Бесит, когда курьеры не уважают чужое время

116

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

Сергей Белоножкин

получил товар с опозданием

Страница автора

Недавно заказывал технику с доставкой в квартиру. Живу не там, поэтому просил заранее позвонить.

Утром в день доставки сотрудник магазина сориентировал, что приедет в 09:30. Когда в 09:50 никто не приехал, я сам набрал доставщика и узнал, что машина в пути, а я пятый в очереди.

Короче говоря, технику привезли в 11:30. Да, есть погрешность в виде пробок и еще какие-то нюансы. Но не два часа — живу не в Москве, столичных пробок мой город не знает.

Каждый раз пытаюсь воззвать к совести таких доставщиков. Но это бесполезно, увы. Люди делают свою работу, и им в первую очередь важно, чтобы они не ждали клиента. А если заказчику для этого придется подождать пару часов — что ж, так тому и быть.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

бизнес доставка

РедакцияРасскажите, с какими проблемами вы сталкивались во время доставки:

ВеленаДоставка из мебельных/техники - это не доставка из Самоката. Просто надо это понять. И неважно, что они там говорят. День должен быть свободен полностью этот. Написано к 9 - они в лучшем случае к 19 приедут. Очень хорошо будет если. И отлично, если все привезут. Это тупой сервис, тупая организация, им наплевать на людей, им на все наплевать. Отсталый бизнес, как и ремонт вообще. Как в 90-х.100
ZurabВелена, а еще бывает доставка в 9 приехала, а клиент ушёл по своим делам и будет только в 11 и его приходится ждать тк его мебель в машине укомплектована первая на выгрузку и нет смысла ехать к другому клиенту, пока не выгрузишь эту мебель. Или клиент не предупредил об отсутствии грузового лифта и нужно все поднимать вручную на 20 этаж. А клиент не хочет оплачивать ручной подъем тк ему обещали бесплатно. Поэтому не стоит только на доставку валить. Это действительно не самокат, тут слишком много подводных камней, которые нужно учитывать и планировать в процессе загрузки машины и составляя маршрут. Что-то пошло не по плану и вот доставка задержалась40
Серебряное копытоZurab, а доставка при этом была на после 15 часов. А в 9 приехали просто "ну нам по пути было, поэтому к вам первому заехали"98
Сергей БелоножкинДмитрий, холодильник тоже самовывозом?16
ВеленаZurab, слишком много подводных камней, которые нужно учитывать и планировать в процессе загрузки машины и составляя маршрут. Для этого существуют логисты и менеджеры. Задать вопрос в форме при оформлении заказа "грузовой лифт, да/нет" с обязательным ответом может даже пятиклашка в общем-то. Много камней у тех, кто не любит платить людям за работу. А такие всегда обречены на провал, т.к. продукт у них всегда некачественный.38
Сергей БелоножкинАщьф, а почему вы решили, что доставщик строчил мне сообщения?6
Boris DonutПопробую высказаться в защиту той стороны. Гипотетическая ситуация: Я работаю в доставке. Работа совсем не беззаботная: пробки, ремонты, объезды. Тесные дворы, заставленные автомобилями, в которые моя Газель еле влезает. С десяток заказов за день, которые нужно доставить. За день я контактирую с парой десятков человек, и далеко не все они адекватные. У меня достаточно забот в каждый момент: нужно запарковаться, разгрузиться и быстрее уехать, так как я вынужденно перегораживаю проезд. И меньше всего мне хочется в этот момент ещё думать о том, как всем угодить и заранее предупредить. В конце концов, я могу быть просто интровертом.11
ЕкатеринаЯ не пользуюсь доставкой от магазина. Обычно она всё-равно платная. Купила мебель, тут же заказала доставку в сервисе заказа такси, указав,что нужна перевозка грузов. Обычно через 5-10 минут машина уже подъезжает. При мне загрузили, дома разгрузили. Ничего ждать не нужно. Сама когда-то в мебельном магазине работала. Стоимость нашей доставки была примерно такая же, как если просто грузовое такси заказать. Если только от магазина бесплатная доставка и есть возможность дома весь день сидеть в ожидании, то может я бы и воспользовалась. И то не факт.24
Сергей БелоножкинBoris, думаю, интроверту точно не стоит выбирать работу, где есть высокий риск конфликтных ситуаций с клиентами. Это не сарказм — человек может очень быстро выгореть или уйти в депрессию. Уточню: я не устраивал скандал доставщикам. Наоборот — постарался быстрее принять технику и посоветовал, как удобнее подъехать к дому. Просто хочется, чтобы это была история про взаимоуважение. Если сказал человеку, что будешь через час, а потом опаздываешь — позвони и предупреди. Это ведь логично?38
Сергей БелоножкинЕкатерина, справедливо. У меня были заказы из трех разных магазинов. В двух я оплатил доставку. В третьем у меня сегодня самовывоз — как раз решил заказать грузотакси.5
Сергей БелоножкинДмитрий, мое почтение, честно. Я побоялся за холодильник и решил заказать доставку. Был уверен, что привезут люди, которые этим занимаются профессионально и технику не повредят при транспортировке.9
Boris DonutСергей, людям, конечно, следовало бы всегда вести себя рационально, но мы с вами прекрасно знаем, как на самом деле устроена жизнь.5
Серебряное копытоBoris, не угодить, а выполнить обязанности. Я не заказываю доставку ежедневной еды или чего-то подобного. Те не очень частые доставки (обычно мебель или техника), что были, всегда отзванивались типа будем через час. Это нормально. И предупреждать, если не получается приехать в оговоренный временной интервал - тоже нормально. Да, пробки, дворы, погрузки-разгрузки. Во-первых, это разумно предусмотреть логисту при планировании доставок, во-вторых, человечество придумало мобильные телефоны уже очень давно16
sn1pejkeeeУ меня есть машина, но я в жизни не поеду на самовывоз крупной техники. Зачем мне это? Тратить тонну времени, а потом еще рвать себе задницу, затаскивая ее одному в квартиру? На новую квартиру мне доставляли всю технику, принимал без проблем, живя в получасе езды от места.26
ЛюбимицаФортуныНеприятно, но к сожалению таковы реальности жизни8
Смузивый ИТ-бояринДмитрий, какая у вас машина? Холодильник везли на тележке?6
Иванsn1pejkeee, готовы подстраивать день под доставщиков и не отъезжать далеко от места доставки-пожалуйста, я только о том, что по принципу "на 10.30 закажу доставку, а к 11 поеду на работу" не выйдет в принципе. А еще неимоверно бесит когда пишут что то вроде "доставка с 10 до 19"-я что, должен из дома не выходить/дальше 15 минут не отъезжать весь день!? Кому это может подойти?8
Undisclosed Museтак и есть, то же самое было, уже как-то рассказывала. сначала в середине дня после самостоятельного дозвона выяснилось, что доставка вообще не стоит на этот день ( в воскресенье её нет, дескать, в мой город), а эту дату они сами мне предложили... в следующий раз меня подняли с кровати в 9, сказав, что уже через час могут приехать. а потом выяснилось, что везут за 100 км (я этого не знала, но они-то знали!), плюс доставка моя в списке не первая, и каким образом они за час доехать собирались - непонятно. приехали через 4.5 часа, и из двух предметов техники был только один, а про второй никто ничего не знает). уже 10 лет прошло, а до сих пор вспоминаю, ну просто цирк.35
WTFМашина доставки может пробить колесо. Машина доставки может попасть в ДТП. Может быть остановлена ДПС за нарушение с оформлением протокола. Может задержаться на предыдущем адресе из за каких-то проблем у получателей. Водитель может почувствовать себя плохо. И еще десятки "может". Это не курьер с рюкзаком на электровелике. И, как правило, в службах доставки время назначают либо на целый день, либо на половину дня как минимум. Поэтому, когда мебель-технику-другие крупногабариты на автомобилях типа Газели и больше привозят вовремя плюс-минус полчаса, считаю, что очень повезло.9
MaraВелена, если у вас доставка строго после 20 часов, какого ляда доставщики звонят с 17 часов и начинают манипулировать на вашем чувстве вины, что вы тут последний и они вас будут 3 часа ждать? И спрашивать-а кто-то может вашу квартиру открыть без вас? А то мы ждем, а то бы просто занесли и тд... Человек специально заказывает доставку, когда он может. И эту доставку на данное время согласовывают, а потом начинают тянуть резину, что не успевают.27
MetaЭто как?8
СнусмумрикЕкатерина, рабочий метод, если мебель не под заказ. Если под заказ - там перенос на переносе(1
Артём ГайденкоВелена, это просто разный уровень сервиса - Самокат борется за клиента, а магазин техники знает, что ты от холодильника уже никуда не денешься2
Артём ГайденкоZurab, неадекватные клиенты тоже существуют. Они портят жизнь и курьерам, и следующим по маршруту клиентам11
Артём ГайденкоBoris, работа тяжелая, да, но заранее предупредить - это не "угодить", а часть профессиональных обязанностей. Врачу тоже не всегда хочется общаться с пациентами, но это часть его работы8
ВеленаАртём, ну в смысле, холодильник можно купить где угодно, в том же яндекс маркете)0
ВеленаBoris, вы знаете, я тоже интроверт из всех интровертов, но я понимаю, что это ничьи не проблемы, а только мои. Вообще смешно, вы б реально еще в официанты пошли работать с интровертностью. Или в кол-центр. А все прочее, понимаете, никого не волнует. Это проблемы вас и вашего руководства - как вам всего этого избежать. Человеку надо получить результат и вовремя. Почему вообще люди думают, что полуателя волнует, насколько у них заботная и ли беззаботная работа? Это даже удивительно. Вот взять врача. Да плевать, заботная работа у него или нет, если он наделал гадостей. Лично видела: хирург устал, у него была суточная смена, ляляля- три рубля, поэтому неправильно прооперировал собаку, понять-простить. Готовы прооперировать ее еще раз. Вы знаете, я очень поняла владелицу, которая подала на это в суд. Я бы сама подала. И еще раз подала. Какая нафиг разница, устал он или нет, шел бы спать домой, если такой уставший, а не пытался выжать еще 3 копейки. Нет же. Пытаются. Рискуют жизнями. А потом просят понять и простить. Ага, щас.14
DinotrexЗолотое правило: если доставка обещает быть в первой половине дня, значит, жди после обеда. Если обещают после обеда - жди вечером. Если обещают вечером - готовься, что сегодня не приедут20
DinotrexВелена, печально что мы привыкли к этому и считаем нормой, хотя это просто отвратительно организованный бизнес процесс7
DinotrexЕкатерина, как вариант, если товар в наличии в магазине Но с товарами со склада или под заказ так не получится11
ВеленаDinotrex, естественно, отвратительно. Никто не считает нормой, все стараются избегать по-максимуму.2
Alex VОднажды заказывал принтер на интервал с 12 до 15. Курьер разбудил меня в 7 утра: хэллоу, я на месте. А дело было в выходной — люто выбесило. Сказал, что меня нет на месте и принципиально спустился ровно в 12 вниз. Всё это время он сидел в машине у дома и ждал. Если доставка на вечер, но звонят и спрашивают (именно спрашивают, а не ставят перед фактом), можно ли приехать раньше, всегда стараюсь пойти навстречу, если могу. А в целом: боже, храни самовывоз и прочие ПВЗ у дома. Если не надо ехать через половину города, всегда выберу такую опцию, а не курьера.7
Mr. JЯ так полностью отказался от покупок на сбермаркете с их тупой доставкой. Сам сервис предлагает выбрать время и день доставки при заказе, но это ни на что не влияет. 3 раза заказывал, 3 раза указывал, что доставка вечером, т.к. на работе, 3 раза курьер звонил в час дня и говорит, что приедет через 20 минут. На просьбы привезти вечером говорят, что не работают и просто переносят день. Один раз аж неделю переносили. Как сказали в самом сервисе курьеры работают по своему графику, но тогда непонятно зачем давать выбор времени и дня.13
ВеленаЕрёма, Вас много, а я одна!))) (это ты задай вопрос руководству, почему ты тут одна) Работа есть работа. А не человеки. Ты либо ее делаешь, либо не делаешь. И ее делает тот, кто может делать. Это же очень просто. И да, советую подумать, что будет, когда ситуация не с доставкой, а с гораздо более ответственной профессией.8
Екатерина РомановаBoris, большинство клиентов указывает временной промежуток. Если курьер в этот временной промежуток не успевает правильно уточнить, что делать если не успел. Или же если промежуток слишком большой, стандартная отбивка позвонить за 30-60 минут. Как вы понимаете за 30-60 реальных минут. О каждом шаге предупреждать и не требуется. У меня была доставка до 8 вечера. В 7 позвонил дядя курьер и сказал пробки буду в 22:00. Приехал он в час ночи. Привез половину заказа. Перебудил всех детей, через 15 минут нашёл вторую половину заказа, окончательно всех разбудил и поехал домой. Угадайте сколько раз я заказывала после этого доставку в леруа? (Или как он там сейчас называется)8
АлександрАлексей, меньше всего я хочу знать как работает доставка. хотите поплакать как плохо работается? заплатите мне как психологу, тогда вас выслушаю. хотите пожаловаться на логистов? заплатите мне деньги, проанализируем и найдем подходящий маршрут. но, если я плачу деньги, то мне глубко индифферентно на то, как вам плохо работается, какие у вас там логисты и кто на чем экономит.5
DariZurab, в такой ситуации алгоритм должен быть такой: звонишь следующим заказчикам, говоришь "прошу прощения, доставка задержится, буду примерно в _ часов". А не заставлять человека ждать впустую, и без предупреждения ждать до 12 доставку, назначенную на 9.8
DariWTF, во всех этих "может" ничто не помешает курьеру/доставщику позвонить и сказать "Здравствуйте, у вас была назначена доставка на _ , к сожалению не успеваем, подъедем в _ ". Очень просто, и человек знает, когда ему быть дома и ждать доставку, а не сидит впустую пять часов, хотя мог бы заняться своими делами.17
DariMetamorphose, планы могли поменяться. На следующий день вы могли заболеть, могли срочно выйти на рабочую смену, могли банально забыть, и ещё десяток причин, по которым доставку принять не сможете. Именно поэтому нужен звонок с подтверждением. Естественно курьер не поедет, если не может точно подтвердить, что его ждут.5
Никита СтDinotrex, лучше не будет, потому что завязан на живых людей без мотивации в виде денег. Но доставка не тот вид бизнеса, который приносит много денег1
ВеленаНикита, значит, ты берешь - и не делаешь. Да, придется отказаться от деняк, вот такая проблемка. Вот и все. Причем тут идеалы? До идеалов тут как до Луны. Идеально - это когда лучше, чем просто хорошо. Вот есть просто хорошо сделанное дело, по всем правилам и т.п. А есть Лучше этого. Вот это - Идеально. Запись на операции за несколько дней минимум. Хирург в клинике обычно не один. Уж в той, где он работает на сутках и работает много, якобы) В маленьких местах хирург вообще может быть 1 на всю клинику и работать не каждый день на операциях, а на приемах чаще - на хирургических. Но про ту, что говорю я, в этом частном случае, это одна из самых больших клиник) И там не 1 и не 2, и не 3 хирурга, так что прошу прощения, ради бога, не надо сказочек. Как получится можете пол убирать. А в людей и собак лезть - это, знаете.7
Alena KaprielovaБесит, когда в интервале доставки выбираешь, скажем с 17:00 до 20:00. А в 9 утра звонок от водителя: "Здравствуйте, в в вашем районе, вы можете сейчас принять доставку?" - "Нет, я не дома". Опять перезванивает через час. Потом звонок в 15:00: " Если через час приеду, нормально будет? А соседи, кто-нить, сможет принять?" Да млин....7
Funny DayЕкатерина, ну ну. Заказал за три дня заранее для переезда машину в Яндекс доставке. Специально выбрал кузов, вмещающий 2 метра холодильника. Назначено на 10, ок. В 9:55 водитель отменяет доставку о_О. Нажимаю заказать ещё раз попутно вспоминая всех конкурентов, но повезло...пока набирал конкурентов за 15 минут нашлась замена, НО!... Приехала газель с надписью Кубатура куда, само собой, холодильник пришлось ставить горизонтально... Такой тариф должен быть на 30% дешевле. Сильно ругаться не стал так как загрузили быстро и ничего не помяли (на выгрузке ещё и дождь пошел) и даже с собой до точки в салон пустили, не пришлось такси вызывать... В общем двоякая история... У всяких "газелькиных" в два раза дороже было, но там всегда молодцы в форме и с заявленным автомобилем...4
Funny DayMr., Все что с приставкой СБЕР и МЭЙЛ превращает любой сервис в г..но6
ЕкатеринаFunny, во всех перечисленных выше вариантах-гибдд, авария, пробил колесо и т. д. газель и так стоит, специально останавливаться не нужно. Случилось что-то-позвони, предупреди и разбирайся с возникшей проблемой. Ну или реши проблему, позвони, скажи, что задерживаешься и потом выезжай на адрес.5
Алексей КалягинАртём, это Самокат борется? Окстись, он уже скатился1
Сергей РазинВелена, иногда даже самый надёжный механизм грузового лифта может выйти из строя. Не потому что его заказчик сломал, а по независящей от заказчика причине2
ВеленаСергей, и что, это каждый день вот происходит? У каждого заказчика? Т.к. каждый человек имел опыт доставки как описано в коментах и в статье, но лифт-то ломается "иногда". И еще и самый надежный.1
Сергей РазинВелена, я к тому, что вопрос про грузовой лифт с обязательным ответом на него не гарантирует его работоспособность в нужный момент. И да, сам грузовой лифт может быть весьма разных размеров (например мне пришлось подрезать стандартный лист гипсокартона 2,5*1,2м, чтобы не поднимать его ручками на 17 этажей наверх. При этом размеры лифта вроде как позволяли этот лист в себя принять без подрезки)0
ВеленаСергей, ну а какие варианты, это не то же самое что если бы у заказчика не было лифта. Он есть? Есть. Заказчик не виноват, что он сломан. Значит, доплату он не должен давать. Все, что делать будете, когда холодильник надо тащить на 25 этаж, а лифт сломан) Не доставлять выше 1 этажа только - вот идеальный выход. Все это частности. И на них не стоит ориентироваться. Я в детстве жила рядом с девочкой, у них был грузовой лифт, он ни разу не ломался, а мы в парадной были каждый день там. Все эти "может быть", а "вдруг". И т.п. Как раз вопрос про лифт имеет смысл, потому что на 5 случаев как вы описали, остальные 100 будут нормальные.2