Когда авиакомпания обязана предоставить гостиницу при задержке рейса?
Купили билеты по маршруту Пулково — Шереметьево — Владивосток на 11 января 2026. Вечером в день приобретения билетов стало известно, что рейс из Москвы во Владивосток, запланированный на 11 января в 18:30, перенесли на 12 января, 08:00.
Мы прилетели в аэропорт Шереметьево в 13:30 и на стойке «Аэрофлота» попросили определить нас в гостиницу. Сотрудники авиакомпании отказались, сказав, что необходимо ждать фактического времени вылета, то есть направление в гостиницу будет только в 18:30.
Действительно ли пассажиры обязаны ждать фактического времени вылета или можно потребовать размещения в гостинице раньше, зная, что рейс перенесен?
Авиакомпания права. Она не обязана предоставлять гостиницу до времени вылета, которое указано в билете.
Расскажу, как все устроено и почему.
Когда авиакомпания обязана предоставить гостиницу
Если рейс задержали больше чем на восемь часов днем и шесть ночью . Номер в гостинице должны дать при любой причине задержки рейса — даже если самолет не смог улететь из-за поломки, закрытого неба или плохой погоды. Из аэропорта в отель и обратно доставляют бесплатным трансфером.
Период задержки считают от времени отправления рейса в билете. Сейчас в авиационных правилах нет уточнения, как определять дневное и ночное время. Обычно авиакомпании считают ночным временем период с 22:00 первого дня до 06:00 следующего.
С 1 марта 2026 года авиационные правила уточнят. Вот что изменится:
- по истечении восьми часов днем и шести ночью у авиакомпании будет два часа на то, чтобы предоставить пассажирам гостиницу;
- пропишут, что дневное время — с 06:01 до 21:59, ночное — с 22:00 до 06:00.
Почему надо ждать времени вылета, если о задержке рейса известно заранее
Вы не вправе требовать размещения в гостинице до времени вылета по билету, даже если авиакомпания предупредила, что рейс перенесут: пока она ничего не нарушила, обязанность компенсировать вам неудобства у нее еще не появилась.
Кроме того, всегда есть вероятность, что перевозчик сможет как-то изменить ситуацию, чтобы вы улетели вовремя или с небольшой задержкой, — например, найдет места на другом рейсе или оперативно отремонтирует самолет. Тогда авиакомпания понесет необоснованные расходы: отправит вас вовремя или с задержкой на час-два, но успеет оплатить гостиницу.
Что делать, если авиакомпания не предоставила гостиницу
Если время вылета наступило, а при длительной задержке рейса гостиницу предоставить отказались, вы можете снять номер за свой счет. Сохраните подтверждение брони и квитанцию об оплате, чтобы потом потребовать от авиакомпании компенсацию стоимости проживания и морального вреда.
Но, даже если номер вы не снимали, возмещение морального вреда за то, что его не предоставили бесплатно, можно запросить.
Семья с ребенком летела из Сочи в Челябинск. Их рейс задержали на шесть часов. Пассажирам были положены еда, вода, комната матери и ребенка и размещение в гостинице. Но авиакомпания ничего не предоставила. Пассажиры взыскали через суд компенсацию морального вреда по 10 000 ₽ каждому и штраф по закону о защите прав потребителей — 5 000 ₽ на человека.
Апелляционная и кассационная инстанции оставили решение в силе .
Еще при задержке рейса вы вправе оформить вынужденный возврат авиабилета. Тогда авиакомпания обязана компенсировать полную стоимость даже при невозвратном тарифе .
Если воспользовались первым участком по билету и вынужденно отказались от дальнейшего перелета, авиакомпания вернет деньги за оставшуюся часть рейса .
Вы можете купить новый билет и улететь другим самолетом. А если перелет будет дороже отмененного или задержанного — потребовать разницу в стоимости у перевозчика .
Также про выплаты при задержке рейса я рассказывала в статье «Что мне положено, если рейс задержали из-за закрытого неба?».
Что в итоге
Авиакомпания обязана предоставить бесплатное проживание в гостинице, если рейс отменили или задержали больше чем на восемь часов днем и шесть ночью.
Обязанность выделить номер в отеле у перевозчика появляется только со времени отправки рейса, указанного в билете. Раньше требовать гостиницу нет смысла.
