Что делать, если: спортзал не дает вернуть абонемент или берет комиссию за возврат
Бывают ситуации, когда клиент не может посещать спортзал и хочет вернуть абонемент, но фитнес-клуб не идет навстречу.
Тогда приходится внимательно читать договор, искать переписку с менеджерами в соцсетях и даже подавать иск в суд.
В статье отвечу на сложные вопросы о покупке и возврате абонементов, которые нам задали читатели в Сообществе Т—Ж, и расскажу, когда закон и суд помогут вернуть деньги, а когда это все же не получится.
Что делать, если фитнес-клуб не возвращает деньги за подписку?
Оформили ежемесячную подписку в Fitness House, затем нам предложили по акции купить годовой абонемент. Приобрели его, а позже деньги за подписку продолжали списываться. Никто не уведомил, что надо отключить подписку, — мы думали, это происходит автоматически.
Оформлять заявку на возврат отказываются и просто кидают трубку. Что делать? Также хотим отказаться и от годового абонемента, но чувствуем, что и этот возврат нам никто не сделает…
Предполагаю, что ваш годовой абонемент не активирован, потому что действует ежемесячная подписка. Он начнет действовать, только когда вы напишете заявление на прекращение подписки и закончится последний оплаченный месяц.
Нужно разобраться в ситуации и понять, за какие периоды вы уже заплатили. Изучите договор к годовому абонементу — бумажный на руках, электронный в личном кабинете или оферту на сайте.
В вашем экземпляре может быть указан период действия от и до — тогда окажется, что вы действительно платите за одну услугу дважды. В оферте точной даты быть не может, там, скорее, указан порядок активации. Например, при первом посещении или автоматически — в определенный срок после оплаты. Тогда стоит обратиться за разъяснениями к сотрудникам клуба. Поскольку телефонный разговор с ними не складывается, ищите менеджера в офисе.
Если идет двойная оплата и не получается добиться справедливости в переговорах, напишите жалобу на имя директора клуба. Чтобы документ случайно не потерялся, отправьте его заказным письмом на юридический адрес компании. Его пишут на сайте и в уголке потребителя в самом клубе. Также там может быть указан специальный адрес для писем.
По закону срок ответа на ваше письмо — 10 календарных дней с даты получения обращения. Если клуб промолчит или откажется возвращать деньги, придется идти в суд .
Если вы точно решили, что не хотите заниматься в этом клубе, нужно направить заявление и о прекращении подписки, и о расторжении договора на годовое обслуживание с возвратом денег. Т—Ж рассказал о таком в статье «Я досрочно расторгла договор с фитнес-клубом».
Законно ли, что фитнес-клуб вычитает операционные издержки при расторжении договора?
30 декабря приобрела абонемент в фитнес-клуб на девять месяцев по акции за 21 900 ₽. Через месяц я решила отказаться от услуг и расторгнуть договор.
По расчету клуба мне должны вернуть 10 133 ₽. Они вычли сумму за два месяца и 6 900 ₽ за операционные издержки. Пункт про издержки прописан у них в оферте, но разве это законно? Деньги мне уже перевели.
Ответ клуба такой: «В пункте 3 договора указано, что вы согласны с нашей офертой и заключаете договор с центром, добровольно совершая плату за услугу.
А по публичной оферте, составленной юристом по действующему законодательству, расторжение у нас происходит только таким образом, иначе может быть лишь в случае расторжения по инициативе центра».
Фитнес-клуб включил подобное условие в договор в надежде на неграмотных или занятых людей, которые не будут отстаивать свои права и подарят деньги организации. Но такое условие ничтожно и не может применяться в расчетах.
Потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор оказания услуг и забрать свои деньги за вычетом расходов бизнеса на выполнение договора с вами .
Если исполнитель не хочет возвращать деньги совсем или частично, он должен доказать, что потратил их в интересах конкретного потребителя. Фитнес-клуб расходует деньги на аренду помещения, покупку тренажеров, зарплату инструкторов, но эти затраты не относятся к конкретным клиентам и распределяются внутри срока действия абонемента. К конкретному клиенту могут относиться, например, расходы на пластиковую карточку для входа в клуб, на вводную персональную тренировку, гостевые посещения и фирменное полотенце.
Если таких затрат не было, взыскивая некую базовую плату, не зависящую от срока оказания услуг, предприниматель или компания нарушает право потребителя уйти в любой момент. Выглядит так, будто операционные издержки — штраф за преждевременное расторжение договора, а это недопустимое условие, ущемляющее права потребителя .
Такие условия ничтожны, то есть изначально не могут применяться. Суд, рассматривая спор с клубом, вынесет решение, как будто такого условия в договоре и не было .
Может ли фитнес-клуб вычесть проценты за обслуживание при возврате стоимости абонемента?
Я заключила договор с фитнес-клубом — абонемент на полгода, на 48 занятий, стоимость — 17 000 ₽. Прошло два месяца, и я в связи с переездом в другую страну попросила сделать возврат, так как не могла посещать занятия.
При расчете мне предложили вернуть 2500 ₽, так как при возврате учитываются проценты за обслуживание и еще какие-то расходы — в итоге получается такая маленькая сумма.
По моим подсчетам, без всяких процентов возврат должен был составить около 10 000 ₽, но они вычли 80% от суммы. Правомерно ли это?
Надо смотреть, какой предмет указан в договоре: это повлияет на расчет суммы к возврату. Это могут быть 48 тренировок в определенные дни или 48 посещений в свободное время. В первом случае, если клуб организовал тренировки, но вы не пришли, клуб все равно понес расходы и вправе не возвращать деньги. Например, вы посетили 6 из 16 тренировок по графику в течение двух месяцев и еще через три месяца после переезда известили клуб, что больше не будете ходить. Тогда они вправе вернуть деньги только за последний месяц из шести.
Во втором случае посещения не привязаны к графику, но ограничены по количеству. Например, за два месяца вы посетили 36 тренировок из 48, то есть, хотя осталось четыре месяца срока действия договора, тренировок истрачено больше, поэтому клуб должен вернуть деньги только за остаток.
Наконец, предметом договора может быть допуск в клуб в течение шести месяцев. Стоимость услуг по абонентскому договору связана с периодом действия, а не с количеством обращений за услугой .
Например, если вы ходили на фитнес два месяца, но за прекращением договора обратились только через пять месяцев, по закону клуб исполнил свои обязательства на 83%.
Если вам пытаются вернуть меньше, клуб почти наверняка неправ. Напишите ему претензию: вам должны либо доплатить, либо дать конкретную информацию о расходах.
Возможно, в документе будет смешанный пункт про предмет договора — допустим, срок плюс количество тренировок. Тогда договор заканчивается, когда наступит хотя бы одно обстоятельство — закончились тренировки или вышел срок.
Как вернуть деньги за абонемент, если мой фитнес-клуб объединился с другим?
Купили абонемент на посещение клуба по растяжке. Через некоторое время его выкупил другой клуб. Мы бы продолжали туда ходить, но клиентов стало больше и невозможно записаться на занятия на протяжении двух месяцев, так как все забито.
Как требовать возврата и как он будет рассчитан? Абонемент на 12 месяцев, на посещение 64 занятий.
Если у вас договор на посещение определенного количества тренировок, считают посещения, а не прошедшие месяцы. То есть неважно, за какой срок вы посетили условные 20 тренировок. Вам должны вернуть деньги пропорционально оставшимся занятиям, если не истек год, в течение которого вы могли обратиться за услугами .
Вы в любой момент вправе написать заявление о прекращении договора и возврате стоимости неизрасходованной части абонемента .
Но надо разобраться, кому вручать заявление. По закону в помещении клуба должен быть уголок потребителя. Там есть информация о том, кому принадлежит новый клуб, как могут тренироваться клиенты, перешедшие из предыдущего клуба, и кто должен тренировки или деньги.
Между собой две организации как-то договорились о распределении обязательств и доходов — но по умолчанию перед потребителем отвечают обе солидарно. То есть клиент вправе требовать деньги с любого клуба по своему выбору, если предыдущий клуб юридически еще существует. А если существует только нынешний, ему и отвечать перед всеми клиентами .
Главное — направить заявление заказным письмом по юридическому адресу в документах клуба. В течение 10 дней с даты получения документа клуб обязан решить ваш вопрос, так что сразу укажите реквизиты счета в банке, чтобы получить деньги .
Как подать апелляцию, если суд частично удовлетворил иск о возврате денег за абонемент?
Суд только частично удовлетворил иск о возврате денег за неиспользованный абонемент. Сумму всего платежа за уроки не вернули, хотя самими услугами студии мы не пользовались. Оплачено было 13 занятий, и ни на одно не ходили: ребенок отказался. Студию уведомили заранее в переписке в соцсетях. На что ссылаться при подаче апелляции? Просила вернуть 5600 ₽ — присудили только 1600 ₽.
Не думаю, что получится взыскать больше денег. Скорее всего, в решении судья указал, что переписка в социальных сетях — ненадлежащий способ отказа от договора. Она подходит, только если стороны не составили бумажный договор либо не использовали оферту на сайте и акцепт.
В первом случае изменить или расторгнуть договор можно лишь письменно. Во втором — способ изменения или расторжения обычно указывают в оферте. Например, прислать электронное письмо с такого-то адреса на такой-то. Но через мессенджер — вряд ли .
Мою догадку подтверждает и размер взыскания. Если бы вы надлежаще обратились к студии с заявлением об отказе от договора, суд взыскал бы неустойку и штраф за неисполнение требования потребителя добровольно. Бывает, что именно за счет штрафных санкций бизнес возвращает потребителю всю уплаченную сумму .
Купила абонемент до повышения цен. Нужно ли доплачивать разницу?
В начале февраля я заплатила за бассейн 5000 ₽. Но в феврале мы не ходили, так как взяли отпуск. Чтобы за нами сохранилось место, мы заплатили за февраль, и нам сказали, что эти занятия переносятся на март, то есть за март мы не платим.
Через пару дней прислали смс о том, что с 1 марта бассейн будет стоить 6000 ₽.
Сейчас наступила пора платить 6000 ₽ за апрель, и нам сообщили, что мы должны доплатить еще 1000 ₽ за март, так как цена за март у них выросла.
Должна ли я доплачивать, если купила абонемент до повышения цен?
Скорее всего, из-за устных переговоров возникло недопонимание. Представители бассейна предполагали, что речь о предварительном взносе за будущее время, а вы предположили, что речь о покупке занятий про запас.
По закону, если заказчик не принял услуги вовремя, он должен возместить исполнителю убытки. Вы купили комплект занятий по февральской цене, заняли место, но занятиями не воспользовались. В марте цена выше, и если бассейн не получит с вас разницу, то потерпит убытки, оплачивая более дорогую аренду или выплачивая более высокую зарплату сотрудникам. Эти убытки заказчик обязан возместить .
Посмотрим с другой стороны. Вы четко дали понять администрации бассейна, что в феврале ходить не будете, но хотите сохранить место. поэтому перечисляете взнос на будущее. То есть вам нужны были занятия не в феврале, а в марте. В этом месяце занятия стоят дороже, вашего взноса не хватает, поэтому клуб просит доплату. Но вы договорились, что вносите деньги за март, то есть уже обговорили стоимость услуг в марте. Задним числом повысить цены клуб не может.
Надо смотреть, что у бассейна указано в публичной оферте, и пытаться договориться.
Как вернуть деньги за продленный абонемент в фитнес-клуб?
Я ходила на занятия в фитнес-клуб, мой абонемент был активен еще месяц, но мне предложили продлить его на год по специальной цене. Новый абонемент активировался бы после окончания моего нынешнего. Я согласилась.
В связи с переездом и невозможностью заниматься я написала заявление на возврат — попросила вернуть деньги только за неактивный абонемент. Мне ответили, что по правилам оферты абонемент считается активным с момента покупки.
То есть, по их словам, у меня одновременно два активных абонемента на одну и ту же услугу, хотя в приложении новый абонемент отмечен как неактивный, а на его активацию дается два месяца. Следовательно, деньги мне вернут, исключая месяц.
Также мне сказали, что сумму вернут частями в течение месяца. Все диалоги идут исключительно по почте, а после моего сообщения о том, что я не согласна с условиями, мне перестали отвечать. При звонке в клуб администратор говорит, что не обладает информацией и не может дать ответ.
Разве это законно? Могу я вернуть всю сумму абонемента, учитывая, что я его не активировала и у меня есть переписка с администратором, где говорится, что абонемент нужно активировать не позже чем через три месяца.
Может ли быть одновременно два активных абонемента на одну и ту же услугу? И законно ли, что они предлагают возврат частями, хотя я вносила деньги одним платежом?
Кстати, организация отправляет только квитанции об оплате и не выдает чеки.
Администратор неправ, стоит писать досудебную претензию. Когда устные переговоры или переписка в интернете затянулись, надо переходить к официальному общению.
У вас в приложении не просто так указано, что второй абонемент еще не активирован. Значит, по условиям оферты у вас действительно есть срок между истечением одного абонемента и активацией другого. Например, в оферте клуба «Алекс-фитнес» указано, что дата заключения договора не совпадает с моментом активации клубной карты. Карта активируется при первом посещении клуба или через 14 дней после заключения договора, если посещений не будет.
Перечитайте договор — может быть, порядок активации описан в разделе о сроке действия договора или в дополнительных положениях, как у «Алекс-фитнеса».
Но вы правильно считаете, что не может быть одновременно двух активных договоров на одну и ту же услугу. Если вы обратились за расторжением в последний месяц действия предыдущего абонемента, вам должны вернуть разом всю стоимость нового, причем в течение 10 дней с даты получения заявления .
Какие ограничения по акциям может вводить фитнес-клуб?
Столкнулся с проблемой: у меня закончился студенческий абонемент в фитнес-клуб, я хотел его продлить, но мне отказали, так как я старше 25 лет.
Также отказали в переоформлении действующего абонемента на моего однокурсника, который не будет посещать клуб, ссылаясь на то, что они не переоформляют бывшим членам клуба. Все эти драконовские правила они вводят ежемесячно. Насколько это правомерно?
На самом деле все наоборот: раньше вы пользовались бонусами, а теперь сможете ходить только на общих основаниях — как все. В этом сущность публичной оферты: предприниматель или компания предлагает товары и услуги всем желающим на одинаковых условиях .
Обязательное равенство не препятствует делать скидки представителям какой-либо категории: студентам, учителям или врачам. Главное, чтобы внутри группы людей сохранялось равное право на сниженную стоимость. Его не получится передать тому, для кого нет особых условий обслуживания.
Фитнес-клуб вправе выбрать, для кого будут скидки, как долго они будут длиться и в каком порядке их можно получить. В одном месяце можно оформить дешевый абонемент, а в следующем продажи возрастут и для новых клиентов фитнес-клуб отменит льготы, потому что спрос и так есть. Это законно.
Можно ли вернуть часть стоимости абонемента в фитнес-клуб, если он действителен 99 лет?
Я купила абонемент в фитнес-клуб. Но в договоре значится не покупка абонемента, а оказание оздоровительных и спортивных услуг.
По мнению клуба, я оплатила фитнес на год, в договор входит 300 походов — а вот 99 лет, на которые эти 300 походов можно было растянуть, шли в подарок.
Через 1,5 года я не смогу ходить: переезд. Могу ли я вернуть часть денег, если не посетила все 300 занятий?
Да, скорее всего, вы можете вернуть часть денег от стоимости абонемента. Вероятно, клуб будет возражать, что оплаченный вами год закончился, а подарок на то и подарок, что у него нет цены. Я рассматривала похожий вопрос в статье «Может ли спортзал брать дополнительную плату к безлимитному абонементу?». Объясню, что нужно найти в договоре, чтобы подтвердить позицию.
Если предмет договора — оказание оздоровительных и спортивных услуг в количестве 300 посещений, значит, цена договора связана с количеством посещений. Например, если вы истратили 100 из 300 тренировок, вам должны вернуть деньги за оставшиеся 200. Если указано, что предмет — услуги в такой-то период, а этот период уже истек, деньги не вернут.
Важно, есть ли в договоре отдельный раздел о сроке его действия и что там написано. Если указано, что обязательства клуба прекращаются по истечении года или что договор действует один год, к сожалению, есть риск не получить часть денег обратно .
Но вполне может быть, что в договоре срок действия — 1 год плюс 99 лет. В любом споре оценивается совокупность условий соглашения, так что, если там не написано о прекращении обязательств через год, но в предмете и сроках фигурируют 99 лет, можно просить деньги за неистраченные тренировки.
Как вернуть деньги за абонемент, если клуб говорит, что оставшиеся месяцы шли в подарок?
Взял абонемент в фитнес-зал — максимальный, на 12 месяцев. Отходил несколько месяцев и из-за переезда был вынужден оформить возврат денег за неиспользованный период.
Когда писал заявление, забрали мой договор и клубную карту. Спустя 15 дней после подачи заявления позвонил оператор и, ссылаясь на правила клуба, сообщил: «Можем вернуть вам 0 ₽, либо продолжайте ходить в наш фитнес-зал». В правилах клуба есть только два вида абонемента: «Акционный» и Fitnes-Sharing. В договоре не было сказано про то, что мой тариф — «Акционный», и сотрудник об этом тоже не говорил.
В правилах клуба написано, что годовой абонемент на 12 месяцев предоставляется по принципу «Расчет за 3 месяца + 9 месяцев в подарок». Насколько такой расчет законен и можно ли что-то сделать?
Проблема в том, что вы отдали клубу договор и карту. Возможно, теперь у вас на руках не осталось доказательств того, что договор с фитнес-клубом был, а если да, то какой. Суд, конечно, запросит договор у ответчика, но тот может проигнорировать разбирательство. Тогда единственным основанием ваших требований будут правила клуба на его сайте .
Бизнес вправе предлагать любой тип расчетов, и, если потребителя это не устроит, он может выбрать клуб с более подходящей системой. Другое дело, если организация или ИП пытается запутать клиентов. Например, в приложении отображается, что абонемент на год, в договоре указаны предмет, годовое обслуживание, и срок действия — год. А в условиях написано, что расчет за три месяца и остальные месяцы — в подарок .
Если вы обратитесь в суд, он будет разбираться, что же подразумевали стороны в этом случае, на чьей стороне больше доказательств относительно условий договора. Поскольку текст договора предлагал клуб, любую неясность нужно толковать в пользу потребителя .
То есть нужно смотреть, какая позиция сильнее прослеживается в документах. Если есть указание на единые 12 месяцев, вполне можно требовать плату за неистекший период. А если четко прописано, что плата только за три месяца, деньги можно и не получить.
Также попробуйте узнать, можно ли переоформить оставшийся период на другого человека, раз уж предлагают ходить дальше.
