Как вернуть неисправный роутер при расторжении договора с провайдером?

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

user6479699

Страница автора

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Заключила в первый раз договор с Ростелекомом на предоставление услуг домашнего интернета.

Мне позвонил оператор помог создать заявку на подключение интернета, кроме того сказал что без их роутера это сделать невозможно (роутер стоит 6999 пришлось оформить в рассрочку). Все в подключили ладно, интернет работает ровно месяц стабильно, но потом начал троить. Домашний интернет просто ни один сайт не загружает, так wi fi вообще пропал.

Пишу оператору чтобы устранили проблему, мучалась с этой проблемой неделю, но в итоге так и не исправили.

В итоге не выдержала, сказала что хочу расторгнуть договор и оформить возврат, на что мне эта компания заявляет что расторгнем договор, но за роутер вы обязаны заплатить полную сумму. Я пишу что если он плохо работает и у меня есть гарантийный срок, то почему не могу оформить возврат на данное оборудование. На что мне отвечают ни чем не могут помочь.

Помогите мне оформить возврат на данное оборудование или как быть в этой ситуации.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

право интернет

user6479699

АлексЗдравствуйте! Действия оператора полностью противоречат закону, поскольку навязывание покупки оборудования при подключении услуги прямо запрещено ст. 16 ЗоПП, а сама рассрочка является обычным договором купли-продажи с отсрочкой платежа по статье 488 ГК РФ . При выявлении неисправности роутера в гарантийный период вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть бракованную технику на основании статьи 18 Закона РФ ЗоПП, а за дни отсутствия стабильной связи потребовать перерасчет по статье 29 ЗоПП. Устные разговоры с поддержкой не работают из-за частых уловок сотрудников про невозвратность рассрочки, поэтому единственно верным решением будет прекращение переговоров в чате, сбор скриншотов сбоев и отправка официальной письменной претензии с требованием аннулировать долг и вернуть уплаченные деньги на юридический адрес компании. В случае отказа нужно сразу направлять жалобы через порталы Роспотребнадзора и Роскомнадзора, после чего подавать иск в суд, где с оператора дополнительно взыщут неустойку и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы.2
И-ЮляНикита, моей маме навязали такой же пакет услуг от Ростелеком. И услуга по предоставлению интернета и роутер шли в одном договоре. Более того, когда мама выплатила всю сумму за роутер (через 3 года), пришел сотрудник Ростелекома, принес новый роутер и зачесал моей маме, что тот, который она оплатила уже устарел и его надо поменять. Сделали допник, мама его, не разобравшись, подписала.Я уже молчу, что они постоянно подключали по телефону дополнительные услуги.1
Елизавета ИоноваХм, когда мы расторгали договор с Ростелекомом , просто вернули им роутер почтой согласно полученной инструкции. По договору он был в аренде. А что у вас в договоре написано? В ОЗПП сходите, они посоветуют как поступить с наименьшими потерями для вас.3
И-ЮляНикита, вообще-то так и было. Ростелеком не спрашивает, есть ли у нас собственный роутер. Они уже приходят со своими и пользуются тем, что в данном доме нет другого провайдера. Если я в свой частный дом проводила линию от другого провайдера, то мне сразу сказали какой именно роутер нужно приобрести (по характеристикам). И свой тоже предлагали, но предупредили, что их роутер не будет покрывать всю территорию участка. Ростелекомом давно должен заняться Роскомнадзор за их проделки. Чего только стоят навязанные по телефону допуслуги, которые первый месяц бесплатно, а потом за деньги. Моей маме так каждый месяц навязывали то спортивные каналы, то сериалы. А когда я потребовала их все отключить, они знаете что ответили? Мы можем отключить в одном месяце только одну услугу. Такая ПОЛИТИКА КОМПАНИИ. Это вообще нормально?0
АлексНикита, вы верно разделяете сущности договоров, но упускаете процессуальную реальность и нормы ст. 18 ЗоПП. Клиент не обязан делать экспертизу за свой счет, т.к. при заявлении о браке продавец обязан сам принять роутер и провести проверку качества, а утверждение оператора, что без нашего устройства подключение невозможно при объективной возможности использовать свое = прямое навязывание по ст. 16 ЗоПП. Кроме того, в массовом сегменте продают именно Wi-Fi-роутеры, а не медиаконвертеры. Если провайдер неделями игнорирует заявки и не присылает техника для диагностики, он сам блокирует установление причины сбоя, что в суде трактуется в пользу потребителя, бремя доказывания исправности оборудования ложится исключительно на оператора.1
НикитаАлекс, я не писал об экспертизе за счет потребителя. Имел в виду, что оборудование вполне может быть исправным. Утверждение оператора, что без устройства подключение невозможно могло быть вполне объективным. Это не означает, что это устройство нужно приобретать именно у них. Просто предлагаю взглянуть на вопрос с другой стороны :)0