Мы хранили товар в четырех местах сразу. Что я поняла о складе для интернет-магазина

В Madame Coco я отвечала за e-commerce, и товар у нас лежал в четырёх местах: на собственном складе, у фулфилмента СДЭК, на складах маркетплейсов и в наших розничных магазинах, где покупатели забирали заказы с маркетплейсов. Рассказываю, как это работало и что я из этого вынесла.

Заказы интернет-магазина у нас собирали и свой склад, и фулфилмент СДЭК. Оператора мы не меняли. Но когда свой фулфилмент для внешних магазинов запустили Яндекс и Ozon, мы с интересом смотрели на их условия и сравнивали с тем, что уже было.

Сейчас считать эту экономику стоит особенно внимательно. По данным «Авито Работы», за год зарплатные предложения складскому персоналу выросли на 45%. Поэтому сравнивать нужно не аренду, а сколько стоит обработать один заказ при вашей реальной загрузке.

Если вы выбираете оператора, смотрите не на хранение — оно обычно самое дешёвое. Деньги уходят на приёмку, сборку и возвраты. И задайте три вопроса до договора:

1. Сколько дней занимает приёмка новой партии? Пока товар не принят, он не продаётся.

2. Остатки обновляются в реальном времени или раз в день?

3. Есть ли лимит заказов в день на время распродаж?

Мы продавали на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете и Lamoda. Больнее всего по марже били логистика и реклама. Чтобы товар не залёживался и не уходил в платное хранение, приходилось включать рекламу, и маржа проседала непредсказуемо.

Когда площадки повышали тарифы, мы сокращали ассортимент на маркетплейсах и переводили часть товара на FBS — отгрузку со своего склада. Уходить с маркетплейсов не рассматривали: при всех расходах они давали стабильный трафик и оборот.

У нас была своя розничная сеть, и магазины выдавали заказы с маркетплейсов. Покупатель приходил за заказом не в чужой пункт выдачи, а в наш магазин.

У нас ни одна схема не закрывала всё сама: свой склад, оператор, маркетплейсы и магазины решали разные задачи. Поэтому выбирать модель стоит не для всего бизнеса сразу, а для групп товаров. Хиты логичнее держать ближе к покупателю — на складах площадок или у оператора, остальное — на FBS со своего склада. И всё это работает, только пока все склады видят одни и те же остатки. Иначе вы продаёте то, чего уже нет.

· Считайте не аренду, а стоимость обработки одного заказа при реальной загрузке склада.

· У фулфилмента сравнивайте не хранение, а приёмку, сборку и возвраты.

· Когда маркетплейсы поднимают тарифы, пересоберите ассортимент на площадках и посмотрите на FBS.

· Разные товары — разные модели склада, но с единым учётом остатков.