«Машинка накры­лась медным тазом через неделю»: 5 историй про обман с ремонтом бытовой техники

Недобросовестные мастера по ремонту домашней техники пытаются нажиться любым способом.

Они требуют деньги за бесплатную диагностику, навязывают ремонт старого холодильника по цене нового, вместо дорогой детали могут установить дешевую подделку. Читатели Т⁠—⁠Ж рассказали, как столкнулись с мастерами-мошенниками и чем это закончилось.

Я вызвала мастера-частника с «Авито» на ремонт холодильника. Пришел мужчина, прекрасный аромат носков которого еще долго пришлось выветривать, — ну, это лирика. Сказал, что полетела плата. «С вас 7200 ₽ — я сейчас отвезу мастеру, он перепрошьет и что-то там сделает, это вам еще скидка за то, что вы с ребенком».

Короче, «мастер» забрал плату и потерялся, потом нашелся — может, совесть замучила от моих звонков. Приехал, поставил старую плату обратно, сказал, что закажет другую, эту починить не удалось, но уверял, что предпринял пока какие-то меры. Потом потерялся окончательно.

Вызвала другого мастера, который определил, что за 7200 ₽ мне поставили розетку за 200 ₽ с автоматическим отключением каждые 30 минут. Истории четыре года, а все еще неприятно. С тех пор все мастера — только через знакомых, или читаю предварительно все отзывы на «Авито».

Ремонтировал холодильник. Пишу и краснею, но, может, кому-то полезно будет. Приехал сервисмен, сразу показал прайс. Я посмотрел бегло, там разные поломки обозначены, стоимость каждой работы в диапазоне от 3000 до 7000 ₽. Я решил, что нормально. Он сделал бесплатную диагностику и говорит: «Нужно менять плату и фреон перезакачать. Плата китайского производства — 2700 ₽, Италия — 3500 ₽. Плюс фреон — 4000 ₽ на вашу модель, плюс работа».

Я прикинул: 3500 ₽ плюс 4000 ₽, плюс работа — получится сумма до 15 000 ₽. Согласился. Это было ошибкой. В итоговом заказ-наряде были указаны работы: снятие кожуха радиатора — 3500 ₽, установка кожуха радиатора — 3500 ₽, оттаивание радиатора феном — моим, кстати, бытовым — 4000 ₽, установка и снятие платы — 4000 ₽ плюс 4500 ₽ и так далее.

То есть прайс я видел, но не предполагал, что там все цены сложить нужно. В итоге 43 000 ₽ при стоимости нового холодильника 55 000 ₽.

И вот стою я. Передо мной этот шкаф в полтора раза больше меня, в соседней комнате встреча вот-вот по работе начнется. А мне холодильник еще был реально нужен, потому что он был под завязку забит тем, что в магазинах не купишь. В итоге я психанул, выдал деньги и потом еще недели три бесился сам на себя за эту дичь. За 40 лет впервые обули. Купил опыт за 43 000 ₽.

Кстати, потом уже нашел в отзовике эту контору, средний балл — единица. Эти уроды дают гарантию на свою работу полгода, но загвоздка в том, что любой клиент, который им звонил, попадает у них в блэклист сразу после того, как мастер выезжает по номеру и адресу. Если потом звонить, переадресация на «все операторы заняты, перезвоните позже». И куча народу жаловалась, что техника ломалась чуть ли не на следующий день.

Мне повезло — хотя бы мастер попался настоящий. Он мне потом даже чуть извинительно сказал: «Никогда не пользуйтесь услугами компаний. Мастера с „Авито“ сделали бы это вам за 6000—7000 ₽. Я тоже так работал, но заказов мало. А тут я получаю свои 20% от стоимости работ и по несколько заказов в день».

Теперь я точно выучил, что в любой подобной ситуации нужно сначала спрашивать конечную цену, желательно под видеозапись, и четко говорить, что больше чем на 10% этой суммы сверху платить не могу и не буду.

Мне стиралку за 40 000 ₽ «починили» мастера, которые до этого у знакомой хорошо отремонтировали. А по факту — заменили один ремень, «выгуляли» двигатель — якобы проверяли на оборудовании.

Машинка накрылась медным тазом через неделю. Далее один мастер неизлечимо заболел, второй отчалил в бессрочный отпуск — бог им судья, надеюсь, что карма этих товарищей настигнет. Заявление сначала порывалась написать, потом плюнула, все равно ничего не докажу. Отремонтировал знакомый, сказал, что таких горе-обывателей, как я, полным-полно.

Как заплатила? Почему не смутила стоимость ремонта, сопоставимая со стоимостью новой машины? Моя была недорогая — лучше бы новую купила. Я на работе была, дома их принимали пожилые родители. Голову включить не успела, и вот.

Сломалась духовка за месяц до Нового года, а я была глубоко беременная. Кинула клич в группу района, есть ли у кого мастер. Сразу посыпались в личку сообщения от ботов с телефонами и именами. Но один мужчина написал, попросил телефон, позвонил, все расспросил, назвал цену 3000—5000 ₽.

Я обрадовалась, все же не новую покупать. В итоге в тот же день приехал совершенно другой мастер — мне бы уже на этом этапе почуять неладное, так нет. Прозвонил духовку, что-то там простое сделал из серии чистки контактов, сказал, что она в хорошем состоянии и менять ее не надо. Заплатили 5000 ₽. Хотя и возникло ощущение легкого обмана, мы с супругом были рады, что проблема быстро решилась.

Но после двух запеченных куриц и три дня спустя духовка снова не включилась. Опять позвонили «мастеру», он приехал, долго тупил и сказал, что, вероятно, дело в сломанном таймере и он может забрать духовку в сервис, чтобы там проверили точно. Деваться было некуда, отгрузили ему духовку, спустя неделю сообщил, что проблема и вправду с таймером и надо еще 5000 или 6000 ₽, чтобы вывести электрику в обход таймера.

На вопрос, нельзя ли уже уплаченные деньги засчитать, улыбаясь, ответил: «Ну я же работал, да и духовка включилась». На том этапе мы посчитали, что отступать уже некуда, заплатили — нам вроде бы все сделали и заверили, что теперь-то точно ничего больше не сломается. Обещания сдобрили документом с щедрой гарантией на работы в течение двух месяцев. В итоге духовка мужественно отработала новогодние праздники и спустя два месяца загнулась окончательно.

Купила деду холодильник, требовал определенную марку. Не знаю, что они с ним делали, но он сломался. Вместо того чтобы позвонить мне и попросить помощи с ремонтом, они с бабушкой решили, что самые умные, и вызвали какого-то мужика из буклета из почтового ящика.

К счастью, он пришел в тот же день, когда приехала я. Мужик, не заметив моего появления в квартире, начал разводить стариков на оплату ремонта по цене нового холодильника. Я позвала его поближе и показала этот холодильник в магазине, спросив, есть ли у него совесть, ведь я прямо сейчас могу купить новый, а старый сдать на запчасти и еще сэкономлю тысяч десять. Так сколько, по его мнению, тогда должен стоить ремонт?

Он начал что-то гнать про стоимость запчастей. Выгнала взашей, нашла через продавца сервисный центр в городе, оставила заявку. Те приехали через день и сказали, что ремонт будет по гарантии. К счастью, пломбы оказались не тронуты.