отказывают в полном возврате, разрешая удержать оплату за оказанное. Вы можете законно отказать в возврате всей суммы.1
АлексОлеся, нет, это утверждение неверно и противоречит законодательству. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от услуг, но обязан оплатить фактически понесённые расходы тренера (включая проведённую тренировку), а не получить автоматический возврат всех денег. Непосещение по её вине спустя 6 месяцев при вашей готовности проводить занятия не даёт права на полный возврат — суды обычно разрешают отказать. Схема с невозвратной «услугой бронирования» рискованна: заранее зафиксированные суммы без реальных расходов признаются ничтожными как нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей.0
Олеся МостовичАлексей, это Вы правильно пишете. Но если нет договора с клиентом, понесенные расходы трудно будет доказать. Речь в статье идет об остатке внесенной предоплаты. А не о всех деньгах. А на счет бронирования, гостиницы и аэропорты прекрасно работают с этой услугой.0
Анна ИвановаИлья, устный договор оказания услуг?))) налог с дохода оплачены?) вы услугу предоставлять собирались как ИП, самозанятый или просто знакомый? Если все на словах и никакой официальной документации, вам грозит неосновательное обогащение, деньги в таком случае лучше вернуть2
Больше не в Т—ЖНе знаю ни одного тренера, который бы оформлял договор с подопечным Это всё всегда на словах и за наличку/на карту2
Ленане знаю, как правильно с юридической стороны, но чисто по-человечески вам норм оставлять её деньги у себя, при условии что она пришла всего 1 раз? представьте себя на её месте, вам бы не отдали ваши же деньги, сомневаюсь, что вам бы понравилось. мне бы совесть не позволила, да и заморачиваться со всеми выяснениями тоже не хочется, тратить время и нервы, я бы вернула. тем более что никакого договора вы не заключали и сомневаюсь, что заплатили налог.1