Бесит, когда магазины не возвращают деньги, а дают промокод
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Давно заметила, что если с товаром что-то не так, то вернуть деньги за него все сложнее и сложнее. И дело не в том, что магазин не признает, что он некачественный или не принимает претензии. Расскажу два случая.
Первый. Купила в «Золотом яблоке» бальзам-растирку, курьер привез его на дом вместе с остальным заказом. Когда вскрыла пакет, обнаружила, что бальзам не новый — контроль вскрытия порван, а на самом продукте чей-то жирный отпечаток. Сборщик мог бы это заметить, но положил использованный продукт.
Пишу в поддержку «Золотого яблока» и прошу вернуть деньги. Мне дают промокод — 300 ₽. Приходится немного психануть, чтобы наконец-то оформили заявку на возврат. Да, промокод на пару рублей выгоднее, но чтобы им воспользоваться надо снова что-то заказать, плюс он имеет срок действия. По мне так это лишние хлопоты для покупателя. Я лучше только этот бальзам на «Озоне» закажу.
Второй. Сделала заказ через Сбермаркет. Привезли все, кроме банки корнишонов. Написала в поддержку, предложили только два варианта: заказывайте снова и мы вместе с другим заказом привезем вам то, что сборщик не доложил или дадим промокод на те же 300 ₽. В итоге новый заказ я не стала делать, денег так и не увидела. Вернуть их они не могут.
Мой знакомый тоже попадал в такую ситуацию. Сделал заказ в «Додо», купил три пиццы. По каким-то причинам курьер не привез третью. Знакомый обратился в поддержку — деньги не вернули, но начислили 1200 додокоинов, которые можно списать на их продукцию.
Да, он сделал новый заказ, оплатил не деньгами, а баллами и пиццу привезли, но сам факт, что за отсутствующий продукт не вернули деньги! Возможно, человеку не сдались эти додокоины, это его первый и последний заказ, почему такая проблема вернуть то, что переплатили?
К тому же раньше промокод давали не вместо денег, а плюсом к деньгам, как извинение за косяк.
Теперь я принципиально добиваюсь возврата средств. Особенно, когда промокод не дает какой-то плюс к бюджету, а равен стоимости потери. Как в первых двух случаях, что бальзам, что банка корнишонов плюс-минус так и стоила — 300 ₽.
Поделитесь опытом, если тоже сталкивались с такими ситуациями. Или только меня одну такая практика раздражает?
