«Мы потеряли до 10 млн ​рублей»: что говорят селлеры, у которых сгорел товар на атакован­ных складах Wildberries

Утро 18 июля началось с обзвона коллег: все ли целы, не задело ли кого-то из близких. К сожалению, уже известно о пострадавших людях — мы искренне соболезнуем их родным и поддерживаем решение Wildberries помочь семьям пострадавших: это правильный и человечный шаг. На фоне этого все остальное вторично.

Что касается товара, на складе в Электростали находилось порядка 75% всех наших остатков на этом маркетплейсе. За каждой коробкой стоят месяцы работы геймдизайнеров, художников, редакторов, производства, логистики, поэтому мысль о том, что все это могло исчезнуть в один момент, дается тяжело.

Точную сумму потерь назвать пока нельзя: идет сверка остатков, ждем данных от площадки. Понимаем, что коллегам из Wildberries сейчас тоже непросто, поэтому рассчитываем получить данные в ближайшее время.

Верхняя граница нашей оценки потерь — до 10 млн рублей.

Застраховать эти запасы у нас не было возможности. Мы практикуем страхование товаров — такая возможность есть, например, на Ozon. Но экономика этого инструмента непростая. Номинально страхование оценивается примерно в 1,5% от стоимости товара в год. Звучит скромно, но есть нюанс: базой расчета служит розничная цена — до всех комиссий и удержаний. Если пересчитать премию на деньги, которые реально доходят до продавца, эффективная ставка приближается к 5% выручки.

И это на фоне того, что за последний год у селлеров выросли расходы буквально на все: комиссии, налоговая нагрузка, логистика, обязательные дополнительные траты. Подушка «на всякий случай» у большинства уже потрачена. Поэтому массовой практикой страхование остатков на маркетплейсах пока не стало.

Массовых страховых продуктов именно под риски БПЛА мы на рынке пока не видели — это скорее единичные решения. Думаю, после последних событий страховой рынок начнет двигаться в эту сторону быстрее, и это правильно.

Wildberries для нас — ключевой партнер. Именно поэтому пункт об отказе от компенсаций сейчас выглядит тревожно: продавец физически не может повлиять на сохранность товара на складе площадки. Но мы предпочитаем судить не по строчке в оферте, а по действиям компании. Заявления Татьяны Ким о готовности поддержать продавцов и проработать механизмы компенсаций — правильный и сильный сигнал, и мы рассчитываем, что он станет практикой.

Мой принцип простой: ответственность распределяется пропорционально возможности влиять на риск. Продавец не выбирает здание, охрану, противопожарные системы, страхование объекта — всем этим управляет площадка. Хорошая новость в том, что именно у крупных платформ есть все, чтобы работать с такими рисками профессионально: инфраструктура, сильные команды, финансовая прочность, накопленный отраслевой опыт.

Мы продолжим работать на Wildberries, и не из безысходности, а осознанно. Для нас это стратегический канал, миллионы покупателей привыкли покупать наши игры именно там, и мы планируем расти на площадке вместе с ней.

Но выводы сделаем. Во-первых, сократим объем хранения на отдельных складах — будем поставлять чаще и распределять товар по максимальному числу локаций. Во-вторых, продолжим усиливать другие каналы: собственный интернет-магазин, федеральные торговые сети, специализированную розницу. В-третьих, будем расширять практику страхования товарных запасов по мере появления экономически посильных инструментов. Диверсификация — это не вопрос недоверия к конкретной площадке, а нормальная гигиена управления рисками.

Стратегия «возить чаще и мельче, хранить на большем числе складов» приходит сейчас в голову, думаю, тысячам селлеров одновременно. С точки зрения рисков это разумно, но это дороже — и рост издержек на логистику и страхование рано или поздно начнет давить на конечные цены. Никто из нас в этом не заинтересован, но экономику не обманешь.

На сгоревшем складе был основной запас товаров на Wildberries — с него уходило около 50—60% наших заказов. К счастью, летом у нас низкий сезон, поэтому в Электростали мы держали товаров меньше чем на миллион рублей по себестоимости. Остатки еще считаем, но это 3—4 тысячи единиц товара, от 600 000 до 960 000 ₽.

Новая оферта Wildberries для нас — предсказуемый фактор: этого стоило ожидать от площадки в свете происходящего. Я не страховал товары до этого, но теперь буду искать такую возможность. Пока не знаю ни селлеров с таким опытом, ни страховщиков с такими продуктами.

Мое мнение: должна быть обоюдная ответственность.

В том числе на маркетплейсе: мы же платим в том числе и за хранение, плюс размер комиссий может позволить страховать склады и их запасы. Государство может пойти навстречу в плане налоговых каникул для пострадавших, льгот по взносам.

Мы продолжим работать с Wildberries. Вряд ли что-то поменяем в процессах. Мы и сейчас распределяем товары согласно оборачиваемости по пяти — девяти складам, Электросталь была доминирующей точкой. Сложно придумать более рациональную диверсификацию.

На покупателях происшествие не отразится, по моему мнению. Доставка будет чуть дольше, но предложений на маркетплейсах масса, дефицит вряд ли будет.

Я была в шоке, когда проснулась и прочитала новости. У меня был товар на обоих складах — сгорело 3 500 единиц продукции примерно на 3 млн рублей. Поделилась шоком в соцсетях, пост завирусился, потому что пострадали многие.

К новостям про оферту Wildberries отношусь негативно: мы отправляем товар на склад на хранение, платим за него и надеемся на сохранность. Это были внезапные изменения в условиях, мы бы при желании даже не успели вывезти свой товар оттуда.

Ждем официальное решение Татьяны Ким по поддержке и выплатам. Товар мы не страховали, как и многие. Думаю, будет отток селлеров с площадок — но на покупателях это мало отразится. На месте маркетплейсов я бы ввела обязательную страховку для селлеров.

Мне грустно, но понимаю, что какие-то селлеры пострадали еще сильнее. Мы отряхнемся, разберем инцидент — как оказалось, что у нас столько техники было сосредоточено на одном складе, — и пойдем дальше работать, учитывая ошибки. Потери оценили примерно в 250 000 ₽, это всего 35 щеток, шесть ирригаторов.

К новостям про оферту мы отнеслись нормально, считаем справедливым: в такое уж время живем. В качестве страховки будем пересматривать свою логистическую политику, диверсифицировать склады, на которые отгружаем товар.

С Wildberries продолжим работать, у селлеров в РФ нет другого выхода

Как бы ни поднимали комиссии, какой бы ни была обстановка — работать с маркетплейсами придется селлерам.

Можно долго рассуждать о том, кто виноват и кто должен заплатить за произошедшее. Но я выбрала позицию, что даже за такое отвечаем мы, как бренд. Мы могли бы держать товар на десяти разных складах, но выбрали один. Кто же знал. От маркетплейсов, государства, страховых компаний я не жду «ответа» за это.

Не думаю, что на покупателях это происшествие как-то скажется. Разве что заказ станут ждать дольше. На них гораздо сильнее отражаются подъемы комиссий: товар, как следствие, становится дороже. В той же нише техники уже сейчас выгодней покупать на официальных сайтах брендов, нежели на маркетплейсах.

Wildberries сейчас в тисках оказалась. С одной стороны, не компенсировать селлерам ущерб от дронов — единственное адекватное решение с точки зрения бизнеса. Ущерб от сгоревших складов в Электростали и Котовске оценивают вплоть до 100 млрд рублей. А вся чистая прибыль группы RWB за 2025 год — 175 млрд рублей. То есть четыре-пять таких складов — и уход в минус всей гигантской компании. Других складов у WB много, большинство — большие и «концентрированные». То есть это «открытый» риск, эффект от которого может накапливаться кумулятивно.

С другой стороны, после такого и у селлеров появляется экзистенциальный риск при ведении бизнеса с Wildberries. В любой момент можно лишиться всего, без возможности на это повлиять. Если Wildberries вообще никак не поможет селлерам и скинет весь ущерб на них, то компания получит такой репутационный ущерб, после которого даже им, с их размерами и рыночной властью, мало не покажется.

Я не знаю, что именно Wildberries будет делать с пострадавшими селлерами. Как вариант — можно было бы предложить какие-то суперльготные кредитные линии, отмену комиссий и радикальное сокращение срока выплат за уже проданные товары. А на будущее точно стоит подумать над диверсификацией запасов, например ставить ограничение доли одного селлера на одном складе, и более активно внедрять специальные страховки.

Wildberries — лидер рынка, но последние годы компания почти не занималась строительством складов. Чтобы поставить товар, селлерам иногда приходится ждать свободного слота несколько месяцев. В Центральном регионе у компании около десятка фулфилментов общей площадью примерно миллион квадратных метров, из них Электросталь и Коледино — по 250 000 м². То есть одним ударом выбили из строя около 25% складских мощностей площадки в Центральном регионе.

В моей категории, продукты питания, Электросталь — фактически основной склад. Продукты принимают еще в Чехове, но до него большое логистическое плечо. Мы раз отправили туда полную фуру, поставку не приняли из-за одной лишней единицы товара и еще выписали штраф: по правилам Wildberries в каждой коробке на палете должно быть строго одинаковое количество товара. Больше желания ездить туда у нас не возникало.

Скорее всего, убытки никто не компенсирует. С 7 июля действует новая оферта WB, которая относит такие обстоятельства к форс-мажору. Аналогичные условия недавно появились и у Ozon. Мне уже написал близкий друг, торгующий на Wildberries: после сегодняшних событий их компания фактически банкрот. Причем товар закупили на заемные деньги у самого Wildberries. Бизнеса больше нет, товар пропал, а условия кредита, уверен на 100%, никто менять не будет  .

Мы входим в десятку крупнейших продавцов чая на Ozon и в пятерку на «Яндекс Маркете». На Wildberries исторически работали по остаточному принципу: туда сложно поставить товар, нужно ловить слоты, платить за приемку и учитывать максимальные коэффициенты хранения. Поэтому я систематически забивал на эту площадку. Несколько месяцев назад взял себя в руки и решил наконец прокачать ее. Мы сделали несколько крупных поставок в Электросталь, вложились в рекламу и начали разгонять продажи. Предварительные убытки — несколько миллионов рублей.

У меня в 2024 году на складе Wildberries в Шушарах сгорело много товара. Примерно через год компенсация появилась в личном кабинете, но получить ее до сих пор невозможно: кнопка «Получить» не работает. Раз в месяц я пишу в поддержку, и раз в месяц мне отвечают: «Ожидайте». Поэтому, даже если сейчас с барского плеча что-то пообещают, я уверен: либо не выплатят, либо предложат подождать еще пару лет.

Миллион селлеров и до этого находились в уязвимом положении, особенно малый бизнес. Сегодня появился еще один риск: можно произвести товар, оплатить поставку, приемку, хранение и рекламу, а затем в один момент потерять весь оборотный капитал без какой-либо компенсации. Предприниматели начнут закладывать этот риск в цену и переходить на модель FBS, когда товар хранится у продавца. Для покупателей это означает более высокие цены, меньший ассортимент и более долгую доставку.

Новости, которые касаются бизнеса, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes