Как продавцу защититься от хамства и агрессии покупателей?

Два случая.

Получилось так, что нужна была подработка. Быстрее и проще всего устроиться в магазин у дома. По своему опыту скажу, продавцов снимают на видеокамеру телефона по три раза в неделю, как минимум. По любому поводу и без. Для устрашения, ради психологического давления, что б получить что-то своё, отвести душу, попугать, поиздеваться.

Из последнего:

Случай первый.

Покупатель расплачивается банковской картой, просто положил ее на терминал, так и ушёл, забыл. В магазине очередь. Люди отвлекают кассира вопросами о товарах и ценах, кассир не заметил, что кто-то карточку оставил. Картами расплачиваются многие. Кому именно из многоликой очереди принадлежит карта, по памяти не вспомнишь.

Само-собой продавец спрашивает, кто карту забыл, никто из присутствующих не ответил, продавец убирает карту с терминала, что б кто-то другой не забрал. В таких случаях, обычно, покупатель возвращается тут же и ему карту отдают продавцы. Поверьте это не единичный случай. Часто забывают.

В этот же раз приходит бабушка. Говорит оставила карту, наверное в вашем магазине. То есть не уверена она. У продавца лежат кем-то забытые банковские карты, причём одна неименная.

Действия продавца — уточнить какая карта, обычно спрашивают фамилию на карте и отдают. Но на этой ничего не написано. Номер и банк. Ну не может же продавец не уточнив сразу отдать. Бывает и такое, что две три карты лежат и ждут своих хозяев. Даже на кассах самообслуживания забывают. Казалось бы действия продавца понятны, он должен убедиться, хотя бы минимально, в том что эта карта принадлежит данному человеку. Но понятны далеко не всем. Карты то с чипом, приложил и оплатил, люди которые забывают карты на кассе, часто сами не знают как блокировать карту, (пенсионеры, дети, люди дезориентированые, с заболеваниями, подвыпившие). Отдашь вот так не тому человеку и оставишь хозяина карточки без денег. А без денег он может остаться до того, как поймёт, что забыл карту.

И тут бабушка выдает, зеленая карта. В ящике у кассира их две и обе сбера, зеленые. На второй вопрос именная карта или нет, бабушка растерялась. Она не помнит, есть ли фамилия на карте. Назвала свою. Вторая, карта отсеивается, там другаят фамилия. Остается неименная. Но бабушка не уверена, что забыла именно в нашем магазине. Номер карты соответственно не помнит. Не блокировала. Зато заистерила и закричала, что ей карту не отдают просто, поняв что у кассира таки кто-то карту оставил, карта есть. У нее на карте 30 тысяч, кричала во весь голос.
Следом подключается мужчина из очереди, услышав про 30 тысяч и начинает снимать на видео.

"На каком основании вы карту не отдаёте!?" А на каком ее нужно отдать? Не убедившись, что это владелец карты. Карта лежит уже три дня и только сегодня пришли за ней. Было бы гораздо проще, если бы карты отдавали в банк. Но кто этим будет заниматься? Кассир разносить по разным банкам? Обзванивать банки? Да и банк тут же заблокирует карточку. Человек останется без возможности расплачиваться, пока новую не изготовят. У некоторых карта одна единственная. Других денег нет.

Далее ненормативная лексика от мужчины, проклятия от бабушки до седьмого колена. Мужчина обещает "морду" кассира выложить в соцсети. Опозорить, обвиняет в мошенничестве.

Бабушка, как выясняется уже не раз оставляла карту в масмаркетах. Зная что может забыть, не записала номер карты, хоть бы наклейку на нее какую-нибудь прилепила, что б продавец мог убедиться, что перед ним владелец карты.

Итог: бабушке карту отдали. Мужчина увязался за ней. Через неделю бабушка пришла и очень жаловалась, извинилась за свои крики и поведение, сообщила о том, что ее защитник с камерой выпросил у нее все эти 30 тысяч. Вся её пенсия. Она испугалась и давала ему денег. На что обруганный кассир мог только посоветовать обратиться в полицию.

Случай второй.

Вваливается в торговый сильно не трезвый мужчина. Требует продать ему ящик пива. Данного пива нет в наличии. Ему об этом сообщается. Пиво вот пожалуйста в торговом зале, выбирайте. Он демонстративно ждет когда ему пиво принесут со склада магазина, то которое он хочет. На складе тоже нет данного пива. Не было поставки. Он начинает снимать всех на камеру, тыкать телефоном продавцам в лицо. Снимать магазин. Вот он пришёл, заказал пиво. В данном магазине нет заказа на пиво, оно не поставляется по заказу от клиентов. Мужчина жалуется в свой телефон, записывая видео, что на него никто не обращает внимание. Ему ответили, такого пива нет. Ему снова ответили. Пива нет. "А на каком основании вы не хотите мне продавать? Это что за беспредел."

Обещает разместить видео в соцсетях и вообще везде где это возможно.
Продавцы ощущают себя абсолютно безправными существами. На них давят морально, психологически, устрашают размещением видео во всеобщем доступе. Продавец, которого можно без согласия снимать, обругать и тд. Выложить видео в своем паблике.

Клиент всегда прав, какой бы он не был: с ментальными заболеваниями, нетрезвый, просто скандальный.

Люди теряются под прицелом камеры, пугаются, ведут себя неестественно, все это нахрапом, неожиданно. Некоторые стесняются фотографироваться, позировать, а тут против воли снимают, под обвинения, часто необоснованные.

В статье ГК РФ нет прямого запрета на съемку, в общедоступных местах, к коим магазины тоже относятся, чем некоторые пользуются. Людям говорят со всех экранов чуть что доставайте камеру. Вот они и рады. Правыми себя чувствуют.

А как же права работника, кассира, продавца, пережитый им моральный вред, психологическое давление на человека исполняющего свои трудовые обязанности?