Как локальному бизнесу получить много отзывов на геосервисах

В этой статье расскажу об эффективных и проверенных способах по увеличению количества отзывов без накрутки на геосервисах, таких как: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps и Zoon — их знают все и в рекламе они не нуждаются.

Геосервисы играют большую роль для локальных бизнесов, поэтому важно следить за отзывами и увеличивать их количество. Компания с большим количеством отзывов и высокой оценкой на геосервисе будет в поиске выше той, у которой их значительно меньше, если это не брендовый запрос. Помимо этого, отзывы являются одним из факторов при выборе и принятии решения.

Цель увеличить количество отзывов может быть разной, например, перекрыть негативные отзывы.

Полиграфия и все ее разновидности — это относительно бюджетный инструмент сбора отзывов для любого сервиса или площадки.

Даже небольшая партия флаеров в 500 штук, не считая затрат на их верстку, обойдется вам примерно в 1 300 ₽. Полиграфию может вручать персонал (кассир, администратор) после покупки/оказания услуг или ее можно разложить на столах/стойках в помещении, если таковые имеются.

Скрипты для администраторов имеют место быть, если у вас в бюджете не заложены траты на увеличение отзывов. Однако администратору важно понимать, когда нужно предложить оставить отзыв, а когда нет. Если клиент не в настроении или ему не понравился товар/услуга, то не стоит его просить.

Существует множество сервисов по управлению репутацией, которые рассылают СМС-уведомления с просьбой оставить отзыв. Список получателей для рассылки можно направлять вручную или настроить интеграцию между системами для автоматической отправки уведомлений.

В среднем 1 СМС-уведомление стоит 6 ₽, а при рассылке в WhatsApp уведомления приобретаются пакетом и зависят от тарифов сервиса. Такие сервисы отправляют не просто ссылку на карточку компании, а специальную, которая отсеивает положительные и негативные отзывы.

При желании оставить положительный отзыв клиент перенаправляется на геосервис, а при негативном клиенту предлагается заполнить форму для обратной связи, которая отправляется только в компанию. Специальную ссылку для перехвата отзывов также можно использовать и в других способах сбора.

Запрос отзыва можно инициировать в собственном приложении компании, это может быть пуш-уведомление либо всплывающее окно при входе в приложение. Реализовать отсеивание негативных отзывов можно без сторонних сервисов силами разработчиков.

Клиенты в целом неохотно оставляют отзывы, поэтому при любом способе сбора можно предлагать взамен отзыва различные бонусы, например: баллы на карту, скидку на следующую покупку/визит и др.

Важно оказывать сервис, а не только предоставлять услуги, тем не менее они должны быть оказаны качественно. В таком случае, если нет четкой цели увеличить количество отзывов, то можно поддерживать репутацию на геосервисах органически за счет довольных клиентов, которые сами захотели поделиться отзывом.