Положены ли ​выпла­ты, если путеше­ствен­ник без стра­ховки попал в авиа­ка­тастрофу?

В России в стоимость билета всегда входит обязательная страховка пассажиров. Поэтому в случае ЧП все, кто путешествует самолетом, поездом или автобусом, могут рассчитывать на выплату.

А вот страховка, которую вам предлагают приобрести с билетом, — дополнительная. Покупать ее необязательно.

Авиакомпании, РЖД и перевозчики пассажиров на автобусах, трамваях и троллейбусах обязаны страховать жизнь, здоровье и имущество людей. Отказаться от такой страховки нельзя: она входит в стоимость билета. Хотя часто люди об этом не знают.

Перевозчик обязан информировать пассажиров о страховой компании и условиях договора: на своем сайте, в объявлениях в транспорте и кассах, на билете или другим способом. Например, я нашла данные об обязательном страховании на сайтах «Аэрофлота», Nordwind Airlines, Smartavia и РЖД.

Не страхует свою ответственность только метрополитен. Но если пассажир пострадал во время поездки, он может обратиться к перевозчику, и тот обязан выплатить компенсацию.

Если в поездке  с пассажиром что-то случится, он или его родственники смогут получить выплату:

• до 2 025 000 ₽ за вред жизни. Например, если пассажир умер из-за травм на месте или позже;
• до 2 000 000 ₽ за вред здоровью;
• до 23 000 ₽, если пострадало имущество пассажира.

Это максимальные суммы, установленные частью 2 статьи 8 закона № 67-ФЗ. В реальности выплата может быть меньше: она зависит от того, насколько серьезный ущерб получил пассажир или его багаж.

В законе не уточняют, какими могут быть страховые случаи. Но в договорах страхования указано, что выплата не положена в случае ядерного взрыва, воздействия радиации, военных действий и маневров, гражданской войны, народных волнений или забастовок.

Бывает, что страховые компании отказывают пассажирам в выплатах, хотя страховка покрывает случай. Тогда людям приходится доказывать свою правоту в судах.

Многие перевозчики предлагают пассажирам купить дополнительную страховку. Часто такие полисы включают риски, которые и так входят в обязательное страхование, например пропажу и повреждение багажа, получение травмы в аэропорту, по дороге к самолету и на борту.

У дополнительного полиса может быть больше сумма покрытия. К тому же в него могут входить риски, которые обязательная страховка не покрывает. Например, длительная задержка рейса, багажа и невылет.

Риски и размер покрытия зависят от страховой компании и сайта, где человек купил билет. Но часто компании указывают на сайтах максимально возможную выплату, чтобы пассажиры охотнее приобретали дополнительные страховки. А после страхового случая клиенты получают небольшие суммы. Поэтому надо внимательно читать договор. Там прописано, когда положена выплата, как ее считают и какие есть исключения.

РЖД для одних поездов предлагает страховку «Согаза», а для других — «Альфастрахования». Стоимость полиса зависит от направления и наименования перевозчика — РЖД или его дочерней компании ФПК. Например, страховка «Альфастрахования» для путешествия «Сапсаном» из Москвы в Петербург обойдется в 250 ₽. Для поезда Москва — Владивосток предлагают полис «Согаза» за 300 ₽.

Полисы покрывают страхование:

• от несчастных случаев и болезней, кроме хронических;
• пропажи или гибели багажа;
• задержки прибытия в пункт назначения;
• невозможности совершить поездку;
• опоздания на посадку. Но, например, если пассажир проспал, компенсация не положена;
• потери стыковки.

Размер выплаты зависит от страхового случая.

У «Аэрофлота» стоимость страховки различается на разных направлениях. Например, при перелете из Абакана в Благовещенск медицинская страховка будет стоить 546 ₽, а полетная — 840 ₽. А для рейса из Москвы в Читу придется заплатить 637 ₽ за медстраховку и 800 ₽ за полетную. В стоимость входят онлайн-консультации у врачей, покрытие медицинских, транспортных и других расходов в путешествии. А еще — защита жизни и здоровья на сумму до 50 000 $⁣ (4 578 754 ₽)  .

В полетную страховку включены:

• выплата до 25 000 ₽ при задержке рейса от трех часов;
• защита от несчастных случаев во время перелета на сумму до 1 300 000 ₽;
• компенсация при повреждении и утрате багажа — до 90 000 ₽. При задержке — до 20 000 ₽;
• выплаты до 20 000 ₽ при инфекционных заболеваниях: корь, грипп и прочее;
• компенсация до 20 000 ₽ за невозвратный билет при отмене поездки по причине болезни, отказа в визе, ДТП, призыва и прочего;
• до 50 000 ₽ — если летели с питомцем и в пути с ним что-то случилось.

У «Победы» среди дополнительных опций есть страхование на время полета — от 449 ₽, полис на случай отмены поездки — от 349 ₽, медицинское страхование в России — от 68 ₽ в день, за рубежом — от 124 ₽. Сумма покрытия зависит от стоимости полиса.

Например, по полису за 499 ₽ страхование на время полета покрывает:

• повреждение багажа — он застрахован на 60 000 ₽;
• отмену и задержку вылета от трех часов с компенсацией до 7000 ₽;
• задержку выдачи багажа от 12 часов или на иное время, указанное в полисе, — с компенсацией до 10 000 ₽;
• потерю документов — в этом случае компенсируют расходы до 4000 ₽;
• несчастные случаи — компенсация до 1 500 000 ₽;
• компенсацию за перенаправление рейса в другой аэропорт до 5000 ₽.

Медицинское страхование покрывает расходы до 1 500 000 ₽ для России или 35 000 €⁣ (3 150 861 ₽) — для зарубежных стран:

• выплаты на медицинские расходы, включая лечение от COVID-19, и медицинскую транспортировку: до 1 500 000 ₽ или 35 000 €⁣ (3 150 861 ₽) соответственно;
• транспортные расходы на проезд в медицинское учреждение и обратный перелет — 150 000 ₽ или 1500 €⁣ (135 036 ₽);
• экстренные расходы на связь — 2000 ₽ или 100 €⁣ (9002 ₽);
• расходы на экстренную стоматологию — 5000 ₽ или 150 €⁣ (13 503 ₽);
• репатриацию в случае смерти — 300 000 ₽ или 10 000 €⁣ (900 246 ₽);
• службу поддержки клиентов 24/7.

Получить больше страховой суммы не удастся — к примеру, если 35 000 €⁣ (3 150 861 ₽) ушло на медицинские расходы, страховка будет исчерпана и компенсировать транспортные и расходы на связь не получится.

Размер выплат по полису в случае отмены поездки по непредвиденным причинам зависит от стоимости страховки. Например, если полис стоит 349 ₽, он покрывает риски на 5000 ₽. А если 1499 ₽ — до 40 000 ₽. К непредвиденным причинам относятся, к примеру, госпитализация, сокращение на работе, аварии общественного транспорта.

Nordwind Airlines предлагает полис за 760 ₽ при перелете туда-обратно или с пересадками и за 530 ₽ — если путешествуете прямым рейсом в один конец. Страховка предусматривает выплату за:

• потерю и порчу багажа на сумму до 45 000 ₽;
• задержку выдачи багажа — до 10 000 ₽;
• восстановление документов — до 5000 ₽;
• перенаправление рейса — до 5000 ₽;
• задержку и отмену рейса от четырех часов — до 6000 ₽;
• страхование жизни и здоровья — до 700 000 ₽.

Еще можно оформить страховку на случай отмены поездки или изменения ее сроков. Перечень причин закрытый — среди них, например госпитализация, ДТП, судебные разбирательства. Сумма выплат зависит от стоимости полиса. Для страховки за 250 ₽ — максимум 10 000 ₽, а по полису за 2500 ₽ можно получить до 100 000 ₽.

У S7 Airlines в процессе бронирования можно купить разные виды полисов. Одни действуют только в течение перелета, другие — во время всей поездки.

Стоимость страховки «Авиа», которая работает до и во время полета, различается в зависимости от суммы покрытия. Так, в полис за 485 ₽ включены:

• компенсация при невозможности совершить поездку — 10 000 ₽;
• страхование от несчастных случаев — 1 300 000 ₽;
• компенсации при отмене или задержке рейса от четырех часов — 6000 ₽;
• компенсация при перенаправлении рейса — 5000 ₽;
• расходы на восстановление документов — 3000 ₽.

Полис по программе «Комфорт» покрывает медицинские траты, транспортировку, репатриацию, потерю документов, срочные сообщения и другие расходы. Но задержку, отмену рейса, повреждение багажа он не компенсирует. Стоимость зависит от количества дней в поездке, возраста клиента и территории страхования. Так, полис который будет действовать во всех странах, кроме США, Канады, Японии, Австралии, стран Карибского бассейна, Таиланда, Индонезии и государства постоянного проживания, обойдется в 1,20 €⁣ (108 ₽) в день. Общая сумма возможных выплат по нему — 35 000 €⁣ (3 150 861 ₽).

Еще одна программа страхования предусматривает задержку, отмену рейса, медицинские траты и другие расходы. Стоимость зависит от выбранных стран, возраста путешественника и количества дней в поездке. Так, за 1092 ₽ авиакомпания предлагает оформить полис на пять дней для путешествия по России или за границу  . Он предусматривает выплату за:

• задержку рейса до четырех часов или отмену — в эквиваленте до 250 €⁣ (22 506 ₽);
• перенаправление рейса — до 75 €⁣ (6751 ₽);
• утрату или повреждение багажа — до 1000 €⁣ (90 024 ₽);
• восстановление документов — до 50 €⁣ (4501 ₽);
• возникновение несчастного случая — до 5000 €⁣ (450 123 ₽);
• невозможность совершить поездку — до 450 €⁣ (40 511 ₽);
• медицинские траты — до 35 000 €⁣ (3 150 861 ₽).

В Smartavia сумма выплат зависит от стоимости полиса. За 439 ₽ можно оформить страховку, которая предусматривает компенсацию в случае:

• задержки выдачи багажа от четырех часов — до 10 000 ₽;
• повреждения или потери багажа — до 40 000 ₽;
• несчастных случаев — до 500 000 ₽;
• задержки рейса длительностью от трех часов или отмены — до 6000 ₽;
• перенаправления рейса — до 5000 ₽.

Utair предлагает три варианта страховки:

• «Безоблачный перелет. Комплексный» — от 299 ₽. В нее входит страхование от задержки и отмены рейса, несчастного случая во время перелета, госпитализации при диагностике COVID-19;
• «Базовая» — от 540 ₽. Она включает те же риски, что и предыдущая, плюс перенаправление рейса, задержку выдачи и повреждение багажа;
• «Расширенная» — от 610 ₽. Покрывает те же риски, что «Базовая», и отмену поездки.

Некоторые выплаты пассажиру положены даже без страховки. Напомню о правилах, которые работают для российских и зарубежных авиакомпаний, которые летают в РФ и из нее.

Например, если пассажир не смог улететь из-за болезни и подтвердил это справкой от врача, ему все равно должны вернуть полную стоимость билета — при этом неважно, возвратный тариф или нет. То же самое, если перевозчик отменил рейс. Т⁠—⁠Ж рассказывал, в каких еще случаях можно вернуть деньги за невозвратные билеты.

Еще даже незастрахованный пассажир может рассчитывать на компенсацию, если авиакомпания потеряла или повредила багаж. А если багаж привезли с опозданием, воздушный кодекс обязывает перевозчика уплатить штраф — 25% минимального размера оплаты труда, МРОТ, за каждый час просрочки, но не больше половины стоимости билета. Загвоздка в том, что для таких расчетов берут МРОТ, равный 100 ₽. В результате за 24 часа просрочки можно получить только 600 ₽.

Если нет страховки, за задержку рейса выплаты в России небольшие. Штраф — всего 100 ₽ в час, но не больше половины стоимости билета  . Неустойка — 3% от стоимости перелета за каждый час опоздания, но не больше стоимости билета. Но в случае задержки более двух часов всем пассажирам должны предоставить напитки, более четырех часов — горячее питание, более восьми часов днем или шести ночью — бесплатный номер в гостинице.

Выплаты по страховке за задержку рейса, задержку и утерю багажа могут быть больше, чем положены без нее.

Если вы хотите оформить дополнительную страховку, необязательно покупать полис, который перевозчик предлагает на своем сайте. Можете выбрать другую страховую компанию и оформить полис там.

Перевозчик должен включить в стоимость билета обязательную страховку. А вот добавить к стоимости дополнительный полис без возможности отказаться от него не имеет права. Иначе он нарушит подпункт 5 пункта 2 статьи 16 закона о защите прав потребителей, поскольку это будет считаться навязанной услугой.

Некоторые компании заранее ставят галочку возле дополнительной услуги «Медицинская страховка» или «Полетная страховка». И хотя пассажир может ее отменить, это все равно расценивают как навязывание услуг.

В этом случае клиент вправе требовать, чтобы перевозчик вернул деньги. А еще — жаловаться на нарушителей в Роспотребнадзор. Это можно сделать через сайт ведомства, лично или заказным письмом по Почте России. Адреса управлений Роспотребнадзора в регионах есть на его сайте.

Чтобы подтвердить факт нарушения, сделайте скриншот страницы с навязанной услугой и приложите его к заявлению. Важно, чтобы это был официальный сайт компании, а не сторонний ресурс.

С 1 сентября 2025 года начнут действовать поправки в закон, которые усилят запрет на навязывание услуг. Так, проставлять галочки в чекбоксах заранее станет нельзя. Но если ее все-таки поставили, а пассажир не заметил и оплатил услугу, он сможет потребовать деньги обратно, а у перевозчика будет три рабочих дня на возврат.

Обязательное страхование пассажиров уже входит в стоимость билета на поезд, самолет и автобус. Если во время поездки произойдет транспортная катастрофа, пассажир или его родственник может рассчитывать на выплату.

Покупать дополнительный полис, который предлагают авиакомпании и РЖД, необязательно. Но вы можете это сделать, например, если хотите подстраховаться на случай задержки рейса или багажа. Хотя по закону небольшие выплаты за это положены и так.

Дополнительную страховку не обязательно брать на сайте перевозчика. Вы можете купить ее напрямую в любой страховой компании.

Если при покупке билета нет возможности отказаться от дополнительной страховки, это нарушение закона. Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и потребовать, чтобы перевозчик вернул деньги за навязанную услугу.