Бесит, когда магазины не возвращают деньги, а дают промокод
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Давно заметила, что, если с товаром что-то не так, вернуть деньги за него все сложнее и сложнее.
И дело не в том, что магазин не признает ошибку или не принимает претензии. Расскажу про два случая.
Первый. Купила в «Золотом яблоке» бальзам-растирку. Курьер привез его на дом вместе с остальным заказом. Открыла пакет и обнаружила, что бальзам не новый: контроль вскрытия порван, а на продукте чей-то жирный отпечаток пальца. Сборщик мог это заметить, но положил использованный бальзам.
Пишу в поддержку «Золотого яблока» и прошу вернуть деньги. Мне дают промокод на 300 ₽. Приходится немного психануть, чтобы наконец-то оформили заявку на возврат. Да, промокод на пару рублей выгоднее, но чтобы им воспользоваться, надо снова что-то заказать, плюс он имеет срок действия. По мне, так это лишние хлопоты для покупателя. Я лучше только этот бальзам на Ozon закажу.
Второй. Сделала заказ продуктов через «Сбермаркет». Привезли все, кроме банки корнишонов. Написала в поддержку, предложили только два варианта: «Заказывайте снова, и мы вместе с другим заказом привезем вам то, что сборщик не положил, или дадим промокод на те же 300 ₽». В итоге новый заказ я не стала делать, денег так и не увидела.
Мой знакомый тоже попадал в такую ситуацию. Сделал заказ в «Додо», купил три пиццы. По каким-то причинам курьер не привез третью. Знакомый обратился в поддержку — деньги не вернули, но начислили 1200 додокоинов.
Да, он сделал новый заказ, оплатил баллами, и пиццу привезли, но сам факт, что за отсутствующий продукт не вернули деньги! Возможно, человеку не сдались эти додокоины, это его первый и последний заказ — почему такая проблема вернуть то, что переплатили? К тому же раньше промокод давали не вместо денег, а плюсом к деньгам — как извинение за косяк.
Теперь я принципиально добиваюсь возврата денег. Особенно когда промокод не дает какого-то плюса к бюджету, а равен стоимости потери.
