«Клянчила обратно свои же​ деньги»: 5 ситуаций, когда бизнес не оправдал ожидания клиентов

Всего один промах может вызвать недовольство заказчика.

А если ошибок несколько, клиент обязательно их запомнит и больше не обратится к бизнесу или исполнителю. Собрали в этом материале несколько историй о халатности предпринимателей.

Мне как-то по рекомендации реальных людей кухню делали. Такие клоуны попались: пять раз переделывали, у них и пожар был, и обокрали их, в конце сбежали, не закончив. Благо я им не все заплатил и в итоге на те деньги сам доделал.

Обращался в мебельную фирму. В магазине сказали, что все привезут через три дня и мы без проблем согласуем время доставки. По факту мебель привезли через месяц, причем кровать — в один день, матрас — в другой, а наматрасник — в третий. Каждый раз звонили за день и говорили: «Ждите в течение дня, по выходным не работаем». Хорошо, что я попросил родственников принять мебель, а то бы пришлось три раза за свой счет отпрашиваться с работы.

Я давным-давно заказывала шкаф-купе. При его сборке присутствовала моя бабушка, я была на работе. Прихожу домой — вместо зеркальных дверей ДВП. Иду в офис к мебельщикам — менеджер, который оформлял заказ, умер, на эскизе про материал дверей ничего не указано, расшифровку суммы заказа они дать не могут. Но все-таки обещали проверить по цене, то они сделали или не то, проверили — и переделали. Но эмоции я пережила незабываемые.

Делали на кухне ремонт и решили заказать столешницу из бруса. Нашли фирму, которая обещала доставить ее к дате прихода сборщиков, запас был в семь-восемь недель. В итоге привезли изделие прямо день в день, и то после моих постоянных звонков и наездов. Столешница пошла волнами через месяц — выглядело так, будто они не подождали достаточно времени, пока клей не высохнет.

Также у этой фирмы заказали стол с ножками ниже стандартных на 10—12 см. Делали они его месяца четыре, обещая каждую неделю вот-вот принести. Мы все это время ели на табуретках. В итоге привезли стол на обычных ножках, без учета наших пожеланий по высоте.

Однажды решила обратиться к клинеру, нашла контакты в домовом чате, выбрали время, перевела предоплату. В назначенный день девушка не явилась, после моего вопроса о том, ждать ли ее, извинялась и говорила, что замоталась и забыла о договоренности.

Переносить на другой день мне было неудобно, поэтому я отменила встречу и попросила вернуть предоплату. Мне ответили: «Да, конечно». Я клянчила обратно свои же деньги у этой девушки около трех недель, у нее постоянно их не было. Писала о случае и в общий чат, к ситуации подключился глава совета дома, угрожала ей заявлением в суд. В итоге деньги она мне вернула.

Вряд ли это была мошенница — скорее всего, у человека настолько с финансами все плохо, что было проблемой вернуть еще не заработанные 800 ₽. Хотя я не понимаю: если у тебя такие проблемы, как ты можешь забыть о договоренности, которая позволит хоть немного заработать? Мне даже немного жаль, что я эту девушку из-за 800 ₽ так закошмарила, но считаю, что я все сделала правильно. Из ситуации сделала выводы:

1. Обращаться по рекомендации, только если нашла независимые положительные отзывы, а лучше — в официально зарегистрированную фирму с заключением договора.
2. Не переводить предоплату, когда не требуется заранее закупка материалов под конкретно мой заказ.
3. Скринить переписки. Если сумма маленькая, заключать договор в письменном виде не обязательно, может подойти любое подтверждение о наличии договоренности — но это в теории.

Осадочек остался неприятный, еще минус один пункт в доверии к миру.

В 2023 году был неприятный момент с «Авито». Воспользовался услугой из какого-то объявления, ее выполнили очень плохо. Во время разговора о том, чтобы доделать работу, продавец был то ли пьян, то ли просто в плохом настроении, в итоге он меня в переписке послал на три буквы. Я написал в службу поддержки «Авито», спросил, нормально ли это, они ответили, что это не их дело.

Отдал парогенератор в сетевой сервис, но даже в этом случае оказалось, что это просто агент сервиса, который снимает полуподвал в жилом доме. А потом начались проблемы: пункт приема не работал, а представители сервиса разводили руками — мол, мы не при делах, агент никак не разберется с офисом.

В итоге повезло: пункт приема открылся и я свой парогенератор забрал — но сам ремонт оказался унылым в плане качества, пришлось переделывать, но это уже совсем другая история. Так что даже сетевые заведения стоит проверять: если это просто агент, осуществляющий, по сути, функции курьера, лучше лишний раз подумать.

Однажды заказали на Ozon брендовую туалетную воду за 6 500 ₽ или около того — на тот момент даже мысли не было, что это может быть подделка. Когда поняли, что это фальсификат, была долгая история с оформлением возврата, в результате которой воду мы вернули, а деньги нам — нет.

Доставка была напрямую от продавца, и товар мы возвращали тоже ему. При этом были странности со статусом: мы оформили заявку на возврат, Ozon его подтвердил, а пока туалетная вода добиралась до продавца в другой регион, статус возврата изменился.

Видимо, Ozon получил отказ от продавца и поменял статус, а деньги должны были вернуться после того, как селлер получит товар. При этом продавец несколько раз предлагал нам скидку, причем существенную, что, на мой взгляд, подтверждает, что это была подделка. Но мы отказались, так как использовать такой товар и неприятно, и небезопасно.

Также продавец представил результаты какой-то экспертизы на соответствие нормам, предъявляемым к парфюму, но в них не было ни слова об оригинальности товара, то есть по сути нашей претензии ничего там не было. В итоге селлер перестал выходить на связь, а поддержка Ozon отмораживалась, посылала к нему и не реагировала на сообщения о том, что продавец не отвечает.

Мы даже писали бумажное письмо в Ozon, которое осталось без ответа, обращались в Роспотребнадзор, но там сказали, что такие споры надо решать в судебном порядке. Если бы у меня было больше свободного времени, я пошла бы и в суд ради восстановления справедливости, но мне просто в какой-то момент это надоело и я потеряла интерес.