Шринкфляция, мелкий шрифт, подкрашенная рыба: 10 уловок бизнеса на грани обмана

Шринкфляция — уловка производителя, когда цена товара остается прежней, а вес или объем становятся немного меньше, чем привык потребитель. Поэтому так сложно найти бутылку молока объемом в 1 литр или упаковку гречки весом в 1 кг

Стелсфляцией называют ситуацию, когда производитель незаметно для потребителя меняет состав продукта, используя вместо дорогих ингредиентов дешевые аналоги, а цену оставляет прежней. Типичный пример: в колбасе становится меньше говядины и больше курицы механической обвалки

Товар занимает лишь часть объема коробки или пакета, причем визуально это непонятно. В итоге потребитель получает в несколько раз меньше ожидаемого. Так часто продают сладости и снеки — кажется, что в коробке полкило, а на деле несколько конфет и много пластика

Например, производитель может покрасить селедку и выставить на полку с красной рыбой по цене форели. Или слепить креветки из «крабового» мяса и добавить их в морской коктейль

Сервисы часто предлагают попробовать подписку за условный 1 ₽. Если забыть отменить подписку до конца срока, то деньги за следующий месяц спишутся с карты автоматически. Компании рассчитывают на забывчивость и не напоминают о следующей оплате

Пользователь выбирает «Отменить», затем проходит несколько экранов с предложениями скидки и уговорами остаться. Нажимает вроде бы на последнюю кнопку «Отменить» — и не замечает, что где-то в углу страницы есть еще одна форма подтверждения отказа от списаний. Расчет на невнимательность и так называемые темные паттерны в дизайне сайта

Дополнительные строчки появляются на финальном этапе — сервисный сбор, плата за обработку, страховки, комиссия. Например, кафе может взять доплату за работу сборщика и сервиса, а пользователь увидит это уже на странице корзины, когда оформил заказ, ввел данные карты и ему осталось только нажать «Оплатить»

Клиенту дают договор: реквизиты и основная информация напечатаны крупно, а дополнительные условия — очень мелким шрифтом. Например, так в тарифах сотовой связи появляется лимит трафика, после которого скорость падает до минимальной, или изменение цены после промопериода

Речь о ситуациях, когда клиента просят заплатить сверх обозначенной цены без предупреждения. Например, при бронировании отеля на агрегаторе указана одна сумма, а по факту есть еще «курортный сбор» или «плата за уборку». Расчет на то, что клиент не захочет конфликтовать

В Т-Бизнесе все предстоящие списания на виду, можно настроить или поменять в любой момент. Банк показывает комиссии перед тем, как вы отправите перевод. При открытии бизнес-счета до 31 августа вы получите −50% на все тарифы навсегда