15.10.25

Бесит, когда клиентов или посетителей называют словом «гости»

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Денис Майдыковский

Я заметил, что в последнее время работники сферы обслуживания (кафе, ресторанов, гостиниц) начали называть своих клиентов "гостями". Скажите им кто-нибудь, что с гостей не берут денег! На то они и гости. Отсюда еще такие слова как угощение, гостинец и т.п.

А у кафе и гостиниц есть клиенты, посетители, постояльцы. Кто угодно, только не "гости".

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

бизнес

Денис Майдыковский

падал наш последний снега мне приятнее когда меня называют гостем!39
ЮлияДо сих пор не могу привыкнуть к слову "клиент" на работе, у меня ассоциация с проституцией. Ничего не могу с собой поделать. Так как я защищаю интересы компании, то мне было бы проще использовать термин "потребитель", но он почему-то не в ходу.25
EKATERINAТолько сегодня об этом же подумала. Гости, гостинцы...2
Иван ДылгировЮлия, в английском языке есть несколько наиболее употребимых синонимов: consumer (потребитель), customer и client (перевод не требуется)) - все они в целом имеют нейтральную окраску , но в том, смысле, что вы имеете в виду - подходит customer В русском же языке если сравнивать между собой клиент и потребитель, то последнее имеет скорее негативную окраску А клиенты есть и у продавцов в магазине, и у наркобаронов, так что как и со всеми словами - контекст влияет на восприятие12
Ольга СеливановаОбычно, где называют гостями, там и сервис хороший. Мое наблюдение такое. Комплименты перед заказом еды, чай или кофе перед маникюром или педикюром. Туалет продуманный, где есть все необходимое, даже для посетителей с детьми. А главное, в нем чисто. С вниманием относятся к любой проблеме или потребности, разруливают форс-мажор. Больше лояльности проявляют. В общем называя своих клиентов гостями такие предприниматели стараются и некую концепцию вокруг этого создать, чтобы человеку было удобно и комфортно, чтобы чувствовал себя как дома и не терялся. Например, мне очень нравится, когда приходишь куда-то первый раз, и администратор проводит мини-экскурсию и все объясняет, где и что искать, куда и с каким вопросом идти и так далее. Так быстрее осваиваешься и чувствуешь себя уютнее.47
ВеленаАналогично) Я думала, это очередная фишка, слизанная с английского) и с идей очень умного какого-нибудь менеджера, который придумал, что так людям будет спокойно как дома, а значит они оставят больше денег) А на самом деле это то же самое, что друзья в соцсетях)5
Забаненый за правдуСогласен. Лютое лицемерие и родственник корпоративного "мы семья")15
Дама с собачкойЗабаненый, лучше лютое лицемерие, чем искреннее хамство.7
Забаненый за правдуДама, а причем тут хамство? Если меня в банке например называют клиентом-мне хамят?7
Посетителей ресторанов и отелей так уже лет 15 называют)) Это всё маркетологи и инфоцыгане придумали.6
НюраВ ресторане мишленовском или 5-звёздочном отеле это ещё нормально звучит:сервис гостеприимства, высокая культура обслуживания, бла-бла... Но когда в "Пятерочке" или фастфуд-забегаловках тебя величают гостем - это уже перегибы в линии партии.8
Накину худиНюра, кто вас мог в пятерочке или макдаке назвать гостем? Не смешите4
Накину худиПочему в таком случае вас не бесит "ГоСТИница"))7
Russo turistoЗабаненый, вы суть бизнеса в сфере гостеприимства не понимаете3
Russo turistoЮлия, обычно эта ассоциация вбивается в голову всем новичкам, которые приходят работать в сферу гостеприимства))4
Алексей ИвановВ последнее время? Лет 30 так уже2
Russo turistoЗабаненый, ваш ответ как раз и подтверждает,что вы суть бизнеса в этой сфере не понимаете)) Здесь важно кем вас Персонал считает: клиентом или гостем, точнее как к вам относятся - как к клиенту или как к гостю. Без этого понимания успеха в этом бизнесе не достичь2
С.С.Нюра, а в Теремке все "судари" и "сударыни")8
…Иван, но интересно, как в других странах называют посетителей ресторана, обращаясь к ним) возможно тем же словом guest6
Андрей СергеевТак вам и говорят: маркетинговая уловка. Если в гостинницах гость это вполне нормальное обращение, чужой человек пришедший к вам и остановившейся в вашем доме, то в общественном питании это попытка ввести в заблуждение и придать видимость более личного контакта, с целью повысить маржу. Что касается идиотского "клиенты - у проституток", то как назвать тех кто пришёл подстричься или заменить масло в автомобиле, в соответствующих заведениях бытового обслуживания?3
НюраС.С., а вот это можно:) Это уже так плохо, что даже хорошо!5
Мария СимОльга, в Пятёрочке покупатели тоже гостями зовутся, если что. Сервис от этого ну никак не зависит, качество услуг и товаров тоже. Это же один из внешних фантиков, которые ничего не стоят (зато на них люди ведутся, судя по вашему примеру, да). ))) Если вас как угодно иначе назовут, сервис и прочее от этого никоим образом не изменятся. Обращение "гости" — просто стандарт сферы обслуживания, не более того абсолютно.0
Юлия ЧеНакину, клиентница))))2
ЛидияКлиенты сферы гостеприимства, а эта сфера официально именуется именно так, называют "гости". Это просто термин. Успокойтесь.19
ЛидияНищеёб, а слово гостиница, простите, кто придумал и когда?)) Гость, это чужой человек, которого ты принимаешь на своей территории. Все предельно просто. А платно или нет, дело десятое. Приличные люди без подарков по гостям не ходят.)))10
Ольга СеливановаМария, в Пятерочке меня гостем никто ни разу не называл. А почему вы решили, что я на это ведусь, если я привела реальные примеры хорошего сервиса? Мне нравится такое обслуживание и да, в этих местах меня называют именно гостем. Некоторые предприниматели вокруг этого понятия выстраивают целую систему хорошего сервиса с конкретными алгоритмами и шагами, как взаимодействовать с человеком, что входит в стандарт качественного обслуживания и так далее. Я-то в чем проигрываю, если получаю хороший сервис в итоге? Вы серьезно думаете, что слово гость что-то значит? Им можно прикрыть плохой сервис и люди будут возвращаться туда, где им некомфортно только лишь потому, что там его гостем зовут? Серьезно? Мой комментарий был о том, что там где называют человека гостем и относятся как к гостю обычно хороший сервис. И это играет роль, а не просто слово.11
ЛидияГость, просто чужой человек в вашем доме. Вы хозяин, он гость. Вы его кормите, предоставляете кров и постель. Если это друг или родственник, то вы делаете это бесплатно или в ответ на аналогичную услугу. Гость может дарить подарки, или чем то помогать. Бесплатность вовсе не условие статуса гостя. Решение не брать денег это исключительно воля хозяина, ну или наслоение социальных условностей. Если человек совсем чужой, то вы можете оказать гостеприимство за плату или сделать это своим источником дохода. Это ваше решение. На статус гостя это никак не влияет.10
FravСогласен) Больше нравится посетитель. Для гостиницы можно гость. Но когда в магазине, кофейне так пафосно слово гость менеджеры говорят... как-то не притягивает это2
FravОльга, да, пятерочка перешла на концепцию "гостей" и убрала камеры хранения. Хотя многим нравилось оставить в них тяжёлые сумки10
FravДама, хамство тут причём? Ну вы и притянули0
FravRusso, от того как он называет отношение не зависит1
Андрей СтаврогинЮлия, фиксация на проституции - это уже чисто ваши проблемы3
Ольга СеливановаFrav, хорошо, буду знать!1
Russo turistoМария, для тех кто в танке, ещё раз поясняю, что ключевое здесь не в том, что их просто обозвали гостями, а в том - что относятся с радушием, как к гостям. Тогда негатива становится меньше, а успеха и прибыли - больше. Ну только это мысль не все понять способны. В сфере гостеприимства присутствует много никчёмного сброда, которого по чесноку там быть не должно..2
Лариса АлымоваВсю сознательную жизнь проработала в общепите, так исключительно только "гости", не знаю откуда пошло выражение, что "клиенты только у дам легкого поведения", поэтому его не использовали2
Илья ПроценкоА чем вам не нравится слово гости? У него примерно тот же смысловой окрас, хотя вопрос к комментаторам, вам самим удобно говорить сфера гостеприимства? Есть же всеобъемлющее слово хорека с тем же значением1
Рыжая ПеппиСтранно, конечно, что клиенты только у проституток, и, собственно, почему у проституток не может быть гостей, где логика? Сфера обслуживания - общественная, так что от проституток принципиально ничем не отличается: за деньги - да. И самая дружелюбная терминология не отменяет платности услуг. Так что маркетинговый ход назвать клиентов гостями реально дурацкий, ибо есть клиентоориентированность, а гостеориентированности - нет3
Russo turistoМария, вам как посредственному офику из какой-то рыгаловки, где вы ещё и кашеварили, не вижу смысла что-то объяснять. Всё равно вряд-ли поймёте. А насчёт того, кто где был и кто не был: помимо того, что я достаточно часто являюсь посетителем компаний из сферы гостеприимства, я лет пять управлял несколькими заведениями в сфере Хореки, причём Хорека была только одним из нескольких направлений деятельности компании, которой я руководил. На этом диалог с вами завершаю.1
МарияГость тааакое многозначное слово! Я как-то больше эту тему "гостей" в поездках замечала - на Кавказе, на Алтае. И там очень сильно звучит вторая сторона этого - гость это конечно тот, о ком заботятся, но хозяин-то здесь не он) Со всеми вытекающими - что хозяин предложил, то и надо брать и благодарить; мы ж приходя в гости садимся за стол и едим что предложили. Не, можно конечно не есть, но сказать, что шашлык я не ем, приготовьте брокколи на пару - обычно нет) На Алтае один раз в гостевом (!!!) доме прям даже и объявление висело - вы на частной земле, вы у нас в гостях, соблюдайте наши правила и обычаи, а если нет - можем и отказать. Это кстати был очень хороший гостевой дом, мне всё понравилось- видимо совпадали мы с хозяевами в нашем представлении о гостеприимстве. В общем для меня гости всегда подразумевают наличие хозяев) которые о тебе заботятся в соответствии со своими представлениями о том, как это надо делать. И много там как бы по умолчанию- сегодня тебе допустим комплимент от заведения, а завтра уже они рассчитывают, что ты закроешь глаза на какой-то их косяк (иногда большой) - они ж старались, они к тебе как к родному) Я этим форматом с "гостями" и "хозяевами" вполне пользуюсь и даже часто получаю от этого удовольствие, но всё же отношения клиент/заказчик - исполнитель, где чётко прописаны услуги, условия, стоимость и т.п. мне понятнее и привычнее.3
Камо ГрядешиFrav, их можно закинуть а тележку и катать с собой4
Pidu-pidu-pu!Ольга, это сделали в рамках антитеррористических мер вообще-то. Возможно вы забыли, как в них пару раз оставляли взрывчатку?1
Валерия ВеллИван, все гораздо примитивные в английском: client - чаще употребляется в значении "бизнес-клиент, юрлицо", customer — физлицо, потребитель2
Иван СиволобовКамо, у моей бабули так тележку с сумкой хотели укатить в магазине. :(0
Камо ГрядешиИван, так а вскрыть ящик для хранения ещё проще. У нас в одной сети супермаркетов вообще все ящики можно было одним ключом открыть, выяснилось, когда мы ящик для хранения перепутали, открыли, а там чужие вещи лежат.4
Андрей ТемниковЮлия, если для вас слово клиент ассоциируется с проституцией, то проблема явно в вас, а не в слове)1
ЮлияАндрей, у меня нет проблем, работаю в рамках закона "О защите прав потребителей", они для меня покупатели, потребители. Клиенты - это к подобострастным продажникам.0
Аврора Глушнева)) Я своих учеников репетиторских называю " пациенты "). Они быстро соглашаются 🤣1
Светланападал, и деньги ещё берут с вас. Вот приятность фееричная.1
Лита ЛасинскаяЛидия, тоже думаю что это только термин. Вспомнила, что в Питере есть Гостиный Двор (там раньше приезжие останавливались). Гостиницы тоже с тем же корнем «гости»1
падал наш последний снегСветлана, и чо? мне не нравится "клиент", как из 90х0