Какие выводы Верховного суда пригодятся, если вам продали некаче­ственный товар

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей — важный ориентир как для судов, так и для людей.

В документе, который вышел в октябре 2024 года, Верховный суд подчеркнул, что потребитель вправе не отвозить некачественный товар на экспертизу в другой город. Также в пределах гарантийного срока покупатель может потребовать от автосалона или производителя отремонтировать заводской брак машины или вернуть деньги — даже если тот купил подержанную машину.

Расскажу, на какие дела стоит обратить особое внимание и как выводы Верховного суда можно применить на практике.

Что произошло. Женщина купила две пары наушников по 21 990 ₽ каждая. За несколько дней до окончания гарантийного срока одни из них перестали заряжаться, и покупательница обратилась в магазин за ремонтом. Продавец ответил, что наушники с таким серийным номером не продавал. Женщина предъявила чек о покупке и потребовала вернуть деньги. Магазин снова отказал. Тогда покупательница обратилась в суд.

Что сказали суды. Первая, апелляционная и кассационная инстанции отказали в иске. По мнению судов, женщина не доказала, что купила именно эти наушники в магазине ответчика. В чеке серийный номер не указан, а по данным производителя наушники с таким номером были поставлены дистрибьютору в другой стране. Куда их продали потом, информации нет.

Верховный суд отменил решения трех инстанций и направил дело на пересмотр. Именно продавец должен был доказать, что не продавал наушники, и поэтому не отвечает за их поломку. Но магазин не сообщил серийный номер спорных наушников.

При пересмотре районный суд взыскал в пользу потребителя почти 200 000 ₽: 21 990 ₽ за наушники, 100 000 ₽ неустойку, 10 000 ₽ компенсацию морального вреда и 65 995 ₽ потребительского штрафа. Кроме того, суд постановил взыскать в пользу покупателя неустойку: по 219 ₽ в день с даты вынесения решения суда и до исполнения  .

Когда пригодятся выводы суда. Чтобы подтвердить покупку, покупателю достаточно кассового чека — даже если в нем указано только название товара без серийного номера или других идентификаторов  . В пределах гарантийного срока потребитель вправе предъявить требование о ремонте, замене или возврате сломанного товара  .

Если продавец настаивает, что не продавал вещь из чека, то он же должен это доказать  . Например, представить документы, подтверждающие серийный номер проданного товара.

Ситуация. В Уфе мужчина купил телефон, а через несколько дней у него перестала работать камера. Покупатель потребовать вернуть деньги за бракованный смартфон. На это продавец попросил привезти телефон в отдел продаж для экспертизы. Вот только офис отдела продаж находился в Стерлитамаке — в 122 километрах от Уфы.

Покупатель письменно сообщил, что не готов ехать так далеко и просит провести экспертизу в Уфе. Продавец на претензию не ответил. Тогда мужчина обратился к независимому эксперту, который подтвердил производственный брак. Потребитель подал иск в суд и попросил взыскать 148 990 ₽ за телефон, неустойку в такой же сумме, компенсацию морального вреда 5000 ₽, расходы на экспертизу 24 500 ₽ и потребительский штраф.

Что сказали суды. Районный суд встал на сторону потребителя, но иск удовлетворил частично — взыскал с продавца стоимость телефона 148 990 ₽, неустойку 60 000 ₽ и еще по 1489,9 ₽ за каждый день до исполнения решения суда  , компенсацию морального вреда 1000 ₽, штраф 104 995 ₽, расходы на эксперта 24 500 ₽.

Суд апелляционной инстанции частично отменил решение первой инстанции — отказал покупателю в неустойке и компенсации расходов на экспертизу, а потребительский штраф снизил до 500 ₽. Кассационный суд согласился с апелляционным. Покупатель отказался предоставить продавцу телефон для экспертизы, а значит, злоупотребил правами потребителя. Из-за этого магазин не смог убедиться, что телефон бракованный, и потому не вернул деньги добровольно без суда. Значит, покупатель не вправе требовать неустойку, потребительский штраф и компенсацию расходов на экспертизу.

Верховный суд отправил дело на пересмотр в апелляционный. В законе и договоре купли-продажи стороны не согласовали, куда нужно привезти товар для экспертизы, поэтому покупатель вправе предоставить телефон по месту заключения договора розничной купли-продажи в Уфе  . Добросовестными должны быть обе стороны договора, и продавец обязан минимизировать ущерб от продажи некачественного товара, а не увеличивать убытки покупателя, заставляя ехать в другой город.

При пересмотре дела суд апелляционной инстанции оставил в силе решение суда первой инстанции, отменив только неустойку в размере 1% ежедневно с даты принятия решения суда и до его исполнения.

Когда пригодятся выводы суда. Если технически сложный товар перестал работать из-за производственного брака, покупатель может потребовать возврат денег за него. Продавец имеет право требовать передать ему товар для экспертизы качества. Но обязать покупателя доставить товар в другой город продавец не вправе. Покупатель может принести товар туда, где его купил  .

Ситуация. Жительница Волгограда купила в салоне новый автомобиль за 5 044 000 ₽. Спустя два года она продала его другой женщине за 1 000 000 ₽. Еще через год машина у новой владелицы перестала заводиться. В автосервисе выяснили, что заклинило коленвал двигателя. Проблема возникла из-за некачественной сборки на предприятии, а значит, это производственный брак.

Женщина обратилась к импортеру и потребовала устранить неисправность. Тот на претензию не ответил. Тогда покупательница обратилась в суд и потребовала взыскать в свою пользу:

• стоимость машины 5 044 000 ₽;
• неустойку из расчета 1% от цены машины за каждый день задержки выплаты до исполнения решения суда;
• разницу между ценой по договору купли-продажи и стоимостью товара на день подачи иска 15 218 684 ₽;
• расходы на экспертизу 40 000 ₽;
• расходы на техосмотр 10 187 ₽;
• компенсацию морального вреда 50 000 ₽;
• потребительский штраф 50% от присужденной судом суммы.

Что сказали суды. Районный суд женщину поддержал и взыскал с производителя:

• стоимость машины 5 044 000 рублей;
• неустойку 14 072 760 ₽  и по 1% от цены машины за каждый день с даты вынесения решения суда и до его исполнения;
• разницу между ценой автомобиля по договору и на дату подачи иска — 15 218 684 ₽  ;
• расходы на экспертизу 40 000 ₽;
• расходы на техосмотр 10 187,5 ₽;
• компенсацию морального вреда 20 000 ₽;
• потребительский штраф 17 202 815,75 ₽  .

Апелляционный суд снизил выплаты. Истица купила автомобиль за 1 000 000 ₽, поэтому производитель должен вернуть эту сумму. Неустойку также нужно считать от 1 000 000 ₽ и снизить ее до 500 000 ₽ как несоразмерную последствиям нарушения. Для взыскания разницы в цене товара ее нужно сравнивать со стоимостью аналогичного автомобиля на дату проведения экспертизы, а не на день подачи искового заявления — это 4 993 100 ₽ вместо 15 218 68 ₽. Потребительский штраф также необходимо снизить до 500 000 ₽ — такой размер учитывает интересы и производителя, и потребителя, а также — соответствует тяжести нарушения.

Кассационный суд согласился с апелляцией, но Верховный суд вернул дело на пересмотр.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возместить разницу между ценой товара по договору и стоимостью такого же товара в день выполнения своего требования — добровольного или по решению суда  . С текущей рыночной ценой товара нужно сравнивать ту, по которой потребитель приобрел товар у продавца-организации. Сумма, за которую владелец купил авто с рук, может не отражать реальную стоимость машины.

При пересмотре дела суд назначил повторную экспертизу и установил рыночную стоимость автомобиля на дату покупки у первого владельца — 4 412 000 ₽  и на момент проведения повторной экспертизы — 19 660 000 ₽. Исходя из рыночной цены на момент покупки машины истицей суд снизил неустойку с 12 309 480 до 7 000 000 ₽ и рассчитал потребительский штраф 13 350 435,75 ₽  . В итоге в пользу женщины суд взыскал около 40 000 000 ₽.

Когда пригодятся выводы суда. Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить разницу между ценой покупки и его текущей рыночной стоимостью. У потребителя должна быть возможность купить аналогичный товар взамен неисправного. Поэтому продавец, изготовитель или импортер обязаны возместить разницу в ценах. Норма действует, даже если покупатель приобрел товар со скидкой 90%, а производственный брак, о котором продавец не предупреждал, проявился позже  .

Ситуация. Москвичка купила в онлайн-магазине холодильник за 510 ₽ с доставкой за 600 ₽. Магазин аннулировал заказ, потому что указал цену по ошибке, и вернул покупательнице деньги. Женщина решила получить холодильник за 510 ₽ и обратилась в суд с требованием передать ей товар.

Что сказали суды. Суд первой инстанции отказал: нельзя заставить магазин продать товар по цене, которая отличается от цены для других потребителей. Женщина должна была сначала уточнить стоимость, а уже потом оформлять заказ. Суд взыскал в пользу покупательницы 500 ₽ в качестве компенсации морального вреда, 250 ₽ потребительский штраф и 500 ₽ за оплату услуг представителя.

Апелляционный и кассационный суды решение поддержали, но Верховный суд вернул дело на пересмотр. Предложение о продаже холодильника, размещенное на сайте продавца, содержало все существенные условия договора, в том числе подробную информацию о товаре и его цене. Покупатель не обязан проверять, правильно ли продавец установил цену на товар или где-то ошибся.

После пересмотра районный суд обязал онлайн-магазин заключить договор купли-продажи холодильника за 510 ₽, а также заплатить штраф и компенсацию морального вреда.

Когда пригодятся выводы суда. При продаже товара через сайт продавец обязан заключить договор с любым потребителем, откликнувшимся на предложение-оферту  .

Договор считается заключенным сразу, как только продавец выдал покупателю чек или другой документ об оплате либо потребитель оформил заказ  . В этот момент фиксируется цена товара. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, или расторгнуть договор.