Бесит, когда клиент игнорирует после получения коммер­ческого предложе­ния

Бесит, когда потенциальный клиент обратился в вашу компанию, запросил коммерческое предложение, получил его, не поблагодарил и не ответил.

В итоге он пропал и проигнорировал все ваши попытки получить подтверждение. Это один из самых распространенных сценариев.

Есть несколько гипотез, почему так могло произойти:

1. Цена не подошла.
2. Цена не подошла настолько, что задела клиента.
3. Ваше предложение было «добивочным», то есть его использовали просто для галочки, когда реальный победитель тендера или конкурса от клиента был предопределен.
4. Предложение было проверочным, то есть его использовали, чтобы сравнить с ним другие варианты.
5. Вы допустили ошибки в сопроводительном сообщении или самом коммерческом предложении — сделали что-то не то, что указало клиенту на невозможность продолжать с вами диалог и строить проект.

Это реально бесит: даже если рассматривать эти гипотезы, существует минимальная деловая, да даже человеческая этика — поблагодарить, ведь кто-то сделал что-то в ответ на просьбу.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущих запросах, мы используем такие маркеры серьезности намерений:

1. Направляем подробный бриф.
2. Просим предоставить контактную информацию, если запрос от клиента пришел без конкретных данных, — название компании, номер телефона, должность сотрудника.
3. Предлагаем созвониться.

Мы не реагируем на запрос, если получили его от клиента внутри рассылки — то есть когда его направили нескольким компаниям без скрытой копии.

Если говорить о прошлых запросах, мы делаем «три касания»  ​и в случае игнора фиксируем сделку как «проваленную». Смотрим на вопрос философски: «позитив в плюс, а негатив в минус».