«Мебель не привезли 56 клиентам»: как мы вернули деньги за кухню, когда магазин закрылся
Это история из Сообщества. Редакция задала вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам Журнала
В 2025 году мы с женой готовились въехать в новую квартиру.
От новоселья отделяла покупка новой мебели. Проблемы возникли только с кухней на заказ. Расскажу, почему мы заплатили за нее два раза и все равно остались недовольны результатом.
Как мы заказали кухню
Мы с женой покупали столы, стулья и шкафы в рассрочку в ТЦ «Мебелево» в Перми. Пока оформляли документы, спросили, где лучше заказать недорогую, но качественную кухню. Нам посоветовали сходить в ТЦ через дорогу и купить ее в точке «SV-Мебель». Она принадлежала посреднику одноименной фабрики, компании ООО «Севилль». Мы решили посмотреть, что у них есть.
Качество выставочных образцов действительно было хорошим. Проконсультировались с менеджером и узнали стандартные подробности: как заказать, сроки, порядок оплаты. Дома я сделал визуализацию, мы с женой еще некоторое время выбирали материалы, обсуждали проект. А когда все было готово, решились на покупку.
Супругу тогда немного насторожило поведение менеджера в салоне. В нас как будто вцепились и не хотели отпускать. Слишком активно и агрессивно продавали эту кухню. Жена предложила рассмотреть другие варианты. Но, на мой взгляд, сейчас многие так продвигают свою продукцию, поэтому я остановился на этом. Тем более отзывы были положительными. Только несколько человек жаловались на задержку, но нас сразу предупредили, что изготавливать будут долго — от месяца до трех. Нас все устроило.
В середине мая наш проект утвердили и назвали цену — 270 000 ₽. Потом сказали, что, если заплатим всю сумму сразу, сделают хорошую скидку — 123 400 ₽. Мы согласились, я оплатил мебель кредитной картой и отдал за комплект 146 600 ₽. Привезти его должны были до 13 августа.
Мы смотрели кухни и в других магазинах. В среднем они стоили от 100 000 до 150 000 ₽. Поэтому размер скидки от «SV-Мебели» нас не смутил. Наоборот, я подумал, что в стоимость эта компания закладывает свою прибыль по максимуму, а потом за счет большой наценки делает скидку до средних цен.
Ближе к концу срока мы начали ненавязчиво писать и звонить менеджеру, чтобы узнать, на какой стадии готовности наш гарнитур. Нам говорили, что все в порядке и осталась только столешница. Когда до назначенной даты осталась неделя, стали переживать. Не было не только кухни, но и хоть каких-то доказательств, что она готова. С нами не согласовывали доставку, не присылали фото уже сделанных частей комплекта. Менеджер, которая помогала нам с проектом, уволилась и попросила больше не беспокоить ее.
Я звонил по всем известным номерам, но никто не брал трубку. Писал в мессенджере и на электронную почту. В магазине не ответили на наши вопросы и дали номер фабрики.
Как заплатили за кухню второй раз
Я позвонил изготовителю, чтобы узнать, выполнили ли они наш заказ. Трубку взяли не с первого раза. Оказалось, что кухня уже два месяца лежит на складе мебели в Перми. Сказали разбираться с офисом продаж, который к тому времени закрылся. Я спросил у них адрес склада и съездил туда лично, чтобы все выяснить.
На месте узнал, что кухню можно выкупить. Назвали цену — 56 000 ₽, в нее не входила доставка и установка гарнитура. Еще в комплекте не хватало столешницы и стеновых панелей, их предложили заказать на фабрике «SV-Мебель» за 20 000 ₽.
Я согласился, потому что у нас с женой маленький ребенок и уже поджимало время на переезд. Без кухни в новой квартире было бы сложно жить, а заказывать новую у других и ждать не было возможности. Еще надеялся, что деньги за покупку в магазине «SV-Мебель» все же вернем. К тому же мы уже потратили время и силы на дизайн-проект, мебель должны были сделать в нужных нам цветах и размерах.
За товар заплатил наличными, сотрудники склада сами заказали недостающие детали и сказали, что позвонят, когда будет готово.
Через две недели мы наконец приехали забирать нашу кухню. Пришлось помогать сотрудникам склада погрузить другой товар, чтобы мой гарнитур вынесли к машине. Дома оказалось, что проблемы не закончились. Мебель изготовили не точно по нашим размерам. Повезло, что мы нашли хорошего мастера, который подогнал ее под нужные параметры. И хотя кухня оказалась проблемной, мы рады, что все закончилось.
Как мы пытались вернуть деньги
Параллельно с розыском заказа на складе мы искали варианты вернуть деньги, которые заплатили за гарнитур в магазине «SV-Мебель». Жена предположила, что от этой компании пострадали и другие люди. Мы спросили в домовом чате, не заказывал ли кто-то у них мебель. Оказалось, что из нашего дома есть еще трое покупателей, которые не получили заказ.
Мы решили объединиться, и жена стала добавлять других пострадавших в домовый чат. Их было нетрудно найти: покупатели оставляли негативные отзывы в социальных сетях фирмы, писали посты об этой ситуации на своих страницах, рассылали обращение по группам и чатам города.
Мы предполагали, что коллективно вернуть деньги будет проще. Выяснили, что мебель не привезли 56 клиентам в Перми, а в Екатеринбурге, где у ООО «Севилль» тоже был магазин, пострадавших было больше. Кто-то уже написал заявление о мошенничестве в полицию, но его не приняли и посоветовали обратиться в суд.
Тогда мы подготовили коллективное обращение, где написали, что магазин оставил нас и без мебели, и без денег, и подали его в полицию повторно. Заявление зарегистрировали, но, насколько знаю, уголовное дело не возбудили.
Дальше жена вместе с другими пострадавшими обратилась в прокуратуру — они подготовили коллективное заявление и собрали подписи. В ведомстве они рассказали о ситуации прокурору города Перми, он обещал взять ситуацию на контроль и во всем разобраться.
Также мы узнали, что некоторые из пострадавших обратились в суд, чтобы взыскать деньги. Но на тот момент уже появилась информация, что компания подала заявление в арбитражный суд, чтобы запустить процесс банкротства. Стало понятно, что судиться в этой ситуации, скорее всего, нет смысла. Даже если решение вынесут в нашу пользу, его исполнения добиться будет сложно.
В тот момент в чате пострадавших написали сообщение о том, что покупатели вернули деньги через банк. У отправителя сообщения был Сбер. Я платил за кухню картой Т-Банка и решил проверить этот способ.
Сообщение в поддержку я написал 1 ноября — через три месяца после того, как кухню не привезли. Уточнил про чарджбэк и спросил, можно ли вернуть деньги. У меня запросили скриншоты переписки с компанией и договор, обещали по возможности помочь. К сожалению, чат продавец удалил, но документ у меня остался на руках — его и отправил. Дополнительные сведения не понадобились.
Деньги за гарнитур пришли 28 ноября — 146 500 ₽. Это сумма, которую мы заплатили в магазине «SV-Мебель».
Жена до сих пор отслеживает, чем закончится история у других пострадавших, но пока финала нет. Знаем только, что полиция передала дело в Екатеринбург. Те, кто судился с магазином и выиграл суд, деньги еще не получили.
Мы тоже думаем над вариантом обратиться в суд, так как в нашей ситуации можно взыскать моральный вред, неустойку за просрочку исполнения обязательства и потребительский штраф. Но договор оформлен на жену, а у нее пока нет возможности разбираться с этим по состоянию здоровья.
Радует, что деньги за кухню мы уже получили и нам хотя бы здесь повезло. Жалею, что не обратился в банк сразу же, а пытался действовать сам. Тогда мы не потратили бы с женой время на розыск нашей кухни и попытки разобраться в ситуации. Скорее всего, перезаказали бы гарнитур в другом месте и не торопились бы с переездом.
Как другие пострадавшие пытаются вернуть свои деньги
2 сентября 2025 года ООО «Севилль» опубликовало в ЕФРСБ, Едином федеральном реестре сведений о банкротстве, сообщение о том, что планирует запустить банкротство. И оно действительно обратилось в суд, и в отношении его ввели первую процедуру 21 октября 2025 года — наблюдение. На этом этапе анализируют финансовое состояние должника, требования кредиторов собирают в реестр, проводят их первое собрание. Информация о том, как прошел этот этап, будет известна 11 марта 2026 года.
Я посмотрела судебную практику в некоторых судах общей юрисдикции в Екатеринбурге и Перми, где ответчиком выступает компания ООО «Севилль». Стало интересно, какие решения принимали суды, о каких суммах шла речь и как повели себя другие потребители, когда мебель не привезли.
Нашла три дела, которые рассмотрели до того, как компания начала процесс банкротства. Суды успели вынести решения в пользу покупателей. Скорее всего, таких разбирательств было больше, потому что в арбитражный суд обращались другие потребители с исполнительным листом. Они не смогли получить деньги с помощью службы судебных приставов и подали заявление, чтобы их включили в реестр кредиторов.
В суде потребители просили взыскать сумму за кухню по договору, неустойку за неисполнение обязательства, моральный вред и потребительский штраф, один истец просил также компенсировать стоимость юридических услуг — требование удовлетворили. Всего потребители требовали около 1 200 000 ₽: 516 402 ₽ по одному иску, 402 663 ₽ — по второму, 243 450 ₽ — по третьему.
Но решения судов не говорят о том, что истцы получили деньги. Скорее всего, их не удалось взыскать со счетов компании, так как у ООО «Севилль» финансовые проблемы. Чтобы получить выплату, надо подать в арбитражный суд заявление о включении в реестр кредиторов и приложить копию исполнительного листа.
Также мне попадались дела, где суды оставляли исковые заявления без рассмотрения, ссылаясь на то, что у ответчика идет процесс банкротства. В одном из них Роспотребнадзор подал иск в суд в интересах 24 пострадавших .
Встать в реестр кредиторов могли и пострадавшие, которые еще не пытались судиться с ООО «Севилль». В этом случае арбитражный суд будет решать, обоснованы требования или нет и в каком размере подлежат удовлетворению.
Например, так поступил мужчина, который купил мебель в этой фирме 25 марта 2025 года. 7 февраля 2026 года часть его требований включили в реестр кредиторов. ООО «Севилль» должно ему выплатить 338 100 ₽, где 138 282 ₽ — сумма по договору, 87 118 ₽ — неустойка за просрочку исполнения, 112 700 ₽ — штраф в пользу потребителя.
Реально ли получить деньги, если пойти судиться. Так как компания уже находится в процессе банкротства, все требования кредиторов заносят в реестр в определенной очередности — удовлетворять их будут поэтапно.
Требования потребителей относятся к третьей очереди . Как тех, кто уже судился с ООО «Севилль», но до банкротства не успел получить деньги, так и тех, кто обратился за этим в арбитражный суд. Кроме клиентов у компании хватает и других кредиторов — например, среди них есть ее работники, ИФНС и контрагенты по бизнесу. Гарантий, что имущества и денег на счетах хватит на всех, нет.
На момент начала банкротства у компании был долг в размере 5 602 179,85 ₽. Но реестр еще не закрылся. Крайний срок для предъявления требований — два месяца с момента начала конкурсного производства . Это последняя процедура, в которой имущество должника продают на торгах, а деньги распределяют между кредиторами.
До нее могут дойти за год-полтора, точных сроков нет. За это время могут объявиться новые кредиторы.
Всего кредиторам третьей очереди вместе с обманутыми покупателями компания должна 7 374 679 ₽ .
Что в итоге. По процедуре чарджбэка клиентам возвращают деньги, которые они заплатили за проблемный товар или услугу. Потребителю не компенсируют моральный вред, неустойку за просрочку исполнения обязательства и не присуждают в его пользу штраф по закону о защите прав потребителей — 50% от суммы требований . Для этого надо писать претензию компании-нарушителю, а потом судиться.
Суд, скорее всего, вынесет решение в пользу потребителя. Но из этого, к сожалению, не следует, что оно будет исполнено. Даже если покупатель выиграет, его ждет отдельный квест, чтобы получить деньги. Не всегда приставы могут удержать нужную сумму сразу, а если компания объявила о банкротстве, сроки выплаты затягиваются.
Есть риск получить ее в меньшем размере или не получить вообще , так как сразу несколько кредиторов конкурируют за погашение задолженности. Деньги распределяют пропорционально сумме требований между кредиторами одной очереди, если для полного погашения у должника их не хватает .
Чарджбэк работает, даже когда компания-продавец подала на банкротство. Оставить заявку на возврат денег можно в чате с поддержкой в приложении Т-Банка. Если ее одобрят — вернут сумму операции по карте. Это не помешает получить компенсацию морального вреда, неустойку и потребительский штраф в суде.
