Мнение: эпоха восторженных продавцов закончилась, но не все это приняли

173

Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции

лада

упустила потенциального покупателя

Страница автора

Я работаю в магазине с товарами для дома, где есть чуточка косметики.

Женщина отказалась от покупки по такой причине: «Вы рассказываете невкусно. Пропало желание покупать».

Бесплатный курс Учебника Т⁠—⁠Ж «Как общаться и понимать друг друга»

Уже давно нет такого, чтобы про товар рассказывали взахлеб, да и не слушает никто. Нормальные люди приходят в магазин со знанием того, что они хотят, другие же просто ходят от скуки или «купить, чтобы купить». Либо купи, либо уходи.

Формат моего магазина не предполагает консультацию, здесь не учат помогать в подборе товара. Это просто хозяйственный магазин, но недалекие люди желают от кассиров, которые должны только пробить товар, обслуживания, актерской игры, заинтересованности, энтузиазма. В целом формат дрогери скоро уйдет, и мы все будем совершать заказы, а значит, всю информацию придется искать самому.

Мнения. Читатели делятся мыслями на любую тему

Высказаться

бизнес косметика

РедакцияЧто думаете? Поделитесь своими аргументами:

Игнатий КравцовВо всех местах, где работал, включая продуктовые магазины, ничуть не бывало. Учили и учат продавать. Понятно, что есть исключения, но по моим ощущениям это всё ещё правило. Хотя мне, как интроверту эти консультации не шибко нужны. А тем более товары, которые нужно продать, чтобы продавцы получили премии.46
АнонаПокупатели ничего Вам не обязаны.21
Paranoia Agentuser6296553, увы, но мы как раз таки обязаны. даже самым неблагодарным покупателям. если вы этого не понимаете, то вам будет трудно работать в продажах17
Александр РодинИгнатий, я тоже ловлю покерфейс, когда мне предлагают "товары по акции" или "витаминки"15
Студия КрасотыЯ чаще всего люблю покупать в одиночестве. Максимум спрошу,где лежит нужный товар.72
ОбезьянаУра, время рюмочной "дохлебывай и уебывай" и столовой "жуй и пиздуй".190
НезнакомкаАнона, а вам продавцы!15
Екатерина ВасильеваЯ бы за "рассказываете невкусно" запретила приходить в свой магазин пожизненно.60
ЕкатеринаА вот я согласна, кидайте тухлые помидоры. Меня раздражают навязчивые продавцы, консультанты и ТД. Скрипты по продажам вычисляю на раз. На конкретные вопросы, приятно получать конкретные ответы, а убеждать меня не надо.70
PlayaТак пусть же эта тенденция дойдет во все сферы, что за двойные стандарты, сейчас всему можно научиться в интернете. Вот, например, и до преподавания. Пришел - учишься - не хочешь - до свидания. А то эти же мамы - продавцы говорят потом, так это ваш учитель не смог заинтересовать моего сыночку, поэтому он так плохо себя ведет на занятиях67
MufasaRDНезнакомка, ну на основании публичного договора должны, но не то, чего хотят неадекватные покупатели17
user3431948Александра, покупатель иногда просто не ваш покупатель. Человек нередко просто ходит посмотреть, как в музей. Бывает, что в вашем магазине нет товара, который ему 6уден. Бывает, что он и не собирался ничего покупать13
Ина ЯяОбезьяна, 🤣1
Ина ЯяНа вашем месте, если вы заинтересованы в увеличении продаж, стоило бы проанализировать, насколько замечание ушедшего неклиента конструктивно. Нужно быть очень честным с собой и не бояться делать ошибки. Если она не душу отводила на вас, а я предполагаю, что нет, то это весьма ценная обратная связь. Надо ценить критикующих тебя, но уметь отличать, человек делает это не от большого ума в попытках слить негатив или самоутвердиться, или говорит тебе то, что никто другой, возможно, никогда не скажет, будет видеть, но помалкивать, и ты пожизненно будешь терять выгоды или нужных людей из-за своего неправильного поведения12
Ина ЯяКстати, зря думаете, что не слушают. Я из тех, кто любит магазины самообслуживания и маркетплейсы, не люблю пустой бестолковый треп продавцов, которые знают по предмету зачастую меньше, чем я, но их заставляют лезть ко всем, что очень, лично мне, мешает. Но если я сама обращаюсь к человеку, то очень даже слушаю11
Тётушка ПоИнтересно, это ж как надо было рассказать про товар, который покупатель уже готов был купить, чтобы он передумал да ещё и так прокомментировал причину отказа)16
user6210898Тут, на мой взгляд, все просто если продавец или продавец - консультант доброжелательный, улыбчивый и готов просто рассказать о товаре без лишней рекламы то у такого продавца хочется что то купить даже если изначально и не хотел а если продавец бука и во взгляде его читается "какого крена вы пришли сюда" а спросишь так ещё и раздражаться будет то и покупать ничего не хочется у таких. В сфере обслуживания продавец,продавец - консультант, кассир просто обязаны быть вежливыми, а как по другому? Не хотите так? Устали улыбаться и хотите на всех крыситься, значит торговля и сфера обслуживания это не ваша работа, меняйте её26
АлександрЕй надо было рассказать как-то особенно вкусно про доместос, фейри и мистера пропера? 🤣 "Здесь вы почувствуете тонкие нотки хлорки и самых дешёвых химических ароматизаторов, а тут посмотрите какой едкий цвет, как он проходит к вашим румянам и характеру! Давайте я налью вам в колпачок, попробуете этот изысканный вкус с нотками кайенской горечи и стремительной диареи!"55
АйгульИгнатий, в магнитах и пятерочках тоже учат продавать? Там это нафиг никому не сдалось🤣1
АйгульОбезьяна, если там дешево и вкусно, то я согласна на "едим и не пиздим" :)99
Игнатий КравцовАйгуль, и тем не менее. Когда я работал, были и тесты и требования продаж от руководства, в том числе и от сборщиков заказов. Может не такие серьёзные требования, как в условном DNS или Первой мебельной, но тем не менее.4
АйгульЯ думала сейчас уже многие наоборот не любят, когда к ним подходят, что-то рассказывают, советуют. Я вот такое вообще не люблю) Максимум могу спросить, где что лежит, остальное вообще не интересует) Для меня люди, которые достают продавцов просьбами посоветовать стиральный порошок в 21 веке - это очень одинокие люди, которым не с кем поговорить.42
ОбезьянаАйгуль, только чтобы было вкусно и недорого надо знать весь ассортимент. Иначе неспортивно. Я как и топикстартер тоже скучаю по ненавязчивому советскому сервису. Ты не просто приходил в магазин. Ты должен был доказать консультанту что ты не чмо какое с улицы, а разбираешься в предмете. Возможно, озадачив его так, что он еще неделю будет копать матчасть. Или же он озадачит тебя и тогда ты отправишься с позором на пересдачу. Так все участники процесса становятся лучше. Подлинный путь самурая от саморазвития, а не эти вот сказки про "измени формат мышления".29
АндрейНет, эпоха не закончилась, вежливые и позитивные продавцы все так же ценятся, как и хороший сервис. Смол ток тоже любят многие. Лично видел, как позитивный человек поднимал продажи, а я сам, будучи унылым интровертом, их снижал. Вот если не нужна прибыль - начинается "бери и топай, я только кассир". Но кассы самообслуживания успешно вытесняют подобных кассиров с рынка19
Мария СтупакАйгуль, не поверите, курсы постоянные есть. Реально. И план продаж, и уровень счастья покупателей 😁14
Йцукенберг-Помада есть? -Помады нет -Фу, вы даже не поздоровались со мной! -Сразу видно покупателя с претензией. Хорошо, что помады нет.13
НезнакомкаУлыбка, смешные эти тренинги. И глупо думать, что это на всех прямо сработает. Я вот умею работать с возражениями в обратную сторону, мне хрен что впаришь.36
Ина ЯяКстати, вспомнила ситуацию как раз в тему. Два года назад мне экстренно понадобился тональный крем. Я не пользуюсь, не разбираюсь в брендах, качестве, нюансах использования, не отличу хайлайтер от консилера, ни в чем, короче. Времени было в обрез, сутками носилась по городу, как ракета, завершая дела, тк мне в три дня нужно было полностью собраться, подновить гардероб и много чего ещё, тк я уезжала на несколько месяцев в другой регион. Мониторить сеть, читать отзывы было физически некогда. Мне очень нужен был хороший консультант. По пути оказался летуаль, сотрудница мне легко и быстро подобрала отличный вариант, про всякие бонусы рассказала и все показала, что-то ещё я там купила, до сих пор благодарна ей13
Ина ЯяАлександр, там, вроде, речь о беседе в небольшом секторе косметики шла3
Ина ЯяОбезьяна, знаете, в советской торговле был сервис, в крупных магазинах. Моя мама в гуме долго работала товароведом, там куча историй была, как всякие добрые советские бабульки пальцы гнули, намеренно приходя в этот магазин и пользуясь тем, что их за потребительский экстремизм именно здесь никто не пошлёт как следует, ибо не дай бог жалоба, она ведь пойдёт "выше" директора. А директор там была ого-го. Нервы мотали всем, это ж главный универсальный магазин города! Только что-то зп всегда были не по статусу и нервотрепкам. Не дай бог какую - нибудь несвежую сметану, по мнению бабульки, ей продали или молоко не сегодняшнее или яблоко с пятнышком на боку. Приходила со скандалом обратно, чтобы её как надо расцеловали во все места, 1000 раз извинились, бесплатно заменили товар (а компенсировать зачастую заставляли из кармана сотрудников, чтобы списание открытой сметаны и бу молока, которые обратно на витрину не поставишь, не было, статистика портилась же) и прпрпр. Там прям одни и те же иногда ходили продавщиц подоставать. И это все почти до середины нулевых, кстати, длилось, потом площади магазина по кускам растащились арендаторами, над которыми суровые законы муниципального контроля советской торговли были уже не властны. Сейчас вон один такой магаз сносят за ненадобностью в самом центре города на одном берегу, второй ещё стоит на другом, но за рядом высоток его уже не видать и площалей вокруг в современных ТЦ завались, а в гуме один этаж занимает магазин с дешманским китайским шмутьем по 30р/кг, а такой он раньше был звёздный, мама не горюй10
Far AwayУлыбка, вы в Армении и Турции готовы купить все, что вам предлагают? Серьезно? А то ведь там не продают. Там втюхивают, причем очень топорно. И я не про туристические места, а про условные рынки для местных. У продавана одна задача - слить товар, и ни один самый лучший продавец не продаст мне камень.18
НезнакомкаУлыбка, ну следуя вашей логике, это их уровень значит большего они не заслужили 😆10
ладаPlaya, кстати да. Мой друг работает в сфере образования и по его словам это полный ад. Люди не могут объяснить своим детям, что такое учеба, зачем она нужна и так далее, а дети хотят быть детьми и логично, что им это не нужно. Воспитывать - это на совести родителя28
Бриджит ДжонсDaria, Да как минимум, могли бы организовать карнавальное шествие..с фейерверками и барабанами в вашу то честь.12
ЕвгенияЯ как раз терпеть не могу всех этих рассказов хоть вкусно хоть безвкусно. Люблю сама смотреть и выбирать. Ну или с подругой. Иногда даже не заходу в магазин если вижу что народу никого и продавец хищно присматривает в мою сторону11
ОбезьянаИна, да я долго думал что на это ответить но пооооомните был анекдот - капитализм это эксплуатация человека человеком - а коммунизм? - а коммунизм это наоборот!15
ЕкатеринаУлыбка, полная фраза звучит как "Клиент всегда прав в вопросах вкуса". Она про личные предпочтения, а не про вседозволенность. В конце концов, продавцы и кассиры - тоже люди, так почему они не заслуживают минимального уважения к себе?20
Мария Ступак1. Покупатель должен быть точно таким же адекватным и вежливым человеком, как и продавец. В любом магазине. 2. Хочется супер эмоций - идите в те места, где их организуют за дополнительную денежку. И это не супермаркет у дома. Пы. Сы. Мне чхать на продавца, для меня это функция. Если мне надо, я куплю у самого буки. Да и с приветливыми я особенно общаться не хочу. Я покупать пришла, а не общаться. Побеседую, конечно, но постараюсь свернуть побыстрее.11
Ина ЯяОбезьяна, прикольный анекдот))0
Все еще в Т—ЖИна, ох уж эти почитатели советского союза. Доставка Вкусвилл, привезли «с пятнышком», сделал фото, отправил, деньги вернули. В советском союзе еще и ходить надо было :)10
Olesya S.Erykah,юноша на кассе был абсолютно прав.У меня в далёкие годы была похожая ситуация.Посоветовала покупательнице мин.воду,которую считала очень вкусной и получила кучу овна в обратной связи-невкусно,солено,зачем такое советовать,лишь бы продать и т.п. Пусть уж,покупатели за свой выбор сами в ответе будут,нечего на сотрудников ответственность перекладывать.10
Михаил ВикторовичАйгуль, после каждой покупки в «Пятерочке» вы можете заполнить опросник в приложении и на каждую претензию, по моему опыту, реагируют. Есть вопросы типа «С вами поздоровались, попрощались?» и «Вам предложили пакет, товары по акции?». Это тоже часть продаж.1
tacoPlaya, согласна,я сама работаю в этой сфере, правда, с взрослыми. Но сочувствую коллегам.3
Эмма ЛиВсе, при Сталине айфонов и интернета не было!!!1
Совиноклада, учёба - дело такое, чем дальше от начальных классов, тем более абстрактно становится и всё менее применимо к жизни. Поэтому действительно сложно объяснить зачем нужны косинусы и логарифмы в обывательской жизни0
Кто? ПетровАйгуль, а вместо разговора с продавцом, если пойти дома в гугел и гуглить инфу по вопросу - это признак уже не одинокого человека, но щедрого экстраверта?0
ВеленаСовинок, если жизнь обывателя такая, что только к сохе его, то незачем. А вообще ребенка надо воспитывать так, чтобы у него не было вопросов А ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО. Т.к. если такой вопрос есть, значит, это ему сложно. А если сложно, значит, вырастили дебилоида. И если он соглашается с этим, только бы ничего не делать, значит, он ленивый дебилоид. Вот и все. Нужно- т.к. такая программа, чтобы поступить в вуз. А что, тебе сложно? А почему тебе сложно, когда тебе русским языком объяснили, а по косинусам и синусам есть таблица? ТУпенький? В вузе как учиться будешь? В своем, в выбранном? То-то и оно.0
ВеленаМихаил, я всегда заполняю да, когда такое спрашивают, даже если нет. ЕСли нет откровенного хамства. Попрощались- особенно, вперлось это прощание. Товары по акции - тоже ну как без них...0
ВеленаКто?, это признак адеквата, у которого еще мозги не высушены полностью.1
Виктор ТарасовОбезьяна,0