Обещать деньги, хвалить, предложить стать звездой: как бизнесу общаться с нейросетями
Чтобы получить от нейросетей качественный результат, нужно грамотно писать запросы.
Придется формулировать подробную инструкцию: в каком стиле вы хотите получить ответ, какие есть требования к содержанию. Полезно показать пример желаемого ответа и предложить роль, то есть попросить, чтобы нейросеть представила себя специалистом в нужной вам отрасли. А потом — хвалить или ругать за ответ, чтобы ИИ запомнил ваши пожелания.
Собрали мнения руководителей компаний из разных сегментов бизнеса о том, как именно они общаются с искусственным интеллектом.
Если предложить нейросети деньги, она будет работать лучше
Тимофей Шилов
руководитель группы разработки нейронных сетей розничной сети Sokolov
По опыту понял, что возможности применения ChatGPT почти безграничны. С помощью нейросети я спроектировал лестницу в загородном доме, разработал план питания на месяц, сформировал план собеседования.
Мы в Sokolov начинали с автоматизации простых задач: составления должностных инструкций и планов стажировок. Нейросеть экономила команде несколько часов работы в неделю. Сейчас используем искусственный интеллект для более сложных задач — от проектирования новых коллекций до разработки маркетинговых материалов.
Чтобы получать качественные результаты от нейросети, нужно очень четко ставить ей задачу. Мы всегда описываем роль, в которой должна выступить нейросеть, конкретный формат желаемого результата и точные требования к объему текста.
Для международных моделей используем английский язык. Просим нейросеть, чтобы она перепроверяла свои ответы, а потом еще и сами проверяем их. Корректируем промпт на основе полученных результатов.
ChatGPT «воспитана» в капиталистическом мире, поэтому она лучше работает, если пообещать ей денег.
Например, в одном промпте мы написали: «за хороший ответ я заплачу тебе 50 $» — результат был куда лучше, чем после «бесплатного» запроса.
Одна из задач, которую мы поручаем ИИ, — это анализ комментариев на нашем сайте. Нейросеть выделяет подробные отзывы, негативные обращения и отклики, которым требуется внимание. Мы настроили автоматические ответы на них, и это ускорило обратную связь. Еще используем искусственный интеллект для создания контента: презентаций, описания объектов по фотографиям.
Приведу примеры наших удачных промптов, по которым нейросеть дала хорошие ответы.
Промпт в формате JSON для ответа на положительный отзыв покупателя. Представьте, что вы — менеджер крупного интернет-магазина. Ваша задача — отвечать на положительные отзывы покупателей. Ответ на отзыв должен содержать личное обращение к покупателю и побуждать его к новым покупкам. В конце ответа добавьте фразу: «Спасибо, что выбрали Sokolov!»
Помните, что все наши покупатели совершают покупки онлайн, поэтому не стоит предлагать им снова посетить физический магазин.
В первую очередь определите тон отзыва: положительный, отрицательный или нейтральный. Игнорируйте нейтральные и отрицательные отзывы и сосредоточьтесь на положительных.
Важно, чтобы ваш ответ на положительный отзыв не был пустым!
Формат вашего ответа должен иметь формат JSON и начинаться с {.
В своем ответе используйте приветствие и благодарность только один раз и убедитесь, что они не цитируются из отзыва!
Пишите грамотно с точки зрения орфографии и пунктуации, используя русский алфавит.
При обращении к клиенту используйте форму «Вы», начинающуюся с заглавной буквы.
Нейросеть сама ищет отзывы и публикует ответы на них. Например, на отзыв покупателя «Очень красивые серьги, покупкой довольна», нейросеть ответила «Здравствуйте, Ольга! Благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Надеемся, что серьги будут радовать Вас долгое время. Спасибо, что выбрали Sokolov!». Это лаконичный ответ, который нас полностью устроил.
Промпт для SEO-описания ювелирных изделий. Ваша роль — опытный SEO-маркетолог в компании по производству наручных часов. Вам необходимо создать художественное описание для часов, учитывающее поисковую оптимизацию. У вас есть опыт создания таких описаний и глубокое понимание использования ключевых слов для поиска. Вы знаете все о технологических процессах производства часов, виды механизмов и их преимущества.
Я буду предоставлять вам список характеристик часов и их фотографии.
Требования к ответу:
- описание должно учитывать ключевые слова;
- опишите характеристики, видимые на фото: форму корпуса, цвет и оформление циферблата, цвет и фактуру браслета или ремешка;
- укажите, к какому стилю и по какому случаю можно носить эти часы;
- начните описание с наименования для сайта;
- укажите артикул изделия в первом предложении — после наименования, через запятую;
- если в характеристиках указана коллекция, включите ее в описание;
- не используйте кавычки;
- избегайте фразеологизмов;
- сделайте описание лаконичным;
- перепроверьте свой ответ, прежде чем отправить его мне.
За хорошо выполненное задание вам будет выплачено 50 $.
Затем мы отправили ChatGPT характеристики изделия и его фото:
- Артикул: 237.01.00.000.07.04.3
- Бренд: Sokolov.
- Для кого: для мужчин.
- Материал: розовое золото 585.
- Размер: 38 мм.
- Стекло верхнее: сапфировое.
- Стекло нижнее: сапфировое.
- Водонепроницаемость: влагозащита.
- Материал переводной головки: сталь.
- Механизм: Ronda.
В итоге ChatGPT сгенерировала следующее описание.
Часы Sokolov, артикул 237.01.00.000.07.04.3
Мужские часы из коллекции Triumph выполнены из розового золота 585 пробы. Корпус диаметром 38 мм гармонирует с коричневым циферблатом, украшенным текстурным узором и изящной разметкой. Сапфировое стекло защищает циферблат и обеспечивает долговечность. Коричневый кожаный ремешок с тиснением под крокодила подчеркивает элегантность. Механизм Ronda обеспечивает точность. Влагозащита делает часы подходящими для повседневного использования. Идеальны для делового и вечернего стиля.
Это описание нам подошло, мы использовали его в наших материалах.
Искусственному интеллекту можно поручить почти все рутинные задачи
Юлия Савина
сооснователь коммуникационного агентства Vizluv
Я использую нейросети для расшифровки аудиофайлов, распознавания текста с изображений, перевода текстов на иностранный язык и редактуры. Еще я часто прошу искусственный интеллект выделять ключевые мысли из обширных материалов. Это сильно экономит мне время для анализа статей и отчетов. Например, я пишу ей такой запрос:
Определи 10 наиболее важных мыслей или ключевых выводов из данного текста. Выдели все цитаты из текста и перечисли их по отдельности. Составь краткое резюме по этой статье, в котором можно отразить основную мысль и наиболее важные моменты. Пожалуйста, представь краткое резюме, в котором синтезируются эти ключевые моменты и цитаты, чтобы передать общую идею и суть оригинального текста.
Чем детальнее и четче промпт, тем лучше будет результат. Еще эффективнее работает запрос, когда я называю нейросети ее профессию или даже прошу влезть в шкуру конкретного человека. Допустим, «действуй как стратег по маркетингу или как аналитик». Можно в начале промпта указать «представь, что ты Филип Котлер , подготовь анализ статьи».
Еще полезно показать ИИ, как должен выглядеть финальный ответ. Часто прошу нейросеть сформулировать выводы в определенном стиле и привожу ей пример: «Напиши мне ответ по такой схеме: „Например, на нематериальную мотивацию персонала чаще всего влияют следующие факторы…“».
Я доверяю ИИ большую часть подобных рутинных задач. Это помогает освободить время и ресурсы для более творческих историй.
Нейросети составят рассылки для партнеров и выберут отель для отпуска
Сергей Спиро
сооснователь и СЕО сервиса доставки Chibbis.ru
Обычно я прошу ИИ составить список требований и задач для вакансии линейного сотрудника или сравнить преимущества разных сервисов и инструментов, прежде чем внедрять их в работу. Нейросеть помогает справиться со страхом белого листа: всегда проще отредактировать документ, чем писать его с нуля.
Часто прошу искусственный интеллект составить топ-10 для разных задач. Из последнего — поручал ему сформировать топ-10 иностранных СМИ, которые пишут статьи про фудтех, топ-10 программ для улучшения работы ChatGPT и топ-10 отелей на острове Маврикий.
В Chibbis мы чаще всего используем нейросети для создания первой версии текста партнерских рассылок или советуемся с ней о том, как улучшить какие-то показатели. Например, сейчас мы сокращаем процент отмен у ресторанов-партнеров. Я хотел, чтобы нейросеть помогла донести до владельцев заведений, почему важно минимизировать отмены.
Вот задачи, которые я ставил нейросети:
- подчеркни важность показателя процента отмен по заказам и необходимость его контроля для ресторана;
- предоставь информацию о каждой отмене, чтобы руководитель ресторана мог уточнить детали у сотрудников;
- подготовь список рекомендаций для партнеров по снижению показателя отмен.
На мой вопрос «как уменьшить количество отмен в ресторане» нейросеть дала ответ:
- Регулярно проверяйте комментарии к отменам и избегайте закрытия ресторана, предварительно не уведомив об этом клиентов.
- Блокируйте доставку из ресторана в часы пик.
- Объясните, как отмены влияют на рейтинг ресторана, и отслеживайте каждую отмену.
- Указывайте причины отмен, чтобы понять проблемы и улучшить сервис.
- Внедрите обучение для персонала по управлению заказами и ожиданиями клиентов.
- Рассмотрите возможность уменьшения зоны доставки в часы пик.
Результаты ответов обрабатывал наш сотрудник. На их основе он составил итоговый список рекомендаций, которые мы направили рестораторам. Они взяли их на заметку и теперь следуют им, так что работу ChatGPT можно считать удачной.
ИИ может увидеть неочевидные УТП продукта
Я использую нейросети для работы с текстами. С ее помощью составляю рекламные объявления. Также прошу ИИ сформулировать УТП товара , придумать заголовки и составить рекламные предложения со строгим ограничением по символам, подготовить тексты для рекламных роликов.
ИИ хорошо составляет различные варианты коротких заголовков и предложений. Вариантов выдает много — всегда можно выбрать необходимый. Но нейросеть плохо справляется, если я прошу использовать подходящий tone of voice : например, если нужно использовать сленг, результат выглядит неестественно.
Приведу примеры удачных промптов. Вот, например, я попросил нейросеть написать отзыв на продукт.
Представь, что ты купила на маркетплейсе крем для лица, и он тебе понравился. Напиши простым языком с эмоциями отзыв на 1000 символов.
Нейросеть выдала следующий ответ:
Я редко пишу отзывы, но этот крем — просто находка! Долго искала что-то легкое, но увлажняющее, чтобы не было липкости и жирного блеска. Решила попробовать этот крем, и это любовь с первого применения! Во-первых, текстура — невероятно нежная, словно тает на коже. Впитывается быстро, не оставляя пленки. Кожа после него бархатная, увлажненная, но без жирного эффекта. Идеален под макияж — тональный ложится ровно, ничего не скатывается.
Во-вторых, состав. Никаких агрессивных компонентов, спирта или силиконов. Чувствуется, что кожа действительно питается и увлажняется, а не просто покрывается пленкой, как бывает с дешевыми кремами. Запах — ненавязчивый, легкий, быстро исчезает. Расход экономичный: мне хватает буквально горошины на все лицо. После недели использования заметила, что кожа стала более гладкой и свежей! В общем, если сомневаетесь — берите! Отличный крем за свои деньги!
В качестве реального отзыва этот ответ рассматривать, конечно же, нельзя. Никто не пишет такие длинные отзывы. Но мы можем почерпнуть много важной информации о том, какой продукт потребитель хочет видеть на маркетплейсе, потому что нейросеть составляет ответ на основе массива комментариев к схожим товарам. Из этого отзыва мы узнали о предпочтениях покупателей по запаху и текстуре и сможем это использовать при разработке нового продукта для маркетплейсов.
Еще один мой удачный промпт — для рекламного объявления:
У рекламной площадки следующие правила: текст до 50 символов, обращение к клиенту в третьем лице. Составь рекламное объявление для увлажняющего крема согласно данным правилам простым языком.
Вот ответ нейросети:
Увлажняет, питает, делает кожу мягкой и сияющей!
В целом, что хотели, то и получили, а главное — полное соответствие правилам. На практике правила гораздо более сложные. Но нейросеть хорошо адаптирует под них любой текст. Этот промпт можно использовать, когда нужно составить много объявлений и нет времени разбирать детально каждый продукт. Советую не описывать продукт в промпте, а дать на него ссылку и попросить учитывать текст из комментариев. Так искусственный интеллект выберет те УТП, которые считают важными сами потребители.
И еще один пример. Здесь искусственный интеллект помог нам определить потребности целевой аудитории.
Представь, что ты мужчина 30 лет. Что для тебя важно при выборе крема для лица? Назови 5 критериев, в том числе связанных с его упаковкой.
Получаем следующий ответ ИИ:
Если бы мне было 30 лет, при выборе крема для лица я бы обращал внимание на упаковку, потому что она влияет на удобство использования. Вот 5 важных критериев:
- Формат с дозатором — удобнее, чем баночка. Один нажим — и нужное количество крема на руках, без лишнего контакта с воздухом и бактериями.
- Компактность — крем не должен занимать полсумки. Лучше, если упаковка небольшая, удобная для хранения дома и в поездках.
- Прочность и герметичность — важно, чтобы крышка не откручивалась сама, особенно если крем лежит в спортивной сумке или чемодане.
- Минималистичный дизайн — без ярких цветов и «кричащих» надписей. Лаконичная, стильная упаковка выглядит солидно и приятно лежит в руке.
- Легкость в использовании — крышка должна открываться одной рукой, особенно утром, когда времени мало. Чем проще, тем лучше!
В ответе мы получили несколько очевидных пунктов — это про прочность и герметичность. Но ИИ обратил внимание на интересный нюанс: крышка должна открываться одной рукой. В ответе нейросети есть противоречие: она предлагает продавать крем в тюбике и с крышкой, чтобы открывать ее одной рукой, но в то же время упоминает дозатор. Поэтому промпт подойдет для мозгового штурма и изучения идей, но его нельзя рассматривать как строгую инструкцию к действию. Последнее слово остается за маркетологом.
При составлении запросов я пользуюсь знаками препинания и кавычками. Так нейросеть понимает, какая часть текста для меня критически важна, и допускает меньше ошибок. К примеру: «Придумай варианты объявлений, похожих на: „Откройте мир натуральной косметики Levrana: сила природы в каждом продукте!“». Также в конце каждого запроса я добавляю приписку «предложи 10 вариантов», чтобы была возможность выбрать.
Искусственный интеллект здорово помогает, но человека полностью заменить не может
Евгения Лампадова
руководитель коммуникационного агентства Lampa
Мы ежемесячно выпускаем подкаст о коммуникациях «Лампово посидели». После каждого выпуска нужно составлять краткое описание, пресс-релиз, тексты для телеграм-каналов. Чтобы сократить время на эту работу, мы часто обращаемся за помощью к нейросетям.
ChatGPT не может расшифровать аудиодорожку, поэтому для расшифровки мы используем сервис Speech2Text. Нейросеть работает с уже готовым текстом.
Промпты помогают нам вычленить самые важные моменты выпуска, подготовить тезисный список самых интересных фактов из разговора, выделить яркие цитаты ведущей и гостя, соединить цитаты и тезисы в единый логичный текст с заголовками и подзаголовками, составить интригующее описание для стриминговых площадок. Мы дали ИИ вот такое задание:
Я присылаю тебе транскрибацию подкаста с Алисой Бохой, основательницей бренда Monochrome. Прочитай ее и вычлени самые интересные факты из разговора. Напиши их буллитами. Тезисы сделай авторскими: напиши в скобочках, кто озвучивал эту мысль в подкасте.
После проверки ответа нейросети мы дополняли ТЗ. Делали так после каждого этапа.
Когда ChatGPT выдала первый ответ, я попросила нейросеть объединить ключевые тезисы с цитатами из подкаста так, чтобы каждый тезис подтверждался цитатой, а после этого — сделать из них полноценный текст и разбить его на разделы с подзаголовками.
На этом мы закончили с основным текстом, и я попросила ChatGPT придумать короткое описание выпуска для стриминговых площадок.
Отлично! Теперь нам с тобой нужно составить короткое описание для стриминговых площадок, на которых будет размещен подкаст. Описание не должно превышать по объему 500 символов. По начинке: обязательно должно быть имя ведущей, а также — что она узнала и спросила. Используй самые яркие и интригующие факты таким образом, чтобы даже человеку, который ни разу не слушал наш подкаст, захотелось включить этот выпуск. Например, «Как превратить 15 000 ₽ в бренд, который знают по всему миру?». Именно такие острые, но в то же время тонкие моменты надо вынести в описание.
Подходящий вариант мы получили после пяти кругов правок: просили подсушить формулировки, изменить акценты.
Мы немного отредактировали этот вариант уже вручную. Что получилось в итоге: «Как превратить 15 000 ₽ в бренд, который известен во всем мире? О чем говорят супруги — бизнес-партнеры после работы? Где надо мерить кроссовки бренда Reebok, чтобы с ним заколлабиться? И зачем Pantone согласовывал каждый пост о совместном проекте для соцсетей? В нашем новом выпуске есть ответы на все эти вопросы! Включайте!»
Когда мы пишем промпты, стараемся идти от простого к сложному. Сначала пишем, что надо сделать и в каком объеме, а уже потом даем советы по содержанию. Если что-то надо указать обязательно, стараемся подчеркивать это в отдельном предложении и делать на этом акцент. Общие рекомендации по стилистике даем в конце промпта.
Всегда подмечаем, что с одной из задач нейросеть справилась хорошо. Тогда она запоминает нашу реакцию и использует оцененные наработки в следующих версиях текстов. Также объясняем, что именно нейросеть сделала не так. Это помогает избежать недопониманий и сократить количество запросов. Но до полной самостоятельности ChatGPT еще далеко: мыслить метафорически, тонко иронизировать, акцентировать внимание на реально интересном пока может только человек.
Самое интересное про бизнес — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes
