Как отключить подписку на «VK Музыку»

Шаг 3. Отключите продление. Нажмите «Управление подпиской» и подтвердите отмену. Система может переспросить несколько раз.

Шаг 4. Дождитесь подтверждения. В мессенджер должно прийти сообщение от сообщества «VK Музыка» с датой, до которой платные функции продолжат работать. Сохраните его — это ваше подтверждение отмены.

Если пользуетесь личным кабинетом с разделом «Моя подписка», подойдет следующий путь:

Шаг 1. Войдите в личный кабинет. Откройте сайт «VK Музыки» и войдите в аккаунт, на который оформлена подписка.

Шаг 2. Нажмите на профиль. Выберите «Управлять VK ID».

Шаг 3. Нажмите «Отключить автопродление». Затем проверьте состояние подписки в личном кабинете. Отвязку карты, если она нужна, выполните отдельно — это другой пункт меню.

Используйте этот способ, если покупку оформляли через RuStore.

Шаг 1. Откройте аккаунт RuStore. В нижнем меню нажмите «Мое», откройте этот раздел и нажмите значок аккаунта справа вверху.

Шаг 2. Найдите подписку. В разделе «Подписки» выберите «VK Музыка» → «Подписки» → «VK Музыка».

Шаг 3. Нажмите «Отменить подписку». Автопродление остановится. Если оплаченный период еще продолжается, в карточке отмененной подписки доступно действие «Возобновить подписку». Не нажимайте его, если не хотите снова включить списания.

Через Apple на айфоне. Если подписку оплачивали через App Store, выполните следующие действия:

1. Откройте «Настройки» и нажмите свое имя.
2. Перейдите в «Подписки» и выберите подписку на «VK Музыку».
3. Нажмите «Отменить подписку». Если кнопка не видна, прокрутите страницу вниз.

Если в карточке кнопки отмены нет или красным показано сообщение об истечении срока действия, подписка уже отменена. Если самой подписки нет в списке, проверьте аккаунт по квитанции и компанию, которая получила оплату.

Через Google Play на Android. Этот способ актуален только при действующей подписке именно через Google Play. Платежная система сервиса для пользователей из России приостановлена, но подписки могли сохраниться, если оформляли их давно.

Откройте список подписок, выберите «VK Музыку», нажмите «Отменить подписку» и выполните оставшиеся указания на экране. Если покупка не найдена, проверьте другой аккаунт Google, который могли использовать при оформлении.

Т⁠-⁠Банк. Для отмены партнерской подписки откройте личный кабинет на сайте банка с телефона и выполните действия из инструкции Т⁠-⁠Банка:

1. Войдите в личный кабинет и нажмите на свое имя.
2. Прокрутите экран до Pro или Premium. На плашке «Настройки подписки» нажмите «Изменить».
3. Выберите «VK Музыку» → «Отключить».

Подписка продолжит работать до конца оплаченного периода. Если картой банка вы только оплатили подписку на сайте «ВК», используйте способ отмены для прямой покупки у «ВК».

Билайн. Откройте приложение оператора → «Личный кабинет» → «Профиль» → «Мои информационно-развлекательные услуги». Найдите «VK Музыка» и переведите переключатель в неактивное состояние. В справке «ВК» также указан бесплатный номер для обсуждения платных услуг: 8 800 700-06-11. Запросить отмену можно у оператора

МегаФон. В личном кабинете выберите «Услуги и опции» → «VK Музыка с МегаФоном» → «Отключить». Если отмена не проходит, обратитесь в поддержку оператора.

Yota. Подписка «VK Музыка» управляется через личный кабинет или приложение Yota. При затруднениях «ВК» рекомендует обратиться к оператору.

Сначала проверьте название оплаченного пакета. Условия отдельной подписки «VK Музыки», бандлов вроде «VK Музыка + Wink» и пакетов партнеров различаются. До отключения всего пакета выясните, какие еще возможности потеряете и можно ли отказаться только от музыкальной части.

Для подписки «VK Музыка + Wink» подойдет путь через сайт «VK Музыки»: профиль → «Управление VK ID» → «Подписки» → «Управление подпиской» → «Подписки и платежи» → ⋯ рядом с «Моя карта» → «Отменить подписку». Статус «Активна» должен измениться на «Остановлена» в течение суток.

Для подписки MiXX используйте инструкцию именно своего пакета и конкретного места оформления. Например, страница MiXX Neo на сайте T2 направляет для отмены на сайт или в приложение Wink. Заодно проверьте, не оплачивается ли отдельная подписка «ВК» параллельно пакету.

Проверьте место оформления. Если подписка оплачивается через оператора, банк или магазин приложений, откройте ее карточку там. Отсутствие нужного действия на выбранном экране само по себе не подтверждает, что списания прекращены.

Проверьте аккаунт. Сопоставьте профиль в приложении с данными покупки. Возможно, вы оформляли подписку с другого аккаунта.

Сверьте название раздела. Если экран не совпадает с инструкцией и найти подписку не удается, обратитесь в поддержку сервиса, который принял оплату. Приложите чек и скриншот экрана без лишних личных данных.

Проверьте, предусмотрено ли автопродление. Например, подписка, оплаченная картой СНГ, не продлевается автоматически. Она заканчивается по истечении оплаченного срока. На другие подписки это правило не распространяется.

Отмена продления сама по себе не возвращает последний платеж. Но ошибочное списание, непредоставленная услуга или платеж после зафиксированного отказа требуют отдельного разбирательства.

Если хотите прекратить подписку досрочно и вернуть оплату за оставшееся время, направьте отдельное требование о расторжении договора и возврате за неиспользованный период.

Роспотребнадзор разъясняет, что такой возврат предусмотрен при отказе от договора возмездного оказания услуг. Укажите, с какой даты отказываетесь от договора и за какой период просите вернуть деньги. Применимость этого правила и размер возврата зависят от условий и характера вашего договора.

Если считаете списание ошибочным, обратитесь туда, где оформляли покупку:

• при прямой покупке у «ВК» — в поддержку «VK Музыки», указав аккаунт, дату, сумму, причину возврата и приложив чек;
• при покупке через Apple — войдите на reportaproblem.apple.com и действуйте по инструкции Apple: «Мне нужно» → «Запросить возврат средств» → причина → «Далее» → нужная покупка → «Отправить»;
• при покупке через RuStore — в поддержку магазина с номером покупки или счета: возврат может быть возможен, например, если услуга не предоставлена или подписка оформлена ошибочно;
• при покупке через Google Play — используйте правила и форму запроса возврата Google;
• при покупке через банк или оператора — в его поддержку.

Подача обращения не гарантирует возврат всей суммы. Если деньги списали после отказа от использования реквизитов, приложите подтверждение отказа и потребуйте возврата этого платежа.

При споре можно обратиться в Роспотребнадзор, а с требованием о взыскании денег обратиться в суд. Роспотребнадзор рекомендует начать с письменной претензии исполнителю.

Шаг 1. Снова откройте карточку подписки. Проверяйте ее там, где оформляли покупку. Ищите подтверждение отмены продления, а не просто дату, до которой доступна музыка. Если формулировка неоднозначна, попросите поддержку письменно подтвердить отсутствие следующего платежа.

Шаг 2. Сверьте признак отмены со своим способом оплаты. В RuStore у отмененной подписки с еще действующим оплаченным периодом доступна кнопка «Возобновить подписку». В Apple отсутствует кнопка отмены или красным показано сообщение об истечении срока. Для «VK Музыки + Wink» должен быть указан статус «Остановлена» — он появляется в течение суток.

Шаг 3. Сохраните подтверждение. Сделайте скриншот карточки подписки и сохраните письмо или ответ поддержки, если получили его. Зафиксируйте дату отмены.

Шаг 4. Проверьте другие покупки. Особенно если одновременно подключали музыкальный пакет и отдельную «VK Музыку»: отмена одной покупки не подтверждает отмену второй.

Шаг 5. Проверьте выписку после прежней даты продления. Если появится новый платеж, сопоставьте его с чеком и обращайтесь к получателю денег с подтверждением отмены. То, что музыка продолжала работать после отключения, не отменяет вашего обращения: оплаченный доступ мог еще не закончиться.