Как перенести свой номер в Т⁠-⁠Мобайл

При переходе в Т-Мобайл можно сохранить свой номер — это простая процедура без лишних звонков в техподдержку.

Рассказываем, как перенести свой номер в Т-Мобайл, какие бывают тарифы и условия перехода, а также отвечаем на главные вопросы о переносе номера.

Т-Мобайл — это мобильный оператор Т⁠-⁠Банка с покрытием по всей России.

У оператора есть бесплатные дополнительные услуги: защита звонков от мошенников и спама, блокировка рекламы, определитель номера, запись разговоров. А также виртуальный секретарь, который принимает пропущенные вызовы и отвечает спамерам, а после готовит текстовую расшифровку и запись звонка.

В Т⁠-⁠Банке работает бесплатный сервис «Защитим или вернем деньги», который защищает счета клиентов от телефонных мошенников. Технологии банка и мобильного оператора прервут подозрительные звонки и проверят крупные переводы. А если злоумышленники смогут обойти защиту и украдут деньги, Т⁠-⁠Банк вернет похищенную сумму.

В Т-Мобайле вы сами собираете свой тариф, как конструктор. В него можно добавить пакеты минут и гигабайтов, подключить безлимитные сервисы и смс.

Пакеты минут бывают на 200, 400, 600, 1 200 минут или без лимита. Пакеты гигабайтов — на 5, 15, 25 или 50 Гб. Для клиентов банка пакет на 600 минут будет бесплатным, если подключить любой пакет гигабайтов. Звонки на номера Т-Мобайла остаются бесплатными, пока подключен любой пакет минут. Минуты из пакета такие звонки не расходуют.

Без пакета минут исходящий звонок по России будет стоить 3,9 ₽ в минуту. Без пакета гигабайтов будут работать только мобильные приложения группы Т⁠-⁠Банка.

Отдельно можно подключить безлимитные сервисы, которые работают даже без пакета гигабайтов и не расходуют трафик из него: мессенджеры, социальные сети, сервисы для интернет-звонков, прослушивания музыки и просмотра видео.

Условия тарифа можно изменить в любой момент: выбрать другой пакет минут или гигабайтов, подключить или отключить безлимитные сервисы. Для этого нужно зайти в мобильное приложение Т⁠-⁠Банка или в личный кабинет по номеру телефона, перейти по кнопке «Настроить», выбрать подходящие условия и сохранить изменения.

Чтобы перейти со своим номером в Т-Мобайл, нужно убедиться, что соблюдены четыре условия:

1. Номер не заблокирован и оформлен более 30 дней назад. Узнать, заблокирован или нет ваш номер, можно у текущего оператора через службу поддержки или мобильное приложение. Если номер заблокирован, его можно повторно активировать у текущего оператора. Главное, чтобы к этому моменту договор с оператором не был расторгнут: тогда восстановить номер не получится.
2. На номере нет долга. Если у текущего оператора есть долг за связь, его нужно погасить, прежде чем переходить к новому оператору. У большинства операторов деньги поступают на счет моментально, поэтому процесс не займет много времени.
3. У текущего оператора есть ваши актуальные паспортные данные. Лучше всего обратиться в офис или службу поддержки текущего оператора заранее и попросить сверить паспортные данные. Если данные устарели, сначала их нужно обновить у текущего оператора и только после этого оформить перенос номера в Т-Мобайл.
4. С момента последнего переноса номера от другого оператора прошло больше 60 дней. Дату последнего переноса можно посмотреть в договоре или уточнить у службы поддержки текущего оператора.

Если все четыре условия соблюдены, прежний оператор подтвердит перенос номера, а Т-Мобайл добавит его в базу данных и активирует номер телефона.

Номер можно перенести на новую сим-карту или заменить один номер другим на уже существующей сим-карте Т⁠-Мобайла.

Перенести на новую сим-карту. Если у вас еще нет сим-карты Т⁠-Мобайла или она оформлена на другой номер, который вы хотите сохранить, достаточно оформить заявку на сим-карту через форму в конце статьи и выбрать «Перенести номер».

Заменить старый номер Т-Мобайла своим. Если вы уже пользуетесь сим-картой Т⁠-Мобайла и хотите заменить номер своим, это можно сделать через приложение Т⁠-⁠Банка или личный кабинет.

В приложении Т⁠-⁠Банка прокрутите экран вниз до номера телефона и нажмита на него. На новом экране снова прокрутите вниз и нажмите «Перенести номер в Т-Мобайл».

Далее выберите сим-карту, введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.

В личном кабинете Т-Мобайла нажмите на главной странице «Перенести номер от другого оператора».

Затем введите номер, который хотите перенести, и подтвердите его.

Это бесплатно, как и доставка новой сим-карты. Представитель банка доставит ее в удобное вам время и по указанному адресу, поможет подписать договор и ответит на вопросы.

Перенос номера займет от восьми дней. Вы получите смс с точной датой окончания переноса и затем уведомление, что процесс завершился. После этого старая сим-карта перестанет работать и вы сможете пользоваться привычным номером в Т-Мобайле.

Отслеживать статус переноса можно с телефона. Для этого нужно зайти в приложение Т⁠-⁠Банка — статус переноса номера отобразится на главном экране. Чтобы узнать подробности, нажмите на окно со статусом «Перенос номера».

Во время переноса можно пользоваться сим-картой прежнего оператора или тестировать связь Т-Мобайла: у вас будет временный номер телефона, которым можно пользоваться как второй сим-картой. Когда перенос номера будет закончен, временный номер будет удален.

В ночь с восьмого на девятый день после одобрения заявки на перенос номера произойдет его технический перенос на новую сим-карту. Точное время будет назначено автоматически — информация об этом придет в смс. В период технического переноса связь на обеих сим-картах не будет работать от пяти минут до двух часов.

Отказать в переносе номера могут, если не соблюдено одно или несколько условий переноса номера:

1. Номер заблокирован прежним оператором.
2. Есть долг за связь у прежнего оператора.
3. Не совпадают паспортные данные: номер был зарегистрирован на другого человека.
4. Номер был зарегистрирован у другого оператора менее 30 дней назад или было переоформление договора.

В этом случае придется сначала разобраться с причиной отказа, а потом заново создать заявку на перенос номера в Т-Мобайл.

Чтобы отменить заявку на перенос номера, можно написать в чат поддержки через мобильное приложение Т⁠-⁠Банка или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-49-29.

Важно сделать это не позднее чем за 24 часа до даты переноса номера. Дату можно узнать в смс, которое придет вам от Т-Мобайла после одобрения заявки на перенос номера. Если не успеете — обратитесь в поддержку, нужно будет сделать дополнительную заявку.

Представитель банка доставит сим-карту в удобное место и время, поможет настроить связь и ответит на вопросы.