Бесит, когда люди возвращают кучу товаров в пункт выдачи заказов

558

Евгения Р

не заказывает что попало

Страница автора

Регулярно вижу в ПВЗ ситуацию, когда человек назаказывал кучу товаров, берет один, а остальные даже не смотрит — или вообще ничего не берет.

Ситуация 1. Женщине выдают пять товаров. Три она забирает, а два возвращает не глядя. Зачем ты их, спрашивается, заказывала вообще? Бездумно?

Ситуация 2. Женщина и трое детей примеряют кучу обуви. Весь ПВЗ забит коробками, на полу около 20 пар. Взяла одну, а остальное несчастная сотрудница пыталась как-то проверить и упаковать. Почему нельзя изучить обувь на сайте, проверить тщательно размеры и почитать отзывы?

Бесплатный курс Учебника Т⁠—⁠Ж «Как научиться экономить деньги»

Проблема вот в чем: люди не задумываются, что за доставку туда и обратно продавец заплатит деньги. И в следующий раз цена этого товара вырастет как минимум на эту сумму. Это какой-то потребительский экстремизм.

Я не заказываю товары с маркетплейсов пачками. Перед заказом снимаю все мерки, смотрю таблицы размеров, оцениваю цвет на фото в карточке и отзывах. Только после этого принимаю решение. Возврат делала один раз, когда прислали вообще не тот товар.

Бесит! Читатели — о вещах и явлениях, из-за которых они впадают в ярость

Рассказать свою историю

бизнес маркетплейс

РедакцияА вы часто возвращаете покупки в ПВЗ?

Зорро"Женщине впереди выдают около 5 товаров. Три она забирает, а два возвращает не глядя. Спрашивается — зачем ты их заказывала вообще?" Самый простой ответ - что речь про WB, где, пока шел заказ, продавец уже снизил на него цену, а "продвинутый" агрегатор не дает этот заказ отменить.123
Зорро"Женщина и трое детей меряют кучу обуви. Все ПВЗ забито коробками. На полу около 20 пар. Взяла одну (!), а остальное несчатный сотрудник пыталась как-то проверить и упаковать. Почему нельзя изучить обувь на сайте, проверить правильно размеры и почитать отзывы?" Потому что никакие отзывы не передают размер до миллиметра ;) И некоторые очень "умные" производители почему-то дают в размерной сетке длину не стельки (как все), а стопы (внезапно), где сложно сравнить с нужным. Наконец, у разных ступней разная полнота (слышали такое слово? не только длина стопы бывает). Да и банально разная обувь по-разному сидит. Если убрать возможность примерки, как в пунктах выдачи DPD и 5Post, обороты пунктов выдачи упадут на порядок и "несчастного сотрудника" и вовсе уволят265
…я не заказываю по 10, да даже по 5шт, но мне интересно: почему в магазине примерить разные виды обуви окей, а в пвз нет. также с цветом. при покупке офлайн, ты можешь взять несколько разных цветов одной и той же модели и примерить абсолютно без чувства вины, а тут ее хотят навязать. также, на вб ты не можешь отменить заказ, даже если он тебе больше не нужен, он обязательно должен прокатиться до пвз. просто сама модель мп больше подходит для бытовых товаров, косметики, аксессуаров, кормов для животных, но не для одежды и обуви.162
AnnaПросто потому что могут. Если маркетплейсы предусматривают такой вариант, то почему бы и нет. Хотя как-то стояла в очереди за дамой, которая заказала около 25 разных белых блузок дочери-подростку, та все их померила и не одна не подошла. Это было впечатляюще... и очень долго.33
Забаненый за правду"проверить правильно размеры" Их не проверишь потому что многие производители до сих пор не догадались купить копеечные линейки на фабрики. У меня размер обуви в зависимости от места покупки и наверное сочетания звезд на небе может отклоняться на размер, а бывало и на 268
Fluffyshe, дело не в чувстве вины, а в рациональности и взаимоуважении. в магазине одежды/обуви можно хоть весь магаз перемерять не создавая неудобства другим и вас еще продавец оближет до кучи. Почему я должен стоять в одной очереди с условной дамой с заказом 10 + позиций и возвратом 9 из них, которая временно останавливает работу всего пвз, в попытках забрать свою одну покупку размером со спичечный коробок, уже оплаченную и даже по большому счету проверки не требующей?44
ЗорроЗабаненый, я вот могу привести конкретный пример - собственные бренды спортивной обуви Спортмастера, где в одной модели, один и тот же размер в зависимости от года выпуска размер может различаться на 1-2 см. Вот такое качество32
ЗорроFluffy, а в магазине, если клиентка будет перед вами гонять продавца по 10-20 раз "принести то" и "принести другой размер" - это норм? Тут с взаимоуважением ко всем будет все в порядке? "Почему я должен стоять в одной очереди с условной дамой с заказом 10 + позиций и возвратом 9 из них, которая временно останавливает работу всего пвз," Если она отказывается сразу от 9 из 10 позиций - стоять явно придется недолго)))37
…Fluffy, вы не должны абсолютно и да это несправедливо и неудобно. но если мп завоевывают рынок и замещают собой все офлайн магазины одежды и обуви, получается, что нужно переосмыслять концепцию шопинга. на сегодняшний день, пункты бывают очень загружены, особенно в часы пик, нужно менять концепт и нанимать двух сотрудников, а не одного. увеличивать пространство для осмотра товара и примерки. а то получается, крохотная комната и весь район заказывает все повседневные товары от лака для волос до зимних шин.94
UgolochkaЕвгения, не проще. Я перестала брать обувь в обычных магазинах, хотя долго держалась. Там все ощутимо дороже, не нравится ассортимент (он различается в обычных магазинах и на онлайн-площадках даже у одного производителя), онлайн я могу заказать проверенных производителей, которые уже давно исчезли из офлайн-ассортимента. По крайней мере, я их там давно не могу найти103
Шахерезада СтепановнаДве модели рубашек Sela одного размера. Одна мала, другая немного большевата. В карточке обе обозначены оверсайз. И кто тут экстремист?86
Дама с собачкойshe, поэтому я для себя или что-то для дома заказываю в пвз в соседнем доме с офисом, на расстоянии вытянутой руки в буквальном смысле слова. Часов в 11 утра спокойно выхожу и без очередей все меряю и забираю. А домочадцы личные покупки пусть забирают в пвз рядом с местом жительства))15
NЕвгения, в магазине может не быть столько потенциально подходящей обуви. Мне вот в лучшем случае в магазинах доводилось из двух-трёх пар выбирать, а чаще из нисколько.39
ВеленаЕвгения, какой кактус? Я себе заказываю обувь, мне нравятся, допустим, 3 пары. Читаю отзывы. Все пишут разное, что больше, мало, хреномерка. Я заказываю свой размер и два рядом. результат - 9 пар, пожалуйста. А теперь допустим, еще и мужу - одновременно. Результат - 18 пар. Далее, из этого мы выберем что-то одно каждый, потому что из тех трех подошедших по размеру 2 будут не такими, как на фото, или с браком. Для того и надо сразу нацеливаться не на 1 пару, а на 3, потому что на фото все это Лев Толстой, а на деле - известно что. Вот и выхлоп: заказал 20, получил по 1- в ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ. Это Китай, детка. Аналогично с другим. Шапки - сразу 2 или 3. ДАЖЕ если они подойдут, надо смотреть вживую, что это такое. На картинке буквально одно, а вживую другое. Надо понимать, что ты берешь. Не нравится, что люди так делают- есть оч простой способ, знаете, какой? Прекратить врать нагло и нахально на фото и в карточках. Но так продажи же упадут. Так что имеем что имеем. КАк обычно, я советую обращаться не к покупателям, а к своим вот начальникам и к продавцам. Когда будут фоткать именно ту половую тряпку, которую привезут, люди будут заказывать только ничего, и вы будете чудно пить чай все свои 12 часов за 0 р)63
ЗорроА если пойти по китайским брендам - там иногда на М подходит только XXL. По 2-3 размера приходится заказывать - чтобы хоть как-то угадать.38
ЗорроЕвгения, вот я помню подбирал себе пауэрбанк у одного поставщика (официального) - в один день он стоил 2300, через несколько дней 900 рублей, через еще несколько 1500 руб. Какая тут логика в ценообразовании? Люди зачастую отказываются в том числе из-за того, что вот эти необъяснимые фокусы с ценой часто оставляют чувство обмана - ты вчера взял по одной цене и завтра маркетплейс непонятно почему сбавил ее на 50%.38
Far AwayОдин размер, одни параметры. Дай, думаю, не буду заказывать соседние размеры, пожалею операторов пвз и бедняжечек продавцов...34
АнастасияБез какого-либо угрызения совести заказываю по 10шт товаров, касающихся одежды-обуви. Т к в реальности сильно отличается качество товара, размер и как сидит. Буквально недавно как раз заказывала водолазки на осень все моего размера (по размерной сетке), выкупила две, остальные либо не подошли по размеру, либо ужасное качество, пара была с браком. Ничего зазорного в этом не вижу, есть услуга, я ей пользуюсь.140
ЗорроЕвгения, не проще, если магазин находится достаточно далеко (а конкретный размер конкретной модели - вообще на другом конце Москвы в штучном экземпляре, и не факт, что по факту застанешь его там, приехав таки). Не проще, если товары из предыдущих коллекций производитель разом "слил" на маркетплейсы и убрал из розничных магазинов. И уж точно не проще, если производители этих товаров вообще ушли из России, и найти их можно только на маркетплейсах, куда их завозят из-за границы (а также было и до 2022-го, а сейчас примеров еще больше). И уж точно "чужие деньги" я при этом не трачу - не больше чем при доставке, товаров в обычный розничный магазин.84
Серебряное копытоЕсли правила площадки позволяют заказать 20 пар и выкупить 1 (или ничего), то в чем проблема? Если это ужасно невыгодно продавцам, потому что они катают товары туда-сюла - они не будут продавать на этой площадке. Раз продают, значит в плюсе. В принципе, если пользоваться пвз настолько неудобно, что бесит - можно же туда не заказывать и ходить в обычный магазин?77
Ашот ОганесянА что делать? Продавцы тоже фото ставят красивые, а по факту не оч обувь. Я заказывал типа кожаные, а пришли иск. кожа. Озон на это глаза закрывает. Заказывал кроксы, пришла паль, отменил. Пусть платят 120-180р. К тому же, на мп 90% наверно паль,размеры не совпадают, многие вещи то маломерят, то большемерят.31
Ambroziy1.Отзывы на самовыкупах отличные а товар говно. 2.Просто очень низкий уровень качества, причем не зависимо от цены. 3.Масса подделок. 4.Обувь одежда важны не только размеры, но и тактильные ощущения. 5. Цвет искажает монитор и многочисленные фильтры или ИИ. Заметил что в пвз за последние 3 года приглушили освещение.74
Иван КотиковБесят люди которых все бесит.45
Aist MarabuЗаказать на примерку 30 штук и выбрать 1-2 штуки - это основной пользовательский сценарий в категории одежда и обувь на маркетплейсах. Странно, что вас это бесит, потому что именно так оно и задумывалось, в этом конкурентное преимущество маркетплейсов перед оффлайн-ритейлом.55
Ольга ЖЗорро, все верно.Ноги у многих нестандартные.А вот последний заказала брюки с хорошей скидкой,сели отлично,но вот торчит не красиво ткань где не нужно24
ЗорроОльга, ноги не просто нестандартные, стандартная ширина стопы в разных странах сильно отличается (да, у разных расовых групп она разная). В свое время в Россию завозили много красивой обуви из натуральной кожи из Бразилии (в основном разные туфельки-боносожки), вот они быстро рвались, потому что у женщин в России стопа гораздо шире чем в Бразилии. Так что по какому лекалу отшили данную пару в Пакистане или Камбодже - пойди угадай.27
Михаил ВикторовичЗорро, я так свитеры заказывал. Один продавец, одни и те же размеры, а свитеры пришли разные.52
Надежда МаховаЗорро, блин, вот согласна. У сына такая же нога сейчас, как у меня. В детстве у меня тоже очень быстро росла (до 39, к счастью, только). Ему три года, а носит почти 28. При том, что дети в его группе еще с 24-26. В саду ходит в босоножках на 27, впритык , купила 28 две пары, но одни еще велики немного, а вторые, и тоже, типа 28- на деле 29))) И почему некоторые производители заужают детскую обувь к пальцам, им же не на подиум?)9
Ольга ЖЗорро, магазин был Эколас в Ростове и Ставрополе там всегда обувь подходила на мою нестандартную.Конечно цена была выше,но нравилось что обувь долго носилась. Выбор был хороший и московская фирма,и Беларусь .Жаль закрыли4
юзерЗорро, ну не 20 же пар все равно заказать. Отчасти МП сами виноваты, что не доносят многой информации, т.к они процент свой все равно получат.2
Alex Ts.Зорро, очень сомневаюсь, что сотрудника уволят, если вместо 20 пар на примерку будут заказывать 2. На самом деле, это реально сюр. Условно , человек заказывает одни и те же ботинки в трёх цветах. Причем сразу трёх размеров: свой, побольше и поменьше. Я пару раз такое видел. В итоге, вместо того, чтобы заказать условно 3 пары ( каждого цвета и разного размера), ведь таким образом можно точно определиться с размером и если уж очень понравился другой цвет, сдать все назад и заказать уже следующую пару конкретного размера в конкретном цвете, человек заказывает 9!!! И явно он из 9 пар купит только одну, а всю остальную обувь будут возить туда-сюда и и ещё и могут повредить. И эти Косты на 100% заложат в стоимость.5
Alex Ts.she, тут нужно понимать, что если будут делать лакшери пункты выдачи с большой площадью и кучей примерочных, это разрушит всю бизнес модель и суть пвз: заказал , только то, что нужно, быстро забрал и ушел. Обычно крошечное помещение с простым ремонтом и один сотрудник. И все это не просто так. Именно такой подход позволяет экономить и поддерживать низкие цены. Дополнительные площади - дополнительные расходы, которые будут закладывать в стоимость и дополнительные сотрудники, которым тоже надо платить. В итоге приходим к формату и ценам обычного магазина. 🤷 Вы хотите выбор и цены маркетплейсов и сервис офлайн магазинов. Так не бывает.10
…Alex, думаю, стоит задуматься: какое место озон или wb занимали изначально и то, что происходит сейчас- совершенно разные вещи. мои близкие живут в крошечном провинциальном городе и там вообще почти не осталось магазинов. только магнит и различные пвз. хотя раньше для каждой категории товаров был свой магазин: хоз товары, детская одежда, обувь и т.д сейчас абсолютно все от зимних шин до косметики привозят в пвз. но ни площадь, ни примерочные, ни персонал не готовы к таким объемам. не знаю: реально ли решить эту проблему на практике, думаю самим мп не особо это интересно) также вы писали про ламоду, там гораздо удобнее покупать одежду и обувь, не спорю. также, там нет этой унизительной практики- изучать все свои вещи перед камерами. но она не закрывает все мои потребности, к сожалению ( и некоторые позиции там значительно дороже.10
Alex Ts.she, Ну, как это обычно бывает, если вы хотите высокий сервис - придется платить более высокую цену. Маркетплейсы вытесняют офлайн иммено благодаря низким ценам. Низкие цены можно поддерживать только срезав торговые площади, стоки, персонал. Чудес , к сожалению, не бывает. Помимо этого, если мы говорим про пвз, то их открывает не головная компания, а частники. Прибыльность там и так копеечная. Со среднего пвз обычно зарабатывают всего тысяч 20-30 в месяц.Другими словами , бизнес модель гласит : дёшево и сердито. Опять же, если увеличивать площади и улучшать сервис , то необходимо отсыпать существенно больше комиссии для пвз. Больше комиссии для пвз = выше цена. Выше цена - значит продукция будет менее привлекательна для покупателей.0
…Alex, если говорить про сервис. можно провести аналогию с общепитом. даже в супер эконом формате, вроде кфс, сейчас вы можете рассчитывать на вежливое обслуживание, чистоту и налаженные процессы. в пвз зачастую даже дорогостоящий товар вам могут принести в порванном пакете, который необходимо мерить в грязной примерочной, никакого стандарта общения у сотрудников пвз тоже нет) вы можете справедливо парировать тем, что я сама сделала выбор в пользу заказа товара там. и по существу будете правы, но мне кажется, что альтернативы становится все меньше. я замечала по многим позициям, что на мп гораздо шире линейка товаров, расцветок, размеров, сравнивая один и тот же бренд с офлайн- магазином.7
DariМихаил, я однажды заказывала шорты у которых у продавцама была своя креативная размерная сетка, но было указано, что вот этот размер - соответствует российским 56-58. Приехали, померяла одни, сели идеально, померяла вторые, малы. Присматриваюсь, а внутри шорт бирочки, у первых 58 у вторых 56. То есть продавец не стесняясь продает два разных размера как один, а какой тебе попадется - лотерея)22
Роман ЛитвинюкЗорро, истинно правильно измерять обувь не по длине стелек, которые могут захоходить на стенки или быть короче и различаться в разной обуви при одном размере, а именно по длине стопы. Именно из-за замеров стелек люди очень часто и ошибаются.4
Захар ВасиленкоВсе живут по своим средствам. Кичиться достатком - признак небольшого ума.31
Alex Ts.юзер, вы путаете маркетплейс ( площадку, которая комиссию стрижет ) и конкретного продавца. Маркетплейс получит свой кеш при любом раскладе. И в качестве комиссии за сделку и за продвижение. И им действительно трижды плевать кто сколько заказал и кто сколько выкупил. А вот конкретным продавцам , которые являются зачастую мелкими ипешниками, может быть сильно больно.7
Евгений НасоновЗорро, написать спросить у продавца вообще не проблема.. сам торгую на marketplace и понимаю какая-то проблема.. на одну логистику возвратов уходит в месяц больше 100.000.. напиши спроси длина ширина высота - это лучше чем наугад заказывать и ждать неделю в итоге вещь не подошла.. сам всегда отвечаю Когда спрашивают Но жалко что спрашивает один из 30... А остальные типа все умные ... Всё сами знают0
Анна ДостоваловаЗорро, В чем проблема прийти в обычный магазин и мерить? Магазины никуда не делись, и цены там ничем уже не отличаются от МП.4
Александра КарееваЗорро, абсолютно поддерживаю. У меня двое сыновей с ОЧЕНЬ быстро растущей ногой. При этом один еще и высокочувствительный ребенок. Шовчик не там - и всё, забирайте. До 20 пар не доходило, но 9-10 коробок бывало. А тут трое детей. По 7 коробок. Да если это, допустим, перед школой: сменка, кроссы, ботинки на осень и на тяжелую осень. Так что они еще и весьма ограничились в выборе.8
юзерAlex, так я и написал, что МП не доносят инфу, т.к. и выгодны эти издержки.1
Alex Ts.юзер, МП эти издержки не выгодны. Они с этого просто не зарабатывают. Но они особо ничего с возвратов и не теряют.0
ОльгаAlex, объясняю. Человек с 41 размером хочет обувь черного или коричневого цвета. Он не знает, ему подойдет 40, 41 или 42. А еще не исключает, что если ему подойдут зимние ботинки 40 размера, но они окажутся с браком, то есть смысл забрать другие тоже 40 размера в другой расцветке. Перезаказывать, говорите? А если эта обувь идет неделю, а резкое похолодание обещают послезавтра и старая обувь в убитом состоянии, а то и вообще резко развалилась, надо срочно, теперь неделю по морозу в легких кроссовках ходить? Да и даже 3 дня явно не в удовольствие мерзнуть. Про 9 пар не скажу, а вот 6 пар по такому раскладу - это норма. Я с таким сталкивалась: идеально подошли 2 пары, но одна из них оказалась с браком - черная, как я изначально хотела, так забрала заказанную на всякий пожарный серую, ношу и довольна. И это еще при том, что помимо них 4 пары отдала как просто не по размеру или неудобные. Заказывала и 36, и 37 - с учетом несовпадающей маркировки, у меня есть обувь с маркировкой и 36, и 37.9
Elena SahtAlex, я вас умоляю. Мне нужны были лоферы. Хотела взять в командировку. По странному обстоятельству, я из тех, кто может два этажа пройти в ТЦ и даже в размер не попасть! Ибо в одной секции вроде аж 34 в раз, с в другой 36 жмет. Также не бывает с нормальными размерными сетками. Плюс у меня узкая нога и низкий подьем. Я заказала 7 пар на ВБ. И что в итоге? Первые: На фото выглядит как кожа, а вживую как дешманский кожзам. Вторые жмут, а третье болтаются (размер один). Шестые вообще подменили: почему-то кроссовки пришли. Из двух и выбирала из кучи в 7 штук1
Elena SahtЕвгений, я много раз уточняла Самые простые ответы из серии "как российский 40" Или "смотрите фото сетки" Да я видела, но там, например, нет длины для брюк, а ростовка ж разная. В результате просто забиваешь. Кинуть 5 пар брюк и перемерить или днями ждать ответа на оть... сь? Ответ очевиден1
НастальжиAlex, а у меня вопрос – чем вы вообще торгуете? Большинство мелких ИПшников торгуют китайщиной с садовода, и чему тогда удивляться? Я лично некоторые бренды на маркетплейсах, которые мою рубашку с Али за 500 рублей продают за 2000 рублей. Предоставляйте нормальное качество, организуйте своё производство – и, магия, издержек будет меньше. А если не можете себе этого позволить – терпите реалии рынка или уходите с маркетплейсов и не заполняйте их мусором с Китая. А говорить, что «покупатель, который заказывает много вещей – скотина» не надо) Это личная злость продавцов на покупателя за их «неуспешный неуспех».0
Alex Ts.Настальжи, я ничем не торгую. И это абсолютно не мешает мне с уважением относиться к продавцам и владельцам пвз. Собственно , все истории которые здесь обсуждают, делают абсолютно нерентабельным продажу дорогих и качественных вещей. Ибо так же будут заказывать по 30 штук, 29 возвращать, часть товара гарантированно зависнет, часть испортится. Поэтому, по такой схеме рентабельно продавать только низкопробную хрень, которая вообще ничего не стоит и которую не жалко.0
Angelocheck LightЗорро, А ещё, нога каждого человека имеет свой объём (полноту), ширину, подъём, расположение пальцев - римская стопа или греческая, От всех этих особенностей зависит, подойдёт ли обувь нужного, казалось бы, размера. Вот так. Поэтому обувь БЕЗ примерки покупать нельзя. Просто нельзя. Именно поэтому ортопедических проблем у людей полно, буквально с колыбели. И не надо переживать за торговцев с маркетплейсов: они ничего не теряют. Прекрасно богатеют. Правда, есть и те, кто просто любит примерять одежду всех видов, о которой мечтает для себя, а купить - средства не позволяют. Заказывают, примеряют, фотографируются, чтобы выложить в соцсети и...отказываются: не устраивает что-то.0