Как устроена карта лояльности Рос­нефти «Семейная команда»

Стать участником программы может любой человек с 18 лет. Присоединиться к «Семейной команде» можно несколькими способами:

1. Самостоятельно, если выпустить виртуальную карту в приложении «АЗС Роснефть» или на сайте бонусной программы.
2. Получить комплект трех карт лояльности на заправке.
3. Оформить кобрендовую дебетовую карту ВБРР. Доступно только гражданам России. Граждане Беларуси могут подключиться только к небанковской бонусной программе.

Важное предупреждение: представители «Роснефти» советуют не покупать бонусные карты в соцсетях или на сайтах объявлений. Обычно объявления о продаже карт «с уже начисленными баллами» — мошенничество.

Сколько стоит карта. Виртуальная карта программы «Семейная команда» и комплект пластиковых выдаются бесплатно. Если оформляете дебетовую от ВБРР, может взиматься плата, это зависит от типа карты.

Предоплаченная неименная карта выпускается бесплатно, комиссии за обслуживание нет. Эту карту можно получить на некоторых АЗС сети — на выбранной заправке уточните, есть ли в наличии такие карты.

Именная дебетовая карта выпускается за 300 ₽. Обслуживание основной и дополнительной карты будет бесплатным со следующего месяца, если по карте тратить на товары и услуги от 5 000 ₽. Если общая сумма меньше, будет взиматься плата — 100 ₽ в месяц.

Те, кто уже стал участником программы лояльности «Роснефти» и хочет сохранить бонусный счет, могут это сделать. Только перед тем, как оформить именную карту ВБРР, позвоните на единую горячую линию по бесплатному номеру 8 800 775-75-88 и назовите оператору номер мобильного, к которому привязан ваш счет.

Раньше Дальневосточный банк выпускал предоплаченные неименные и премиальные дебетовые карты, которые подключались к бонусной программе «Семейная команда». Но 1 августа 2026 года банк вошел в состав МКБ и больше их не выпускает. Весь оформленный пластик продолжит действовать в течение срока, который указан на карте, но счета будут на балансе МКБ.

Как начисляются баллы. За оплату топлива и покупки сопутствующих товаров в сети АЗС «Роснефть» с подключенной программой «Семейная команда» начисляют баллы. Вот сколько баллов придет:

1. За каждые 2 л топлива — 1 балл, или 0,5 балла за 1 л. При заправке газовым моторным топливом объем учитывается в кубических метрах, м³, где 1 л = 1 м³.
2. За каждые 20 ₽, потраченные в магазине или кафе сети, — 1 балл, то есть 0,05 балла за 1 ₽.
3. За покупку сопутствующих товаров или услуг в сети АЗС — 1 балл за каждые 100 ₽. То есть базовый кэшбэк — 1% баллами на бонусный счет.

При расчете общих трат в «Семейной команде» учитываются суммы до двух знаков после запятой. Например, за купленную шоколадку за 115 ₽ вам начислится 5,75 балла. Округлений нет, баллы начисляют честно.

Главное условие — зарегистрироваться в программе лояльности и предъявлять карту «Семейной команды» при оплате топлива и перед покупками в сети АЗС и у партнеров.

Есть лимит. Баллы начисляются максимум за три покупки топлива и три покупки товаров в магазине или кафе в течение дня. За одну сессию заправки баллы начислятся только на 100 л топлива для легковых автомобилей и до 200 или 500 литров для специализированных грузовых на топливораздаточных колонках, если есть такая техническая возможность.

Уровни участия. Можно получить больше выгоды по программе, если чаще заправляться в сети АЗС «Роснефть». От потраченной суммы в текущем месяце зависит бонусный уровень в следующем. Их четыре: «Серебро», «Золото», «Платина», «Бриллиант».

Уровень присваивается ежемесячно первого числа и действует в течение календарного месяца. Он применяется ко все картам лояльности, которые привязаны к бонусному счету участника. Обновление уровня может занять до 24 часов.

Если в текущем месяце вы купите больше топлива, чем установлено для вашего уровня участия в первое число, то статус повысится.

Если в течение месяца вы купите топлива меньше тех значений, которые зафиксированы для текущего уровня, то в следующем календарном месяце статус понизится.

Всем новым участникам программы «Семейная команда» после того, как пройдена регистрация и карты активированы, присваивается уровень участия «Серебро». Он будет действовать первый месяц.

Как получить дополнительные баллы. Баллы можно получить не только за заправки, но и за покупки товаров или оплату услуг в сети АЗС и у партнеров программы лояльности:

1. Всем, кто впервые присоединился к «Семейной команде», начисляют приветственный бонус — 100 баллов при первой покупке в сети АЗС «Роснефть» от 1 000 ₽ с виртуальной картой лояльности. В сумме покупки не учитываются товары-исключения, о них расскажем дальше.
2. При покупке товаров и услуг в сети «Роснефть» на сумму не меньше 3 000 ₽ в текущем месяце один раз начислится 150 дополнительных баллов. Они придут на счет сразу после покупки, которая привела к достижению общей суммы трат 3 000 ₽.
3. Чтобы получать больше баллов, надо участвовать в акциях, они постоянно обновляются. Есть три вида спецпредложений: персональные акции, от сети АЗС и акции партнеров программы. Например, до 31 декабря 2026 года каждый шестой кофе в подарок, если его покупать в сети АЗС «Роснефть» и «Башнефть» с картой лояльности «Семейная команда».
4. За оформление страховок тоже дарят бонусы: 2 000 баллов «Семейной команды» за полис каско и 1 000 баллов за ОСАГО. Главное условие: надо оформить страховку до 30 октября 2026 года на сайте «Банки-ру». Промокод с подаренными баллами придет в течение 72 часов. Его надо активировать до конца года в личном кабинете. Баллы можно потратить в течение 60 дней с даты начисления.
5. Сейчас действует специальная накопительная акция розничной сети АЗС. При покупке товаров и продукции кафе в фирменных заведениях «Зерно» и магазинах на АЗС на сумму от 750 ₽ в текущем месяце с картой «Семейная команда» в следующем месяце на бонусный счет начисляется по 0,5 балла за каждый литр оплаченного топлива дополнительно к баллам, которые начислятся в зависимости от уровня участия.

При расчете суммы покупок учитываются только оплаты деньгами — наличными, безналичным способом и бесконтактно. Если товар вернули, его стоимость вычитается из общих трат.

Вот как начисляют баллы с учетом акции. Если вы выполнили условие, например купили кофе в «Зерне» на 800 ₽, и в следующем месяце приехали заправиться на 40 л и ваш статус базовый — «Серебро», то получите базовые баллы по уровню: 40 литров × 0,5 балла = 20 баллов — и акционный бонус 40 литров × 0,5 балла = 20 баллов. В итоге ваш счет пополнится на 40 баллов = 40 ₽ скидки.

Партнеры программы. Дополнительные баллы можно получить за оплату услуг или товаров партнеров программы.

Главный партнер — ВБРР и его дебетовая именная банковская карта «Семейная команда». Перечислю основные привилегии по банковской карте:

1. Повышенный кэшбэк в категории «Авто» — 5% за оплату автозапчастей, аксессуаров, моек, паркингов, платных дорог, а также поездок в такси и каршеринге. Лимит в категории — 3 000 баллов в месяц.
2. Двойная выгода на АЗС. Если заправляться на АЗС «Роснефть» и «Башнефть», баллы начисляются и за покупку, и за безналичный оборот по банковской карте. При тратах в месяц до 30 000 ₽ начисляется 1 балл за каждые потраченные 100 ₽, при обороте больше 30 000 ₽ — 2 балла за каждые 100 ₽.
3. Бесплатный пакет «Помощь на дорогах» для держателей именных и премиальных карт.
4. Скидки на автострахование. Возможность сэкономить до 15% при оформлении полиса каско в страховых компаниях — партнерах при оплате картой.

Полный список партнеров здесь. Вот сколько баллов можно получить, если оплачивать их товары или услуги:

1. Сеть парковок Park & Fly в аэропортах Внуково, Домодедово и Шереметьево — 10 баллов за каждые потраченные 100 ₽.
2. МПЗ «Рублевский» — 5 баллов за каждые 100 ₽.
3. Отель «Владимировский» в Санкт-Петербурге и заведения этого комплекса — «Бухта-бар» и ресторан «Ладога» — 5 баллов за каждые 100 ₽.
4. Сеть мотелей «Поляна» в Краснодарском крае — 1 балл за каждые 100 ₽.

За какие товары баллы не начисляются. Есть покупки, за оплату которых баллы не начисляют. Вот товары-исключения:

1. Топливные, подарочные и другие сертификаты сети АЗС «Роснефть».
2. Табак, табачные изделия и никотинсодержащая продукция.
3. Курительные принадлежности — спички и зажигалки, включая механические и электрические.

Когда баллы доступны к списанию. Начисленные баллы появляются на бонусном счете не сразу после оплаты топлива или товаров партнеров. В зависимости от того, за что начислены баллы, меняется момент, с которого эти баллы можно тратить на новые покупки:

1. Баллы за покупки в сети АЗС «Роснефть» начисляют через 30 минут после оформления чека. С этого времени их можно списывать.
2. Баллы за покупки в торговых точках стандартных партнеров начисляются от 30 минут до 14 дней с момента транзакции. Точное время зависит от условий каждого партнера.
3. Баллы, которые вы обменяли в личном кабинете участника программы, появятся на счете через 14 дней после операции. Тогда их можно тратить.
4. Баллы, начисленные по дебетовой карте ВБРР, — не позднее 10 рабочих дней после покупки.

Обмен баллов. Бонусы программы лояльности можно обменять на мили «Аэрофлот-бонус». Обмен проходит пакетами: минимальный пакет — 100 баллов, в рамках регулярных акций за него начисляют 150 миль «Аэрофлот-бонус». При обмене в обратную сторону — миль на баллы — минимальный пакет составляет 400 миль, за них дают 150 баллов «Семейной команды». Если на счете недостаточно баллов, обмен не получится.

Обменять баллы можно в личном кабинете на сайте komandacard.ru:

1. Перейдите в раздел «Обмен баллов — Аэрофлот-бонус».
2. Выберите фиксированный пакет — от 100 баллов — и нажмите «Обменять».
3. Авторизуйтесь в личном кабинете «Семейной команды» по номеру телефона. Система автоматически перенаправит вас на защищенную страницу программы «Аэрофлот-бонус».
4. Войдите в личный кабинет программы и подтвердите, что согласны зачислить мили. Обмен произойдет моментально.

Обратный обмен можно сделать так же.

Накопленные баллы нельзя обменять на товары-исключения — табачную продукцию и подарочные карты, а также на наличные. Получить рубли вместо баллов на кассе АЗС невозможно.

Важные ограничения при обмене:

1. В месяц можно переводить в мили не больше 50 000 баллов.
2. С одного бонусного счета «Семейной команды» разрешается переводить баллы максимум на три разные карты программы «Аэрофлот-бонус».
3. Нельзя перевести баллы на чужую карту «Аэрофлот-бонус», если до этого на нее уже отправлялись баллы с другого аккаунта «Семейной команды».

Срок действия программы лояльности. Программа «Семейная команда» бессрочная. Она действует до момента, когда оператор решит ее остановить.

Кэшбэк фишками. Фишки — это временная валюта, их выдают на кассе АЗС во время специальных промоакций. Заработать фишки можно, если тратить на АЗС от 400 ₽ за покупку. В покупках учитываются бензин, ДТ и любые сопутствующие товары в магазине или кафе, кроме товаров-исключений. Количество фишек кратно сумме в чеке: за 800 ₽ начислят две фишки, за 1 200 ₽ — три и так далее.

Но есть товары, за которые можно гарантированно получить дополнительную фишку, даже если сумма в чеке меньше 400 ₽. Это чашка кофе любого объема и наименования и любая стеклоомывающая жидкость.

Фишки бывают бумажные и электронные. Бумажные выдает кассир, это наклейки и специальный бумажный буклет. В него надо вклеить фишки и при покупке акционного товара отдать на кассе. Электронные фишки начисляются на карту «Семейная команда» автоматически за траты всех членов семьи, которые участвуют в вашей программе, и суммируются на одном балансе.

Баланс можно проверить в личном кабинете. Фишки можно потратить на товары по акции и получить таким образом скидку до 70%. Такие товары обычно стоят на специальной стойке на АЗС и есть в приложении в разделе «Акции» — «Предложения».

Карта существует в виртуальном виде — как QR-код в приложении или личном кабинете на сайте и как обычная пластиковая — выдается комплектом из трех карт с одной основной. Разберем, как получить разные карты.

Скачать приложение. Самый быстрый и простой способ присоединиться в программе лояльности — скачать приложение «АЗС Роснефть»: RuStore, App Store.

Зарегистрироваться. Когда впервые открываете приложение, заполните электронную анкету. В ней укажите имя и фамилию, номер телефона, к которому будет привязана карта «Семейная команда», дату рождения, пол и город. Чтобы быть в курсе и не пропустить актуальные акции, активируйте тумблер на пункте «Согласен получать push-уведомления».

Как выпустить и активировать карту. Виртуальная карта выпускается автоматически после регистрации в приложении программы. Заполните анкету и дождитесь, когда система обработает ее и выпустит виртуальную карту. Ее QR-код будет на главном экране приложения.

Виртуальная карта автоматически активируется сразу же. После регистрации вы получите доступ к бонусному счету, сможете видеть начисленные и списанные баллы и обменивать их на мили в программе «Аэрофлот-бонус».

На номер мобильного телефона можно выпустить только одну виртуальную карту, которая будет привязана к ID участника бонусной программы.

Как получить пластиковую карту «Семейная команда». Получить ее можно бесплатно на кассе заправок «Роснефть» или «Башнефть», но сейчас предложение официально считается ограниченным. Сеть АЗС активно переходит на цифровой формат, и пластиковые комплекты привозят на заправки реже. В некоторых регионах выдачу пластика прекратили полностью: физические карты нельзя получить в Иркутской области, Красноярском и Забайкальском краях, Бурятии и Хакасии.

Если на выбранной заправке есть пластиковые варианты, получить карту можно так:

1. Попросите у кассира комплект карт «Семейная команда» перед тем, как оплатите топливо или сопутствующие товары.
2. Получите упаковку из трех пластиковых карт — одной основной и двух дополнительных, у них будет общий бонусный счет.
3. Заполните короткую отрывную анкету и отдайте ее оператору АЗС.
4. Активируйте карту на официальном сайте komandacard.ru или по телефону горячей линии 8 800 775-75-88. После активации вы сможете не только копить, но и списывать баллы.

Как восстановить утерянную карту. Пластиковые карты повреждаются, теряются и их могут украсть. Если вдруг такое произошло, уведомите оператора бонусной программы. Это можно сделать двумя способами: самостоятельно заблокировать карту в личном кабинете на сайте или в приложении либо позвонить на горячую линию по телефону 8 800 775-75-88.

Карта лояльности заблокируется, а участник программы сможет выпустить виртуальную на другом мобильном устройстве, привязав ее к своему номеру телефона.

Если проблема с основной картой из комплекта пластиковых, то дополнительные карты и виртуальная продолжат действовать без ограничений до момента, пока вы не получите новый полный комплект на АЗС. Новые карты можно привязать к прошлому бонусному счету, тогда будет доступен баланс накопленных баллов и фишек.

Важный момент: если вы не успели заблокировать утраченную карту, а со счета списали ваши баллы, восстановить их не получится.

Как выпустить виртуальную карту, если есть пластиковая. Те, кто уже получил комплект карт лояльности на АЗС, могут оформить одну виртуальную карту в дополнение к трем своим пластиковым. Сделать это просто:

1. Скачайте мобильное приложение «АЗС Роснефть» и авторизуйтесь.
2. Если вы не зарегистрированы в бонусной программе, заполните анкету здесь или на сайте komandacard.ru. В анкете надо указать уникальный номер карты, который расположен под штрихкодом на обороте основной пластиковой карты.
3. Дождитесь, когда на экране появится QR-код виртуальной карты. Она автоматически привяжется к вашему текущему бонусному счету. Этой картой можно сразу пользоваться, как и пластиковой.

Потратить баллы «Семейной команды» на топливо можно на кассах АЗС или прямо у топливораздаточной колонки через мобильное приложение. Перед оплатой еще раз убедитесь, что ваша виртуальная карта активирована, иначе списать баллы не получится.

Оплатить баллами можно до 90% стоимости топлива, сопутствующих товаров и услуг, кроме товаров-исключений. Лимит трат — 3 000 баллов в сутки. Курс списания — 1 балл = 1 ₽.

Списывать баллы на топливо по умолчанию можно только с основной из комплекта. Чтобы списывать баллы и с других карт, нужно активировать эту функцию. Об этом расскажу дальше.

Как оплатить топливо баллами на АЗС:

1. Скажите кассиру, какое топливо и на какую сумму хотите залить, и предупредите, что хотите списать баллы «Семейной команды».
2. Предъявите карту перед оплатой — пластиковую или виртуальную в виде QR-кода на экране телефона.
3. Назовите, сколько баллов хотите списать. Это может быть любая сумма в пределах вашего баланса.
4. Доплатите остаток. По правилам программы в чеке должен остаться минимум 1 ₽, который нужно оплатить наличными или безналичным расчетом.

Как оплатить баллами через приложение:

1. Остановитесь у нужной колонки, вставьте пистолет в бак.
2. В приложении «АЗС Роснефть» выберите текущую станцию на карте или отсканируйте QR-код на самой колонке, если он там есть.
3. Укажите номер колонки, тип топлива, сумму или объем покупки в литрах.
4. Активируйте тумблер «Списать баллы „Семейная команда“» и укажите их количество.
5. Нажмите «Оплатить». Оставшаяся сумма спишется с привязанной банковской карты или через СБП, после этого автоматически начнется заправка.

Срок действия баллов. Начисленные за топливо баллы действуют 12 месяцев с момента, когда они стали доступны к списанию. Обычно это происходит в течение 30 минут после оплаты заправки.

У акционных и приветственных баллов, которые начисляют по специальным маркетинговым предложениям или при регистрации, срок жизни короче. Обычно они сгорают через 30, 60 или 90 дней — точные условия всегда указаны в правилах акции.

На главном экране приложения в разделе «Баланс» указано общее число баллов и количество сгорающих. Там же есть дата, до которой нужно потратить акционные баллы, иначе они сгорят.

Первыми автоматически списываются баллы, у которых срок действия истекает быстрее всего.

Сгорают ли баллы, если не пользоваться картой. Баллы программы лояльности сгорают, когда заканчивается их срока действия, и неважно, пользуетесь вы картой или нет.

Оператор программы лояльности может аннулировать баллы на бонусном счете раньше срока, если участник отказался от программы. О том, как выйти из «Семейной команды», расскажу дальше.

Блокировка бонусного счета. Есть несколько ситуаций, когда оператор программы может заблокировать счет «Семейной команды». Вот они:

1. Если баллы начислены на бонусный счет в результате недобросовестных действий. Например, если сотрудник АЗС присвоил чужие баллы или покупатель получил баллы за покупку дорогого товара, а потом вернул его, и бонусный счет ушел в минус.
2. Участник предоставил недостоверную информацию о себе. Или предъявил две или более карты лояльности, которые привязаны к разным бонусным счетам.
3. Карты передали посторонним лицам и с их помощью получили необоснованную выгоду в программе лояльности.
4. Клиент вел себя неподобающим образом по отношению к работникам АЗС сети или партнеров программы.

После того как бонусный счет заблокируют, все баллы аннулируются.

Баллы при возврате товара. По правилам программы лояльности, если возвращаете купленный товар, все бонусы, которые начислили за покупку, аннулируются, а списанные баллы снова начисляются на ваш счет. Процесс может пройти сразу же, а может занять до трех рабочих дней.

Баллы возвращаются с первоначальным сроком действия.

Важно: если вы уже успели потратить новые баллы на другую покупку, баланс вашей карты «Семейная команда» может уйти в минус. Баллы за следующие покупки или оплату топлива сначала будут покрывать этот минус.

Главная особенность программы лояльности «Роснефти» в том, что ею можно пользоваться совместно — с друзьями или семьей. Добавить нового участника можно только одним способом: передать ему дополнительную карту-брелок из комплекта, который вы получили на одной из АЗС.

Технически невозможно объединить в группу две уже существующие пластиковые или виртуальные карты, которые привязаны к разным ID или номерам телефона.

Как разрешить списывать баллы. Комплект бонусных пластиковых карт по умолчанию настроен на то, чтобы получать и копить баллы «Семейной команды», но не тратить. Если вы хотите разрешить новому участнику списывать бонусы за топливо, настройте это в личном кабинете:

1. Зайдите в свой профиль на сайте komandacard.ru или в приложении «АЗС Роснефть».
2. Откройте раздел «Мои карты».
3. Найдите номер той, которую вы отдали близкому, и передвиньте ползунок в активное — зеленое — положение.
4. Если войти в аккаунт не получается, например, когда нет интернета, позвоните на горячую линию по телефону 8 800 775-75-88 и скажите оператору, что хотите разрешить близкому тратить накопленные баллы.

В программе лояльности «Семейная команда» участвует около 3 000 заправочных станций — АЗС и АЗК. В сеть входят заправки «Роснефти», «Башнефти», которые работают в 14 регионах России, и станции бывших ТНК и Санкт-Петербургской топливной компании — ПТК, они вошли в состав нефтяной компании «Роснефть». На территории Республики Беларусь к программе подключены заправки «Роснефти» и «Славнефти» — ИООО «РН-Запад».

Найти конкретную заправочную станцию можно в приложении: на главной странице в нижнем меню нажмите «АЗС». Или на сайте программы: главная страница, пункт «Карта АЗС» в верхнем меню.

Как проверить статус конкретной заправки. В приложении «АЗС Роснефть» откройте карту заправок, чтобы найти нужную станцию по геолокации или адресу. На сайте можно увидеть заправки разных сетей: карта АЗС «Роснефти», карта АЗС «Башнефти».

Нажмите на нужную АЗС или АЗК либо введите ее адрес. В приложении отображается актуальная информация о доступных видах топлива, режиме работы и статусе самой заправки.

Если вы хотите проверить статус своей недавней заправки по чеку или начисленным баллам, в личном кабинете зайдите в раздел «Выписка по операциям». Там указан точный адрес станции и детали каждой транзакции.

Участник может отказаться от «Семейной команды» в любой момент. Это можно сделать двумя способами: удалить профиль в личном кабинете на сайте программы или в приложении либо отправить оператору письмо о том, что прекращает участвовать в бонусной программе.

В приложении: с главной страницы перейдите в «Профиль», затем в «Настройки» и нажмите «Удаление профиля».

На почте: простое письмо нужно отправить по адресу: 119049, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Якиманка, ул. Шаболовка, д. 10, к. 2, помещ. 29/7, программа лояльности «Семейная команда», получатель — ООО «РН-Лояльность».

Оператор полностью закроет ID участника программы через 30 дней.

Если подать заявление письмом, то восстановить прежний бонусный счет не получится. При желании вернуться в программу надо будет регистрироваться заново.

Если просто удалить профиль, то в течение 30 дней еще можно восстановить свое участие в программе. Нужно пройти такую же регистрацию, как и при оформлении первой виртуальной карты, и указать тот номер телефона, к которому был привязан первый профиль. Тогда возобновится доступ к накопленным баллам и фишкам.

После выхода из программы лояльности пластиковая карта «Семейной команды» от банка ВБРР продолжит работать и сохранит все свои преимущества.

1. На топливе можно сэкономить, если заправляться на АЗС сети «Роснефть» с бесплатной картой «Семейная команда».
2. Кэшбэк начисляется баллами за каждый литр топлива на бонусный счет в зависимости от одного из четырех уровней участия в текущем месяце. Баллы начисляются за три заправки в день в пределах 100 л каждая.
3. Дополнительные баллы можно получить за покупку страховок, оплату товаров или услуг у партнеров сети и за использование дебетовой именной карты ВБРР. Лимит по ней — 3 000 баллов в месяц.
4. Картой можно пользоваться из приложения — в виде QR-кода — либо использовать пластиковую.
5. К программе можно подключить двух близких, если выдать им комплект пластиковых карт лояльности.
6. При расчете уровня кэшбэка на следующий месяц учитывают траты по всем картам, поэтому заправлять машину и копить баллы выгоднее всем вместе.
7. Баллы можно менять на мили программы «Аэрофлот-бонус» и обратно.