Бесит, что на Wildberries товар нужно проверять под камерой

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Christina

потеряла деньги

Страница автора

Заказала на маркетплейсе костюм из юбки и жакета.

Только в примерочной заметила, что не положили юбку. Сотрудник ПВЗ сказал, что надо выкупить товар, а потом оформить заявку на возврат по браку в приложении.

Жакет мне понравился, и сдавать я его не собиралась. Получается несправедливо: я оплатила полную стоимость костюма, а в итоге продавец не высылает оставшуюся часть и не возвращает часть денег за недовложение.

Написала отзыв, продавец ответил, что передал проблему в соответствующий отдел и в этом виноват недобросовестный предыдущий покупатель. Типичная отписка. И вообще, может, я не хочу доставать товар под камерой при всех, что за бред придумали!

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

покупки право

РедакцияНе получилось вернуть товар, купленный на маркетплейсе? Поделитесь своей историей:

Эти глазаДостали бы все на столе - было бы доказательство что ее не было. Вы буквально приводите пример когда то что просят сделать вам помогло бы вернуть деньги без проблем. Но вы это не сделали и теперь у вас нет доказательств для возврата денег. И вас при этом бесит - что именно? Что одного "честного слова" что вы не сперли товар в примерке недостаточно в пвз чтобы вам вернули деньги? Вы вообще в курсе сколько там подмен и краж?90
Шахерезада СтепановнаТоже бесит, ни озон, ни яндекс маркет такого не требует, там что, покупатели другие?11
Шахерезада СтепановнаБыл у меня случай, прислали кофту странную, на бумажной бирке один размер, на ярлычке кофты другой, я её не отходя от стойки отдала обратно сотруднице пункта выдачи, примерить не могла, она была не для меня. Нафига мне эта лотерея. Так сотруднца начала её осматривать со всех сторон. Мне аж захотелось сказать - да, я Копперфилд и Гудини в одном лице, на ходу бирки меняю. А уж белье доставать когда народ кругом отдельная радость. Нет, ну можно там не заказывать. Но там есть очень нужные мне специфичные вещи, которых нет на других маркетплейсах.16
ЛбмСмиритесь это взрослая жизнь. Нужно соблюдать правила.30
MirarimaТоже был случай в прошлом году. Заказала теплую водолазку и, придя в пвз, зашла с пакетом сразу в примерочную. Открыв, обнаружила водолазку без бирки и совсем другую ( тонкую). Естественно сказали оплатить и в личном кабинете оформить возврат у продавца. Продавец одобрил-деньги вернули- и написали, что возвращать товар мне не нужно. Ну что ж, ношу ее теперь бесплатно)13
Галина ВаризоваЭти, я тоже не понимаю) на правила забили и еще чем-то недовольны. тогда проще в магазинах все покупать, чтобы такого не было25
Тётушка ПоДа, особенно если какие то деликатный вещи вроде нижнего белья. Сначала их самому перед камерой достать на всеобщее обозрение. И при возврате ещё раз сотрудник ВБ все внимательно перетрясет. Некоторые невоспитанные особы ещё и прокомментировать могут1
Пухоспинка ЦарственнаяТётушка, а что такого деликатного? в обычных магазинах оно тоже "на всеобщем обозрении" висит, обычно людям фиолетово что вы там с вешалок берете и несете в примерочную, это ваше дело и ваши деньги30
Галина ВаризоваChristina, как у вас все просто) хочется, чтобы все за вас делали)12
Пухоспинка ЦарственнаяChristina, не вижу проблем, если вы покупаете себе, а не пытаетесь надеть его на людей в очереди27
АленаА меня бесят люди, которые не читают правила пользования услугами компании и потом еще орут возмущенно. Откуда продавцу знать, что не вы украли товар? Потому что вы сказали "мамой клянусь"? Почему работник ПВЗ с окладом около 2000 за смену должен платить за утерю вещи? Спросите как воруют в супермаркетах. И воруют не опустившиеся алкоголики или наркоманы, а вполне приличные с виду дяди и тети. Тоже самое с товарами в пунктах выдачи. В чем сложность проверять под камерой? Я и трусы распаковывала (60 размер на минуточку), и куртки зимние, и корм для животных. Не нравится 35 товаров смотреть? Не покупайте так много.30
АленаШахерезада, это просто правила ВБ. А не потому что сотрудница такая плохая подозревает вас в краже. Мне вообще брюки привезли не того цвета (нужен был терракотовый, по факту коричневый). Сразу же отдала и сказала, что мерить не буду. Да, открывала и проверяла сотрудница. Спокойно подождала.11
падал наш последний снегЯ так не глядя забрала варежки ребенку, только потом через пакет увидела, что подложили б/у вообще левого бренда. Деньги конечно же никто не вернул, продавец отклонял возврат типа самадура не проверила. После этого случая все под камерами проверяю9
АляЯ обожаю это новое правило. Я пару раз находила при осмотре реальный брак(царапины на кожаных сапогах, затяжки на платье) и ко мне не было вопросов, и продавцу удобно, т.к. сотрудники ПВЗ отмечают брак. Да, времени уходит больше, но всп равно это быстрее, чем тащиться в обычный торговый центр. И зная, насколько наши люди обнаглели, продавцов тоже надо защищать. А то многим мало выгоды вб по сравнению с магазинами, так еще то спереть норовят, то поносить бесплатно🤦‍♀️32
АляШахерезада, обороты меньше, и контингент другой, и ассортимент отличается по доле выручки11
Ольга ЖегуловаПроверка под камерой - регламент работы ПВЗ. Сделано специально для защиты от недобросовестных покупателей.17
Растревоженный кефирАля, совершенно согласна, этим ограждаешь себя от геморроя Совсем недавно заказывала горнолыжные брюки, только на вб остался нужный размер. Приехали, а они явно ношеные - без бирки, с катышками внутри. Сотрудница пвз тоже удивилась, без проблем приняли обратно7
Железный человекУ меня была такая история с ВБ, когда стали появляться эти требования проверять товар в зале: я как обычно заказала шмотья и сразу унесла в примерочную, там обнаружила, что рубашка не та (не тот бренд, не тот размер, из схожего только цвет). Сотрудник ПВЗ сказал, что отказаться нельзя, так как я уже унесла из-под камер, у них риски подмены. Я забрала и начала писать в приложении заявки на возврат (а там еще была какая-то глупость, что возврат по любой причине заводится как возврат по браку), и несколько раз поставщик отклонял мою заявку, ибо "брака нет")) Ну, конечно, нет. Это левая вещь без брака. В общем, я за несколько недель затерроризировала ВБ заявками и сообщениями в поддержку. Пока мне не ответил живой сотрудник и не сказал, что вот вам возврат денег, а вещь оставьте себе (сдала ее потом в контейнер "второго дыхания"). С тех пор спокойно вскрываю все на столе на выдаче, просто проверяю, что вещь та самая и нет какого-то очевидного брака.5
Железный человекChristina, так на складах маркетплейсов работают же не продавцы. Вложил случайно не то и добрый вечер.5
Alexanderда не нужно его проверять кроме чего-то дорогого. >> и в этом виноват недобросовестный предыдущий покупатель Уже тут обсуждали https://t-j.ru/marketplaces-expectations/ Да, это риски покупателя. Более дешевая логистика маркетплейсов с такими приколами — чуть меньше цены. Но один пролет с мошенничеством предыдущего покупателя — и в масштабе всех покупок вы уже в минусе, а не сэкономили. Можно захеджироваться видеосъёмкой, но насколько стоит экономия унизительного процесса открытия под запись каждый пусть решает для себя сам исходя из конкретных обстоятельств каждой конкретной покупки.3
ПочемучкаChristina, я может вас удивлю, но продавец зачастую отправляет все свои товары на склад вб, а оттуда он уже едет к покупателю. Если покупатель отказался от товара, то он едет обратно на склад, а не к продавцу. Продавец не может отследить товар после отправки его на склад. То что вам было неудобно 10 минут посмотреть все под камерами вам и оукнулись.6
Aliceменя бесит, что теперь за пересортом/браком должен следить конечный покупатель. не площадка/продавец/склад, а почему-то покупатель. а потом он же должен доказывать, что не верблюд4
AliceМарк, да, стремно там одежду мерить. но ассортимент там сильно больше, чем в озоне или ям1
Рыжий МилашВ нашем пункте выдаче работник тщательно проверяет сданные вещи на брак и подмену. Разворачивает при всех и чуть ли не на свет смотрит. Но смотреть на то, кто какие трусы не выкупил, не особо приятно. А уж что чувствует покупатель, сложно представить. Поэтому принципиально не заказываем нижнее белье туда.4
ПочемучкаChristina, а туалетную бумагу вы тоже стесняетесь покупать? Она же тоже при всех стоит. Упаси господь, если все узнают что вы носите трусы и пользуетесь туалетной бумагой.4
Пухоспинка ЦарственнаяПочемучка, блин, а я еще средства женской гигиены на вб заказываю по много пачек сразу, там видимо очередь еле сдерживается чтобы меня на вилы не поднять за срамоту1
Наталия МорозоваВесьма неудобно и долго проверять товар под камерами, когда его много и после этого ты ещё отправляешь в примерочную. Но я сама дважды сталкивалась с ситуациями, которые убеждают, что проверка товара под камерами - мера оправданная и необходимая самому покупателю. Впервые знакомая не проверила под камерой ПВЗ невозвратный товар - аппарат для маникюра. Тогда ещё ВБ не ввел правило необходимости такой проверки. Дома оказалось, что внутри упаковки была подмена, да ещё и неработающая. Более полутора лет у нас с ней занял процесс возврата уплаченных за товар денег в судебном порядке. 100% проще проверить под камерой в ПВЗ, чем потом в суде доказывать, что ты не дурак. Тем более, что при незначительной стоимости товара в большинстве случаев покупатели в суд не обращаются, ибо оно того не стоит. И денег лишаются, и товар свой не получают. Второй раз - заказала дочери брюки. Она забирала их в ПВЗ сама. Осмотрела под камерой - цвет, фасон, размер соответствуют. В примерочной оказалось, что замок на брюках заедает, о чём сообщила сотруднику пункта. Сотрудник настоял, что брюки теперь нужно выкупить и возвращать по браку. Оформила я заявку на возврат по браку, а продавец её отклоняет, мотивируя тем, что это - не его товар! Мол, смотрите, на бирке указан другой продавец. Честно говоря, я бы сама никогда бы и не подумала сличать под камерой абсолютно всю информацию о товаре из его карточки. Тем более, когда забираешь товар не лично, а другой человек просто по коду, не имея доступа к твоему личному кабинету. Я дважды оформляла заявку на возврат и оба раза был хамский отказ, мол, сама виновата - рассматривать нужно было лучше под камерой. После получения второго отказа написала письменную претензию ВБ, ссылаясь на нормы Закона о защите прав потребителей, и отправила по электронке. Через пару дней после этого заявка на возврат была одобрена, деньги возвращены, товар сказали не возвращать2
Дарья ЕвстегнееваChristina, вы либо не пользуйтесь WB либо соблюдайте правила, вам никто не должен1
АнастасияАлена, Не законное требование, клиент не обязан выполнять. Если правила Интернет-магазина конфликтуют с законом о защите прав потребителя, то выполняется закон, а не правило Интернет-магазина1
АнастасияОльга, Юридический нюанс Если вы проверили вещь в примерочной, нашли брак, а сотрудники отказываются оформлять возврат, ссылаясь на «надо было под камерой», — это нарушение ваших прав. Отсутствие видеозаписи момента обнаружения дефекта не лишает вас права на возврат товара ненадлежащего качества по ст. 18 ЗоЗПП.1
АнастасияГалина, в ПВЗ действует 26.1 закон об удалённой торговле, а в розничных магазинах 25 статья. Разные законные правила по возврату товара0
АнастасияЛбм, Сотрудники ПВЗ должны в первую очередь должны соблюдать закон, а не внутренние правила, чтобы не сесть в тюрьму1
АнастасияBad153Wolf, Кто виноват в спорных ситуациях? Продавец: Если на видео вскрытия видно, что коробка цела, скотч заводской, но внутри не тот товар — вина ложится на сборку склада продавца. Перевозчик (Логистика): Если камера зафиксировала поврежденную упаковку, следы вскрытия или несовпадение веса — за подмену отвечает логистическая служба. Сотрудник ПВЗ: Если он выдал товар, не зафиксировал вскрытие, а клиент ушел в примерочную и вернулся с подменой — штраф часто вешают на сотрудника, так как он нарушил регламент «проверки при выдаче». Клиент: Если клиент отказался от вскрытия под камерой, ушел в слепую зону (примерочную) и только там «обнаружил» подмену — доказать свою невиновность ему будет почти невозможно. Конфликт интересов Здесь сталкиваются две правды: Закон (ЗоЗПП): Защищает право клиента на частную жизнь и осмотр товара в комфортных условиях. Регламент маркетплейса: Защищает бизнес от мошенничества (потребительского экстремизма).0
АнастасияДарья, Если работника штрафуют не законно, то он должен судится с ПВЗ, а не решать за клиента , что делать1
АнастасияАля, Если соблюдать по-человечески, то будут нарушаться законы страны в которой мы живём. Не заметишь, как окажешься в мире Безумного Макса0
АнастасияАлена, Смысл в том, чтобы быть пастухом, а не послушным стадом, бороться за право проверять в кабине, а не под камерой, потому, что ты имеешь право проверять в любом месте ПВЗ и прислуга за клиента не может решать!1
Юлия ШамаеваЭти, вы наверное не знаете о законе прав потребителя! Покупатель вправе отказаться от вещи если он эту вещь не купил! Требовать выкупить вещь, если покупатель этого не желает-это не законно , проверка на камеру до примерки, тоже не законно. Это всё написано в законе прав потребителя с 2025 года0
Юлия ШамаеваГалина, причем здесь это, она права, есть такой закон! А то это вайлдбериз совсем страх потерял! Свои законы устанавливают, во благо собственницы этой сети, которая дворцы уже строит от этой прибыли 😂😂0
Юлия ШамаеваДарья, а если трусы там? Я не обязана всё под камерой смотреть !!!! Закон о праве потребителя не слышали?! Клиент всегда прав, не имеют права сотрудники пвз требовать выкупить товар!!! Что значит, с них снимают с зарплаты?! Они сами знали на какую работу идут, понимали свои риски!!!!0
Юлия ШамаеваПочемучка, клиент не обязан смотреть всё под камерой, в законе это прописано0
Юлия ШамаеваДарья, почему не должен?) должен как продавец к покупателю0
Юлия ШамаеваДарья, какие правила? Правила , что прописаны в законе? Или правила вайлдбериз?0
Юлия ШамаеваАля, от этого никуда не денешься! Вы знаете сколько в тц воруют в продуктовом?! Для этого есть риски и всё окупается0
Юлия ШамаеваЛбм, нужно соблюдать законы РФ0
Юлия ШамаеваАлена, сотрудник сам знал на какую работу устраивается, нужно соблюдать не внутренние правила а законы в той стране которой ты живешь! Я тоже могу правили написать, да к , что , все будут по моим правилам жить?0
Юлия ШамаеваАнастасия, согласна 👍🏻0
Юлия ШамаеваОльга, кто это придумал? Тетька в туалете?0
Юлия ШамаеваMirarima, это вам приснилось)0
Юлия ШамаеваАля, с чего вы взяли!?!?😂😂😂😂😂😂 какой контингент????? 🤣🤣🤣🤣🤣 чем отличаются Авито Яндекс и вайлдбериз ? Ничем!0
Юлия ШамаеваАля, ну пусть увольняются тогда, все взрослые люди!0