Как я дважды оплатила коммунальные услуги

Я оплатила ЖКУ в марте 2025 нетрадиционным для себя способом, а именно, в личном кабинете Озон-банка, при оплате необходимо было ввести ИНН организации-получателя, лицевой счет и сумму оплаты 6794, 07 руб. Насторожило, что в форме ввода реквизитов не было поля для ввода расчетного счета, но легкомысленно верилось в лучшее. В квитанции за ЖКУ следующего месяца появилась просроченная задолженность в размере перечисленной в марте оплаты.

В личном кабинете Озон-банка я нашла в истории платежей оплату ЖКУ, информацию переслала в бухгалтерию своего ТСЖ. В бухгалтерии ТСЖ провели сверку выписки за март 2025 по расчётному счету, указанному в квитанции, на всякий случай проверили счет капремонта, но данной суммы 6794, 07 руб. не поступало. Мне предложили запросить в Озон-банке платежное получение.

В результате очень долгой переписки в чате Озон-банка были предоставлены два документа: Платежный ордер, в котором отправитель — я, получатель — Озон-банк, и Справка об операции, в которой подтверждается, что я совершила платеж в пользу своего ТСЖ. Ни в одном из этих документов нет информации, куда именно, на какой расчетный счет, в какой банк была отправлена моя оплата.

Оформила запрос с просьбой отследить платеж на сайте Центробанка, приложила все ответы из Озон-банка и из ТСЖ. Мой запрос был перенаправлен в Озон-банк, ответ получен быстро, но содержал только обоснование невозможности вернуть потерянные деньги на мой счет и сожаление о доставленных неудобствах.

В ТСЖ меня отправляли в банк, в банке предлагали обращаться к получателю. Потеряла надежду разобраться, оплатила еще раз услуги ЖКХ, но уже в другом банке, которому доверяю. Похвастаться нечем, только приобретенным опытом и извлеченным уроком.