Бесит необходимость выбирать сумму чаевых до оказания услуги

105

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Анна

не благодарит заранее

Страница автора

В последнее время почти на всех маркетплейсах добавили при заказе сумму чаевых курьеру, которую ты должен выбрать.

Для меня чаевые — это дополнительная благодарность за качественно оказанную услугу. Откуда я знаю, что курьер приедет вовремя, привезет полный заказ, не нахамит, не побьет по дороге яйца, не подавит помидоры, не откусит и просто не украдет товар?

Прецеденты бывали всякие. Поэтому указываю «Без чаевых» и каждый раз думаю, что ко мне никто не захочет ехать, потому что не знаю, как это работает. Чаевые и их размер должны выбираться исключительно после оказания услуги.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

бизнес

РедакцияВ каких ситуациях вы оставляете чаевые, а в каких — никогда?

Ветер СеверныйЧаевые вообще не должны официально включаться куда бы то ни было.124
МаксимНе знаю как на маркетплейсах, но сервисы чаевых не брезгуют брать комиссию34
ШпильМаксим, кстати, да. Оставляю чаевые доставщику воды, а с меня еще и комиссию берут.10
МаксимШпиль, иногда с самого курьера берут1
ШпильМаксим, ваще0
М.С.Ветер, вообще никаких чаевых не должно существовать57
Ветер СеверныйМ.С., можно называть их как угодно, совсем не существовать их не может, кто хочет поощрить курьера – это его право. Но они точно не должны быть в порядке вещей.45
М.С.Ветер, никто не запретит конечно курьеру денег дать, но хочется всё таки, что бы его труд работодатель поощрял в первую очередь, не перекладывая на клиента)47
Roman ProzorovТеперь понимаю почему цены на доставки к примеру в WB упали ниже плинтуса, типа считают, все такие щедрые и с лёгкостью дадут чаевые. Начиналась вроде не всё так плохо, в Москве в частности и за вес были доплаты, сейчас даже в снегопад цены увы и ах, что после основной работы особо нет желания что то брать. Поэтому многие и ждут по долгу, не хотят курьеры за копейки по сугробам пробираться. Днём вижу не мало заказов без указания времени, потому что оно вышло - и не понятно ждут ли дома, а может уже ушли по делам, а возврат в ПВЗ не оплачивается, т.е. заказ совсем не оплачивается, вот было и такое впустую идёшь, даже время указано с 15 до 16 к примеру - а дома никого и абонент не абонент. А уж если не указан промежуток времени то это та ещё рулетка.7
М.С.Roman, начиналось все с того, что за доставку булавки стоимостью 50 рублей в соседний подъезд, вайлдбериз платил 200 курьеру)6
АннаАлексей, из чьих нижних чакр?)))3
АннаАлексей, есть предположение, что наблюдаемый объект (курьер, например) и знать не знает, сколько ему там полагается... а вот что там с настроениями у сочуствующих маркетплейсов мне, увы, не ведомо... Удовольствия ноль)))4
Деструктивный шмельЯ чаевые оставляю только таксистам, и то если мы комфортно доехали, и все было хорошо. Считаю, что у курьеров есть вот эти плашки "повышенный спрос", и "ой, сейчас так много снега, доставка может задержаться, надбавку получают курьеры" и 600 рублей за доставку заказа через два дома - так что я считаю, что они прилично и без моих чаевых заработают.3
Валерия ВеллМаксим, ага, в Москве были в заведении, где расчёт через куар код на столике. Условно, счёт на 2000, чаевые мне предлагают от 5% (100 рублей) до 22% (440, стоит по умолчанию), плюс "укажите, что Вы согласны оплатить комиссию сервиса 69 рублей, чтобы официант получил полную сумму". Я офигеваю, дорогая редакция. Для чаевых в заведениях ношу наличку мелкими купюрами. И оставляю это дело исключительно на свое усмотрение. А то когда после "великолепного" обслуживания с привлечением менеджера ресторана и большой скидкой за косяки с меня начинают вымогать чаевые официанту, которого надо вообще уволить за профнепригодность, логика покидает чат...26
О.В.Я вообще не понимаю, зачем давать чаевые, еще и навязанные? За какие такие заслуги? Почему деньги врачу или госслужащему за хорошее быстрое оказание важной услуги - это взятка, а тому, кто принес тарелку супа - это норма?60
user2903369Максим, комиссия запрещена строго. Многими законными и подзаконными актами начиная с после- ковидных годов. Давно, короче! Основа- Закон о защите Прав потребителей.Это федеральный закон, обязателен к исполнению всеми и никем не может быть нарушен. С улыбкой обьясните это- официанту (а он ДАВНО знает сам и сразу вам ответит, как в программе ресторана убрать и чаевые и сервисный сбор). И на гор.линии или боту в чате. Кстати- любящие болтать боты быстро реагируют на фразу"сейчас, глупый бот, я напишу на тебя жалобу"-и соединяют, с кем необходимо. Чаевые ( как Госуслуги, как диспансеризация--) это не обязанность. Это- ваша личная воля. Есть желание,да. Нет его-тогда таки нет, как говорили в старом фильме.4
О.В.Антон, это вы так считаете. Но не закон. И потом, зачем врачу очередная коробка конфет или бутылка вина? Может ему надо ребенку кружок оплатить или трусы себе купить и купюрам он будет больше рад и благодарен. Не, видите ли, это взятка. А курьеру, сотруднику пвз, официанту, таксисту дать денег - чаевые. Чё то конфетами не берут, деньги подавай.48
user2903369Валерия, там же официанты при упоминании постановлений о запрете к сбору чаевых СРАЗУ обьясняют, как их в куар убрать и как обнулить сервисный сбор. Не стесняйтесь! Это ваш труд, ваши деньги и ваше внимание. Пример: до Н.г за 4 дня посетили семьей известную сеть пивных ресторанов на Алексеевской. Работаем в Нг, решили по традиции устроить семейный корпоратив. Поскольку товаровед в семье есть, о чаевых предупреждены. Смотрим в куар, а там ВСЕ официанты: собираю котику на домик, братику на самокат, и т.д. Поднимаю вопрос: нам выпишите бумажный счет! А я чем дело?- спрашивают. Говорю: да вот, не нравится мне одна вещь... Тут же, как сказочку, девушка нам протарабанила, как УБРАТЬ и то, и другое.И сервисный сбор ТОЖЕ. И забыла про котика. Мы вручную в программе поставили нули и отдали столько денег наличными и тому, кому желаем. Будьте хозяином своего посещения. Ознакомьтесь с документами, по которым чаевые запрещено включать в счета.9
mr.vasilev27Антон, мне не обидно 40 лет впахивать на заводе и получать пенсию 18000? Радуйся, что ещё можешь педали крутить.5
Валерия Веллuser2903369, а кто вам сказал, что я не убираю? Убираю все до копейки и счёт два раза проверяю.2
user2903369Не соглашусь. Полно специальностей в Питере и Москве, где работают без чая, и по режиму 15: 2 или режиму 7:1 или 6:1 или около того. Например, дежурные помогающие службы, медицина, скорая, родильные, охрана и СБ, хлебные, молочные, пищевые производства,МЧС, полиция, газовые, электрич.(и другие обеспечивающие город службы), службы доставки предприятий, да вообще все производство. Уборка дорог,большая благодарность им за труд в эти снежные дни. Эти люди незаметны, пока у тебя лично не стряслась беда. Но они в режиме нон- стоп трудятся - часто вообще без выходных. И эти ЛЮДИ Держат на себе город, вращают землю. Они как Атланты. Их не видно,когда все нормально, НО их много - город без них не выживет. У нас шеф первым делом, придя на работу, здоровается с охраной, дворников и уборщицей. Незаметный шаг, но важный.20
Анна ВасильевнаНе против чаевых, но только, если это не по принуждению. Сто процентов согласна, что оставлять чаевые ДО получения товара или услуги - просто бред.13
АлексейАнтон, это ваши дела с работодателем, и меня, как клиента, они не касаются. Между клиентом и вами никаких договорных обязательств нет.12
ЕвгенийНе плачу чаевых нигде, никогда... Принципиально18
Максимuser2903369, так я её не плачу. А официант или курьер сам на это согласился, когда договор заключал на приём безналичных чаевых1
user6275528За свою работу каждый получает зарплату, если он выполняет её хорошо, замечательно. При чем здесь чаевые?15
АннаЕвгений, Ну иногда хочется поблагодарить, когда сделано что-то сверх стандартного или ты, например, заставил курьера потерять время по какой-то причине4
О.В.Антон, представляете, есть такие работы, когда ты работаешь 22/7, а зарплата не дотягивает и до 60. А любая шоколадка - взятка:)4
М.С.Антон, по поводу зарплаты все вопросы к работодателю, при чем тут клиенты то?6
user5956004Я не понимаю о каких чаевых идет речь? Человек выполняет свою работу, за которую получает зарплату. Ведь мы не платим чаевые, например, токарю, фармацевту, дворнику и тп. Если кто-то хочет кому-нибудь сделать подарок, это его желание, а вымогать чаевые - это уже беспредел.8
MavRiZuser6275528, многие забывают, что чаевые это оплата за что-то что ты получаешь сверх базового сервиса. Например, официант предложил вам пересесть за более удачный стол. Сотрудник пвз помог донести коробку 50м до твоей машины - за это каждый из них должен получить чаевые, это безусловно.4
Antis_SekytО.В., ровно по этой причине не оставляю чаевые. Почему мне не поставить баночку на столе или не прикрепить qr-код на стене с целью сбора чаевых за хорошо подготовленную и проведенную лекцию? Или за дополнительную консультацию для студентов (бесплатную, кстати, в нерабочее время)? Нет, не могу ведь, будет скандал, обвинят в поборах. В бюджетке вообще любой презент сразу вызывает вопросы. Так почему я за качественное выполнение своей работы получаю просто з/п, а другой аналогично за качество своей работы должен получать бонус? У каждого своя работа, свои задачи. И платить нам должен работодатель.20
Сергей РазинВетер, да и по-хорошему неофициально тоже.3
Владимир ЖулевЧаевые - попытка переложить денежное вознаграждение на другого человека. Оставляю, только если все понравилось или нагло игнорирую5
NКакие у нас чаевые? Тем более курьерам. Кстати, в США, стране откуда и пошла "культура" чаевых, минимальные зарплаты для профессий с чаевыми и без них отличаются очень серьезно. Т.е. это просто желание работодателя переложить выплату зарплаты на клиента.7
NАнтон, это вы так думаете, а в УК почему-то написано по другому. Он считает взяткой любой подарок за оказанную услугу. Т.е. если вы подарили врачу конфеты на Новый год (и то до 3 тысяч рублей). Это - подарок. А если за проведенное лечение - взяткой!6
Ветер СеверныйСергей, неофициально - личное дело каждого, так же как например подать нищему или угостить сигаретой попросившего прохожего.2
Дмитрий СоколовМаксим, а некоторые из них с недавнего времени ещё и перестали тебя спрашивать, согласен ли ты эту комиссию платить. Раньше у меня был такой подход: «готов дать 100 рублей чаевых, а с комиссиями сервису пусть разбирается официант, это ВАШИ отношения». Теперь подход поменялся: «ну, без чаевых, — значит, без чаевых!». Привет гениальным менеджерам.6
Дмитрий СоколовВалерия, о, а ведь действительно: не все понимают, что галочку можно снять, и комиссию не платить. Хорошо придумано.1
О.В.MavRiZ, ко мне пришли на прием. Я предоставила ручку и бумагу для записей, улыбалась, была вежлива и внимательна, всё разъяснила - это разве небезусловное условие получения чаевых? Нет? "Например, официант предложил вам пересесть за более удачный стол." Я и сама могу пересесеть, без предложений официанта. Великое дело сделал... предложил пересесть. официант улыбнулся - 10 рублей, принес меню - 20 руб., забрал меню - еще 20 рублей. "Сотрудник пвз помог донести коробку 50м до твоей машины" А просто вариант помощи, как человек человеку, как помощь мужчины женщине, нет, не рассматривается? Если мне прохожий, ну, тот же покупатель из пвз, поможет донести ту самую коробку, ему тоже безусловно чаевые положены? Или на вокзале чемодан помогают донести - тоже чаевые?10
Образцов ТимофейЧаевые вообще бесят.3
Funny DayАнтон, коробка конфет...особенно стоматологу. А ещё каждый раз удивляюсь как людям приходит в голову дарить алкоголь учителям))4
Системный инженерАнтон, "мне порой обидно, когда я кручу педали 2км с двумя баклашками воды по 5 литров и ещё другие продукты, а мне даже 40 рублей жмут" Так идите на такую работу, где вас мысли, что тот, кто вам ничего не должен, "жмёт", посещать не будут. И будете счастливее) Вам же сервис платит за доставку, при чём тут конечный потребитель? Вы для него часть сервиса, а ему он уже оплатил.4
Системный инженерАнтон, "В каком из кейсов вас обслужат лучше?" В большинстве случаев - ни в каком. Т.к. у официанта просто нет возможностей обслужить лучше. Принёс-унёс, что тут лучше сделаешь?5
Даниил СмирновВалерия, случайно не кафе «Шоколадница»? Они этим грешат в последнее время. Я научился избегать их ловушку и знакомых научил.1
Даниил СмирновДмитрий, действительно! Сначала медленное обслуживание, чтоб вывести гостя из себя. Затем задержка счета, потом: оплатите вот тут, пожалуйста». А там лихо включён и сервисный сбор, и чаевые минимум 15%! процентов.. во как!1
Валерия ВеллДаниил, нет, другая сеть.0
ИванО.В., по второму и третьему пункту-чаевые уже подразумеваются. ведь вас могли бы расположить в проходе у туалета и ваше "я хочу за другой стол" с отказом официанта выглядело бы истерикой в глазах окружающих граждан. А уж сотрудник донеся вашу посылку до машины, подозреваю, что если вы сами были не в состоянии, она не легка, очевидно ждет не вашего спасибо. просто вера в людей у него испарится и в другой раз он откажет той же беременной женщине в контексте- заказала, то пусть и прет сама.0
О.В.Иван, за столик у туалета я не сяду. Не настолько мне надо есть в заведении со столиками у туалета. "А уж сотрудник донеся вашу посылку до машины, подозреваю, что если вы сами были не в состоянии, она не легка, очевидно ждет не вашего спасибо." Очевидно, что я на своей работе тоже жду не "спасибо". Но любое "неспасибо" - это взятка. А я, уж простите, не стол не у сартира и не покупки помогаю доносить. На днях здесь довелось на Таврии ехать. Сартиры забиты, полы за 2-е суток проюлозили 2 раза. На просьбы утихомирить пьяную компанию проводницы что-то невнятно мямлили и ничего не делали. По итогу: оставьте чаевые проводникам.0
ИванО.В., правильно писать сОртир. Все остальное- на Ваше усмотрение0