«Никогда не стоит конфлик­товать»: как я советую снимать жилье посуточно

Я более трех лет сдаю жилье посуточно и постоянно обмениваюсь опытом с коллегами.

Поделюсь советами для гостей, которые путешествуют и планируют снимать жилье. Посутка — не гостиничный бизнес, тут могут отказать без объяснения причины и имеют полное на это право. Когда вы хотите заселиться в квартиру, приходится учитывать мнение собственника или его доверенного лица.

Расскажу, как себя обезопасить и сделать так, чтобы и вы в качестве гостя, и арендатор остались довольны.

Выбрав квартиру, попытайтесь понять, кто дал объявление: профессиональный участник рынка с кучей объектов или же скромный самозанятый с парой квартир или комнат под наем. У профессионалов, как правило, много маленьких студий-нарезок, сделанных из коммунальных квартир, и вообще количество объектов может быть больше 10—15.

Если у арендодателя много квартир, вас могут заселить не в ту, что вы выбрали, а в похожую. Плюс он может меньше беспокоиться о комфорте гостей.

Посмотрите другие объявления владельца. Почитайте отзывы: если есть отрицательные, уже хорошо, так как они дают более или менее достоверную информацию. Если нет отрицательных, стоит прочитать внимательно те, что есть.

Напишите собственнику или откройте заявку на бронь. Сейчас «Авито» старательно борется с тем, чтобы деньги не шли мимо кассы. Агрегатор берет 15—18% с хозяина квартиры от суммы, которая получится в чеке.

Если видите в профиле аккаунта продажу личных вещей, можно написать по одному из таких объявлений и объяснить, что хотите арендовать жилье. «Авито» не блокирует переписку, и можно сторговаться. Однажды я уступил так гостям около 10 000 ₽, потому что мы договорились в обход платформы и мне не пришлось платить комиссию.

Укажите в заявке состав проживающих и продублируйте информацию сообщением. Такой подход успокоит владельца, и он скорее откликнется на заявку. Не надо думать, что, если платите, вы и правы. В этой ситуации вы не клиент, а партнер, так как снимаете жилье.

Сейчас появилось множество мошенников и любителей запрещенных веществ, которые снимают квартиры, а потом обворовывают их или громят. Не редкость — так называемые вписки. И если вы сразу расскажете собственнику, кто планирует жить в квартире, это позволит найти взаимопонимание с владельцем объекта. Помните: посуточник вас боится, пока не увидит, что вы обычный гость без сюрпризов.

Всегда больше доверия к гостям с детьми: они вряд ли уйдут в загул. Но при этом опасения вызывают дети 2—6 лет, так как не все родители за ними следят. Поверьте, варенье на обоях еще никому не доставило радости.

Если же с вами дети такого возраста, успокаивать собственника бесполезно. Главное — не обманывать и не грубить. Пусть он сам примет решение, заселять вас или нет.

В чате посуточников рассказывали, как девушка сняла квартиру на неделю. А через 10 дней к хозяину обратились люди с ключами и договором на долгосрочный наем. Оказалось, девушка пересдала им квартиру даже без документов на жилье.

Другой случай, который произошел уже со мной. Этим летом квартиру бронировала девушка, на «Авито» профиль был местный. Она сразу сказала, что приедут родители, и указала трех проживающих. Пробил ее номер по черным спискам — стоит тег «толпа, не селить». Так как заезд был хороший по сумме брони, не стал уже отказывать и возвращать деньги. Решил рискнуть и пообщаться. При заселении показал теги и спросил, в чем дело.

Как оказалось, в прошлый приезд родителей она не предупредила владельца, что будет навещать их по вечерам без проживания. А навещала еще и с женихом. Бдительный собственник внес ее в черный список, так как был уверен, что его ввели в заблуждение, указав неверное количество проживающих.

Еще один случай — на скринах ниже. Девушка заселялась в квартиру с животным и умалчивала этот факт. Как итог, кто-то из арендодателей пометил ее контакт — жилье ей будет снять сложнее.

Некоторые хозяева требуют прислать предоплату им лично, а не замораживать на «Авито». Соглашаться или нет — ваш личный выбор, но такая ситуация стала все чаще встречаться с уходом «Букинга» и приходом политики «Авито», где клиентам возвращают предоплату в 100% случаев, даже при невозвратной брони. Собственники просто могут остаться без денег и пытаются подстраховать себя.

Моя коллега заселила дистанционно четырех гостей на три дня. На меньший срок у нее нет броней. Гости заехали, но отказались платить, заявив, что им надо только на ночь, так что предоплаты на «Авито» хватит. Девушка растерялась, начала просить помощь чата посуточников. Коллеги с юридическим образованием посоветовали вызвать полицию.

Приехав на адрес, коллега дождалась полицию, вместе с сотрудниками вошла в квартиру. Правоохранители не хотели вмешиваться, так как гости показывали оплату на «Авито» в телефоне. При этом с момента бронирования и до следующего дня заселения деньги зависают на счете площадки. Этот момент особенно вызывает беспокойство у некоторых собственников. «Суточно-ру», например, бронирует только сумму, которую взимает себе.

Хозяйке удалось настоять на том, что она будет писать заявление по статье 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища». Представила документы на объект, и все дружно поехали проводить ночь в отделении. Выспались от души.

Некоторые думают, что, если указать хозяину на недостатки квартиры, это поможет снизить аренду или получить что-то на своих условиях. По своему опыту скажу: не пытайтесь шантажировать владельца, отодвинув холодильник и найдя там пыль. Это верный способ попасть в черный список у половины посуточников города. В следующий раз вас просто не заселят.

В чате посуточников рассказывали, как гость самовольно открутил встроенную духовку и нашел там пыль. Затем начал слать владельцу квартиры фото и шантажировать негативным отзывом, если арендатор не предоставит скидку на проживание. В тот же вечер глава семейства приехал, молча открыл дверь своим ключом и предложил гостю по-хорошему покинуть помещение, но с удержанием стоимости суток и залога. Не сразу, но проблема решилась. Гость выехал искать новое жилье.

Когда ищете жилье, которое сдается посуточно, надо понимать: если видите цену сильно ниже рынка, стоит задуматься о качестве квартиры и о том, что это могут быть мошенники. Не раз мне летом прилетали заявки из чатов, когда людей кинули на предоплату: гости подъезжают к городу, а заселяться некуда. Так что планируйте заезд хотя бы за несколько дней и обязательно связывайтесь с владельцем заранее.

А еще никогда не стоит конфликтовать. Даже если по ошибке вас в чем-то обвиняют, не надо орать и оскорблять человека. Чем спокойнее вы будете стоять на своем, тем больше уверенности у собственника или его представителя, что это была не ваша вина. Если же вы что-то сломали, лучше признаться сразу. Возможно, владелец закроет на это глаза.

Желаю всем приятных путешествий и бесконфликтных ситуаций. И помните: проживая в квартире, относитесь к ней бережно. После вас могут заезжать другие люди, и свое неуважение вы выражаете не владельцу или горничной, а следующим гостям.