Редакция бизнеса
выслушает клиентов и продавцов
Маркетплейсы стали важной частью жизни многих покупателей и селлеров, но не все на онлайн-площадках идеально.
Продавцы нередко недовольны клиентами: те могут испортить или подменить товары, заказать много вещей и ничего не выкупить. А еще некоторые селлеры жалуются на правила площадок и высокие комиссии.
Покупатели, в свою очередь, ругают продавцов за недостоверные описания в карточках товаров, плохое качество вещей и упаковку. Достается и самим маркетплейсам: не всех клиентов устраивают сроки доставки и дополнительная плата за нее или возврат.
С какими проблемами вы сталкивались во время покупок или продаж на маркетплейсах? Что вас раздражает больше всего и почему? Из-за чего вы бы отказались от маркетплейсов? Что бы вы улучшили или изменили в работе онлайн-площадок?
Редакция бизнесаПоделитесь недовольством:
- Тётушка ПоЯ люблю маркет-плейсы. Это очень удобно. С какими-то реально серьезными проблемами не сталкивалась ни разу. Был неприятный опыт на Озоне с покупкой кроссовок "из-за рубежа". Пришли кроссовки другого размера, фасона, качества... вот прям совсем откровенно не то, а возврат - только почтой России за свой счёт. Угу. Выводы сделала, больше никаких "доставок из-за рубежа", кроссовки отдала сыну соседей, ему подошли. О! Я знаю, что бесит!! Продавцы, не умеющие настраивать фильтры! Если я ищу белую рубашку 44 размера, то оранжевые брюки 54 размера в выдаче меня будут только раздражать. Шансы, что я вдруг загорюсь желанием их купить - нулевые. Это же так просто... да? Проставить к каждой вещи её настоящие категорию, цвет, размер...27
- СнусмумрикТренд на эти ужасные карточки товаров с надписями, гифками, выглядит как визуальный мусор и вывески на провинциальном рынке. Туда же фильтры, которые никогда не работают как надо, потому что продавцы не удосуживаются правильно прописать характеристики в карточке товара.54
- egahРаздражают отзывы и оценки. Мало того, что накручивают, так и под любым популярным товаром миллион отзывов на пять звезд с текстом "пока не пробовал, но упаковано хорошо". Похоже, ну никак не могут люди отказать всплывающему окну, предлагающему оценить товар63
- Лукьянов ТимурРаздражают жалобы продавцов и покупателей. Продавца никто силком не тянет торговать на маркетплейс. Если решил погнаться за возможностью расширения рынка сбыта, то прочитай правила и заложи это в риски. Если площадка позволяет заказать много вещей, померить каждую и взять только то, что подходит, то либо заложи риск порчи в свою бизнес-модель, либо иди торговать на рынок и не пользуйся маркетпейсами. Покупатель недоволен сроком доставки? - Иди в классический магазин и выбери из наличия здесь и сейчас. Лень пойти в магазин? - не жалуйся на сроки. Некачественный товар? - не гонись за дешевизной, проверяй при получении, верни. У меня ни разу не возникло проблем с возвратом. Даже на WB, не говоря про другие площадки. Плохо упаковали? - напиши отзыв, приложи фото. Что бы все видели, как упаковывает продавец и смогли принять решение. Маркетплейс - коммерческая фирма имеющая цель получить прибыль. ругать их за это бесполезно.7
- user6108592Раздражают 2 цены, с карточкой маркетплейса и без. Раздражает когда продавец продает одновременно несколько единиц одинакового товара, но нет цены за единицу и невозможно отсортировать по цене19
- Благоустройство со сносомСтрашно бесит покупка вещей черного цвета. На фото никогда не видно деталей, и условные штаны в рубчик с карманами ничем не отличаются от гладких на резинке (тупо не видно). И как дибил ломаешь глаза или если повезет переключаешь на эту же модель другого цвета и рассматриваешь там.15
- ОльгаВ целом маркетплейсы нравятся-удобно, быстро, большой выбор товаров. Единственное, что не очень радует: на Ozon иногда бывают задержки с доставкой, а в Wildberries неудобно, что отмена заказов может быть платной.4
- SheharhoretУ меня целый список. 1) лже-акции - черная пятница, черный понедельник и всякое такое - скидки 99%. В итоге цена порой даже выше. Или, пачка манго стоила 10 тыс рублей, а теперь просто 500 рэ. 2) дурацкие хештеги к фильтрам. Ищешь черный рюкзачок, попутно тебе и детские, и мужские, и серо-буро-малиновые и брелоки к рюкзакам 3) фотографии к товарам, взятые с Алиэкспресс или подобных ресурсов. Не соответствующие действительности. Хотя такие вещи порой развлекают, идеальные картинки на карточек товара и всякий кринж в отзывах.30
- Фёдор КоноваловМаркет плейсы - супер ! Теща освоила Озон и периодически присылает нам подарки. Я в основном покупаю мелочь : зарядки, плавки, повербанки. Из крупного брал автокресло, вышло на 15к дешевле чем по рынку. Важно : сравнивать цену на один и тот же товар на разных маркетлейсах. Я больше люблю яндекс маркет, но чаще цена выгоднее на валберис4
- ЛюбовьСнусмумрик, я смотрю, мы с вами родственные души) У меня рекомендации ВБ один-в-один)))1
- ЛюбовьБесят отзывы на ВБ в стиле: "Купил, сломалось, деньги не возвращают, верните деньги, негодяи!!!". Только вот буквально пару недель назад купила наушники, к ним было несколько таких отзывов, но я на свой страх и риск заказала. И они сломались через неделю. Я просто сняла на видео, что из одного наушника нет звука, сделала заявку на возврат, и мне продавец в тот же день завяку одобрил, я все вернула без проблем. Но такое ощущение, что у людей мозгов не хватает зайти в меню и увидеть, что для возврата надо сделать заявку, пишут одно и то же в отзывах.15
- kislyБесят отзывы про доставку (долго/быстро) и про упаковку (разорванный/целый). Я хочу про ТОВАР отзывы почитать. Любимое "только что получил, еще не использовал". Ну и зачем тогда было это писать??28
- СнусмумрикЛюбовь, типичные рекомендации собачника 😆2
- Рыбка ДориТётушка, у меня есть пару опытов доставки из-за рубежа на Озоне, обе крайне удачные! Заказываю только если есть отзывы с реальными фото и если цена потери будет не слишком травмирующей в случае, если придет шлак)1
- Анна ДэаниМеня сильно напрягают постоянные акции. В целом я привыкла просто смотреть на цену после скидки, не обращая внимание на цену до, но есть нюанс, в какой-то момент вообще перестаешь понимать, сколько реально должен стоить товар - меня эта тенденция пугает, т.к. можно любую цену накрутить, а покупатель уже итак все ориентиры потерял. Еще меня напрягает паль, которую озон и вб помечают как оригинальный товар, например фены dyson продаются 25 000 до скидки (примерная цена оригинала на момент просмотра), 5 000 после - со подписями премиум продавец, фирма dyson, оригинал. Продавцы берут фото и видео от оригинального товара не чураясь нарушать закон. Человек не имеющий опыта, действительно может такой фен купить и даже не понять, что это подделка, решит что вот такая большая скидка, урвал на распродаже. В какой-то момент я перестала брать технику на маркетплейсах если это не официальная страница бренда. Еще бесят любители нейросетей, невозможно понять, как товар выглядит на самом деле. Из жуткого - нейросети обожают продавцы детской одежды, фото детей из не устраивают, так что они дружно превращают моделей в кукол. Ну и последнее, это спекулянты - недавно столкнулась, купила книгу в книжном, думаю - посмотрю сколько стоит на озоне, вдруг дешевле. В итоге в книжном купила за 2500 на озоне её продают за 15 000, и это не единичный случай с книгами.21
- WonderNТо, что разные продавцы продают подделки под видом оригинала и это никак не регулируется (если только выбирать продавца озон, например). Я выбираю в фильтре бренд, а мне вываливается список какого-то барахла, никак не имеющего к бренду отношения, ну такое себе. ВБ вообще раздражает фактом своего существования, не пользуюсь принципиально.9
- ТориСПбНарод, определенно, зажрался) Ну не нравятся вам МП с их "добро пожаловать в соседнюю парадную, где вы бесплатно можете примерить и нифига не купить", так идите в ТЦ или куда подальше. После, знаете ли, Аликофф с их котами в мешке, ВБ мне кажется самым близким другом)7
- Александра НовоселоваЛукьянов, если бы все было так просто. Насчёт доставки - очень много раз сталкивалась с тем, что заявлена доставка, допустим, через 2 дня, а приезжает товар через неделю. И, знаете, бывает так, что товара нет в оффлайн магазинах - например, в прошлом году я еле нашла датчик уровня воды для стиральной машины, которой уже 15 лет. Жить без машинки летом неудобно, а платить мастеру 5000 за то что я могу сделать своими руками при стоимости запчасти в 1500 руб мне тоже не хотелось. Насчёт некачественного товара может быть и так, что это не заметно сразу. Например, в прошлом году я купила на озоне стеклянный заварочный чайник. С виду он выглядел нормально, видимых дефектов у него не было, но крышка оказалась плохо склеена и через месяц пользования развалилась. Пришлось покупать новую крышку. Насчёт плохой упаковки тоже скажу вот что - мне в этом году приехали 2 комплекта рамок для розеток от одного и того же продавца. Первый в коробке, второй - в пакете и в пупырке. Видимо, коробки у продавца закончились. Хорошо что рамки не повредились.3
- Максим ТетюковБесит, когда в карточке нет настоящих фотографий товара. Особенно касается реплик, ставят фотки с официальных сайтов, приходит абсолютно не то (не всегда есть отзывы с фото)4
- ФруФруТётушка, я тоже больше не беру ничего из-за рубежа =((6
- fatal failureСнусмумрик, а еще когда надо купить шорты (особенно спортивные), то на экране вместо товаров по-моему легкая порнография... Ну вот как мне понять, какой длины шорты и какой у них фасон, если на всю карточку показана только пятая точка модели29
- ОксанаОчень раздражает устройство поиска, странная организация фильтров. Которые вообще не работают по-сути. Нет важных для конкретной категории товаров фильтров. Самостоятельно ввести теги тоже нет возможности. Нет возможности быстрого доступа к любимым категориям товаров. Например, я занимаюсь вязанием, и до категории "пряжа" добираться приходится через лабиринт "для дома- хобби- вязание- пряжа". Поиск же по запросу становится нерелевантным при использовании фильтров. Так же сейчас появился фильтр по рейтингу. Но туда попадают товары от пяти отзывов, это очень мало. Так же сортировка по возрастанию цены часто нарушается. Это очень затрудняет поиск. Из-за этого я даже раньше отдавала предпочтение ВБ, тк у Озона был очень неудобный для меня поиск. Однако сейчас на ВБ поиск просто ужасный!3
- LemmingПокупаю только на озоне, и вот там страшно бесит, что результаты поиска практически бесконечные и в какой-то момент вещи повторяются. Выставляешь кучу фильтров, листаешь, отмечаешь что-то сердечками в избранное, а потом хоп, почему-то эти же товары, уже отмеченные, тебе еще раз показывают. На фига? Я их больше чем два раза не отложу. Поэтому хочу как на той же Ламоде, чтобы было "результаты поиска: 519 товаров", и сразу понятно, сколько листать, сколько уже посмотрел, сколько еще осталось.9
- Михаил ВикторовичСистема рекомендаций. Заказываешь набор вешалок — вся лента в точно таких же вешалках; книгу — получи ещё десять от разных продавцов. Мне не нужно пять точь-в-точь зонтов — один уже купил. Нет возможности убрать товар из ленты. Заказывал отраву от медведки. Эта паразитина выглядит отвратно (кто видел, тот знает). Итог — недели две неприятно было заходить на ВБ. На Авито проще: не нравится товар — убираешь из ленты, можно целыми категориями вычищать.8
- ОксанаСами по себе карточки меня не раздражают. Но очень раздражает, когда дополнительные плашки закрывают информацию на карточке. Например, надпись "суперхит" перекрывает надпись с указанием объёма шампуня. Приходится заходить и смотреть. Возможно в этом есть хитрый умысел. Очень раздражают длинные, пространные и безграмотные описания товаров. Думаю, их вообще мало кто читает. Но иногда приходится, чтобы найти какой-то важный параметр. Нереально раздражает, когда эти важные параметры не указаны. Например, длина шнура у электроприбора. Можно спросить у продавца. Но тут самое бесячее - отвечают они долго, несколько дней. Причем ответ приходит фиг пойми куда, и можно просто не заметить. Так же представитель продавца не всегда одет дать реальную информацию. Отдельно бесит откровенно хамское общение с покупателями. Одно время этого было очень много. Даже я на реальный отзыв о несоответствии товара получила хамский ответ в духе - нужно было внимательней смотреть на фото! Причем там был просто вал таких же отзывов. Да, можно жаловаться. Но непонятно, что потом происходит. На сам товар пожаловаться нельзя, ну или я не смогла найти эту функцию. Так же очень раздражает спам в отзывах. И явно платные отзывы. А так же безграмотрюные отзывы, и не только орфографически безграмотные. Но тут поделать ничего невозможно. Это даже хорошо, пожалуй, это значит, что отзывы честные.3
- Благоустройство со сносомfatal, о да оттопыренные попы. Сразу досвиданья.9
- ОксанаТакже очень раздражает работа обратной связи. Медленная и невнятная. На Озоне вроде получше, но это не точно. Пытались выяснить, как оплачивается товар при покупке с аккаунта в России при доставке в Казахстан. Нам толком ничего не смогли объяснить. Еще одна странная штука - все уже давным-давно пользуются маркетплейсами для отправки подарков и тп другим людям. При этом никто не догадался добавить возможность делать это официально. Чтобы код на получение сразу приходил в аккаунт получателя. А то танцы с бубнами, особенно при разных часовых поясах.2
- Оптимистичная спаржаkisly, как зачем, чтобы 1 рубль свой за отзыв получить!3
- мумитрольРаздражает что вещи при возврате едут не к продавцу, а к новому клиенту. Из-за этого редко заказываю вещи и обувь на маркетплейсах, приходило и ношенное, и испорченное и испачканное. В отзывах "радуюсь" классике - "ещё не пробовал но 5 звёзд поставлю" и "коробка мятая 1 звезда".5
- ОксанаНу и последнее - очень раздражает невозможность отменить заказ, даже платно. Или изменить адрес доставки. При этом при невыкупе придется платить штраф. Три месяца назад я сделала заказ нескольких товаров. А уже утром покупала билеты на самолет, в семье случились неприятные обстоятельства. Я сразу же начала выяснять, как отменить заказ. Причем когда муж пришел в ПВЗ, чтобы оформить отказ, ему там высказали в духе "не надо было заказывать". Я искренне желаю той женщине, чтобы у нее не случалось подобных ситуаций в жизни. Но хотелось бы, чтобы руководство доходчиво объяснило нормы общения с клиентами. Извините, что много всего написала. И это даже ее всё, так, основное. Маркетплейсами, как вы понимаете, мы в семье пользуемся очень активно. Штука очень удобная. И очень хочется, чтобы становилось всё удобнее, а не наоборот.2
- Anton Zhitarevegah, да, меня это тоже очень бесит. Но могу предложить что люди их оставляют не только по глупости. Я как продавец (а не селлер, блин) даю баллы за отзыв.2
- Anton ZhitarevЛюбовь, ещё смешнее когда в отзывах пишут «уберите из покупок».11
- ПолинаМихаил, мой итог прочтения комментариев в ТЖ – загуглила медведку😆7
- Кристина ЯМихаил, о да, отвратные фотографии товаров. У меня почему-то постоянно в рекомендациях появляется средство от прыщей. И там такая фотка неприятная этих самых прыщей крупным планом...буээээ((( не знаю, как это убрать. Я такое и не покупала даже.2
- ЛюбовьAnton, ахахаха, да, такое тоже видела, на всяких "стыдных" товарах.1
- ЛюбовьПолина, и я)))3
- ЛюбовьКристина, мне постоянно вылезает на Озоне штука для носа, которая якобы черные точки вытаскивает, с фоткой этого процесса, я даже зашла, там в вопросах к товару куча вопросов "нахрена вы мне показываете эту гадость"2
- user6201647 ТатьянаЗдесь речь о полотенце. На фото - красавец с превосходной фигурой. Полотенце, кстати, хорошее.2
- user6201647 ТатьянаПочему маркетплейс пропускает "в печать" подобный набор слов, непонятно. 🙄3
- user6201647 ТатьянаЛюбимый отзыв. Сегодня эта щётка стоит 25 тыс. с лишним. Щётка хорошая, у меня есть похожая этого бренда, родители привозили из Японии. Мама говорила, в перерасчёте на доллары около 30. Покупательница с чувством юмора.2
- Ka FaСнусмумрик, все из за конченных гайдов для дизайнеров по инфографике. Все учат одному и тому же всех во круг. Как итог, новичков учат делать вот это вот, а дизайнеры-преподаватели ни разу не дизайнеры, а просто преподаватели-инфоцыгане)4
- Дмитрий Соколовegah, а ещё, если это какая-нибудь запчасть к чему-либо: «установлю, дополню отзыв» (отзыв оставлен 2 года назад).3
- Дмитрий Соколовfatal, я тут чехлы для шин искал, так там тоже лёгкая порнография была)) Зато сразу понятно, что чехлы — говно.3
- Дмитрий СоколовSheharhoret, о, фотки с Алика ещё вторичные приколы порождают. Видел недавно в продаже брелок, на фотках рядом с ним флешка лежит, и подпись на китайском английском: типа, USB-донгл в товар не входит, сфоткан для сравнения размеров. О чём половина отрицательных отзывов? Правильно — «флешки в комплекте не было!!!»6
- Фата-морганаfatal, плюсую, я в шоке от карточек Bona Fide. Износились старые лосины, купленные сто лет назад офлайн, решила поискать на озон, орнула, меня такая реклама скорее даже отталкивает)))3
- fatal failureФата-моргана, меня тоже, к тому же эта их резинка посередине ягодиц выглядит как что-то максимально неудобное. Сразу вспоминаю, как я играла в чужих шортах (за другую команду и мне форму подогнали), которые оказались малы. И каждые 2 минуты я стояла и одергивала их снизу, потому что они пытались забиться то там, то сям. А сейчас это получается пуш-ап эффект называется...4
- Дмитрий СоколовАнна,4
- Мята перечнаяuser6201647, Супер , хорошо ,когда продавец и покупатель на одной волне.3
- Алексей МасловскийФата-моргана, ахаха, жесть!0
- Алексей МасловскийWonderN, тут была история, как сам Озон продавал по бросовой цене телефон Nova с пометкой Оригинальный товар. Но это был не Huawei Nova, а реально какой-то левый Nova.0
Вот что еще мы писали по этой теме
Сообщество
Дарья Стрельцова
Гусь лапчатый
Наталья Хохлачева
Максим Гольдберг
Женя Февральская
Популярное за неделю
